胡春波

（鄞州區(qū)圖書館，寧波 315100）

隨著數(shù)字化時代的快速發(fā)展，當前全國市級及發(fā)達地區(qū)縣級以上公共圖書館都相繼建立了數(shù)字圖書館，其目的就是讓讀者更便捷地獲取所需的信息資源，實現(xiàn)資源共享。然而，就目前數(shù)字圖書館使用情況看，有許多不盡人意之處，主要表現(xiàn)在數(shù)字圖書館資源利用率不高。究其原因：一是用戶對數(shù)字圖書館信息獲取能力低，目前還有許多讀者沒有掌握利用數(shù)字資源的基本知識和技能，不能快捷獲取所需信息；二是有許多讀者不了解數(shù)字圖書館擁有的數(shù)字資源、功能和服務，不會利用數(shù)字資源，特別是文獻傳遞資源，而習慣使用紙質資源；三是部分讀者缺乏信息意識和圖書館利用意識，基本不進圖書館。因此，大力加強對用戶的宣傳和培訓，是當前解決數(shù)字圖書館資源利用問題的關鍵所在。

1 數(shù)字圖書館培訓工作現(xiàn)狀

寧波市數(shù)字圖書館前期由政府投入4000萬，2009年3月26日正式開通使用，該平臺整合了寧波大學園區(qū)圖書館（鄞州區(qū)圖書館）、寧波市圖書館、寧波市科技信息研究院以及全市各大高校圖書館的數(shù)字資源，中心門戶平臺就建在寧波大學園區(qū)圖書館（鄞州區(qū)圖書館）。該平臺可供檢索元數(shù)據(jù)有2.17億條、15個館藏目錄數(shù)據(jù)庫、146個外文數(shù)據(jù)庫、38個中文數(shù)據(jù)庫、4個特色數(shù)字文獻數(shù)據(jù)庫囊括有523萬種中外文圖書、1.3億篇中外文期刊、967萬篇博碩士論文、1627條中外文專利、77萬條中外文標準。同時，開通了國家科技圖書文獻中心（NSTL）平臺以及谷歌（Google）學術搜索等國內外大型文獻服務系統(tǒng)，成為寧波市最大的網(wǎng)上數(shù)字信息資源庫，所有的數(shù)字資源對全市市民免費開放。如何把海量的數(shù)字資源讓更多的寧波市民知曉并熟練使用，是圖書情報行業(yè)從業(yè)人員的重要使命。

從寧波市數(shù)字圖書館資源利用現(xiàn)狀看，培訓工作是當前圖書館人要做的重點工作，但需要解決的困難也很多，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（1）內部培訓難。內部培訓，即機構對員工的培訓，包括分館員工及做數(shù)字圖書館推廣工作志愿者的培訓。這些員工由于所做的是實體圖書館日常服務工作，“兼職”的數(shù)字圖書館管理員，不能全身心投入到或培訓或服務工作中來。而分館員工的統(tǒng)籌培訓涉及到經(jīng)費、人力、資源等方方面面的問題也很難統(tǒng)一培訓。

（2）形成規(guī)模難。完善的培訓機制、培訓計劃是保證規(guī)模效果和長期效果的必要手段。目前，很多培訓活動隨機性比較大，沒有形成完善的機制，很難形成規(guī)模效果。而現(xiàn)階段存在的問題是看似熱鬧紛繁的各種公開培訓活動，實則效果不明顯。因此，必須把一些活動和細致、周密、科學、合理的常規(guī)培訓工作結合起來，既有轟動效應又能“細水長流”。

（3）形成合力難。不管是商業(yè)產(chǎn)品還是社會公益服務都可以納入品牌營銷策劃的范疇來探討，培訓活動也是如此。在面對紛繁復雜的數(shù)字資源用戶的時候，如果沒有一個品牌的號召力，其推廣難度就會增加。目前數(shù)字圖書館本身和培訓活動本身遠遠沒有達到品牌建立的高度，因此很難形成合力。

2 數(shù)字圖書館培訓工作對策

怎樣才能進一步做好數(shù)字圖書館培訓工作，除加強社會培訓外，關鍵是館內工作人員的知識更新和業(yè)務水平提高，依筆者所見，需要注意和掌握以下幾點：

2.1 繼續(xù)強化內部培訓

為了鼓勵館員主動參加學習的積極性，應把繼續(xù)教育與崗位聘任、晉升職稱結合起來，根據(jù)圖書館工作的實際情況，制定出近期和遠期的培訓規(guī)劃，使繼續(xù)教育避免盲目性和隨意性，處理好培養(yǎng)和使用的關系，培養(yǎng)是為了更好地使用，使用就必須注重培養(yǎng)，從實際出發(fā)，根據(jù)不同的對象，確定不同的培訓內容和培訓方式。

