張 宇

內(nèi)蒙古鄂爾多斯市中心醫(yī)院中西醫(yī)科，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000

溝通是人與人之間信息的傳遞:包括意見、情感、觀點(diǎn)、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系。良好的護(hù)患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實(shí)現(xiàn)護(hù)士為患者服務(wù)，減輕患者痛苦的具體體現(xiàn)。正確運(yùn)用語言性及非語言性交流，以建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1 傾聽的技巧

傾聽并不單純是護(hù)士聽聽患者的語句，而應(yīng)“整個(gè)人”參與進(jìn)去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達(dá)的信息。

1.1 參與 與患者保持適當(dāng)距離，一般保持在0.5—1米距離較為適當(dāng)，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動(dòng)作，給對方以及時(shí)的反饋和適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

1.2 核實(shí) 核對自己的理解，已經(jīng)獲得或給予反饋的，在核實(shí)時(shí)給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運(yùn)用核對的技巧，可以協(xié)助護(hù)患建立良好的關(guān)系。

1.3 反映 將對方所說的全部內(nèi)容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

2 語言溝通技巧

語言溝通是使用語言或文字進(jìn)行的溝通，是護(hù)患之間主要的溝通方式。

護(hù)士在患者的心中往往享有很高的聲譽(yù)，患者有很多話愿意問護(hù)士，而護(hù)士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護(hù)理順利執(zhí)行。作為一名合格的護(hù)士不僅要對自己語言本身負(fù)責(zé)還要對語言產(chǎn)生的效應(yīng)負(fù)責(zé)。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護(hù)患關(guān)系的直、快、粗的語言，應(yīng)注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。而選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和良好的環(huán)境，也是體現(xiàn)語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關(guān)懷和交流溝通。

3 非語言溝通技巧

非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時(shí)要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，表示對交談感興趣和鼓勵(lì)。因此非語言交流在護(hù)理工作中也非常重要。

表情:微笑是護(hù)患交流時(shí)最常用的表情，它應(yīng)無聲，可體現(xiàn)尊重、友好的情感。目光:要求護(hù)士目光要親切舒適、輕松。觸摸:是非語言交流的特殊形式，是補(bǔ)充語言溝通向他人表示關(guān)心的一種重要方式，但要應(yīng)用恰當(dāng)，防止產(chǎn)生誤會。

4 溝通技巧的注意事項(xiàng)

一個(gè)要求:即對患者誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。讓患者感到在家的溫暖及護(hù)士的關(guān)心，不懂的應(yīng)請求醫(yī)生或護(hù)士長解釋。二個(gè)掌握:掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況，掌握各種醫(yī)療費(fèi)用及家屬心理社會狀況。三個(gè)留意:留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)，留意溝通對象對病情的認(rèn)識和后期希望值，留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。四個(gè)避免:避免使用刺激對方的語言、語調(diào)、語句;避免壓抑對方情緒，刻意改變對方的觀點(diǎn);避免使用過多對方不易聽懂的專業(yè)詞匯;避免強(qiáng)求對方立即接受醫(yī)護(hù)人員的意見和實(shí)事，重視反饋信息，說話態(tài)度要認(rèn)真、耐心，真正成為患者可信、可依賴的護(hù)理人員。

綜上所述:護(hù)理工作始終與溝通相伴隨。溝通能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，建立相互理解、信任、支持的護(hù)患關(guān)系。這就要求我們護(hù)士掌握有效的溝通技巧，獲得病人真實(shí)的資料與信息，滿足患者需要，使整體護(hù)理工作的開展達(dá)到預(yù)期目的和效果。