程 光

（福建社會科學院圖書館 福州 350001）

學科服務(wù)是圖書館為適應(yīng)新的信息環(huán)境、以用戶的需求為中心而推出的一種貼近用戶的新型服務(wù)模式。學科服務(wù)是按科學研究的學科、專業(yè)、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與利用信息資源，從而使信息服務(wù)學科化，服務(wù)內(nèi)容知識化，服務(wù)方式個性化。

一、地方社科院圖書館開展重點學科服務(wù)的必要性

（一）重點學科是地方社科院學術(shù)研究的核心

重點學科是地方社科院學術(shù)研究的核心。對于地方社科院而言，由于受到人力、財力等因素的影響，在盡量保證各個學科均衡發(fā)展的同時，必然要選擇一些重點學科作為科研的突破口，在人才、經(jīng)費、資源等方面予以充足的保證，使之形成本單位的優(yōu)勢學科。經(jīng)過多年的發(fā)展，各地方社科院的社科研究工作都已形成了自己一定的特色學科和優(yōu)勢學科，它們可以說是各地方社科院的“金字招牌”，也是各地方社科院今后的發(fā)展重點[1]。為配合重點學科研究的發(fā)展需要，圖書館必須在信息資源建設(shè)和信息服務(wù)方面提供充分的支持。

（二）開展重點學科服務(wù)是地方社科院圖書館提升服務(wù)水平的需要

進入新世紀以來，隨著計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，地方社科院圖書館的發(fā)展也進入了自動化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新階段。傳統(tǒng)的以書刊借還為主要形式的圖書館服務(wù)雖然仍然存在，但隨著信息技術(shù)的普遍應(yīng)用以及信息資源來源的更加豐富，深層次的信息開發(fā)和服務(wù)已經(jīng)逐漸成為圖書館服務(wù)的主體，并成為圖書館的核心競爭力之一。開展重點學科服務(wù)，為重點學科發(fā)展提供信息資源和知識服務(wù)，是圖書館的重要工作內(nèi)容，也是地方社科院圖書館提升自身服務(wù)層次的重要手段。

（三）重點學科服務(wù)是地方社科院圖書館知識服務(wù)的主要形式

地方社科院圖書館的主要服務(wù)對象領(lǐng)導和本單位科研人員。用戶受教育程度較高，相應(yīng)的對信息需求的要求也更高，傳統(tǒng)的低層次的信息服務(wù)顯然已無法滿足需要。在重點學科課題研究過程中，需要的不再是簡單的信息檢索、資料查找等單一的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，而是能夠融入社會科學研究過程中，為科研解決具體問題的知識內(nèi)容和知識服務(wù)。知識服務(wù)在地方社科院重點學科課題研究中的應(yīng)用已經(jīng)越來越普遍，并已逐漸成為地方社科院圖書館重點學科信息服務(wù)的主要形式。

二、地方社科院圖書館重點學科服務(wù)的主要形式

（一）專人化的信息服務(wù)

與科學院所、高校相比，地方社科院具有研究專業(yè)設(shè)置較少、學科相對集中的特點。我國大部分的地方社科院科研學科主要集中在經(jīng)濟、社會、法律、文史哲等學科，而重點學科則更少。這些特點決定了社科院圖書館的重點學科信息服務(wù)可以采取專人化的服務(wù)，具體的是做法是在圖書館工作人員中選拔專業(yè)知識、學歷結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力好的員工，確定他們?yōu)槟骋恢攸c學科的學科館員，并負有相應(yīng)的職責，責任到人，服務(wù)到位，實行專人服務(wù)[2]。如福建社會科學院圖書館確定了館內(nèi)具有文學專業(yè)碩士學位和經(jīng)濟社會學碩士學位的館員分別作為文學和經(jīng)濟、社會學科的學科信息服務(wù)人員。由于她們具有專業(yè)特長，對本專業(yè)的學術(shù)前沿有較深的了解和研究，在進行本學科信息服務(wù)或知識服務(wù)時比一般圖書館工作人員具備了明顯的優(yōu)勢。

（二）團隊化的服務(wù)

