商場(chǎng)民主管理對(duì)營(yíng)銷工作的激勵(lì)與具體運(yùn)用

程秀芳

(勝利油田勝大集團(tuán)總公司，山東東營(yíng) 257055)

商場(chǎng)民主管理對(duì)營(yíng)銷工作的激勵(lì)與具體運(yùn)用

程秀芳

(勝利油田勝大集團(tuán)總公司，山東東營(yíng) 257055)

民主管理是商業(yè)運(yùn)作不可或缺的重要內(nèi)容，也是營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)保障，對(duì)于推動(dòng)整體工作具有積極意義。實(shí)踐中我們認(rèn)為，民主管理應(yīng)突出一個(gè)“理”字;民主管理應(yīng)講究一個(gè)“真”字;民主管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“效”字。

民主管理;營(yíng)銷工作;激勵(lì)效果

一、民主管理應(yīng)突出一個(gè)“理”字

民主管理首先要突出一個(gè)管理和理順。一是突出制度管理。首先，把握住制度的嚴(yán)肅性。就是在制度面前人人平等，用制度說(shuō)話、按制度辦事。由職工代表及群眾選出的思想端正、辦事能力強(qiáng)、有威信的監(jiān)管人員，首要對(duì)黨員干部進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)。要求他人做到的、黨員干部要先做到，弄清楚那些是有所為、那些是有所不為，凡事要順乎民意、不能強(qiáng)奸民意，時(shí)刻保持執(zhí)行制度要嚴(yán)格，對(duì)待制度要慎重的思想理念，隨時(shí)接受群眾和監(jiān)督人員的監(jiān)督檢查，以“不留污點(diǎn)、不存痕跡，一身正氣、兩袖清風(fēng)”的形象，展現(xiàn)在員工的面前，讓事實(shí)說(shuō)話、讓群眾評(píng)判，民主管理制度的執(zhí)行力才會(huì)變得更加有力。其次，員工廣泛參與制度管理。企業(yè)民主管理是大家的事，企業(yè)員工的廣泛參與才能形成齊抓共管的氛圍。讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來(lái)，每個(gè)員工都是監(jiān)管和被監(jiān)管的對(duì)象，在監(jiān)管他人的同時(shí)，能夠看到哪些方面自身還有不足和缺陷，正人先正己，只有自己的腰板挺起來(lái)了，才有說(shuō)話的資格，相互的關(guān)聯(lián)的作用，使其自發(fā)的形成由原來(lái)的要我執(zhí)行、變?yōu)槲乙獔?zhí)行，這一方式的實(shí)施，較好地提高了民主管理制度的執(zhí)行力度。二是理順關(guān)系。理順干部與員工、員工與員工之間的關(guān)系。在民主管理的實(shí)施過(guò)程中，相對(duì)而言，人心難測(cè)、眾口難調(diào)，要想達(dá)到人人平衡，個(gè)個(gè)滿意，絕非易事，這就需要一個(gè)和諧的環(huán)境，濃郁的氛圍，建立干群關(guān)系密切，打開心結(jié)，敞開心扉，渠道暢通的有效途徑。讓大家感到利用民主管理的這個(gè)平臺(tái)，可以解除疑惑，消除弊端，掌握更多的信息。同時(shí)，在參與的過(guò)程中，自己的意見和建議得到了采納，發(fā)揮了自己的聰敏才智，體現(xiàn)了個(gè)人的價(jià)值，調(diào)動(dòng)了民主管理的參與意識(shí)，使其自發(fā)的關(guān)心支持這項(xiàng)工作，日常工作中，在時(shí)有談到有關(guān)民主管理的話題，就變得有話可說(shuō)，有事可講，甚至還有說(shuō)不完的話題，用這種自然而然的工作方式，不教條、不死板，靈活性強(qiáng)，伸張自如，消除了心里上的隔閡，縮短了心理上的差距，使其變得有人性化，理順了各層之間的關(guān)系，為民主管理工作的開展奠定了可靠的基礎(chǔ)保障。

