張華宇

（泰州師范高等?？茖W(xué)校，江蘇 泰州 225300）

1 從讀者心理學(xué)角度

1.1 重視讀者需求

初看起來，讀者提出的意見和建議似乎與資源推介毫無關(guān)系，因為此時工作人員是站在被動的立場上。反過來想，讀者任何一個需求的提出，正是一個資源需求的開始。圖書館的資源無論是在購買前還是在購買后，獲取讀者的需求和意見就是為這個資源預(yù)定一個潛在或者已在的客戶，并且，讀者還會代為傳播他的認知經(jīng)驗，因為他提出問題并受到了重視。從這一點來看，更大規(guī)模地讀者留言，鼓勵更多讀者通過OPAC系統(tǒng)，通過學(xué)科館員或者參考咨詢系統(tǒng)等方式進行資源推薦是資源推介的良好開始。

1.2 清晰、容易模仿的刻板印象

刻板印象既有積極的一面，也有消極的一面，有效的利用其積極的一面，可以為圖書館的資源推介提供幫助。通常情況下，圖書館的管理者都認為學(xué)校花錢買回了很多好資源，也很想讓讀者詳細了解這些資源的價值和使用方法，因此，在編制一份讀者手冊或制作一份宣傳幻燈時喜歡把盡可能多的資源和使用方法都展示給讀者。結(jié)果卻可能只給讀者留下一個繁瑣的印象，如果一開始讀者頭腦中便有了圖書館資源很難利用的刻板印象，這種印象會在他們以后利用圖書館時產(chǎn)生障礙。對讀者來說，簡單的美就足夠了，讀者喜歡到圖書館來，他會自己發(fā)現(xiàn)圖書館里一個又一個的新世界，產(chǎn)生探索的動力。因此，制作一份精美的、簡潔的、從讀者需求角度出發(fā)而不是從管理者炫耀與展示資源寶庫、鋪陳機構(gòu)設(shè)置與歷史榮耀出發(fā)的讀者手冊和宣傳幻燈、視頻宣傳片是把讀者引進圖書館之門的鑰匙。

1.3 關(guān)注讀者的良師益友

每個學(xué)院、每個系都有受學(xué)生愛戴和崇拜的教師，他們更能影響他人、具備意見領(lǐng)袖的潛質(zhì)。大量的研究發(fā)現(xiàn)，意見領(lǐng)袖在生活中作用巨大，而且朋友式的關(guān)心比喋喋不休的訓(xùn)導(dǎo)更能讓人接受。因此，每當(dāng)圖書館有資源推廣活動，邀請這些良師益友參加可能和邀請學(xué)科專家參加在提高資源的使用率方面具有同樣的效力。

1.4 動力來自需求

在不少大學(xué)與學(xué)院，他們的信息檢索課往往安排在畢業(yè)那一年，因為這時要寫畢業(yè)論文了。對于讀者來說，信息檢索課為他們提供了資源獲取方法，解決了他們的燃眉之急，讀者應(yīng)該感到高興。高興之余可能有些學(xué)生也會懊悔：為什么這種免費的好資源在過去的幾年里就沒有用到？筆者認為，為了讓圖書館資源更好發(fā)揮作用，圖書館可以通過學(xué)校相關(guān)部門，建議教師們多給學(xué)生布置一些探索性的課題，并把圖書館參考咨詢的方式系數(shù)告知，這樣，圖書館參考咨詢數(shù)量和資源使用率都會有不小的提升。另外，大學(xué)生經(jīng)常參加階段性的考試，在考試之前是他們最需要幫助的時候，那么，我們的相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫、相應(yīng)的磁帶和光盤、相應(yīng)的紙質(zhì)文獻都可以乘勢推薦給他們。

2 從資源易用、易傳播角度

2.1 做好資源的數(shù)據(jù)著錄工作

資源編目質(zhì)量、數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量是資源能夠被方便挖掘的關(guān)鍵，多一個著錄信息字段就多一條尋找資源的途徑，因此，做好資源的加工編目和數(shù)據(jù)錄入工作是資源推廣的基礎(chǔ)。

2.2 完善統(tǒng)一檢索門戶

完善目錄與資源檢索體系，建立統(tǒng)一檢索入口可以給讀者檢索圖書館所有介質(zhì)的資源提供便利。同時，應(yīng)該選擇簡明的分類模式來顯示檢索結(jié)果。清晰的分類顯示方法和清爽的界面能使讀者更便捷地瀏覽和快速選擇，節(jié)省讀者時間，給讀者留下一個良好的印象。