信息化和網(wǎng)絡(luò)化促進了信息資源的海量增長，隨著信息資源的擴大，地方社科院圖書館的重點學科信息服務(wù)不只是圍繞重點學科重點課題的信息整理和加工，還包括課題調(diào)查、文獻需求分析而整理出的包含著智力特征的信息產(chǎn)品。信息服務(wù)更多地呈現(xiàn)出知識服務(wù)的特征，如知識篩選、知識組織和個性化需求的服務(wù)。由于重點學科重點課題信息需求層次的深化，對信息的質(zhì)和量上都有更高的要求，因此基于個人來完成的重點學科信息服務(wù)的難度也隨之增加。由于信息、知識和能力的要求，重點學科的信息服務(wù)往往需要依靠團隊來開展。這種團隊化的重點學科服務(wù)，不僅僅是指圖書館工作人員組成知識服務(wù)團隊，還應(yīng)邀請科研人員或?qū)＜壹尤氲綀F隊，與他們進行交流，根據(jù)他們的意見制訂最佳的服務(wù)方案，并據(jù)此進行信息的搜集、析取、整合、集成，創(chuàng)造出更符合科研人員需要的知識產(chǎn)品。

（三）學科化的專題服務(wù)

為本單位的科研課題提供信息服務(wù)是社科院圖書館信息服務(wù)的主要內(nèi)容之一。作為地方社科院的重點學科，課題研究是學科發(fā)展的基礎(chǔ)。學科化的專題服務(wù)是指圖書館要充分發(fā)揮信息技術(shù)專長，緊緊跟蹤重點學科前沿課題，強化信息檢索和問題解析、知識發(fā)現(xiàn)和信息分析的能力，強化自身的增值能力，提升服務(wù)效果。學科化的專題服務(wù)要求圖書館加強與重點學科研究所、室的交流，建立與重點學科科研相溝通的制度。[3]在一些重要的科研項目或課題的立項、評估過程中引入具有相關(guān)專業(yè)知識的圖書館員，以發(fā)揮他們在文獻信息資源搜集、檢索、組織及綜合利用的優(yōu)勢，有針對性地進行學科化的專題服務(wù)。

（四）重點課題知識保障服務(wù)

重點課題是地方社科院科研工作的重點，也是重點學科學術(shù)研究的“拳頭”產(chǎn)品。一些重大的課題往往由于對信息需求的質(zhì)量高，要求圖書館提供專人、專題和專項的知識保障服務(wù)。重點課題知識保障服務(wù)包括根據(jù)每年重點課題的立項情況制定當年的文獻采訪策略，提高文獻保障率；通過課題查新等方式了解國內(nèi)外相關(guān)課題最新研究動態(tài)并及時提供給相關(guān)科研人員；與課題負責人保持固定聯(lián)系，定期不定期地進行信息交流；向重點科研人員提供相關(guān)課題的專題、定題服務(wù)等。2009年，根據(jù)福建省委、省政府的要求，福建社科院成立了“平潭綜合實驗區(qū)”重點課題研究組。由于該課題是省政府重點決策項目，涉及經(jīng)濟、社會、法律、文化、對臺關(guān)系等方方面面，不僅信息需求量大，對信息質(zhì)量的要求也更高。為更好地提供這一重點課題服務(wù)，圖書館組織專人跟蹤課題的發(fā)展情況，圖書館館長劉傳標加入課題組，并發(fā)表了“平潭創(chuàng)建兩岸和平發(fā)展綜合實驗區(qū)的思考”等調(diào)研報告，為“平潭綜合實驗區(qū)”的成立提供了重要的決策服務(wù)信息。

三、地方社科院圖書館重點學科服務(wù)保障體系建設(shè)

（一）資源建設(shè)

信息資源是科研工作的保障，是地方社科院圖書館重點學科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。改革開放以來，地方社科院在當?shù)卣闹匾曄掳l(fā)展迅速，并在為當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展過程中發(fā)揮了較大的作用。地方社科院科學研究的開展離不開圖書館的支持。近年來，我國的地方社科院圖書館事業(yè)有了很大的發(fā)展，在紙質(zhì)文獻資源建設(shè)方面，上海社科院圖書館藏書超過100萬冊，天津、吉林、四川、云南和湖南5省市社科院圖書館的藏書超過50萬冊，福建社會科學院圖書館也在省政府的支持下斥巨資成立了福建省臺灣文獻信息中心（人文社科館）。在數(shù)字化信息資源方面也取得了很大的進展，各地方館購買、自建了許多數(shù)據(jù)庫，如福建社會科學院圖書館自建了臺灣問題研究（圖書）數(shù)據(jù)庫、閩臺關(guān)系族譜（圖書）數(shù)據(jù)庫、兩岸關(guān)系數(shù)據(jù)庫，購買或引進了中國學術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫、中國重要報紙數(shù)據(jù)庫、人大復印資料數(shù)據(jù)庫、博碩士論文數(shù)據(jù)庫、臺灣華藝電子期刊全文數(shù)據(jù)庫、國研網(wǎng)、中經(jīng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)專網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫。在文獻資源數(shù)量不斷豐富的同時，我國各地方社科院圖書館圍繞本單位的科研需要進行文獻資源建設(shè)，形成了各具特色的館藏文獻資源系統(tǒng)。以福建社會科學院圖書館為例，主要圍繞福建社科院為福建社會經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)、為祖國統(tǒng)一大業(yè)服務(wù)的研究需要進行館藏文獻資源建設(shè)，經(jīng)過30年的努力，形成了以館藏臺灣文獻、華僑華人文獻、經(jīng)濟文獻為主要特色的館藏體系，這些獨具特色的館藏文獻資源，不僅數(shù)量較為豐富，質(zhì)量也很高，基本能滿足本單位社會科學理論研究的需要，為重點學科服務(wù)創(chuàng)造了良好的資源基礎(chǔ)。

