萬如意 (浙江財經(jīng)學(xué)院藝術(shù)學(xué)院 浙江杭州 310018)

假設(shè)明日的世界將變得更加高齡，我們該如何設(shè)計產(chǎn)品以尋求適用于特定生活方式和年齡層的睿智方案。

人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，發(fā)明與科技的進(jìn)步更需要關(guān)注一個事實(shí)，到了2030年，40-60年齡段的人將成為相對多數(shù)的存在。這些絕大部分的人要么可能堅(jiān)持拼搏事業(yè)，要么可能躺在醫(yī)院乏人照顧，當(dāng)然即使適時退休在家也不可能有日本ZMP公司制造的服務(wù)機(jī)器人照料在旁。在這個日漸衰老的高齡者的社會里，我們所要思考的是，社會現(xiàn)象下浮現(xiàn)的改變，如何要求且驅(qū)使人們對設(shè)計發(fā)展出全新的理解。

第一章 老齡化社會與老年人產(chǎn)品的設(shè)計

人的預(yù)期壽命每年平均增加三個月，預(yù)計，2020年中國老年人口將達(dá)2.48億，老齡化水平為17.17%，高齡者的市場正在持續(xù)增長。作為提倡無障礙環(huán)境的日本先于西方很多國家開始實(shí)現(xiàn)設(shè)計便利生活的目標(biāo)，堅(jiān)持讓所有人都能受益于低障礙的環(huán)境，尤其是老年人，采用易用、有效、便于高齡者使用的簡單產(chǎn)品，或者說是老人用品，進(jìn)一步克服老齡化帶來的挑戰(zhàn)。

假設(shè)越來越多的老年人需要花費(fèi)昂貴的費(fèi)用請保姆照料在家，那么未來的制勝關(guān)鍵就不在于勞動力的充足與否，或是家電設(shè)備的智能化，而是讓老年人的生活更加便利、易用和親切的產(chǎn)品。

未來的高齡者絕不會是虛弱無力的老人，他們對于產(chǎn)品的要求也不再是請求他人幫忙的結(jié)果，六十歲以上的人能使用的觸摸屏在哪里？裝有急救措施的血壓計又在何處？甚至為何旋轉(zhuǎn)藥瓶的瓶蓋都需要花費(fèi)精力？這些產(chǎn)品不會再隱藏在藥店或是家用醫(yī)療用品店里，人們可以在街角的商店或網(wǎng)絡(luò)上隨處所見。2046年的銀發(fā)族，將要求家庭產(chǎn)品具備功能兼具美感，符合人體工學(xué)的出色外形，順暢高效的交互界面。新時代的老年人擁有一定的購買力和特殊的消費(fèi)需求，步入老年更是樂趣十足，五十歲以上的年齡段同樣購買了百分之五十的臉部保養(yǎng)品、百分之八十的高檔旅行。針對老年人的設(shè)計市場前景甚廣，舒適易用將是讓老年人產(chǎn)品得以迅速進(jìn)入日常生活的關(guān)鍵。

第二章 基于可用性的原則

信息時代的特征之一是各種各樣的基于軟件的產(chǎn)品充斥于我們的生活當(dāng)中，或是鬧鈴功能的家庭管理終端，或是看得到對方的可視電話，或是電腦上網(wǎng)，又或是遙控頻道的電視機(jī)，數(shù)碼相機(jī)，甚至是提款機(jī)等。這種狀況導(dǎo)致很多沒有接受過專門培訓(xùn)的人也要面對各種各樣的交互性電子設(shè)備。所以一款產(chǎn)品，尤其是數(shù)字化產(chǎn)品這種含有科技元素的產(chǎn)品，其易用性程度很大程度上取決于它們的交互方式與操作難度，這種“易用性”就是“好用性”與否就是屬于“可用性”（usability）的研究范圍。

基于可用性的原則就是從人的角度看產(chǎn)品系統(tǒng)是否易用、高效、令人滿意?？梢詮奈鍌€方面去理解，包括：①有效性；②效率；③吸引力；④容錯；⑤易學(xué)。這五個方面集中反映了用戶對產(chǎn)品的需求，其關(guān)鍵在于讓生活更加的簡便，易于以最自然舒適的方式使用產(chǎn)品。這其中包括特定時間內(nèi)用戶與界面的交互頻率、用戶對于產(chǎn)品及界面使用時的易學(xué)性，用戶使用完產(chǎn)品之后的滿意程度。在涉及到交互的產(chǎn)品的設(shè)計初始階段，就應(yīng)該基于可用性的原則進(jìn)行。市場總是為那些向用戶提供價值，讓用戶滿意的好產(chǎn)品而準(zhǔn)備的。一個可用性產(chǎn)品的設(shè)計過程，從了解誰將會使用產(chǎn)品，使用目標(biāo)是什么，以及需要怎樣的使用過程，這些始終都需要圍繞著產(chǎn)品的可用性進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)。

