王芳

（河南科技學(xué)院圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453003）

期刊工作是集服務(wù)性和學(xué)術(shù)性于一體的知識服務(wù)活動，一向被視為是圖書館工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化期刊的優(yōu)勢已日益凸現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上的個性化服務(wù)也逐漸受到人們的重視。

1 高校用戶信息需求特點分析

1.1 專家用戶

高校集中了一大批名望高、造詣深、影響大的專家學(xué)者，大多為研究生導(dǎo)師和學(xué)科帶頭人。他們需要的是科研學(xué)術(shù)性強，理論性強，能夠反映某一領(lǐng)域最前沿，代表國內(nèi)外最新發(fā)展動態(tài)的文獻信息。因此，這部分用戶不僅需要某一特定的文獻，或特定文獻中的篇章甚至一段話，同時還需要信息服務(wù)部門對知識和信息進行二次開發(fā)、提煉后的增值信息，甚至是某一知識領(lǐng)域、某一單元的信息。該群體的信息需求呈現(xiàn)出高層次、高品位、精品化、權(quán)威性的特點。

1.2 教師用戶

高校教師為了更好地適應(yīng)教學(xué)和科研工作，他們需要的是本專業(yè)或與本專業(yè)相關(guān)的最新參考資料，有關(guān)學(xué)科的課程建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)保障等信息。該群體需要的信息具有高、精、尖、準(zhǔn)的特點，并喜歡自己去搜集資料。在開展課題研究方面，則更需要本專題相關(guān)的前沿文獻信息，針對性強，且范圍比較固定。另外，大部分年輕教師都在攻讀碩士、博士學(xué)位，所以對英語、計算機等考試用書的需求也占一定比例。他們的現(xiàn)代化應(yīng)用技術(shù)和教學(xué)手段相應(yīng)高超，教學(xué)與科研手段比較先進。

1.3 研究生用戶

研究生是高校圖書館中重要的用戶群。該群體在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，有目的有組織地對某一領(lǐng)域開展科學(xué)研究，他們對學(xué)科前沿、尖端、新知識及專業(yè)性強、專門化學(xué)術(shù)信息需求強烈，尤其是對學(xué)術(shù)研究和撰寫本專業(yè)學(xué)術(shù)論文方面的文獻信息資料需要，具有目的性、學(xué)術(shù)性、實用性的特點。因此，該群體需要的是與某一專題有關(guān)的書刊信息，包括原始文獻資料的復(fù)制和二次文獻的開發(fā)、期刊文獻的最新報道等。

1.4 學(xué)生用戶

本科生是高校用戶中最龐大的群體，不同專業(yè)、不同學(xué)科、不同年級、不同階段，其需求范圍大不相同。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，本科生的信息需求呈現(xiàn)多樣化、范圍廣的特點。本科生在校期間要經(jīng)過計算機、大學(xué)英語四、六級、研究生入學(xué)等各項考試，這期間借閱信息資料還具有集中性的特點，有時許多用戶都來借閱同一類期刊，這類書刊就顯得更為緊張。

新生入校不會利用圖書館，具有盲目性和從眾行為。老生由于具備一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，開始向?qū)I(yè)的縱深方向發(fā)展。畢業(yè)生即將面臨就業(yè)，他們更需要擴大知識面，以便更好地適應(yīng)社會。

2 期刊個性化服務(wù)影響因子分析

2.1 期刊工作定位偏移

高校圖書館的用戶群體不論是學(xué)生、教師還是科研人員，其期刊需求都具有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性和個性化的特點，而傳統(tǒng)期刊服務(wù)的工作重心始終放在文獻加工、整理和保存上，用戶服務(wù)工作也是常規(guī)的、淺層次的被動服務(wù)，缺乏按用戶類別特點及其不同需求提供不同服務(wù)的理念和機制。

2.2 信息資源供需渠道不暢

圖書館服務(wù)在高校中受客觀因素的影響，服務(wù)方式相對單一、封閉，在高校學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)的迅速發(fā)展情況下，用戶的科研能力不斷增強，科研水平不斷提高，其信息需求越來越復(fù)雜，而圖書館又未能建立起暢通的信息供需渠道，對用戶的調(diào)研不夠深入，對用戶的個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、科研需求等信息了解不夠。在此情況下，期刊工作者坐等用戶上門，不能開發(fā)出對口急需的信息產(chǎn)品。