（二）人才隊伍建設(shè)

地方社科院圖書館的重點學科服務(wù)是通過專業(yè)的服務(wù)團隊進行服務(wù)的，因此，一支高素質(zhì)的人才隊伍是圖書館進行重點學科信息服務(wù)和知識服務(wù)的必備條件。近年來，各地方社科院圖書館的人才素質(zhì)不斷提高，在一些大中型的地方社科院圖書館如上海社科院圖書館、四川社科院圖書館等已基本形成了人才結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)較為合理的圖書館人才隊伍。特別是因為長期為科研服務(wù)，圖書館工作人員的科研能力得到了一定程度的提高，涌現(xiàn)出科研型人才和復合型人才。為適應(yīng)科研的發(fā)展需要，地方社科院圖書館還加強了對人才的引進和培養(yǎng)。如福建社科院圖書館近年來引進了兩名碩士畢業(yè)生，培養(yǎng)了兩名在職碩士研究生，有五名?？茖W歷的員工通過學習取得了本科畢業(yè)學歷。此外，地方社科院圖書館在引進和培養(yǎng)人才的同時，還注意隊伍結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，如福建社會科學院圖書館的不僅具備圖書館和計算機專業(yè)知識，還有擅長歷史、經(jīng)濟、文學等方面的人才，人才的年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理。

（三）用戶服務(wù)平臺建設(shè)

用戶服務(wù)平臺是社科院圖書館聯(lián)系用戶的媒介。用戶（科研人員）通過用戶服務(wù)平臺享受圖書館的信息（知識）服務(wù)，圖書館的工作人員通過平臺向用戶（科研人員）提供服務(wù)。地方社科院圖書館服務(wù)平臺包括傳統(tǒng)的用戶服務(wù)平臺如書刊閱覽室的服務(wù)臺等等，還包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)尤為重要，應(yīng)使社科院圖書館重點學科服務(wù)系統(tǒng)的各個組成部分均在網(wǎng)絡(luò)平臺上以醒目、有序、便捷的方式展現(xiàn)[4]。此平臺的建立、維護和發(fā)展需要依靠先進的信息技術(shù)，對服務(wù)過程的各環(huán)節(jié)進行有效的組織和管理。重點學科服務(wù)平臺，集成了重點學科知識門戶、學科導航、網(wǎng)絡(luò)資源揭示、定題知識服務(wù)等資源和工具，是一個學科化、智能化的服務(wù)平臺[5]。如福建社會科學院的主頁上可以檢索到與本院的重點學科相關(guān)的信息資源，在圖書館的檢索主頁上提供了院網(wǎng)信息資源全文檢索、臺灣專題文獻信息資源檢索、Internet信息資源檢索和臺灣網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索等數(shù)十個數(shù)據(jù)庫檢索平臺。用戶服務(wù)平臺的建設(shè)暢通了圖書館和科研人員的溝通渠道，也使圖書館的服務(wù)手段更加多樣化，促進了地方社科院圖書館重點學科信息服務(wù)的開展。

[1]白云.對地方杜科院圖書館建設(shè)和發(fā)展若千問題的思考[J].情報資料工作,2006(2):86-88.

[2]袁懿.社科研究專業(yè)圖書館學科化服務(wù)的探討[J].情報資料工作,2007(6)88-91.

[3]葛慧.高校圖書館在科研中的知識服務(wù)[J].黃山學報2010(6)129-131）.

[4]徐愷英等.高校圖書館學科化知識服務(wù)模式研究[J].圖書情報工作,2007(3):53-55.

[5]張莉.深化圖書館學科服務(wù)的理論探析.四川圖書館學報，2010(6)：60-62.

[6]張成波.學科館員建設(shè)與重點學科信息服務(wù)結(jié)合芻議[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2010(24):147-148.