■李金齡

自改革開放以來，除了極少數(shù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生的大企業(yè)繼續(xù)享受國(guó)家計(jì)劃的保障或政策扶植之外，絕大多數(shù)企業(yè)走向了市場(chǎng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)上博弈。當(dāng)初的很多國(guó)有企業(yè)，有的重組上市，有的合資合作，有的改制改組，有的被民營(yíng)買斷。經(jīng)過20多年的市場(chǎng)洗禮，很多企業(yè)已不復(fù)存在。如今仍正常運(yùn)營(yíng)的都是有其管理特色的企業(yè)。筆者了解，當(dāng)年曾有某小型國(guó)營(yíng)機(jī)械加工企業(yè)經(jīng)改制重組，成為多種經(jīng)濟(jì)成分并存的企業(yè)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洪流沒有把她沖垮，至今仍然在健康的運(yùn)營(yíng)。這是一個(gè)以機(jī)械零件加工為主的企業(yè)，以技術(shù)型員工為主，企業(yè)規(guī)模不大，但設(shè)計(jì)能力強(qiáng)，設(shè)備、工種齊全，工人的技術(shù)水平高，加工能力全面。其生存的秘訣就是實(shí)施柔性管理，謀求夾縫生存。

與傳統(tǒng)的管理模式相比，柔性管理是更高級(jí)的管理模式，也是能夠更好的適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的管理模式。其主要表現(xiàn)在：工作時(shí)間的柔性、收入分配的柔性、工種技術(shù)的柔性和管理方式的柔性。所有的柔性都圍繞著一個(gè)剛性 （即滿足市場(chǎng)需求）、一個(gè)宗旨 （即付出與回報(bào)相吻合）、一個(gè)原則 （即服從統(tǒng)一指揮）和一個(gè)目標(biāo) （即維系企業(yè)生存發(fā)展）。推行柔性管理需要企業(yè)具有較強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)核心、較完善的管理基礎(chǔ)、較過硬的員工隊(duì)伍和較先進(jìn)的裝備條件。

強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)核心是推行柔性管理的前提。柔性管理對(duì)企業(yè)核心層提出了更高的要求。他們必須彼此信任，顧全大局，配合默契。在作風(fēng)上必須思維縝密，分工明確，步調(diào)一致。在組織上必須嚴(yán)謹(jǐn)周密，信息通暢，集中統(tǒng)一。沒有強(qiáng)力的智慧，剛性的約束，彼此的信任，嚴(yán)密的組織，只有柔性管理，企業(yè)將出現(xiàn)一盤散沙、各行其是的混亂局面。必將失去競(jìng)爭(zhēng)力，很難在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)條件下生存。

成熟的員工隊(duì)伍是推行柔性管理的基礎(chǔ)，適宜的企業(yè)規(guī)模是推行柔性管理的必要條件。對(duì)于小企業(yè)，推行柔性管理有其先天的有利條件。管理鏈條短，便于統(tǒng)一指揮；容易組建成熟的員工隊(duì)伍，形成獨(dú)立作戰(zhàn)能力；相互了解且便于溝通，容易形成配合與默契。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是推行柔性管理的基礎(chǔ)條件。在很多情況下，員工需要獨(dú)立完成某項(xiàng)完整的加工任務(wù)，柔性管理往往出現(xiàn)小部隊(duì)作戰(zhàn)的場(chǎng)面，現(xiàn)場(chǎng)的骨干不可或缺，他們既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，既需要專業(yè)知識(shí)又需要組織能力。這支隊(duì)伍還需要有責(zé)任心守紀(jì)律有戰(zhàn)斗力。

嚴(yán)格管理是推行柔性管理的保證。再小的企業(yè)也是麻雀雖小五臟俱全，科學(xué)嚴(yán)密的管理體系必不可少。這個(gè)管理系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)小而精，一專多能，一人多職，彼此呼應(yīng)。管理的柔性與目標(biāo)的剛性是統(tǒng)一的，高效的柔性操作系統(tǒng)是達(dá)到高質(zhì)量的剛性目標(biāo)的必要前提。這需要責(zé)任承擔(dān)者嫻熟的業(yè)務(wù)技巧和高度的工作責(zé)任心。需要員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和過硬的技術(shù)業(yè)務(wù)能力。周密的計(jì)劃、明確的指令、嚴(yán)格的質(zhì)與量的進(jìn)度要求、嚴(yán)謹(jǐn)快捷的傳遞反饋程序和高效的調(diào)度指揮技巧，一個(gè)都不能少。健全的科學(xué)的剛性管理基礎(chǔ)是推行柔性管理的必要前提。

相對(duì)于傳統(tǒng)管理，柔性管理是企業(yè)管理模式的一個(gè)跨躍。從傳統(tǒng)管理到柔性管理需要經(jīng)歷較大的思想意識(shí)、工作作風(fēng)和組織領(lǐng)導(dǎo)等方面的系列轉(zhuǎn)變。骨干隊(duì)伍、團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要。要通過思想意識(shí)和組織方式的轉(zhuǎn)變，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、全員參與、管理制度、工作設(shè)計(jì)、管理方式和勞動(dòng)報(bào)酬等方面形成一種新的企業(yè)文化，組成一個(gè)完整的鏈條。

