BY 本刊記者 原 勇

學(xué)生鏡片市場:既需仁術(shù),更需仁心

BY 本刊記者 原 勇

青少年學(xué)生是國家的希望和未來,青少年學(xué)生的視力健康在某種意義上也關(guān)系和影響到國家的前途和未來,特別是面對當(dāng)前學(xué)生鏡片市場領(lǐng)域存在的種種問題及不正?，F(xiàn)象,要從根本上進(jìn)行遏制，促進(jìn)學(xué)生鏡片市場規(guī)范、和諧發(fā)展，作為經(jīng)營者，無論是供應(yīng)商，還是零售商，最關(guān)鍵的要牢固樹立責(zé)任心和使命感，以一顆仁德之心，本著對青少年學(xué)生消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神,以此作為出發(fā)點(diǎn),自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

一．努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善、創(chuàng)新產(chǎn)品功能

青少年處于生理的成長期，眼部對外界反應(yīng)敏感且多變，因此，鏡片質(zhì)量的好壞，對于青少年消費(fèi)者具有特殊重要的意義。對此，陽光視線公司負(fù)責(zé)人田海容指出，作為鏡片生產(chǎn)商，必須嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，不讓質(zhì)量不合格鏡片流入市場，從源頭上杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，這體現(xiàn)的是一個鏡片生產(chǎn)商的良心和公德心。

此外，面對目前一些學(xué)生鏡片產(chǎn)品缺乏針對性的問題，豪雅公司有關(guān)負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為，要讓學(xué)生鏡片能夠真正有效服務(wù)于青少年消費(fèi)者，就必須提升學(xué)生鏡片的科技屬性，作為生產(chǎn)廠家，首先必須要詳細(xì)地了解學(xué)生這一配鏡主體的用眼情況和用眼需求，在這一基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和論證，做到有的放矢，讓鏡片的科技含量能真正惠及學(xué)生的日常用眼。上海康耐特光學(xué)股份有限公司凱越品牌事業(yè)部總監(jiān)徐鳴則指出，作為研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)根據(jù)青少年學(xué)生的眼睛發(fā)育狀況、用眼環(huán)境以及用眼特點(diǎn)等，在功能的完善和創(chuàng)新方面下功夫，真正使產(chǎn)品具備高清晰、防輻射、防疲勞、控制近視、安全不易碎、視物不變形等功能，其中最核心的功能是防疲勞、控近視。

二．學(xué)生鏡片銷售：應(yīng)“義”字當(dāng)先，“利”字隨后

同供應(yīng)商一樣，在學(xué)生鏡片市場領(lǐng)域，作為零售商也負(fù)有重要責(zé)任。江蘇南通大光明眼鏡有限公司董事長毛春明說,目前在經(jīng)營學(xué)生鏡片的過程中,少數(shù)眼鏡店的經(jīng)營者脫離青少年學(xué)生眼部健康的需要,為了提高客單價,一味地向消費(fèi)者推薦高價格的鏡片,既加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān),也違背了作為一個經(jīng)營者的良心。都江堰浙文眼鏡有限公司總經(jīng)理胡立國指出，作為零售商，在進(jìn)貨時嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)的同時，必須不斷強(qiáng)化專業(yè)驗(yàn)配技術(shù)，這是根本。溫州醫(yī)學(xué)院附屬眼視光醫(yī)院執(zhí)行院長、溫州醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)院副院長、著名視光專家王勤美指出：在規(guī)范學(xué)生鏡片市場的過程中，首要任務(wù)是全行業(yè)繼續(xù)提高驗(yàn)配水平，并且規(guī)范眼鏡配戴使用，對少數(shù)伴有視功能問題的屈光不正學(xué)生應(yīng)經(jīng)過專業(yè)眼科醫(yī)師的檢查及診治，必要時配合特殊驗(yàn)配，不提倡大規(guī)模不加篩查地推廣“可能具有干涉視功能作用”的鏡片。據(jù)了解，溫州醫(yī)學(xué)院眼視光學(xué)院醫(yī)院一直致力于在全國推進(jìn)規(guī)范驗(yàn)光和配鏡，做到精確驗(yàn)配，擅長疑難驗(yàn)配，且在控制學(xué)生近視進(jìn)展的領(lǐng)域進(jìn)行了一系列研究。正是憑借精湛的專業(yè)驗(yàn)配技術(shù)，該院在學(xué)生驗(yàn)配方面贏得了極佳的口碑，目前學(xué)生驗(yàn)配在總驗(yàn)配業(yè)務(wù)中所占比例已超過50%，今后還可能繼續(xù)增大。對此，著名視光專家朱守群教授說：“鏡片的功能和功效總是有限的，要想讓學(xué)生戴上合格舒適的眼鏡，控制和減緩近視眼的發(fā)展，必須在驗(yàn)光技術(shù)上下功夫，鏡片功能再優(yōu)良也永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不了驗(yàn)光技術(shù)存在的問題。好鏡片發(fā)揮功效，一定是在規(guī)范驗(yàn)光的基礎(chǔ)之上，驗(yàn)光不準(zhǔn)一切白費(fèi)。”

