●龔水平 譚小軍
2005年胡錦濤總書記在全國(guó)加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào):“全國(guó)高校都要始終不渝地全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持學(xué)校教育、育人為本,德智體美、德育為先”,“要堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合,既充分發(fā)揮學(xué)校的教育引導(dǎo)作用,又充分調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性、主動(dòng)性?!焙\濤總書記在黨的十七大報(bào)告中指出:“各級(jí)各類學(xué)校要全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持育人為本,德育為先,實(shí)施素質(zhì)教育,提高教育現(xiàn)代化水平”。這就要求包括后勤工作人員在內(nèi)的全體教職工必須加強(qiáng)高校精神文明和校園文化建設(shè)。
高校后勤工作是高校整體工作的重要組成部分,它擔(dān)負(fù)著為學(xué)校教學(xué)、科研、行政和師生衣食住行等生活服務(wù)的艱巨任務(wù),覆蓋教室上課、食堂吃飯、寢室睡覺、超市購(gòu)物、浴室洗澡、醫(yī)院看病、郵電代辦、校車乘坐、校園清潔等方方面面。無論實(shí)行后勤社會(huì)化改革與否,高校后勤工作都兼具經(jīng)濟(jì)屬性和教育屬性,在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),不能犧牲社會(huì)效益,要堅(jiān)持姓“教”原則。這就要求高校后勤工作處理好經(jīng)濟(jì)規(guī)律與教育規(guī)律、營(yíng)利與育人、有效性與公益性的關(guān)系。
作為高校課堂顯性德育的有益補(bǔ)充方式,高校后勤工作的隱性育人功能表現(xiàn)在:在對(duì)學(xué)生的現(xiàn)實(shí)素質(zhì)及其發(fā)展?jié)摿ψ鞒鰷?zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上,充分利用學(xué)生宿舍、學(xué)生食堂、教學(xué)樓宇、校園環(huán)境、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地等后勤設(shè)施的育人優(yōu)勢(shì),通過后勤工作人員的管理、服務(wù)活動(dòng)和后勤環(huán)境、文化建設(shè),不斷地影響、感染學(xué)生,調(diào)節(jié)學(xué)生的情緒和心境,培養(yǎng)學(xué)生衛(wèi)生文明的生活習(xí)慣,陶冶學(xué)生健康高尚的道德情操,使所有學(xué)生都在已有水平上得到全面發(fā)展、充分發(fā)展、自主發(fā)展、愉快發(fā)展,促進(jìn)學(xué)生思想素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、人文素質(zhì)、心理素質(zhì)的發(fā)展和提高。
鑒于后勤部門及其工作人員在高校精神文明建設(shè)、校園文化建設(shè)中的重要作用和高校后勤工作要堅(jiān)持姓“教”的原則,后勤部門和人員必須樹立“全員育人、全程育人、全面育人”的育人意識(shí),摒棄德育工作中“說起來重要,做起來次要,忙起來不要”的錯(cuò)誤觀念,盡力走近學(xué)生、親近學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生,時(shí)時(shí)處處謀育人,干部職工爭(zhēng)育人,精心打造“沒有教室的課堂”,力爭(zhēng)成為“不上講臺(tái)的教師”,充分發(fā)揮后勤工作的育人功能,樹立“以學(xué)生為本”的服務(wù)理念,積極為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、和諧文化,努力探索“管理育人,服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人”等多種育人實(shí)踐途徑。結(jié)合我校后勤工作的開展情況,具體闡述如下。
管理育人體現(xiàn)在學(xué)校工作的方方面面,后勤工作的管理育人應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下三條實(shí)踐途徑。
(一)言行育人。所有后勤工作人員在管理和服務(wù)工作中,遵守崗位責(zé)任制度、員工行為規(guī)范,了解宜語、忌語,處處嚴(yán)于律己,時(shí)時(shí)以身作則,以高尚的情操感染學(xué)生,以敬業(yè)的精神感召學(xué)生,以關(guān)切的語言感化學(xué)生,以出色的工作感動(dòng)學(xué)生,起到言傳身教的作用。如果后勤工作人員空話連篇、言而無信,怎么要求學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信、有諾必踐?如果后勤人員上班遲到早退、辦事敷衍了事,怎么要求學(xué)生遵守規(guī)章、認(rèn)真學(xué)習(xí)?
