王繼偉

（山東大學趵突泉校區(qū)圖書館，山東 濟南 250012）

伴隨著科學網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進步和完善，信息服務(wù)業(yè)被賦予了更加強大的生命力以及更大的發(fā)展空間。圖書館情報信息服務(wù)功能的發(fā)展與完善，不僅可以快速地將大量收集來的情報資料進行篩選、分析，從而形成比較簡單易尋的檢索系統(tǒng)，方便讀者查詢；而且可以有效地節(jié)約管理以及服務(wù)的時間，并帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益。加強圖書館情報信息服務(wù)功能成為迫在眉睫的任務(wù)。

1 現(xiàn)階段圖書館情報信息服務(wù)工作存在的問題

當今社會，信息技術(shù)不斷地得到更新和發(fā)展，圖書館信息情報服務(wù)工作理所當然地被賦予了更大的任務(wù)和要求。但從具體情況來看，目前的圖書館情報信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)仍然不夠健全和完善，現(xiàn)代化信息技術(shù)沒有做到合理科學地利用，傳播和擴展渠道不夠多樣，諸如此類的一系列問題，都有待解決，從而使得管理技術(shù)和方式適應(yīng)知識經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。

情報信息服務(wù)處于消極應(yīng)對狀態(tài)中，沒有主動積極性的展現(xiàn)。不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟要求圖書館情報信息服務(wù)功能要保持科學性以及時代性，只有這樣，才能使得服務(wù)更好地滿足人們的需求。但是在現(xiàn)階段的情報信息服務(wù)管理工作中，過多地只是應(yīng)付日常工作、不及時關(guān)注市場的最新需求的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，情報咨詢部門相對冷清，無法滿足讀者的個性需求，這樣一來，很難使得情報信息服務(wù)功能受到重視和提高。

信息服務(wù)的重要性理論性和實踐力之間有較大差距。盡管各圖書館已經(jīng)逐漸認識到信息服務(wù)的重要性，但是認識的仍然不夠深刻，以至于在實踐方面還有著很多的欠缺。由于求大求全的辦管思想普遍盛行，因此，圖書館的優(yōu)劣評價大多取決于圖書館面積大小、藏書量、重要文獻的數(shù)量等因素，情報信息服務(wù)的方式以及途徑創(chuàng)新等方面即使已初露鋒芒，也沒有得到足夠的重視和認真對待，使得理論得不到實踐的檢驗。

開展情報信息服務(wù)功能和沒有和用戶進行足夠的溝通。雖然不少學校圖書館已經(jīng)順應(yīng)時代和社會的發(fā)展要求，開展了圖書館信息情報服務(wù)功能，也加強了在這方面的服務(wù)質(zhì)量，但是沒有良好地與用戶之間進行溝通，也沒有通過有效地方式進行更深層次的調(diào)查和了解，這就使得情報信息服務(wù)工作沒有真正地滿足用戶的需求，甚至出現(xiàn)缺乏考慮的信息系統(tǒng)與用戶的需求相差甚遠的現(xiàn)象，若不能較好地處理和解決，將會帶來諸多阻礙圖書館發(fā)展的情況的發(fā)生。

2 圖書館情報信息服務(wù)的發(fā)展與完善概述

2.1 提高對圖書館情報信息服務(wù)的認識

眾所周知，在信息科學技術(shù)高速發(fā)展的情況下，提高圖書館的信息情報服務(wù)質(zhì)量，加強其所特有的功能特征，是提升圖書館形象的需要，也是時代發(fā)展的必然需求。在以往的圖書館情報信息的服務(wù)中，由于傳統(tǒng)落后的思想觀念仍然沒有得到較好地根除，這就使得管理過程中存在著諸多的問題。為了適應(yīng)信息社會發(fā)展的要求，我們要學會轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，提高對于圖書館情報信息服務(wù)的認識，筆者從以下幾個方面來具體說明：對于墨守陳規(guī)的保守思想要堅決予以改進和剔除，通過借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗或者多種途徑實踐的方式來改變管理理念；對于重藏輕用的管理思想應(yīng)堅決予以抵制，要重視文獻所具有的特殊意義和價值，并且做到在保護文獻的同時做到科學合理的利用；要充分認識到在當今社會中情報信息的地位和作用，增強對于情報信息服務(wù)管理的意識和積極性；與此同時，在對情報信息進行收集、整理和開發(fā)時候要做到自覺性和迫切性，在分門別類地進行情報信息的規(guī)劃時要有自己獨特的見解和思想，避免文獻雜亂記錄并無秩序可循的現(xiàn)象，提高自己的競爭優(yōu)勢；再者，管理人員要將服務(wù)于讀者、服務(wù)于社會的意識深入內(nèi)心，不斷地鞭策自己的言語和行為，以學習的心態(tài)更好地提高服務(wù)水平，增強自身的整體素質(zhì)?？偠灾?，認識指導(dǎo)實踐，實踐是檢驗認識真理性的唯一標準，要想提高圖書館情報信息的服務(wù)水平，就要注重轉(zhuǎn)變理念和提高認識的重要性。