在學(xué)生鏡片的銷售中，除了需要過硬的專業(yè)技術(shù)，優(yōu)良的服務(wù)也至關(guān)重要。正如都江堰浙文眼鏡有限公司總經(jīng)理胡立國所指出的那樣：由于青少年特殊的生理特點(diǎn)和消費(fèi)需求，在一些學(xué)生鏡片（譬如青少年多焦點(diǎn)漸進(jìn)片）的驗(yàn)配中，服務(wù)（主要是售后追蹤服務(wù)）本身有時甚至比驗(yàn)配技術(shù)更重要。據(jù)江蘇南通大光明眼鏡有限公司董事長毛春明介紹，南通大光明為了配合學(xué)生鏡片的驗(yàn)配，早在幾年前，就建立了“視力保護(hù)中心”，并積極引進(jìn)視光專業(yè)技術(shù)人才，開展了“大光明陽光工程”，為青少年包括學(xué)齡前兒童開展視光服務(wù)。與此同時，還針對青少年學(xué)生的個性化需求，實(shí)行個性化服務(wù)，為一些特殊要求的消費(fèi)者量身定做鏡片，在青少年消費(fèi)者中間贏得了很好的口碑,并由此帶來了學(xué)生鏡片銷售額的大幅度上升,實(shí)現(xiàn)了社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)結(jié)合。湖南湘潭精益眼鏡有限公司總經(jīng)理鄭世雷在銷售學(xué)生鏡片的過程中，也十分重視發(fā)揮服務(wù)的作用，為此他聘請視光專家張隆強(qiáng)教授為該公司視光研究所的所長，長期開展針對青少年的斜視、弱視等視覺問題的服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)了學(xué)生鏡片的“無憂銷售（消費(fèi)者無后顧之憂）”。正如張隆強(qiáng)教授所指出:事實(shí)證明，在學(xué)生鏡片銷售中，“義”字當(dāng)先, 不僅無損于商家的利益,而且能使商家的利益更持久。相反，那種“利”字當(dāng)先的短期行為，終究會遭到消費(fèi)者的唾棄，也為正當(dāng)經(jīng)營的同行所不齒。

三．學(xué)生鏡片宣傳推廣：實(shí)話實(shí)說，實(shí)事實(shí)做

鑒于目前少數(shù)經(jīng)營者在學(xué)生鏡片宣傳推廣中存在的夸大產(chǎn)品功能、只玩概念和噱頭的現(xiàn)實(shí)，在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)實(shí)話實(shí)說、實(shí)事實(shí)做的經(jīng)營理念，十分重要。上海康耐特光學(xué)股份有限公司凱越品牌事業(yè)部總監(jiān)徐鳴分析指出：目前市場上真正有效的學(xué)生鏡片產(chǎn)品并不多，由于學(xué)生鏡片廣闊的商機(jī)，少數(shù)生產(chǎn)廠家受利益驅(qū)使，不在提高產(chǎn)品工藝、技術(shù)和完善、創(chuàng)新功能上下功夫，而是將普通的鏡片冠以“學(xué)生鏡片”的名稱，或虛構(gòu)其產(chǎn)品功能并投放市場，這種做法損害的不僅是當(dāng)事的個體企業(yè)的聲譽(yù)，也損害了學(xué)生鏡片的整體形象，這種行為必須得到制止。湘潭精益眼鏡有限公司總經(jīng)理鄭世雷認(rèn)為，在經(jīng)營過程中，一些廠家的學(xué)生鏡片的確存在著單純玩概念或噱頭的現(xiàn)象，實(shí)際上是誤導(dǎo)和忽悠消費(fèi)者，對此，作為正當(dāng)經(jīng)營的零售商，必須提高鑒別能力，將學(xué)生鏡片中的假冒偽劣，堅(jiān)決拒之于門外。

