●王 瓊，方東權(quán)

（1．武漢工程大學(xué) 圖書(shū)館，武漢 430073；2．華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，武漢 430070）

1 電子資源的評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)著重對(duì)電子資源作用于學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究效用的測(cè)度和評(píng)價(jià),即投入與產(chǎn)出之間效益的評(píng)估。它依據(jù)客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)電子資源服務(wù)的效率和效能做出客觀、公正和準(zhǔn)確的評(píng)判和分析，從而不斷改進(jìn)圖書(shū)館電子資源服務(wù)質(zhì)量，提高電子資源利用效率。［1］迄今為止，確定電子資源績(jī)效評(píng)的方法很多，主要分為定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法和綜合評(píng)價(jià)法。相關(guān)論文和文獻(xiàn)綜述的查新結(jié)果表明：近幾年，國(guó)外有較多學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始探討定量研究電子資源的方法，并取得一定成效。在國(guó)內(nèi)，對(duì)于電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究仍然以定性為主，即便是定量指標(biāo)也因沒(méi)有確定同樣的比較單位和環(huán)境，造成了事實(shí)上的不可比性。因此，在電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)中，最重要的工作就是需要構(gòu)建電子資源綜合績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及評(píng)價(jià)模型。由于絕大多數(shù)的電子資源績(jī)效指標(biāo)為定性指標(biāo)，并且在評(píng)價(jià)中主要以用戶的感知作為評(píng)價(jià)依據(jù)，所以存在著較大的不確定性。為了能真實(shí)地表達(dá)出實(shí)際情況中主觀判斷的差異性和反映專(zhuān)家判斷的傾向，在評(píng)價(jià)中需要納入更加客觀、科學(xué)、合理的信息和數(shù)據(jù)。

2 基于模糊決策方法構(gòu)建電子資源綜合評(píng)價(jià)體系

2.1 建立綜合評(píng)判決策的數(shù)學(xué)模型［2］

模糊綜合評(píng)判決策是對(duì)受多種因素影響的事物作出全面評(píng)價(jià)的一種十分有效的多因素決策方法。所以，模糊綜合評(píng)判決策又稱模糊綜合決策或模糊多元決策。

設(shè)U=｛u1,u2,…,un,｝為n種因素（或指標(biāo)），V=｛v1,v2,…,vn,｝為m種評(píng)判，它們的元素個(gè)數(shù)和名稱均可根據(jù)實(shí)際問(wèn)題需要由人們自行規(guī)定。由于各種因素所處的地位不同，作用也不一樣，當(dāng)然權(quán)重也不同，因而評(píng)判也就不同。因此綜合評(píng)判應(yīng)該是V上的一個(gè)模糊子集B=｛b1,b2,…,bm,｝∈（V）。其中bj（j=1,2,…,m）反映了第j種評(píng)判vj在綜合評(píng)判中所占的地位（即vj對(duì)模糊集B的隸屬度：B（vj）=bj）。綜合評(píng)判B依賴于各個(gè)因素的地位權(quán)重，它應(yīng)該是U上的模糊子集

其中,ai表示第i種因素的權(quán)重。因此，一旦得到權(quán)重A，相應(yīng)地可以得到一個(gè)綜合評(píng)判B。于是，需要建立一個(gè)從U到V的模糊變換T。如果對(duì)每一個(gè)因素ui單獨(dú)作一個(gè)評(píng)判f（ui），這可以看作是U到V的模糊映射f，即f：U→（V），ui|→f（ui）∈（V）。由f可誘導(dǎo)出一個(gè)U到V的模糊線形變換Tf，我們就可以把Tf看作為由權(quán)重A得到的綜合評(píng)判B的數(shù)學(xué)模型。

2.2 模型的操作步驟

第一步：構(gòu)造因素集U=｛u1,u2,…,un｝；

第二步：構(gòu)造評(píng)判集（決斷集）V=｛v1,v2,…,vn｝；

第三步：構(gòu)造單因素評(píng)判矩陣R

由f：U→（V），ui|→f（ui）=（ri1,ri2,…,rim）∈（V）。由模糊映射f誘導(dǎo)出模糊關(guān)系Rf∈（U×V），即Rf（ui,vj）=f（ui）（vj）=rij，因此Rf可由模糊矩陣R∈un×m表示：