2.3 做好紙質(zhì)文獻的組織與利用工作

根據(jù)文獻的壽命，針對不同的紙質(zhì)文獻特點，采用不同組織與利用方法。如舊書可以根據(jù)年代分段密排，期刊則采用大空間開架瀏覽。有條件的圖書館可以采用RFID技術(shù)提高紙質(zhì)資源取得的便捷性，提高資源利用率。

2.4 讓溝通渠道更為暢通

新生入學(xué)，圖書館可以收集他們的QQ號碼或者其他網(wǎng)絡(luò)溝通方式，還可以建議他們留下自己的電話號碼，建立讀者的聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)是一個方便隨時溝通的前提。

3 從資源展示與推送方式的角度

3.1 海報展板

圖書館opac檢索大廳、自助借還書處、電子閱覽室或者綜合閱覽室內(nèi)都可以布展資源推廣海報。海報最好經(jīng)過統(tǒng)一設(shè)計，以便和建筑裝飾融為一體，這樣既推廣了資源，又能美化環(huán)境，烘托良好的文化氛圍。海報的布展要有針對性，在理工科閱覽區(qū)布展理工類資源就很合適，而在藝術(shù)類閱覽室旁，藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫或者新書目就會更受青睞。

3.2 網(wǎng)站

圖書館網(wǎng)站在紙質(zhì)資源的查找、數(shù)字資源的檢索與利用方面發(fā)揮著愈來愈重要的作用，但是網(wǎng)站展示資源要講究方式方法。網(wǎng)站首頁不能做的太大太繁瑣，應(yīng)該從讀者需求資源、服務(wù)的角度考慮，恰當(dāng)選擇分類展示為主，這些讀者需求的重點項目在顯示時應(yīng)處于屏幕的中上部，且全部主頁打開應(yīng)該以計算機整個屏幕可以包容為宜，無需滾動鼠標。

3.3 資源推送

資源推送不要使用簡單的全部推送方式，要選擇有針對性推送資源，在針對性推送的同時，給讀者一個了解更多資源的途徑就可以了。大而全的推送方式有時候會讓讀者感到厭煩，就像郵箱里不斷有資源發(fā)來，打開看卻不是自己所需要的，時間長了，讀者觀看資源郵件也不是那么期待，反而可能錯過對自己有用的資源。資源在推送之前，最好根據(jù)讀者提供的專業(yè)和愛好信息建立一個讀者的需求與反饋數(shù)據(jù)庫，這樣可以有選擇地為讀者提供不同層次的資源信息。

3.4 館際合作與文獻傳遞

由于信息資源的飛速增長，任何一家圖書館也不可能獲取所有有價值的資源，所以館際合作與文獻傳遞是擴充彼此館藏資源，給讀者提供更好服務(wù)的不應(yīng)缺少的方式。也許不久之后，許多城市和地區(qū)就會建立起自己的圖書館聯(lián)盟，通過聯(lián)盟的方式為讀者提供全面的資源服務(wù)，但是在目前條件下，及時的把資源進展讓館際合作方知道，是促使這種聯(lián)盟產(chǎn)生和發(fā)展的助推劑。

4 讓數(shù)據(jù)商變得更為讀者著想

通常的情況是圖書館每引進一個數(shù)據(jù)庫，大都需要安裝這個數(shù)據(jù)商的客戶端，又要安裝這個數(shù)據(jù)商的瀏覽器，甚至還要接受這樣那樣的限制。繁瑣的操作不只是把普通讀者拒之門外，連資源的采購者和推廣者也感到頭疼。基于這個原因，圖書館的決策者應(yīng)該把改良數(shù)據(jù)庫用法的信息傳遞給數(shù)據(jù)商，并在引進數(shù)據(jù)庫時把易用性作為一個重要的指標。

5 結(jié)語

隨著資源增長、知識更新的速度越來越快,圖書館購買的資源也會隨著時間的推移價值縮水。如何把目前仍然價值不菲的資源信息傳遞到它的最終讀者手中，從而使讀者能夠為社會創(chuàng)造更大的價值，是圖書館工作者應(yīng)該積極探索的問題。

［1］圖書館讀者群在萎縮 ［EB/OL］.［2007-02-09］. http://book.qq.com/a/20070608.htm.

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