（1）計算機技術是圖書館工作人員必備條件之一。圖書館工作的現(xiàn)代化，歸根結底就是計算機網(wǎng)絡化。在圖書館中除了有較高水平的專業(yè)計算機人員外，必須在各部門工作人員的培訓中加大計算機技術的比重。包括計算機基本知識和基本操作技能，軟件知識、網(wǎng)絡技術知識等。隨著計算機技術的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡化的不斷深入，在圖書館內對計算機水平要求較高的崗位，更應采用重點培訓的方法。

（2）加強圖書館員的專項培訓工作。館員的知識結構應該是一種多元化的動態(tài)知識系統(tǒng)，對館員來說，僅有一個專業(yè)、一個學科的知識顯然是窄了點，還應花精力去掌握與本學科相關的多種學科知識，廣學博覽，這樣培養(yǎng)出來的復合型人才是數(shù)字圖書館真正所需要的。在我國的圖書館中，有70%的工作人員是非圖書館專業(yè)出身，而圖書館學是一門具有多學科、多類型、多層次綜合特點的學科。要搞好圖書館現(xiàn)代化工作，加強專業(yè)培訓就顯得愈發(fā)緊迫。專業(yè)培訓應當針對館員所在工作崗位的特點，進行重點培訓，更好地為讀者服務。

（3）承擔與數(shù)字圖書館相關的科研課題。根據(jù)本館的實際情況和業(yè)務力量，讓一部分有發(fā)展?jié)摿Φ酿^員承擔一定數(shù)量的與數(shù)字圖書館相關的科研課題。把科研引入教學，用科研促進教育，通過科研活動，既完成科研課題，又汲取新的知識、提高館員科研能力，可謂一舉多得。

（4）鼓勵館員參加館內外學術交流活動。如：舉辦講座和專題學習，是直接獲取最新知識的捷徑，能使館員學習到館外同行先進的經(jīng)驗和新知識，了解信息動態(tài)及發(fā)展趨勢，開闊眼界，啟迪思路，不斷提高他們對數(shù)字圖書館認識及其相關學科的學術研究能力和水平。

2.2 加強一般用戶培訓

美國學者Rader把培養(yǎng)用戶的信息認知能力視為圖書館的一場革命。用戶信息認知能力的培養(yǎng)是圖書館用戶教育的一個新課題，完成得好，就可以使用戶樹立良好的信息意識，激發(fā)信息需求欲望，從而推動文獻信息服務事業(yè)的發(fā)展。

（1）關注信息用戶。指不斷地、深入地接觸用戶，有針對性地認清用戶需求和實際能力，引導用戶發(fā)現(xiàn)和明確自己的信息需求，解決用戶在利用信息服務時遇到的困難，最終提高信息服務的質量和用戶滿意度。只有不斷地、深入地關注用戶信息的認知能力和實際需求，才能做好培訓內容的定位和培訓手段的選擇。分析用戶既是用戶培訓的出發(fā)點，也是知識管理的起點，還是提高信息服務工作效率的出發(fā)點。關注用戶的過程也是收集、分析、利用用戶資源，開發(fā)用戶資源的過程，包括關于用戶的知識和用戶擁有的知識。關于用戶的知識就是數(shù)字圖書館對用戶的了解程度；用戶擁有的知識指用戶本身對知識的判斷力。信息認知能力除了傳統(tǒng)的圖書館利用能力、計算機操作能力外，還包含以下幾方面的能力：①能夠認識到正確信息有助于決策以及能使事情完成得更好；②能夠作為一個批判性的讀者來評價信息；③有能力處理信息；④能有效地使用和交流信息。

（2）完善有效的用戶教育培訓體系。根據(jù)數(shù)字時代圖書館用戶教育培訓的實施框架，將用戶分階段、分層次實施教育，并且各階段和層次之間應能緊密銜接。按照初級培訓與高級培訓相結合、集中培訓與網(wǎng)絡培訓相結合的方針進行。以寧波市為例，廣大信息用戶對新建立的寧波市數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡運行系統(tǒng)不熟悉，需要進行相對集中的培訓。針對科研技術人員，側重于權威參考型數(shù)據(jù)庫、特色數(shù)據(jù)庫和外文庫的培訓，以幫助他們確定科研選題，及時了解前沿信息、國內外專業(yè)動態(tài)和各種文獻信息源、科技發(fā)明與利用；針對普通用戶（大學生或企業(yè)員工），則側重于培養(yǎng)他們在工作學習中利用電子資源的意識，可以讓他們更多地使用界面友好、檢索簡單的各種電子圖書、中文電子期刊等。