稱R為單因素評(píng)判矩陣。由模糊關(guān)系R可誘導(dǎo)出U到V的模糊線形變換Tf。稱（U，V，R） 構(gòu)成一個(gè)模糊綜合決策模型，U，V，R是此模型的三個(gè)要素。

第四步：綜合評(píng)判。設(shè)Ai評(píng)判集權(quán)重，將Ai=（a1,a2,…,an）取max-min合成運(yùn)算，即用模型M（∧,∨） 計(jì)算，可得綜合評(píng)判Bi=Ai○R。

第五步：多層次綜合評(píng)判。由綜合評(píng)判結(jié)果得到多層次模糊關(guān)系矩陣R綜，并設(shè)P因素集權(quán)重，將P=（P1,P2,…,Pn）取max-min合成運(yùn)算，即用模型M（∧,∨） 計(jì)算，可得多層次綜合評(píng)判B綜=P○R綜。

2.3 確定電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)

（1） 內(nèi)容指標(biāo)：覆蓋范圍（本校學(xué)科的覆蓋率，該資源包含的學(xué)科對(duì)學(xué)校的學(xué)科覆蓋率有多大，考評(píng)對(duì)學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的需求滿足程度）；信息量（主要收錄的所有類(lèi)型資源的數(shù)量）；準(zhǔn)確性（信息描述與客觀對(duì)象的反映是否一致，包括時(shí)間、地點(diǎn)、年代等） ;權(quán)威性（是否有著名專(zhuān)家、學(xué)者支持，一般信息與技術(shù)信息的比例）；更新率（內(nèi)容更新頻率）。

（2）利用指標(biāo)：檢索技術(shù)（系統(tǒng)是否允許用戶使用各種檢索技巧，以便更準(zhǔn)確和快速地找到自己所需信息，如結(jié)果的再次檢索、高級(jí)檢索等）;檢索功能（檢索語(yǔ)言，檢索策略，導(dǎo)航技術(shù)等）；檢索結(jié)果（考評(píng)用戶能否得到內(nèi)容全面、使用和下載方便的檢索結(jié)果，數(shù)據(jù)檢索結(jié)果是否準(zhǔn)確等）；操作界面（是否便于讀者使用）；用戶服務(wù)（指在檢索功能之外，系統(tǒng)還為用戶提供了哪些服務(wù)，如幫助文件是否完整，有無(wú)用戶檢索歷史記錄等。）

（3）學(xué)術(shù)指標(biāo)：滿意度（用戶總體滿意度）；訪問(wèn)量；下載量；使用量（針對(duì)廣大公眾還是學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，是宣傳廣告還是實(shí)用信息等）；準(zhǔn)確度（檢索內(nèi)容查全率和查準(zhǔn)率）。

（4）效用指標(biāo)：軟硬件購(gòu)置成本（包括數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格、服務(wù)器及存儲(chǔ)設(shè)備等硬件費(fèi)用、軟件費(fèi)用等）；單篇成本；年漲價(jià)幅度；讀者人均服務(wù)成本（讀者人均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件購(gòu)置成本/目標(biāo)讀者群的人數(shù)）；數(shù)據(jù)庫(kù)平均服務(wù)成本（本數(shù)據(jù)庫(kù)次均服務(wù)成本=數(shù)據(jù)庫(kù)軟硬件購(gòu)置成本/訪問(wèn)該數(shù)據(jù)庫(kù)首頁(yè)的總?cè)舜危?/p>

（5）其他指標(biāo)：傳輸速度；統(tǒng)計(jì)功能；并發(fā)用戶數(shù)量控制（同一時(shí)間點(diǎn)登錄和使用數(shù)據(jù)庫(kù)的最多用戶數(shù)量限制）；穩(wěn)定性；售后服務(wù)。

3 模型的應(yīng)用（以武漢工程大學(xué)電子資源為例）

3.1 構(gòu)造因素集和評(píng)判集

以電子資源評(píng)價(jià)指標(biāo)作為因素集，即U=｛u1,u2,…,un｝=｛內(nèi)容指標(biāo)、實(shí)用指標(biāo)、利用指標(biāo)、效用指標(biāo)、其他指標(biāo)｝。

