唐 梅 呂瑩瑩 錢澄澄

（1.中國人民解放軍空軍勤務學院圖書館 江蘇 徐州 221000；2.中國人民解放軍空軍勤務學院后勤指揮系 江蘇 徐州 221000）

為了適應網(wǎng)絡環(huán)境下信息技術的不斷發(fā)展，高校圖書館紛紛開展不同模式的參考咨詢服務。讀者獲取信息的目的、渠道發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)的讀者服務工作已經(jīng)不能適應時代的要求，圖書館服務的環(huán)境、內容、手段、模式都發(fā)生了很大的變化，圖書館的信息服務直接融入到高校的教學、科研中去的客觀要求。

近年來，高校圖書館在硬件建設和資源建設方面投入資金數(shù)目較多，絕大多數(shù)圖書館構建了數(shù)字圖書館的框架、引進或自建一批資源、有了本館的網(wǎng)站，但是在參考咨詢方面缺少改進，明顯跟不上硬件和資源的建設。本館開展得讀者滿意度調查中，關于參考咨詢方面的問題,提出最多的就是，“信息服務的方式依舊是被動方式，雖然試圖改變，但是效果并不明顯?！贬槍ψx者提出的問題，本館應該開拓參考咨詢服務的新模式，以期能夠提高參考咨詢服務的效率和質量。以下是關于參考咨詢服務的幾點思考。

1 建立重點學科學科館員服務制度

重點學科是高等院校的生命線,其發(fā)展水平是衡量一所高校辦學質量和水平的主要標志。重點學科的建設,也對高校圖書館提出嶄新的要求。重點學科文獻建設目標應定位在研究級收藏水平,全面系統(tǒng)、長期穩(wěn)定地收藏,以突出學科特色,使重點學科文獻館藏國內文獻保障率達到90%以上，為了保證重點學科的發(fā)展，浩瀚的專業(yè)文獻館藏并不能被本校重點學科方面專家教授所利用，現(xiàn)有的資源得不到開發(fā)利用，從而就促進了學科館員的產(chǎn)生，如果每個專業(yè)都設定學科館員的，高校圖書館可能會沒有那么多高素質的館員來擔當，重點學科學科館員是高校發(fā)展必須設立的。

學科館員通常是既有圖書館學科背景，熟悉專業(yè)領域的信息資源，又掌握某一學科專業(yè)知識，了解專業(yè)人員的信息需求，組織和傳播信息，幫助專業(yè)人員提高工作效率的圖書館館員。在高校圖書館的學科館員為某一專業(yè)學科提供深層次的對口信息服務，為院系教學人員與圖書館之間架起了一座相互溝通的橋梁，學科館員又被稱為聯(lián)絡館員。一般情況下,一個學科館員對口負責一個院系的工作。同時為了便于學科館員在相關院系開展工作,由各院系選擇1-2名教師代表作為學科館員的聯(lián)絡員。學科館員的主要任務是保證圖書館與各院系的聯(lián)系溝通順暢,協(xié)助圖書館收集廣大教師對文獻信息資源的需求信息和對圖書館各項服務的意見。

向重點學科的學術帶頭人、知名教師,詢問他們的研究方向及文獻需求,根據(jù)調查內容建立“個人專業(yè)內容檔案”，通過了解該學科近幾年的科研課題來跟蹤其研究方向,建立“重點學科科研項目主題詞檔案”。學科館員可以借助這兩套檔案及時了解每位重點讀者對文獻的需求情況,并就此主動提供文獻服務。如針對專家或課題組的專門文獻服務,提供新書動態(tài)通報,編制有關專題的文獻書目、文摘、綜述,提供定題服務,有針對性地完成文獻信息的搜集整理與傳遞工作。針對學科的信息服務,可將圖書館的相關資源、專業(yè)研究和會議動態(tài),專題文獻報道,專業(yè)咨詢等集成起來,建成相應的專業(yè)網(wǎng)站,提供專業(yè)信息資源導航,使其成為專業(yè)信息服務中心。