第三章 老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計

現(xiàn)代生活水平正在以一個前所未有的速度向前發(fā)展，生活更好了，但是同樣的，工作的壓力，人口的增長，以及人口的老齡化從宏觀與微觀意義上都增加了整個社會的各種問題，而對于人類來說，健康問題就是在這種高強(qiáng)度工作以及環(huán)境等問題引發(fā)的更普遍的問題，造成了人的亞健康與各種慢性病滋生，所以，在當(dāng)今社會，醫(yī)療產(chǎn)品越來越小型化，漸漸走入家庭，到每個人的手中，尤其是一些監(jiān)測類的產(chǎn)品，可以由患者病人在家里自己操作，而在這其中絕大多數(shù)都是超過65歲的人群，也就是老年人，而且據(jù)統(tǒng)計：當(dāng)中又有80%的老年人患有慢性疾病，將近八成至少有一種慢性疾病，如心臟病，糖尿病，關(guān)節(jié)炎，或者抑郁癥。

面對老年用戶數(shù)量的增長，那些需要老年人在家里自己操作的醫(yī)療產(chǎn)品，其數(shù)字化的結(jié)果并未如想象中的那樣，能給使用者帶來很好的操作體驗(yàn)或者設(shè)計者當(dāng)初考慮的方式去引導(dǎo)消費(fèi)者的使用方式。適用于家庭的醫(yī)療產(chǎn)品開始更加注重滿足情感化的需求，尊重人們的心理感受和使用體驗(yàn)，以達(dá)到符合老年用戶的特殊需要，由此，基于可用性的設(shè)計對于老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的研發(fā)顯得尤為重要。

首先，開發(fā)針對特殊人群，尤其是老年人使用的家庭醫(yī)療產(chǎn)品需要在之前進(jìn)行一定的市場分析，去研究老年人的生理特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、情感特點(diǎn)，甚至為老年人設(shè)計的這些產(chǎn)品，有許多可向殘疾人銷售，具備通用性的設(shè)計特點(diǎn)。設(shè)計師需要考慮到非常具體的設(shè)計要求，要進(jìn)行一些調(diào)查問卷，了解老年人的需求，會有利于設(shè)計方案的針對性以及深化和擴(kuò)展。

再者，針對性很重要。要了解老年人有什么樣的特別的需求，他們有哪些特別的問題需要關(guān)注和解決。比如，我們所設(shè)計的家庭醫(yī)療產(chǎn)品能夠提供與其他已有產(chǎn)品不一樣的新功能，和其他的醫(yī)療產(chǎn)品相比提供的功能有什么具體有用的區(qū)別，然后能夠解決老年人什么樣的醫(yī)療要求，具體采用怎樣的結(jié)構(gòu)、造型元素、色彩特征、大小尺寸等。

此外，特別需要注重用戶體驗(yàn)。在強(qiáng)調(diào)交互過程的易用性、易學(xué)性的同時，需要體現(xiàn)產(chǎn)品的親切感、舒適性和安全性，在設(shè)計上用“情”貫穿始終，滿足老年人渴望交流和關(guān)注的心理，更能體現(xiàn)對老年人的關(guān)懷。

第四章 老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品的可用性設(shè)計原則

針對老年人的家庭醫(yī)療產(chǎn)品（Medical and Health Care Products）指的是能夠在家庭使用的醫(yī)療保健產(chǎn)品，它應(yīng)該具有一定的醫(yī)療或保健的功能，包括診斷、檢查、治療與保健的功能范圍。其設(shè)計必須建立在可用性的基礎(chǔ)上，以用戶為中心，讓產(chǎn)品去關(guān)懷用戶、親近用戶、體貼用戶，滿足使用者的需要?；诳捎眯缘募彝メt(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計，就是以深入分析研究老年這個群體用戶為核心，然后為他們設(shè)計出他們真正需要的親切、易學(xué)、易用、有效的交互家庭醫(yī)療產(chǎn)品。

1) 減少“認(rèn)知摩擦”