(二)制度育人?!皼]有規(guī)矩不成方圓”。在嚴(yán)格后勤工作人員自身管理的同時(shí),后勤部門還應(yīng)通過制定和實(shí)施諸如《學(xué)生文明就餐規(guī)定》、《教室管理規(guī)定》、《學(xué)生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)使用限時(shí)規(guī)定》等一系列規(guī)章制度,規(guī)范學(xué)生的日常行為,培養(yǎng)學(xué)生遵章守紀(jì)、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、與人和諧相處的意識(shí),養(yǎng)成學(xué)生良好的生活習(xí)慣,維護(hù)學(xué)校的正常秩序。
(三)實(shí)踐育人。教育部頒布實(shí)施的《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則(試行)》明文規(guī)定高校學(xué)生要“熱愛勞動(dòng),積極參加社會(huì)實(shí)踐,積極參加公益勞動(dòng)、生產(chǎn)勞動(dòng)和勤工儉學(xué)活動(dòng)”。積極引導(dǎo)大學(xué)生參加高校后勤管理工作無疑是貫徹這一精神的良好途徑。高校后勤通過自身資源的挖掘和整合,可提供相當(dāng)多的機(jī)會(huì)給學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,讓學(xué)生參與后勤管理活動(dòng)、參與學(xué)生管理專題研究、參與后勤服務(wù)監(jiān)督等實(shí)踐活動(dòng),讓學(xué)生從德育的接受者轉(zhuǎn)換為參與者。首先,后勤部門可與團(tuán)委、學(xué)生處等學(xué)生管理單位合作,成立諸如學(xué)生公寓管理委員會(huì)、學(xué)生伙食管理委員會(huì)、學(xué)生教室管理委員會(huì)、學(xué)生校園環(huán)境管理委員會(huì)、后勤志愿者協(xié)會(huì)、大學(xué)生后勤維權(quán)中心等學(xué)生社團(tuán),引導(dǎo)學(xué)生積極開展文明寢室創(chuàng)建、文明用餐宣傳、水電節(jié)約宣傳、環(huán)保宣傳、防火防盜知識(shí)宣傳、教室紀(jì)律維持、義務(wù)電器維修、學(xué)生權(quán)益維護(hù)、安全疏散演練等公益性活動(dòng)。其次,設(shè)立貧困生勤工助學(xué)崗位,招聘學(xué)生參與樓宇管理、綠化養(yǎng)護(hù)、校園環(huán)境保護(hù)、飲食衛(wèi)生監(jiān)督等有償服務(wù)。最后,與相關(guān)專業(yè)學(xué)院開展合作,如與生命科學(xué)學(xué)院合作,共建花圃;與食品學(xué)院合作,推進(jìn)學(xué)生食堂餐飲烹制標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);與商學(xué)院合作,為后勤服務(wù)公司制定現(xiàn)代企業(yè)管理制度;等等。這樣有利于養(yǎng)成學(xué)生的文明衛(wèi)生習(xí)慣,有利于形成尊重勞動(dòng)、提倡節(jié)約、增強(qiáng)責(zé)任的良好氛圍,并且學(xué)會(huì)一些基本勞動(dòng)技能,從而達(dá)到大學(xué)生“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的目的。
中央16號(hào)文件中明確指出:“后勤服務(wù)人員要努力搞好后勤保障,為大學(xué)生辦實(shí)事、辦好事,使大學(xué)生在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中受到感染和教育”。目前,仍有部分后勤工作人員對(duì)后勤工作存在兩種極端的看法:一是認(rèn)為后勤部門有點(diǎn)小權(quán),時(shí)時(shí)有人找上門來,有種自大感;二是認(rèn)為后勤工作低人一等,被人使喚,有種自卑感。這樣,容易形成趾高氣昂或卑躬屈膝的服務(wù)態(tài)度,兩者都不利于形成育人氛圍。后勤管理服務(wù)工作需要高素質(zhì)的人才、積極的服務(wù)態(tài)度、暢通的輿論體系。為此,后勤工作的服務(wù)育人應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下三條實(shí)踐途徑。
