李會(huì)芳

(中國人民解放軍第252醫(yī)院 河北保定 071000)

OEC管理模式中國現(xiàn)代企業(yè)管理的“獨(dú)門兵器”,而海爾集團(tuán)的管理體系是很獨(dú)特的、戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的,它就是以O(shè)EC管理為核心的管理思想。所謂OEC即指全方位(O)對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事(E)進(jìn)行控制和清理(C)。其本質(zhì)就是把企業(yè)核心目標(biāo)量化到人,把每一個(gè)細(xì)小的目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)員工身上。那我們將這種管理思想應(yīng)用于臨床護(hù)理管理中,同樣也取得的很好的效果,現(xiàn)將方法介紹如下。

1 實(shí)施方法

將海爾集團(tuán)的“OEC管理模式”引用到臨床護(hù)理管理工作中,建立護(hù)理管理目標(biāo),健全護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),把細(xì)小的工作目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位護(hù)士身上。

1.1 開展品德教育

借助于護(hù)士溝通技巧的培訓(xùn),教育護(hù)士在護(hù)理實(shí)踐中充分體現(xiàn)對(duì)女性病人的生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注,創(chuàng)造人性氛圍。讓護(hù)士個(gè)體的素養(yǎng)和品格得以顯現(xiàn),通過溫馨服務(wù)營造一種充滿人性、人情味的,以關(guān)心病人、尊重病人,以病人利益和需求為中心的人文環(huán)境。這樣就要求在護(hù)理人員中間開展思想道德教育,加強(qiáng)其思想素質(zhì),為在護(hù)理工作中奠定良好的思想品德基礎(chǔ)。

1.2 制定護(hù)理質(zhì)量考核管理標(biāo)準(zhǔn)

制定工作中的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育,護(hù)士在工作中落實(shí)工作目標(biāo),護(hù)士長質(zhì)控小組檢查、科室全員參與、互相監(jiān)督測(cè)評(píng),提出改進(jìn)建議,將監(jiān)督、檢查、持續(xù)性改進(jìn)落實(shí)到位,科室評(píng)議工作質(zhì)量,通過民主測(cè)評(píng),讓科主任、醫(yī)生組也來參與護(hù)理質(zhì)量控制,提高質(zhì)量控制的有效性,護(hù)士工作的自覺性。

1.3 開展“模范護(hù)士”評(píng)比活動(dòng)

結(jié)合模范病區(qū)競(jìng)賽,科內(nèi)開展“模范護(hù)士”競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng),制定評(píng)比細(xì)則,每月一講評(píng)、排名,并將評(píng)比結(jié)果向科務(wù)會(huì)報(bào)告,向全科公示,將其作為人力資源管理的備查資料。

1.4 改進(jìn)工作流程,充分利用好工作時(shí)間

對(duì)科室的各項(xiàng)工作流程進(jìn)行系統(tǒng)再造,減少不必要的、不合理的、不科學(xué)的工作流程,如費(fèi)用清單的發(fā)放,以前由辦公護(hù)士8:00前發(fā)放完畢,現(xiàn)在改為有夜班護(hù)士晨起巡視病房時(shí)發(fā)放,辦公護(hù)士減輕工作壓力,夜班護(hù)士利用了巡視病房的時(shí)間便完成了此項(xiàng)工作,并沒有增加工作壓力,而辦公護(hù)士便能在8:00左右解釋問題咨詢。

1.5 各班護(hù)士各項(xiàng)操作各盡其責(zé)

科室對(duì)各個(gè)時(shí)間段的各項(xiàng)護(hù)理工作及完成人、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)均有詳細(xì)的規(guī)定,每一項(xiàng)護(hù)理工作均有專人負(fù)責(zé)完成,避免了責(zé)任不清,工作推脫,質(zhì)量不達(dá)標(biāo),如留置尿管護(hù)理規(guī)定由輔助班護(hù)士完成,護(hù)理每個(gè)病人所需的時(shí)間是5min,那么7∶00～7∶30是尿管護(hù)理時(shí)間,按每人病人所需時(shí)間為5min計(jì)算,按質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求來說,你最多護(hù)理5～6個(gè)病人,護(hù)理的病人多了,用時(shí)少了,質(zhì)量顯然會(huì)降低。各班護(hù)士按照每天的護(hù)理任務(wù),合理分配時(shí)間,按照質(zhì)量達(dá)標(biāo)要求,落實(shí)好各項(xiàng)工作。從病人的術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、用藥護(hù)理到病人的基礎(chǔ)護(hù)理均有明確的人負(fù)責(zé),有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在工作中檢查到的任何一項(xiàng)小事務(wù)均能找到責(zé)任人,明顯提高了護(hù)理質(zhì)量。

2 討論

(1)運(yùn)用OEC管理模式后與以往相比優(yōu)點(diǎn)有如下幾點(diǎn):過去護(hù)士長扣分,護(hù)士不在乎,護(hù)士長難管,現(xiàn)在護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)量控制,非常在意工作干的好壞；過去護(hù)士干好、干壞一個(gè)樣,工作質(zhì)量差的護(hù)士在護(hù)理隊(duì)伍中“混水摸魚”,現(xiàn)在給每個(gè)護(hù)士在整個(gè)隊(duì)伍中找一個(gè)明了的定位,讓自尊、自愛、自覺引導(dǎo),讓壓力變動(dòng)力,提高工作質(zhì)量和效率。

(2)將護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到每一個(gè)崗、每一個(gè)人,護(hù)士認(rèn)識(shí)到工作中每一日所做的每一件事所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),護(hù)士工作的主動(dòng)性、自覺性明顯增強(qiáng)。

(3)護(hù)士知道尊重與被尊重的關(guān)系,工作中更加人性化。病人在主動(dòng)配合工作方面有了明顯的改善。護(hù)士反應(yīng)現(xiàn)在病區(qū)好管理了。

(4)模范護(hù)士評(píng)比,將獎(jiǎng)懲機(jī)制引入,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有了競(jìng)爭(zhēng)力,在團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作精神明顯增強(qiáng)。利于聘用護(hù)士聘期內(nèi)的管理。

在現(xiàn)代護(hù)理管理中引用企業(yè)文化既適合護(hù)理工作現(xiàn)代化的要求,同時(shí)讓護(hù)士的思維、工作更加理性化、科學(xué)化、人性化。其間借助于多元文化來提高護(hù)士的綜合素質(zhì),使護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高,更好的服務(wù)于人民。