在學(xué)生鏡片宣傳推廣中，另外一項(xiàng)十分重要的工作是對于消費(fèi)者的積極宣傳、引導(dǎo)。溫州梁明光眼鏡有限公司總經(jīng)理梁恩惠認(rèn)為，目前，由于行業(yè)與消費(fèi)者之間客觀存在的信息不對稱的問題，包括學(xué)生和家長在內(nèi)，對于學(xué)生鏡片的質(zhì)量、技術(shù)、工藝、功能等基本知識的了解很少，幾乎處于空白，鑒別能力更差，這也是部分假冒偽劣學(xué)生鏡片得以在市場立足的重要條件。因此，作為正規(guī)經(jīng)營的商家，在日常的經(jīng)營過程中，應(yīng)采取各種形式，對消費(fèi)者進(jìn)行切實(shí)有效的宣傳、引導(dǎo)，幫助其樹立正確的消費(fèi)觀念、掌握必要的學(xué)生鏡片基本知識、具備一定的識別能力。

四．齊抓共管，共同努力

規(guī)范學(xué)生鏡片市場作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要從行業(yè)上游的供應(yīng)商到下游和終端的零售商，乃至于消費(fèi)者的共同努力，也離不開包括監(jiān)管部門、行業(yè)組織以及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的社會各方的齊抓共管，這也體現(xiàn)了社會各方面對于學(xué)生鏡片消費(fèi)者的仁心、仁術(shù)。

首先是市場監(jiān)管力度要加強(qiáng)。對此，依視路公司有關(guān)人士指出，要促進(jìn)學(xué)生鏡片市場的規(guī)范發(fā)展，不僅需要行業(yè)內(nèi)的規(guī)范化、制度化，需要行業(yè)組織推動行業(yè)自律，也需要相關(guān)政府部門出臺有效的監(jiān)督措施。著名視光專家朱守群教授針對行業(yè)自律，進(jìn)一步指出，目前，在技術(shù)監(jiān)督部門力量有限的情況下，行業(yè)協(xié)會應(yīng)引導(dǎo)條件差的小型鏡片生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，或?yàn)榇笮推髽I(yè)配套服務(wù)，減少低質(zhì)量學(xué)生鏡片的市場流入率，避免價格戰(zhàn)。只有對眾多的小型鏡片企業(yè)采取關(guān)、轉(zhuǎn)、并、停措施，學(xué)生鏡片領(lǐng)域才能健康發(fā)展。

其次，在條件成熟的前提下，盡快制定并出臺有關(guān)學(xué)生鏡片的國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。具體說，就是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，由協(xié)會牽頭，由技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的鏡片生產(chǎn)企業(yè)和眼視光高等院校合作起草相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)送國家技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)審查批準(zhǔn)，并由相關(guān)機(jī)構(gòu)監(jiān)督執(zhí)行。

第三，舉全行業(yè)之力，建立高水準(zhǔn)的鏡片科研機(jī)構(gòu)。朱守群教授提出，鑒于國內(nèi)學(xué)生鏡片生產(chǎn)企業(yè)整體研發(fā)水平不高的現(xiàn)狀，建議在江蘇丹陽鏡片生產(chǎn)基地建一個眼鏡研究院，由政府牽頭，企業(yè)出資，成果共享。也可以依托高校，建立眼鏡科研中心，全面提升我國鏡片（包括學(xué)生鏡片）的技術(shù)研發(fā)水平。

第四，大力強(qiáng)化培訓(xùn)、指導(dǎo)

“鏡架賣款式，鏡片賣功能”是培訓(xùn)師的一句套話。如何體現(xiàn)學(xué)生鏡片的功能，如何將其功能傳遞給每一個驗(yàn)光人員和銷售人員，再由他們傳遞給家長及每一位消費(fèi)者，確實(shí)很不容易。為此，除了學(xué)生鏡片生產(chǎn)企業(yè)要作出相應(yīng)努力，例如將產(chǎn)品說明書寫得詳細(xì)、通俗易懂，零售企業(yè)加強(qiáng)對企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)，提升其語言表達(dá)能力外，有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和組織大力強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)水平，同時努力擴(kuò)大專業(yè)培訓(xùn)在行業(yè)從業(yè)人員中的覆蓋面，也是十分重要的環(huán)節(jié)。