(一)提高人員素質(zhì)。高校后勤員工直接為師生服務(wù),必需展示其高尚的道德情操和高超的技術(shù)本領(lǐng),贏得學(xué)生的佩服、信賴和效仿,增強(qiáng)育人的效果。長(zhǎng)期以來,各高校后勤工作人員文化水平偏低。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們生活水平的提高,師生要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也越來越高,所以后勤工作人員急需提高政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì),提高服務(wù)本領(lǐng),能夠擔(dān)當(dāng)“管理者、服務(wù)者、育人者”三位一體的角色。首先,引進(jìn)高素質(zhì)的人才。良好的服務(wù)質(zhì)量,離不開高素質(zhì)的管理人才。美國(guó)加州大學(xué)戴維斯分校的管理人員多是教授,甚至是高等教育的博士。江澤民同志也指出:“國(guó)與國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)?!币虼耍笄诓块T必須引進(jìn)高素質(zhì)的人才。其次,形成激勵(lì)機(jī)制。在高校后勤改革的關(guān)鍵時(shí)刻,只有建立一套“公平公正、獎(jiǎng)懲分明、能上能下”的激勵(lì)機(jī)制,才能充分調(diào)動(dòng)后勤工作人員的服務(wù)積極性,激發(fā)大家的聰明才智和勞動(dòng)熱情,擔(dān)負(fù)起“服務(wù)育人”的光榮任務(wù)。最后,多渠道加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。通過報(bào)告、講座、會(huì)議、演講、知識(shí)櫥窗等多種形式,加強(qiáng)后勤工作人員以“八榮八恥”和社會(huì)主義核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,以服務(wù)團(tuán)結(jié)師生為榮,以勤奮艱苦工作為榮,以誠(chéng)信守法管理為榮;加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)管理知識(shí)的培訓(xùn),幫助后勤員工樹立正確的服務(wù)觀、質(zhì)量觀、效益觀、師生觀,適應(yīng)后勤改革發(fā)展和服務(wù)師生的需要;做到信息暢通,讓后勤員工及時(shí)了解各個(gè)層面的方針政策、改革發(fā)展情況和工作目標(biāo)、內(nèi)容、方法、途徑、標(biāo)準(zhǔn)、要求等信息,增強(qiáng)學(xué)生民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利。
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。過去,后勤工作人員沒有充分認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性,認(rèn)為后勤工作無非是“吃喝拉撒睡,生老病死退,桌椅板凳柜,咋干都不對(duì),誰干誰遭罪”?,F(xiàn)在我們必須明確后勤工作是高校各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)?!氨R未動(dòng),糧草先行”。后勤工作人員要與時(shí)俱進(jìn),“一切為了學(xué)生、為了學(xué)生一切”,以博愛、大愛和“視學(xué)生如子女”的胸懷,緊盯教學(xué)和科研,穩(wěn)踏管理和服務(wù),牢抓理念和方式,充分調(diào)動(dòng)情感效應(yīng),努力做到“微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)、精細(xì)服務(wù)”,營(yíng)造“誠(chéng)信協(xié)作、創(chuàng)新實(shí)干、便捷高效、師生為本”的良好服務(wù)環(huán)境。具體而言,可以開展以下服務(wù)內(nèi)容:后勤部門和人員積極與通訊、水電、郵政、銀行、公交等部門溝通合作,夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),完善服務(wù)設(shè)施;在學(xué)生公寓等樓宇出入口,提供今日天氣、花卉擺放等生活服務(wù)和生活禮儀面面觀、時(shí)政要聞、歷史上的今天、企業(yè)人才需求、心理健康的標(biāo)準(zhǔn)與策略、名人字畫欣賞等知識(shí)教育,提高學(xué)生的個(gè)人素質(zhì);在學(xué)生宿舍大廳配置紅十字急救藥箱、日用工具箱、自行車打氣筒、電子日歷、閱報(bào)欄等設(shè)施,方便學(xué)生使用;在學(xué)生公寓設(shè)立“愛心屋”,收集、清理、分發(fā)學(xué)生捐贈(zèng)的書籍、生活日用品、學(xué)習(xí)用品等,為捐助者和受助者搭橋;在學(xué)生公寓設(shè)立“特別護(hù)理宿舍區(qū)”,為行動(dòng)不便或受傷的學(xué)生提供特別照顧,克服上床下桌一體式家俱的局限;在學(xué)生公寓設(shè)立“研究生夫妻房”和“研究生夫妻臨時(shí)團(tuán)聚房”,為大齡已婚學(xué)生提供人性化服務(wù);在制度嚴(yán)格的基礎(chǔ)上想些方便的辦法,如安裝電吹風(fēng)插座、延長(zhǎng)開水供應(yīng)時(shí)間段、暑期開放寢室等,為學(xué)生提供人性化服務(wù);與校醫(yī)院合作,舉辦一些個(gè)人衛(wèi)生和健康飲食的生活常識(shí)講座,提高學(xué)生的健康意識(shí);與學(xué)生食堂合作,在學(xué)生生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特殊日子為學(xué)生免費(fèi)贈(zèng)送水果、粽子、月餅等活動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生對(duì)后勤工作的認(rèn)同感;營(yíng)建良好的校園經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境,減少、杜絕校園內(nèi)不公平的商品交易行為,維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)權(quán)益。
(三)主動(dòng)接受監(jiān)督。為了達(dá)到服務(wù)精細(xì)化、管理科學(xué)化的要求,后勤部門應(yīng)積極引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制,充分利用各種監(jiān)督手段。通過意見箱、舉報(bào)箱、投訴電話、跟蹤反饋等傳統(tǒng)手段,主動(dòng)接受監(jiān)督;通過后勤部門網(wǎng)頁(yè)、校園OA辦公系統(tǒng)、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)手段,構(gòu)建互動(dòng)平臺(tái);通過各類考核小組、學(xué)生維權(quán)中心、專題座談會(huì)(如宿舍管理座談會(huì)、食堂餐飲座談會(huì)、交通運(yùn)輸座談會(huì))等直面手段,搭建溝通橋梁。通過構(gòu)建暢通的輿論監(jiān)督體系,營(yíng)造“監(jiān)督后勤、完善后勤、宣傳后勤、服務(wù)師生”的氛圍,確保服務(wù)育人取得實(shí)效。
以往高校育人主要運(yùn)用德育課、政治課的育人形式,忽視了課堂以外的育人形式。環(huán)境育人就是課外育人的良好形式。從德育環(huán)境學(xué)的角度講,高品位的校園環(huán)境對(duì)于大學(xué)生高尚思想品德的形成具有重要的陶冶作用,對(duì)大學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)具有激勵(lì)作用。加拿大教授斯蒂芬·利考克在《我見之牛津》中深有感觸地說:“對(duì)大學(xué)生真正有價(jià)值的東西,是他周圍的生活環(huán)境”。后勤工作的環(huán)境育人應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下兩條實(shí)踐途徑。
(一)保持校園環(huán)境衛(wèi)生和清潔。衛(wèi)生、清潔的校園讓人神清氣爽,讓人拋棄不良的生活習(xí)慣,無形中制止亂吐亂扔現(xiàn)象的發(fā)生,讓學(xué)生自覺形成尊重他人勞動(dòng)的良好品質(zhì),凈化他們的心靈。
(二)力爭(zhēng)校園環(huán)境美觀和舒心。美觀、大方、舒心的校園環(huán)境能增強(qiáng)學(xué)生的自豪感,培養(yǎng)學(xué)生的心靈美,改善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力,強(qiáng)化學(xué)生對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感,促進(jìn)學(xué)生的身心健康、智能發(fā)揮和學(xué)習(xí)提高,有利于培養(yǎng)學(xué)生的審美情趣。高校后勤要把綠化、美化、凈化工作作為學(xué)校育人環(huán)境和精神文明建設(shè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),合理布局校園景觀,精雕細(xì)琢綠地、廣場(chǎng)、道路、建筑、走廊、雕塑和花壇等建筑設(shè)施,努力創(chuàng)建公園式校園,做到“景點(diǎn)是育人的場(chǎng)所,大學(xué)是育人的殿堂”,給人感官上的最大滿足和使用上的最大方便。以我校為例,學(xué)校積極打造生態(tài)文化品牌,營(yíng)造人與自然和諧相處的環(huán)境,積極創(chuàng)建中國(guó)最美的大學(xué)校園,建設(shè)了小杏嶺公園、鹿鳴亭、白鹿崗、松鼠木屋、水杉林、花壇鐘、健康小道、瑤河、鵝湖灣、靜湖、青藍(lán)湖、顯微湖、噴泉、八角亭、假山、石頭記、雕塑等生態(tài)景點(diǎn);種植了水杉、銀杏、雪松、楊梅等100多種園林植物,綠化覆蓋率近60%;養(yǎng)殖了梅花鹿、天鵝、松鼠、野鴨、山羊等珍稀動(dòng)物,被南昌市林業(yè)局評(píng)為首批“野生動(dòng)植物保護(hù)示范校區(qū)”。