2 信息主動推送服務

信息推送服務是運用推送技術來實現(xiàn)的一種個性化主動信息服務方式，它通過一定的標準和協(xié)議，在按照個人用戶指定的時間間隔和選定的主題，定期將資源庫中最新信息主動發(fā)送至用戶終端信息推送服務能夠實現(xiàn)一次請求長期服務系統(tǒng)能夠智能化地解析用戶的個性化信息需求，并根據(jù)用戶的要求，自動搜集信息，定期向目標用戶主動推送具有針對性的信息，節(jié)約用戶時間，提高獲取信息的效率信息主動推送服務首先要進行用戶信息收集建立重點用戶檔案，發(fā)現(xiàn)并跟蹤他們的興趣研究方向信息能力等，分析他們的信息需求特點，組織館藏資源，建立特色資源庫，通過篩選分析整理集成，依靠技術主動為這些重點用戶提供信息，同時提供對口的信息檢索信息分析等服務，有效地推動科研的發(fā)展信息的主動推送深刻地改變了網(wǎng)絡信息的傳播方式，使得網(wǎng)上的信息不僅可以拉取，還能推送，反映了一種軟件主動服務的思想，將圖書館的信息服務帶入了一個新境界做好這項工作的前提是建立用戶信息庫，經(jīng)常有針對性地對用戶需求進行跟蹤分析，了解用戶的切實需要，否則容易對用戶造成信息過載，反而增加用戶對信息進行相關判斷的時間和精力。

3 網(wǎng)絡環(huán)境下的參考咨詢服務

網(wǎng)絡環(huán)境下參考咨詢服務是指在數(shù)字化信息環(huán)境下，圖書館以網(wǎng)絡為傳輸手段，以數(shù)字化的信息資源為基礎，通過各種形式，向用戶提供不受時間、空間限制的參考咨詢服務。高校圖書館用戶是多層次專業(yè)性強的師生和科研人員，他們使用圖書館已不僅僅局限于借閱紙本書刊報紙，而是希望足不出戶就能夠從網(wǎng)上獲取高質量的信息，在線參考咨詢服務能夠很好地滿足用戶的需求。

現(xiàn)在很多高校圖書館都在網(wǎng)站主頁上設置了咨詢臺，讀者在使用圖書館資源過程中遇到任何問題都可以在這里提出，圖書館工作人員會及時予以解答，省卻了讀者到館的時間。除了這種形式外，虛擬參考咨詢還可以有其他一些方式，比如說可以通過電子郵件、通過表單，還可以是將讀者常見的一般性問題加以組織、整理并做出回答，最終設計成網(wǎng)頁，上傳到圖書館主頁上，以滿足多數(shù)讀者一般性問題咨詢需求等多種方式。

4 結語

在信息技術高速發(fā)展的新時期，高校圖書館員綜合素質和業(yè)務能力的高低直接關系到信息服務的質量。而信息時代對于圖書館員的知識結構提出了新的要求，圖書館員首先應具有堅實的圖書情報專業(yè)知識基礎，對于本館的實體館藏和虛擬館藏以及所能獲取的其他館外資源均較為熟悉；其次還應掌握英語知識和計算機技術，能熟練利用計算機等現(xiàn)代化設施和軟件，具備為讀者提供一些高層次服務工作的素養(yǎng)。此外，圖書館員還應具備較強的邏輯思維能力、綜合分析能力、信息溝通能力和社會適應能力，從而能充分利用一切手段進行文獻信息資源的開發(fā)和利用，把圖書館員培養(yǎng)成為其他學科相結合的復合性人才。但就目前而言，我國高校圖書館的高素質工作人員偏少，這就需要我們大力加強專業(yè)技術隊伍建設，對館員進行培訓，可以開展一些短期業(yè)務培訓和專業(yè)技能培訓等等，館員還應該積極開展自我學習，根據(jù)自己的知識結構、知識水平的實際情況和工作需要，在工作實踐中注重培養(yǎng)自己的信息意識，豐富信息知識，提高信息能力，努力解決信息服務的被動模式。

［1］趙玉冬，魏先越.高校圖書館個性化信息服務的實踐與思考[J].大學圖書情報學刊,2009，2.

［2］花芳，程愛平.完善學科館員制度，深化大學圖書館參考咨詢服務國家[J].圖書館學刊,2003，3.

［3］張陽武，葉靜華.實行學科館員制度，深化文獻信息服務[J].圖書館論壇，2004，4.