二、民主管理應(yīng)講究一個(gè)“真”字

所謂“真”就是真實(shí)、客觀、有理有據(jù)，這也是民主管理當(dāng)中的命脈，圍繞真實(shí)這根主線，通過(guò)黨務(wù)、廠務(wù)、業(yè)務(wù)的“三務(wù)”公開欄中的內(nèi)容，逐一進(jìn)行民主討論、落實(shí)、匯總，及時(shí)公布于眾，讓大家看的真實(shí)、看的明白、看的放心和安心。工作中，就如何使民主管理更具有真實(shí)性、可靠性，不變質(zhì)、不走樣。針對(duì)商場(chǎng)自身狀況，著重抓住了三個(gè)環(huán)節(jié);一是制度落實(shí)不松動(dòng)，按原則辦事。比如，黨員納新、晉級(jí)提干、工資獎(jiǎng)金分配、績(jī)效評(píng)價(jià)等，這些讓員工比較關(guān)注和敏感的事項(xiàng)來(lái)說(shuō)，不是哪一個(gè)人說(shuō)了算，分別有黨員代表、職工代表、民管監(jiān)督員、主管領(lǐng)導(dǎo)分別組成的小組，按照民主管理制度逐一進(jìn)行操作，在遇到制度中沒有時(shí)，由小組人員反復(fù)醞釀，權(quán)衡利弊，直到達(dá)成共識(shí)，找到一個(gè)平衡點(diǎn)，妥善加以解決。二是監(jiān)督檢查不動(dòng)搖。為了防止出現(xiàn)民主管理中的漏洞、偏差以及錯(cuò)誤，實(shí)施隨時(shí)檢查、專項(xiàng)檢查以及抽查的方式，發(fā)現(xiàn)不對(duì)之處及時(shí)更正、彌補(bǔ)。在監(jiān)督檢查的過(guò)程中，把員工比較關(guān)注的、較為敏感的月度獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，列為一項(xiàng)重點(diǎn)監(jiān)督檢查對(duì)象，把握住獎(jiǎng)罰分明，對(duì)事不對(duì)人，杜絕有令不行、有禁不止，防止講人情、給面子、哥們義氣的事情發(fā)生，只要被監(jiān)督檢查人員發(fā)現(xiàn)，對(duì)雙方都要進(jìn)行處罰，決不姑息遷就。三是及時(shí)公開不誤時(shí)。對(duì)于黨務(wù)、廠務(wù)、業(yè)務(wù)的三務(wù)公開，按照不同的公開類別，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)民管小組審核后，準(zhǔn)時(shí)公開不誤時(shí)，防止因延時(shí)公開，讓員工產(chǎn)生猜忌、揣摩、不滿的事情存在。對(duì)“三務(wù)”公開中，需要說(shuō)明或者予以解釋時(shí)，另加附頁(yè)說(shuō)清楚，如遇到員工產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，有專管人員根據(jù)民主管理制度以及相關(guān)政策，給予一一解答講明白。所有公開的項(xiàng)目必須在公平、公正、合理的原則下進(jìn)行公開，展示在公開欄內(nèi)，并要求大家互相監(jiān)督、互相檢查，把“三務(wù)”公開欄變?yōu)榉判臋凇⒕坌臋?、明心欄和開心欄。