家庭醫(yī)療產(chǎn)品屬于老年人日常使用的設(shè)備，其適合使用的特點(diǎn)應(yīng)該是不需要經(jīng)過一定的、專門的培訓(xùn)，應(yīng)該盡量做到所有的操作界面看了就會用，或者配以簡單使用說明就能用。而不需要經(jīng)過復(fù)雜的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，從而令人產(chǎn)生畏難感，在這里稱之為“認(rèn)知摩擦”。它是當(dāng)人的智力遭遇隨問題變化而變化的復(fù)雜系統(tǒng)規(guī)則時遇到的阻力。具有軟件交互的認(rèn)知摩擦度就很高。而現(xiàn)在的家庭醫(yī)療產(chǎn)品的數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢，所以可用性的設(shè)計原則顯得尤其重要。

而實(shí)現(xiàn)這條設(shè)計特點(diǎn)要求的基礎(chǔ)，就是其外形的簡潔以及操作界面的親切感。越簡單的東西越能讓人理解，而不用花費(fèi)心力去學(xué)習(xí)如何操作，并且用起來也十分方便。

2) 簡潔性

家庭醫(yī)療產(chǎn)品的外觀及界面設(shè)計應(yīng)以簡潔性為原則，讓產(chǎn)品的形式在具備應(yīng)有功能的前提下，簡化操作步驟，使交互過程清晰明了。簡化設(shè)計也是減少和避免誤操作的最有效的途徑。家庭醫(yī)療產(chǎn)品的出現(xiàn)，充當(dāng)了醫(yī)生的角色，老年人不僅需要操作產(chǎn)品進(jìn)行自我治療，還要在某些時刻做出及時的判斷，因此復(fù)雜的操作會給使用者的操作上造成不便，甚至影響產(chǎn)品功能的發(fā)揮。

3)功能實(shí)用

家庭醫(yī)療產(chǎn)品也需要注重其實(shí)用性，尤其在老年人產(chǎn)品的設(shè)計中，因?yàn)槔夏耆吮旧聿粫谝猱a(chǎn)品的裝飾，他們更響東西能有用，實(shí)用。所以更需重點(diǎn)研究產(chǎn)品的實(shí)用性，除了滿足日常診斷檢查的功能之外，能夠兼具其他生活護(hù)理輔助功能。并且將多功能化、復(fù)雜化的產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對特定的使用需求進(jìn)行設(shè)計，而不是盲目增加產(chǎn)品不必要的功能。

4)操作便捷

由于老年人生理機(jī)能的下降，他們在操作數(shù)字產(chǎn)品時，往往會對按鍵的功能和操作順序的記憶產(chǎn)生困難，從而在使用中遇到障礙。作為老年人日常的醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)品，其數(shù)字化更應(yīng)帶來硬件的操作和界面的交互設(shè)計過程的簡單和便捷，而不是更加復(fù)雜的操作方法，需要一本很厚的說明書的產(chǎn)品一般用戶是難以接受的，更何況來年人。在設(shè)計時考慮產(chǎn)品的快速操作的便捷性也更加符合老年人醫(yī)療產(chǎn)品的特點(diǎn)，尤其在突發(fā)狀況下的特殊使用需求。

5)交互界面的易辨性

老年人的感知能力和四肢的靈活程度逐漸衰退，針對老年人使用的產(chǎn)品，其設(shè)計需要著重從人體工學(xué)的角度，注意產(chǎn)品的尺度標(biāo)準(zhǔn)。在人機(jī)交互界面的設(shè)計時，對產(chǎn)品功能說明、操作示意等的描述圖案、文字都需要根據(jù)老年人生理上的辨識能力和認(rèn)知能力的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計，以保證老年人能夠更加輕松、準(zhǔn)確、高效地使用產(chǎn)品，增加數(shù)字產(chǎn)品的交互順暢度和親切感。

6)安全舒適

老年人在選購產(chǎn)品的時候特別關(guān)注產(chǎn)品使用時的安全性和舒適性。老年人要求的是產(chǎn)品的安全和不易出錯，除了要提高產(chǎn)品使用的安全度與舒適度，還要考慮采用一些相對綠色、環(huán)保材料，來滿足老年人對產(chǎn)品的本身安全性要求。

生活水平進(jìn)步，老年人口的增多，老年人家庭醫(yī)療產(chǎn)品也越來越多地出現(xiàn)在我們的家庭中，對此類產(chǎn)品的設(shè)計提出了更高的要求。針對特殊人群的使用需求，也對老年人家庭數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品的本身以及使用過程中的可用性設(shè)計提出了更高的挑戰(zhàn)。

[1]奧利佛?赫維格.通用設(shè)計.龍溪圖書.2010.1.

[2][美]Alan Cooper.交互設(shè)計之路——讓高科技產(chǎn)品回歸人性.Chris Ding等譯.北京: 電子工業(yè)出版社.2006.3.