2.3 專業(yè)隊伍缺乏

高校圖書館期刊個性化服務(wù)與普通的信息服務(wù)的根本區(qū)別在于服務(wù)對象專一，服務(wù)課題專深，服務(wù)要求高。其服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵取決于期刊工作者的專業(yè)知識和研究能力。然而，當(dāng)今高校圖書館的期刊工作者知識面狹窄，知識結(jié)構(gòu)不合理，普遍缺乏課題所涉及的學(xué)科知識，缺乏開展信息參考咨詢、網(wǎng)絡(luò)檢索、信息分析、定題服務(wù)的技能。

3 期刊個性化服務(wù)保障

3.1 強化服務(wù)理念

“用戶第一，服務(wù)至上”作為圖書館服務(wù)宗旨，隨著社會的發(fā)展和文明進步，其內(nèi)容也需要不斷更新充實。衡量一個圖書館期刊服務(wù)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，不再是為用戶提供了哪些服務(wù)，而是通過圖書館的服務(wù)，用戶得到了什么。期刊個性化服務(wù)是為用戶提供個性需求的服務(wù)，其本身就是“以用戶為中心”服務(wù)理念的體現(xiàn)。因此，高校圖書館要真正做到個性化服務(wù)，就必須將 “以用戶為中心”作為服務(wù)的出發(fā)點和歸宿，并真正貫徹到服務(wù)系統(tǒng)的各個方面。對用戶的需求要主動地進行分析，提供具有針對性、智能性、靈活性的定制服務(wù)。同時還要加強服務(wù)反饋工作，為今后進一步開展個性化服務(wù)提供依據(jù)。

3.2 建設(shè)專業(yè)隊伍，實行“學(xué)科館員制”服務(wù)

為了開展期刊個性化信息服務(wù)，應(yīng)實行學(xué)科館員制。以院系為單位分配學(xué)科館員，以學(xué)科為單位開展服務(wù)，職責(zé)需要擴展，目標(biāo)需要寬泛而多元，將信息服務(wù)輻射到全校各院系教師身邊，成為教學(xué)科研的有力助手和尖兵。其服務(wù)工作重點是輔助教學(xué)和引導(dǎo)科研、參與課程大綱及教學(xué)計劃設(shè)計、提供教學(xué)參考資料目錄、輔助或承擔(dān)本學(xué)科文獻檢索課教學(xué)、提供本學(xué)科前沿信息動態(tài)等。同時要以主動服務(wù)、熱情溝通、快速反饋以及較高的查準(zhǔn)、查全率，為教學(xué)和科研創(chuàng)造極大的方便和快捷。

3.3 調(diào)整和優(yōu)化刊藏結(jié)構(gòu)，加強期刊資源建設(shè)

期刊資源建設(shè)是期刊個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，除了根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展購買包括紙質(zhì)資源和電子資源外，還可以從以下四個方面調(diào)整和優(yōu)化刊藏結(jié)構(gòu)：（1）自建期刊資源，結(jié)合學(xué)校重點學(xué)科的研究方向，整合館內(nèi)已有的期刊資源，建立相關(guān)的專題數(shù)據(jù)庫。（2）與院系合作共同開發(fā)建設(shè)期刊數(shù)據(jù)庫。將本校的特色期刊資源整合到圖書館，使圖書館真正成為全校的文獻服務(wù)中心。（3）與其他高校圖書館合作共建共享期刊資源。（4）網(wǎng)絡(luò)資源的固化，利用各種搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上查找各類相關(guān)信息，將檢索到的有用信息，有針對性地加以分析、整合、歸類，形成圖書館自身的館藏資源，以網(wǎng)頁或數(shù)據(jù)庫的形式發(fā)布給用戶。通過以上途徑完成期刊資源服務(wù)體系的構(gòu)建，為個性化服務(wù)提供保障。

4 期刊個性化服務(wù)策略

4.1 定制式服務(wù)