三、民主管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)“效”字

企業(yè)民主管理的落腳點(diǎn)是要產(chǎn)生作用，就是要實(shí)現(xiàn)它所產(chǎn)生的效果，以產(chǎn)生效果的程度，評(píng)判和驗(yàn)證民主管理的差異，好的管理方法繼續(xù)鞏固，并發(fā)揚(yáng)光大，不足的要進(jìn)行總結(jié)和梳理，重新制定措施，以便于發(fā)揮更大的作用和實(shí)現(xiàn)理想的效果。通過(guò)企業(yè)民主管理，可以實(shí)現(xiàn)三方面的效果:一是增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。商場(chǎng)民主管理中的管理者和被管理者是直接的關(guān)系，直面式、面對(duì)面，不能摻雜任何的水分，有半點(diǎn)的扭曲，管理者的一舉一動(dòng)都納入員工群眾的視線，因此，實(shí)施嚴(yán)格的管理制度，用真心換真情，得到員工在民主管理上的認(rèn)可、支持和擁護(hù)，讓他們感到凡事都在實(shí)施民主，不存在營(yíng)私舞弊的現(xiàn)象，員工心里放開了、坦蕩了，心順了、氣和了，領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話有人聽、吩咐的事有人干，說(shuō)服力、號(hào)召力一呼百應(yīng)，人心聚攏了，那么，凝聚力、戰(zhàn)斗力就客觀形成了。二是促進(jìn)了商場(chǎng)和諧穩(wěn)定，密切了干群關(guān)系。民主管理是大家參與、人人說(shuō)話、共謀民主的一個(gè)平臺(tái)，利用這個(gè)平臺(tái)能展示出不同的意見和建議，認(rèn)真傾聽和采納不同的意見，把個(gè)別員工的牢騷、不滿、訴說(shuō)、甚至對(duì)抗當(dāng)做一個(gè)突破口，由民管會(huì)進(jìn)行詳細(xì)分析，找到存在問(wèn)題的根源、實(shí)質(zhì)、漏洞以及差錯(cuò)，然后，就事論事，先號(hào)脈，再診斷，拿出切實(shí)可行的辦法，對(duì)癥下藥，解除難題。比如，今年一員工感到自己的工資有出入，疑惑的情緒帶來(lái)了工作上的懈怠，產(chǎn)生了不滿。對(duì)此，由民管會(huì)組成的五人聯(lián)合小組，就該員工當(dāng)月所發(fā)生的帶薪休假、護(hù)理產(chǎn)假、事假，進(jìn)行逐一核算，經(jīng)落實(shí)帶薪假、產(chǎn)假、事假制度，該員工當(dāng)月工資收入，多算了0．7元，在事實(shí)面前，該員工自動(dòng)掏出多的部分，并當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)了錯(cuò)誤，解除了疑惑，消除了心理上的負(fù)擔(dān)。在這方面對(duì)于少數(shù)無(wú)事生非、無(wú)中生有員職工，主要采取引導(dǎo)、教育、感化，在有理有據(jù)面前主動(dòng)消除原有的念頭，解除了障礙，去掉了隔閡，理順了情緒。商場(chǎng)的和諧穩(wěn)定，各層之間的關(guān)系就順理成章得到了鞏固和密不可分了。三是激發(fā)了商場(chǎng)的活力，提高了工作質(zhì)量。有效的民主管理方法的實(shí)施和運(yùn)用，形成了濃郁的民主氛圍和空間，員工無(wú)思想上的壓力和后顧之憂，較好地激發(fā)了工作熱情和創(chuàng)造性開展工作。從思想方面講:以大政方針的貫徹和落實(shí)為宗旨，以開展“五講五做”為主線，結(jié)合油田開發(fā)50周年，產(chǎn)油10億噸的展示，以及建黨90周年唱響紅歌、唱紅油歌的參與等一系列的思想教育活動(dòng)，尤其是油田開發(fā)50年來(lái)涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物代表，以及集團(tuán)公司的先進(jìn)模范事例，通過(guò)學(xué)習(xí)、宣傳、感悟，這對(duì)每個(gè)員工在思想上都得到了洗禮、凈化和啟發(fā)，為民主管理的開展創(chuàng)下了先決條件。從工作方面講:良好的民主環(huán)境，加上有效的促銷方式方法，日常工作怕的是搶不著工作量，沒活可干，被別人超過(guò)，你追我趕的氣氛濃厚，整個(gè)商場(chǎng)呈現(xiàn)了有集中、有統(tǒng)一、有民主，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的營(yíng)銷隊(duì)伍。尤其是廠務(wù)和業(yè)務(wù)的公開，每個(gè)員工都有緊迫感和憂患意識(shí)，感到身上的擔(dān)子和壓力并存，本職業(yè)務(wù)不努力丟面子是小事、沒有了崗位是大事。對(duì)此，自我約束、自我加壓、自我調(diào)整，出主意想辦法，挖空心思某營(yíng)銷，促使了商場(chǎng)銷售淡季不淡、旺季更旺的局面。商場(chǎng)的信譽(yù)得到了進(jìn)一步提高，拓寬了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，就今年1－5月份實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收入1000多萬(wàn)元，創(chuàng)利潤(rùn)17萬(wàn)元，服務(wù)質(zhì)量、銷售水平得到了客戶的肯定，受到了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。從創(chuàng)新創(chuàng)效方面講:良好的民主空間，產(chǎn)生了良好的協(xié)作關(guān)系，促成了和諧、團(tuán)結(jié)、互助、互學(xué)的氛圍，有效地激發(fā)了每個(gè)員工的想象力和創(chuàng)造力。就一年來(lái)，先后提合理化建議和革新項(xiàng)目三十多項(xiàng)，采納實(shí)施的有十七項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)二萬(wàn)余元，僅合理用電一項(xiàng)，每年就可減少電費(fèi)支出十三萬(wàn)多元。

F275

A

1003－4145［2011］專輯－0183－02

2011－11－18

程秀芳，女，勝利油田勝大集團(tuán)盛大商場(chǎng)辦公室主任、政工師。

(責(zé)任編輯:欒曉平)