（3）以網(wǎng)絡培訓為主流，構建“一體化虛擬學習環(huán)境”。我們要積極主動引導用戶熟悉并樂于運用不斷出現(xiàn)的各種新技術，利用網(wǎng)絡學習自主性強、不受時間地點限制的特點，開發(fā)面向用戶的培訓教程和遠程下載系統(tǒng)。如采用數(shù)字信息技術和網(wǎng)絡技術及多媒體手段，將各種培訓課件上傳到服務器，利用校園網(wǎng)或其它數(shù)字網(wǎng)絡提供給用戶群，由用戶根據(jù)自己需要點播，自助學習。同時通過電話咨詢、留言板、電子郵件等多方位的服務，對反饋信息進行收集、整理和統(tǒng)計，并據(jù)此對教案和培訓計劃做出調整和更改。網(wǎng)絡培訓能使學員在其空閑時，按照自己的進度在辦公桌上接受培訓，能起到事半功倍的作用。

（4）以用戶能力為本位，實行主創(chuàng)性與互動性相結合的培訓方式，最大限度地體現(xiàn)培訓的內在互動性。人、機互動性，教師與學員之間的互動性及學員與學員間的互動性，將學習寓于交互活動之中，以體現(xiàn)學習本質，激發(fā)員工的潛能。如采取基于資源、面向問題和任務驅動的參與式、討論式或協(xié)作式教學模式，在網(wǎng)上開設咨詢聊天室，使讀者能夠與相關圖書館專業(yè)人員實時交互。這一點寧波大學園區(qū)圖書館也正在嘗試采用，先期已經(jīng)培訓了一批浙江大學寧波理工學院的志愿者，這批志愿者已經(jīng)上崗，在網(wǎng)上即時回答新用戶提出的問題，這種培訓方式已經(jīng)初見成效。

3 以賽代訓，樹立品牌

從寧波市數(shù)字圖書館開設近一年的實踐來看，高校一直是數(shù)字圖書館推廣最好的一塊陣地。因此，發(fā)揮高校優(yōu)勢，發(fā)掘學生群體的潛力應該是培訓工作的重中之重，也是樹立品牌的良好機會。從國內的經(jīng)驗來看，通過舉辦數(shù)字圖書館知識競賽是在高校推廣的好辦法。數(shù)字圖書館知識競賽是一種群眾性、趣味性、激勵性的活動，它能把讀者的目光吸引到圖書館來，參賽者為做好競賽準備而深入學習數(shù)字圖書館知識，大量的讀者為觀看競賽和支持競賽者來到競賽現(xiàn)場，似聽了一堂生動的數(shù)字圖書館知識課。數(shù)字圖書館知識競賽規(guī)模大，影響廣，參與度高。賽前將競賽方案及復習參考題都掛在圖書館主頁和校園網(wǎng)主頁供讀者學習，并通過校園廣播、報紙等及時報道競賽活動情況，不斷地擴大圖書館的影響，從而提高了讀者學習數(shù)字圖書館知識的興趣。

數(shù)字圖書館知識競賽的參與者廣泛分布于讀者中。不同層次和不同形式的數(shù)字圖書館知識競賽活動，能有效促進讀者與圖書館的聯(lián)系，促進讀者與圖書館之間的互動，使讀者對圖書館的服務有更深層次的認識，激發(fā)讀者的潛在需求和求知欲望，并及時得到相應的服務；從競賽者的答題中，圖書館也能真實地了解讀者利用數(shù)字圖書館的疑難問題，從而有針對性地改進圖書館的工作；讓讀者參與競賽活動的策劃、組織和實施，能促進讀者自我管理、自主活動、自我學習、自我教育、自我發(fā)展和組織協(xié)調能力的提高。

總之，數(shù)字圖書館的培訓工作是一項長期而艱巨的任務，未來的社會將是競爭激烈，優(yōu)勝劣汰的社會，需要人們不斷獲取新知識、新技能以適應社會的發(fā)展。對圖書館工作人員來說，需要不斷地進行繼續(xù)教育，因為今后沒有任何一種知識能夠終身享用而不需更新。從科技知識老化周期看，18世紀時老化周期是80-90年，19世紀至20世紀時老化周期是30-40年，20世紀70年代以后老化周期是5-10年的時間。面對知識老化的嚴重性和知識更新的迫切性，圖書館員必須和時代需要相聯(lián)系，經(jīng)常進行知識更新。對于社會公眾來說，其獲取信息渠道、手段以及能力的大小、強弱不單單決定其個體未來的競爭能力，同時也直接影響著一個單位乃至整個國家的綜合實力。因此，我們圖書館員任重道遠，讓我們攜手并進共同為推進我國的信息化進程盡一份心，出一份力。

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