高校是具有濃郁文化氛圍的社區(qū),校園文化是社會(huì)文化大體系中最富有朝氣和活力、最具時(shí)代特征的一部分,是學(xué)校精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn),是學(xué)生文明素養(yǎng)、道德情操的綜合反映,因而應(yīng)納入先進(jìn)文化建設(shè)的范疇。優(yōu)秀校園文化對(duì)大學(xué)生的熏陶甚至超過書本的教育,可以提高大學(xué)生的人文素養(yǎng),培養(yǎng)大學(xué)生的責(zé)任意識(shí)。因此,后勤部門及其工作人員要積極創(chuàng)建校園文化,成為校園文化建設(shè)的主力軍。后勤工作的文化育人應(yīng)強(qiáng)調(diào)以下兩條實(shí)踐途徑。
(一)建設(shè)校園文化景觀,提供文化活動(dòng)場(chǎng)所。高校校園規(guī)劃理應(yīng)展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的教育功能,體現(xiàn)高層次的文化特色,打造高品位的人文景觀,讓每一棟建筑、每一片綠色、每一尊雕塑、每一塊廣場(chǎng)都成為校園文化的音符。以我校為例,注重文化陣地建設(shè),加強(qiáng)校園文化環(huán)境管理,整體規(guī)劃校園人文景觀,不斷傳承“愛國(guó)榮校、民主和諧、求真務(wù)實(shí)、開放創(chuàng)新”的學(xué)校精神,光大“自強(qiáng)不息、百折不撓”的學(xué)校傳統(tǒng),堅(jiān)持“靜思篤行、持中秉正”的校訓(xùn),發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”的校風(fēng)。具體開展了以下工作:立名人名言標(biāo)牌,教人至善至美;建顯微亭,彰顯姚名達(dá)等烈士的愛國(guó)情懷;造小杏嶺和校史紀(jì)念柱,訴說艱辛的學(xué)校歷程;砌校址文化墻、校訓(xùn)墻、正大坊、正大廣場(chǎng),鑄造“持中秉正、靜思篤行”的師大精神;以學(xué)校杰出校友名字命名教學(xué)樓,以歷史名人謚號(hào)命名道路,展示深厚的歷史文化底蘊(yùn);建設(shè)青年文化廣場(chǎng)、音樂藝術(shù)廣場(chǎng)、方舟社區(qū)文化廣場(chǎng),為大學(xué)生提供文化活動(dòng)的場(chǎng)所;建設(shè)了桃李鼎、校慶鐘、健康小道、知識(shí)之窗、人民教師雕塑等文化建筑物;重視校園歷史文物的保護(hù)和利用,修復(fù)了民國(guó)時(shí)期原中央飛機(jī)廠的指揮塔樓、棚廠、修理廠、跑道等歷史建筑物。
(二)開展后勤文化活動(dòng),構(gòu)建后勤文化環(huán)境。舉行宿舍文化節(jié),開展文明宿舍評(píng)比、宿舍裝扮評(píng)比、學(xué)習(xí)學(xué)術(shù)型宿舍評(píng)比、黨員宿舍評(píng)比、和諧型宿舍評(píng)比等活動(dòng),培養(yǎng)學(xué)生良好的生活自理能力;舉行以宿舍為單位的與后勤服務(wù)相關(guān)的文體活動(dòng),倡導(dǎo)集體主義榮譽(yù)感;舉行校園節(jié)能宣傳周活動(dòng),倡導(dǎo)“允許消費(fèi),杜絕浪費(fèi)”的消費(fèi)理念;舉行校園環(huán)境創(chuàng)建周活動(dòng),形成良好的環(huán)保氛圍;在學(xué)生公寓樓道張貼“節(jié)約用水用電”、“嚴(yán)禁違章用電”、“保持衛(wèi)生”等標(biāo)語;在教學(xué)樓樹立“尊師重教”、“寧?kù)o致遠(yuǎn)”、“全面成才”等標(biāo)語;在食堂懸掛“今天你以師大為驕傲,明天師大以你為自豪”、“糧食就是生命”等標(biāo)語;在草坪樹立“綠草茵茵,你我呵護(hù)”、“人與自然和諧共處”等標(biāo)語。通過諸如此類后勤文化宣傳活動(dòng),讓學(xué)生的個(gè)人言行與學(xué)校的整體內(nèi)涵相結(jié)合、相協(xié)調(diào)。
總之,高校后勤部門及其工作人員應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光,強(qiáng)化育人意識(shí),發(fā)揮育人功能,探索育人途徑,積極承擔(dān)起大學(xué)生德育教育的職能,為社會(huì)輸出更多審美情趣雅、文化品位高、人文素養(yǎng)厚、科學(xué)素質(zhì)硬、社會(huì)責(zé)任感重、歷史使命感強(qiáng)的復(fù)合型、創(chuàng)新型優(yōu)秀人才,力爭(zhēng)在后勤改革中取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收,促進(jìn)社會(huì)和諧。
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