由因素集中各分指標(biāo)構(gòu)造評(píng)判集，即V內(nèi)=｛覆蓋范圍,信息量，準(zhǔn)確性，權(quán)威性，更新率｝、V實(shí)=｛檢索技術(shù)，檢索功能，檢索結(jié)果，操作界面，用戶服務(wù)｝、V利=｛滿意度，訪問(wèn)量，下載量，使用量，準(zhǔn)確度｝、V效=｛軟硬件購(gòu)置成本，單篇成本，讀者人均服務(wù)成本，年漲價(jià)幅度，數(shù)據(jù)庫(kù)平均服務(wù)成本｝、V其=｛傳輸速度，統(tǒng)計(jì)功能，并發(fā)用戶數(shù)量控制，穩(wěn)定性，售后服務(wù)｝。

3.2 確定武漢工程大學(xué)電子資源綜合評(píng)價(jià)因素權(quán)重

按照基于模糊數(shù)決策理論建立的綜合評(píng)價(jià)模型，首先需要確定3個(gè)權(quán)重值，即指標(biāo)因素集權(quán)重值、指標(biāo)評(píng)判集權(quán)重值和各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值。為了得到通用電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)因素集權(quán)重值、指標(biāo)評(píng)判集權(quán)重值及各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值，我們特設(shè)計(jì)了相關(guān)表格，對(duì)相關(guān)電子數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)專(zhuān)家和經(jīng)常使用武漢工程大學(xué)電子資源的用戶共200人進(jìn)行了調(diào)查，最后利用加權(quán)統(tǒng)計(jì)方法［2］進(jìn)行了計(jì)算（精確到兩位小數(shù)），從而確定了電子資源績(jī)效評(píng)價(jià)的因素集、指標(biāo)評(píng)判集通用權(quán)重值及各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重值。分別見(jiàn)表1、表2和表3。

表1 指標(biāo)因素集權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

表2 指標(biāo)評(píng)判集權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重按中文數(shù)據(jù)庫(kù)、外文數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)三個(gè)大類(lèi)的電子資源分別制表進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，下面只是為了說(shuō)明模型的應(yīng)用，僅列出中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）全文數(shù)據(jù)庫(kù)的各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（其他略）。

3.3 構(gòu)造單因素評(píng)判矩陣

從表3可得單因素評(píng)判的模糊矩陣R。

表3 CNKI各分項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重加權(quán)統(tǒng)計(jì)結(jié)果

3.4 綜合評(píng)判

從表2知A內(nèi)=（0.15 0.25 0.25 0.15 0.20），則根據(jù)綜合評(píng)判模型可得CNKI內(nèi)容指標(biāo)的單因素評(píng)判結(jié)果為：

同理可得CNKI實(shí)用指標(biāo)、利用指標(biāo)、效用指標(biāo)和其他指標(biāo)單因素評(píng)判結(jié)果為：B實(shí) =A實(shí)○R實(shí)=（0.472 0.275 0.152 0.100）B利 =A利○R利=（0.502 0.247 0.152 0.100）B效 =A效○R效=（0.445 0.268 0.155 0.132）B其 =A其○R其=（0.487 0.243 0.150 0.120）

3.5 多層次綜合評(píng)判

從表1知因素集權(quán)重P=（0.20，0.25，0.25，0.20，0.10），又由以上綜合評(píng)判結(jié)果，我們可以得到綜合評(píng)判模糊關(guān)系矩陣R綜，因此按多層次綜合評(píng)判公式B綜=P○R綜可得CNKI多層次綜合評(píng)判結(jié)果為：

該評(píng)價(jià)結(jié)果表明，CNKI中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)績(jī)效優(yōu)秀部分占48.2%，良好占25.8%，一般和較差的分別占15%和11%。

同理，依據(jù)上述模型和步驟依次可以計(jì)算出我館其他電子資源的綜合評(píng)判結(jié)果。

4 結(jié)語(yǔ)

本文利用模糊決策方法構(gòu)建了電子資源評(píng)價(jià)綜合模型，目的是為圖書(shū)館電子資源的績(jī)效評(píng)價(jià)提供一點(diǎn)參考，同時(shí)為管理者和決策者提供了一個(gè)輔助決策工具，作為圖書(shū)館電子資源配置和經(jīng)費(fèi)投入提供科學(xué)決策的依據(jù)。

［1］余海憲．電子資源績(jī)效評(píng)估初探［J］．高校圖書(shū)館工作，2006（1）：33

［2］謝季堅(jiān)，劉承平．模糊數(shù)學(xué)方法及其應(yīng)用［M］．武漢：華中理工大學(xué)出版社，2006：128－193.