2.2 提供準確有效的情報信息

在我國社會主義市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善的過程中，情報信息工作進入了一個嶄新的階段，并且有了更廣闊的發(fā)展空間。圖書館在這樣充滿機遇又具有多種挑戰(zhàn)的推動下，不僅要打破之前傳統(tǒng)觀念的束縛，而且要將信息觀念、市場觀念以及產(chǎn)業(yè)觀念等理念穿插于服務(wù)管理的進程中，并且密切關(guān)注社會以及民眾的最新變化需求，為大眾提供實效的情報信息，促進自身的進步和提高。針對這科情況，筆者認為可從以下幾個方面著手：一是簡化各種服務(wù)手續(xù)，特別是圖書館的直接服務(wù)部門，以緩解讀者在接受和利用情報信息服務(wù)所出現(xiàn)的不方便的諸多問題；二是通過結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)等各種途徑和方式，了解社會的最新動態(tài)和走向，以更加貼合的管理方式滿足民眾對于情報信息的需求；三是圖書館情報信息人員要對情報信息的正誤做到正確的分辨和確認，并將其與實際情況進行比較和核對，以此來提高情報信息的準確性和實用性；四是管理人員也要在魚龍混雜的情報信息中提煉出精華，使得情報信息具有高速度性、高適用性等鮮明特征，更加適應(yīng)市場和時代的發(fā)展需求。在科學技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，情報信息最大的特性就是要有時效性，要使得情報信息更上一個臺階，就要在關(guān)注最新動態(tài)的同時，要學會推陳出新，在有預(yù)見性的前提下豐富情報信息的內(nèi)容，同時處理好近期和長遠、局部和整體之間的關(guān)系，更好地發(fā)展和完善情報信息服務(wù)。

2.3 改進情報信息服務(wù)方式

圖書館的情報信息服務(wù)水平要想得到切實的提高，就要從加強員工的綜合素質(zhì)出發(fā)，結(jié)合適應(yīng)市場發(fā)展的服務(wù)方式的改進，從根本上提高情報信息服務(wù)管理水平。筆者認為可從以下幾點著手：一是通過開展形式不同的培訓(xùn)活動以及引導(dǎo)人員自我學習，使得圖書館情報信息管理人員在具備對信息資源加工、處理、開發(fā)的能力的同時，具有善于捕捉最新信息以及借鑒精華的能力；二是要有計劃、有重點地對圖書館情報信息管理人員進行計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，在嫻熟的技術(shù)的基礎(chǔ)上不斷地提高技能，努力創(chuàng)新服務(wù)機制；三是圖書館在掌握自身情況的前提下，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，進行主動、持續(xù)、系統(tǒng)的向公眾提供信息的方式，并在推進的過程中不斷地改革和創(chuàng)新服務(wù)體系；四是要拓展情報信息服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，對于當今的熱點信息以及關(guān)注度較高的信息進行系統(tǒng)、精細地整理和布局，給民眾提供準確、新穎、高質(zhì)量的情報信息；五是在進行圖書館情報信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高時，也要有針對性地對用戶進行引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)用戶的情報信息意識，增強他們快速獲取情報信息的能力。在擁有豐富的信息資源以及優(yōu)秀的專業(yè)管理人才的基礎(chǔ)上，圖書館的情報信息服務(wù)水平不僅能得到更加長足的提升，而且圖書館自身的發(fā)展也會越來越適應(yīng)知識經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，獲得更多有助于進步的新鮮活力。

3 結(jié)束語

在圖書館的發(fā)展和改革的進程中，情報信息服務(wù)工作既是實施科學建管的信息指導(dǎo)中樞，同時也是圖書館工作質(zhì)量和水平的重要標尺，加強情報信息服務(wù)水平逐漸成為了焦點話題。在社會主義市場不斷發(fā)展和完善以及科學技術(shù)不斷進化和創(chuàng)新的機遇與挑戰(zhàn)并存的背景下，各圖書館要不斷地推陳出新，通過學習和借鑒等方式加強自身的服務(wù)水平，不斷地豐富圖書館管理理念的內(nèi)涵，在加強情報信息服務(wù)工作的同時，促進圖書館本身的改革與進步，使得加強和完善圖書館情報信息服務(wù)這一概念融入到市場發(fā)展的范疇，積極地開拓情報信息發(fā)展所需要的空間，使得圖書館情報信息服務(wù)更好地適應(yīng)時代和社會發(fā)展的需求。

［1］林小勇.未來圖書館發(fā)展特點和信息服務(wù)要求［J］.圖書館學刊,2008(7):22-23.

［2］謝惠芬.網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書館信息服務(wù)［J］.上海高校圖書情報學報,1998(8):58-59.

［3］溫泉.論深化高校圖書館信息服務(wù)工作的策略［J］.文獻信息論壇,2002(6)6-8.

［4］蘭瓊,盧達溶.競爭情報與圖書館［J］.情報科學, 2003(5):473-475.