蘇穎奇，鄭孔林

（無錫市人民醫(yī)院，江蘇 無錫 214023）

進入21世紀以來，隨著計算機的發(fā)展與普及，以及醫(yī)院對信息化建設的重視，數(shù)字化醫(yī)院建設已經(jīng)成為現(xiàn)代化醫(yī)院的重要標準，它代表了醫(yī)院重要的核心競爭力。數(shù)字化醫(yī)院建設在傳統(tǒng)醫(yī)院管理向現(xiàn)代醫(yī)院管理轉型中發(fā)揮重要作用。醫(yī)院信息化建設發(fā)展趨勢已由收費為主的醫(yī)院管理信息系統(tǒng)（HMIS）向醫(yī)療業(yè)務為主的臨床信息系統(tǒng)（CIS）轉變和發(fā)展[1-3]。而醫(yī)院信息部門也從電腦室變?yōu)樾畔⒖?，再由信息科發(fā)展到信息中心。作為現(xiàn)代醫(yī)院神經(jīng)中樞的信息中心，其中心主任應該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，值得醫(yī)院管理者深入思考。

1 現(xiàn)代化醫(yī)院信息中心的功能

1.1 信息化建設的核心樞紐 主要體現(xiàn)在為醫(yī)院提供決策支持；發(fā)揮信息化建設的參謀和智囊團作用，為醫(yī)院信息網(wǎng)絡的搭建、業(yè)務規(guī)劃、信息設備選型配置，提供切合醫(yī)院發(fā)展狀況和財力的可行的實施方案。

1.2 運行管理的關鍵支撐部門 醫(yī)院信息中心既是醫(yī)院信息化的建設者，負責承擔信息系統(tǒng)調(diào)研、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護的工作職能，也是醫(yī)院信息工作的管理者，承擔著信息系統(tǒng)使用、培訓、優(yōu)化、規(guī)劃等職能。

1.3 矛盾與壓力較集中的科室 信息中心運行和管理直接影響著一個醫(yī)院信息化建設的成敗、保障系統(tǒng)安全運行、信息化的價值挖掘，作為醫(yī)院管理改革的風口浪尖，必然承受著眾多的壓力和矛盾。

2 新時期醫(yī)院信息中心主任的職業(yè)要求

2.1 復合型人才 信息中心主任至少要有扎實的專業(yè)基礎和醫(yī)療業(yè)務背景。其中，扎實的專業(yè)基礎是指與信息行業(yè)有關的技術知識背景。當前信息化與網(wǎng)絡的理念和知識相比其他領域的專業(yè)知識來說，其更新和擴展的速度是最快的。這就要求信息中心主任做到“足夠專業(yè)”，才會從容不迫、游刃有余，才能成為公認的老師。其次，要有醫(yī)療業(yè)務背景，能宏觀把握醫(yī)療業(yè)務環(huán)節(jié)，結合醫(yī)院信息化建設步伐實施業(yè)務流程再造，提升以質(zhì)量、安全和效率為內(nèi)容的醫(yī)院服務品質(zhì)，提升醫(yī)院的績效水平。為此信息中心主任應該是具有不同專業(yè)技術的復合型人才。

2.2 素質(zhì)要求 必須具有良好的組織能力；較強的協(xié)調(diào)能力；出色的溝通能力（包括與公司溝通、與臨床應用部門溝通、與其他職能部門溝通、與領導的溝通）；寬廣的知識面；靈活的知識運用能力；科學創(chuàng)新的精神，努力達到技術人才與管理人才的復合[4]。

2.3 人格要求 要有較高的人格魅力。要勇于承擔責任，做任何事不推諉，做到為自己負責，也為他人負責；要為人真誠，不忽悠人，與同事們間建立信任感；最終在周圍人群中形成公信力、凝聚力和執(zhí)行力[5]。

2.4 工作要求 鑒于信息中心職能的特殊性，信息中心主任要有科學的態(tài)度、務實的精神和有效解決問題的能力。

3 新時期對醫(yī)院信息中心主任的幾點建議

3.1 做領導的傳教士 醫(yī)院信息化建設是“老板工程”，需要得到領導的高度重視。為此，信息中心主任在平時的工作中要注重開發(fā)領導和“培訓”領導，向領導傳遞信息化建設的最新動態(tài)、醫(yī)院信息化建設的總體趨勢，向領導建議醫(yī)院信息化建設的規(guī)劃，以及對于醫(yī)院建設發(fā)展的推動作用，從而保證醫(yī)院信息化建設各階段的項目都能落到實處。

3.2 做用戶的朋友 信息學是開放式的學科，新的理念、方法和知識多，需求和變化也多，信息中心主任必須在工作和生活中學會傾聽各方意見和建議，善于協(xié)調(diào)各方利益，在出現(xiàn)矛盾時在第一時間內(nèi)進行溝通，為服務人群提供盡可能的幫助，取得用戶的理解和支持。信息化建設成功與否與用戶的配合密切相關。

3.3 做有前瞻思維的大將軍 信息中心主任作為信息化決策者，一是要從實際出發(fā)，二是要以臨床為中心，三是以信息化醫(yī)院發(fā)展趨勢為目標，設計、建設醫(yī)院的信息化，制訂的規(guī)劃和建設的標準既不好高鶩遠，也要在一定區(qū)域內(nèi)具有一定的領先水平，對于整個醫(yī)院來說具有戰(zhàn)略意義。

3.4 做部門內(nèi)部員工的兄弟 作為信息中心員工的組織者和代言人，信息中心主任要給予下屬足夠的信任、關心和幫助，為下屬提供成長的空間，讓他們有成就感，要與周圍同事和下屬交朋友。出現(xiàn)問題時要勇于承擔責任，愛護下屬；授予榮譽時要善于退讓，給身邊的同事更好的平臺和成才環(huán)境，取得下屬的支持和信任。

總之，信息中心主任作為醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展的重要部門領導，要在工作中貫徹落實認真第一、聰明第二，結果第一、過程第二，責任第一、借口第二，行動第一、懷疑第二的行為準則，在工作提升內(nèi)涵和質(zhì)量的前提下實現(xiàn)個人升職。

[1]羅曉勘,陳筑蓉.關于醫(yī)院信息部門管理職能的思考[J].中華醫(yī)學科研雜志,2002,15(2)：121-122.

[2]賀從戎.淺談如何建設醫(yī)院信息中心[J].中華醫(yī)院管理雜志,2001,2(17)：380-381.

[3]張柔玲,何凱平,趙益健.醫(yī)院信息科建設與思考[J].國際醫(yī)藥衛(wèi)生導報醫(yī)學學術版,2005,17：268.

[4]劉春華,王一平,王仁田.培育和提升醫(yī)院中層干部管理素質(zhì)探討[J].中華醫(yī)院管理雜志,2008,24(6)：380-381.

[5]楊立武.淺談新形勢下醫(yī)院中層干部的素質(zhì)[J].中華醫(yī)院管理雜志,2001,2(17)：173.