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與全員參與

傳統(tǒng)的管理是領(lǐng)導(dǎo)指令層層下達(dá)，逐級(jí)研究落實(shí)執(zhí)行。柔性管理實(shí)行的是扁平組織，領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)與員工參與形成了高效快捷的信息傳遞通道。市場(chǎng)的信息直接傳遞到最基層的生產(chǎn)組織，節(jié)省了大量的時(shí)間和成本。授權(quán)及參與管理是領(lǐng)導(dǎo)和員工分享權(quán)力的過程，員工受到尊重并得以體現(xiàn)自己的價(jià)值，必將以最好的工作業(yè)績(jī)作為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任的回敬。各個(gè)為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的組織也必定接到同樣的指令，一旦他們的工作進(jìn)度不能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)的要求，必將受到很大的壓力。因此也必將盡心盡力地提供滿足現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，整個(gè)鏈條都會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來。企業(yè)整體適應(yīng)市場(chǎng)的能力大大增強(qiáng)，自然會(huì)帶來市場(chǎng)的回報(bào)，使企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道。

2.組織結(jié)構(gòu)的柔性化

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是金字塔式的直線式的層級(jí)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮與監(jiān)督，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從與負(fù)責(zé)。上下級(jí)之間等級(jí)森嚴(yán)，平級(jí)之間職責(zé)分明。部門之間職責(zé)清晰互不交叉，員工之間分工明確各負(fù)其責(zé)。有問題逐級(jí)反映，由主管部門協(xié)調(diào)溝通；有責(zé)任先由領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，再逐級(jí)分析查找原因，制定改進(jìn)措施。管理的鏈條長(zhǎng)，調(diào)整速度慢，要適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)變化必須付出較大的管理成本。特別是對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，更難以適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)要求。柔性組織變直線式管理為扁平式管理，減少了管理層次，有問題可以直接與相關(guān)人員橫向溝通，減少層次簡(jiǎn)化手續(xù)解決問題速度快效果好。柔性組織要結(jié)果不要過程，給每個(gè)人較大的發(fā)揮空間。員工的表現(xiàn)可以直接到達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)的指令或鼓勵(lì)。員工的積極性和創(chuàng)造性不斷提高，個(gè)人的才華充分展現(xiàn)，促進(jìn)組織整體效率的不斷提高，運(yùn)行成本不斷降低。

3.管理制度的柔性化

常規(guī)的管理方式是靠各種管理制度來約束和組織的。在實(shí)行柔性管理的條件下，除了必要的安全操作管理制度和工藝流程管理制度等剛性制度外，很大一部分制度都會(huì)圍繞市場(chǎng)需求彈性處理，形成柔性化的管理制度。這會(huì)給員工自由發(fā)揮的空間，緩解激烈競(jìng)爭(zhēng)給員工帶來的心理壓力，比如實(shí)行彈性工作制度。在保證用戶需求，完成相應(yīng)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，給員工以較多的自由空間。在解決員工家庭困難、子女上學(xué)和老人照顧等方面采取更加靈活的措施。對(duì)業(yè)務(wù)人員、工程技術(shù)人員在完成額定的工作任務(wù)后，鼓勵(lì)他們更多地參與社會(huì)活動(dòng)，結(jié)交朋友，開闊視野，提高專業(yè)水平，拓展業(yè)務(wù)空間。

4.管理方式的柔性化

企業(yè)作為生產(chǎn)組織，以創(chuàng)造新的價(jià)值滿足社會(huì)需求并獲取最大贏利為主要目的，關(guān)注的是商品的價(jià)值、使用價(jià)值和交換價(jià)值。在傳統(tǒng)管理?xiàng)l件下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工主要精力放在技能培訓(xùn)和報(bào)酬激勵(lì)上；對(duì)員工情感個(gè)人發(fā)展關(guān)注度不夠，導(dǎo)致員工潛力不能充分挖掘，激情未能充分發(fā)揮。管理方式的柔性化，既能夠在公司內(nèi)部創(chuàng)造和諧的環(huán)境，還能夠在公司外部為員工提供廣闊的平臺(tái)，為員工挖掘自身潛力，提高專業(yè)技能，發(fā)展多種興趣、愛好提供了時(shí)間和空間。這種投資的結(jié)果，會(huì)使員工視野不斷開闊、素質(zhì)不斷提高，從而使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。有時(shí)會(huì)直接反映在公司業(yè)務(wù)開發(fā)技術(shù)提高上，為企業(yè)拓展新的市場(chǎng)空間和產(chǎn)品發(fā)展空間。封閉的企業(yè)是沒有活力的，小企業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)開發(fā)開放很多都是通過員工的社會(huì)渠道拓展的。

5.滿足市場(chǎng)的剛性化

企業(yè)是商品生產(chǎn)的承擔(dān)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性要求企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)法則才能生存。滿足用戶需要是柔性管理的剛性法則，是企業(yè)生存的前提條件。

柔性管理在滿足市場(chǎng)方面也有其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)楦咚刭|(zhì)的員工隊(duì)伍是推行柔性管理的前提條件。員工的業(yè)務(wù)水平自不必說，關(guān)鍵的是思想意識(shí)。在推行柔性管理的過程中員工必須要知道 “用戶是上帝”的法則。當(dāng)需要為滿足用戶需求而加班加點(diǎn)時(shí)，都會(huì)積極主動(dòng)地為企業(yè)的生存也為個(gè)人的生活去工作。因?yàn)樗麄冎榔髽I(yè)為他們付出了很多，他們既是為企業(yè)也是為自己加班。這在很大程度上減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的壓力，使他們能夠挺起腰桿應(yīng)對(duì)市場(chǎng)。

柔性管理是企業(yè)管理的一種組織方式，有其優(yōu)越性，也有其局限性。不同的企業(yè)都要結(jié)合自身實(shí)際，尋求最佳的管理方式組合。不論是哪一種管理方式，能夠促進(jìn)自身生存發(fā)展的管理就是好管理。一切都要經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，這支 “無形的手”是我們最好的老師。