對專家用戶采取定制式服務(wù)，首先，該群體對某一領(lǐng)域最尖端、最前沿的問題，包括知名人士都具有深入的了解，所以對一篇有影響的文獻資料、熱點問題、一本書的出版都非常關(guān)注，所以，館員應(yīng)該采取“首問責(zé)任制”的方式，為他們提供“一站式”服務(wù)，減少用戶查找資料的時間。其次，這類用戶借書，一般都是指定的一本書，這就需要館員非常熟悉館藏資源，將書刊直接提供給用戶，如果館內(nèi)缺藏，則應(yīng)向采編部門提供急購信息，或者通過館際互借方式在最快時間內(nèi)提供給用戶。第三，應(yīng)建立專家?guī)?，由學(xué)科館員負責(zé)對應(yīng)的院系，建立重點學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)。建立重點學(xué)科專題數(shù)據(jù)庫和高校特色數(shù)據(jù)庫為他們提供定時服務(wù)、定題服務(wù)、推介服務(wù)、上門服務(wù)、查新服務(wù)、代檢代查服務(wù)等，對于國家重點科研項目，可以采取跟蹤服務(wù)，及時提供專題資料和參考文獻索引，提供知識服務(wù)，從課題立項到成果鑒定，自始至終，深入其中。

4.2 特色服務(wù)

高校教師承擔(dān)著培養(yǎng)國家高層次人才的重任，高校圖書館應(yīng)主動為教師提供特色服務(wù)。不僅通過紙質(zhì)載體向教師提供與其教學(xué)相關(guān)的方法、理論、課程設(shè)計等文獻資料和科研專題文獻資料，而且通過網(wǎng)絡(luò)或電子型載體為教師提供學(xué)科發(fā)展、變化等動態(tài)信息。通過豐富的館藏資源建立學(xué)科專業(yè)信息指引庫，盡可能提供足夠的信息資源為教師利用，借助現(xiàn)代化服務(wù)平臺和館員的專業(yè)知識，為教師提供方便快捷的服務(wù)，提高服務(wù)效率。另外，可以為教師提供書刊預(yù)留服務(wù)。為教師借書創(chuàng)造方便，圖書館可以預(yù)留、登記、送書，減少教師的等待時間。

4.3 專題服務(wù)

對于研究生用戶群，他們具備專業(yè)基礎(chǔ)，而且有一定的科學(xué)研究的能力。所以，圖書館員應(yīng)為該群體提供高質(zhì)量、高層次的個性化服務(wù)。針對研究生撰寫的論文，圖書館員在熟悉館藏情況下，把與專題有關(guān)的文獻資料提供給用戶，供其參考。如果館內(nèi)沒有，應(yīng)通過館際互借、購買電子版、遠程復(fù)制等方式滿足他們的需求。同時要提供期刊信息通報、索引、文摘等二次文獻以及專題綜述、圖書評述等三次文獻服務(wù)。建立最實用最適合本校師生的本館特色數(shù)據(jù)庫，提供其所需信息，建立研究生信息資源庫，加強專業(yè)性、學(xué)術(shù)性參考書的館藏建設(shè)，提高研究生文獻保障率。在導(dǎo)師為研究生布置的參考文獻中，圖書館只有100%的入藏，才能更好地保障研究生的科研工作順利進行。

4.4 深層次導(dǎo)讀

學(xué)生用戶需要圖書館員在閱讀目的、內(nèi)容、方法、檢索技能、查找資料技能等方面給予幫助和指導(dǎo)。對待新生，由館員進行入館培訓(xùn)，介紹圖書館的館藏資源、利用的渠道、服務(wù)原則、借還制度，宣傳如何利用圖書館，如何檢索文獻和查找資料，電子閱覽室的使用等，使新生對圖書館有所了解，并推薦適合新生閱讀的書刊，使新生少走許多彎路。對待高年級學(xué)生，圖書館應(yīng)結(jié)合專業(yè)特點，適時揭示館藏專業(yè)書刊，供他們自己選擇。對待畢業(yè)生，圖書館要負責(zé)到底，延伸提供擇業(yè)信息服務(wù)。此外，要對書在館卻找不到的現(xiàn)象提供登記、查詢、回復(fù)服務(wù)，并要在網(wǎng)上開展各庫室館藏資源介紹、新書通報、預(yù)約、續(xù)借、催還等業(yè)務(wù)，設(shè)立意見箱、薦書專欄等反饋措施，了解用戶需求。定期開展文獻檢索講座，組織形式多樣的讀書活動，開展閱讀比賽、專題演講會、座談會、充分調(diào)動學(xué)生利用館藏資源，形成愛讀書、讀好書的良好風(fēng)氣。重視對本科生弱勢群體提供特殊服務(wù)，在經(jīng)濟、學(xué)習(xí)、心理、行為等方面給予弱勢群體關(guān)心和幫助，使弱勢群體同樣享有平等服務(wù)。

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