□ 文/谷偉

（作者系中國石油華油北京服務(wù)總公司總經(jīng)理）

提高隊(duì)伍素質(zhì)，是“三基”工作的重要內(nèi)容，是增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。在學(xué)習(xí)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神中，公司上下形成了一個共識，那就是：適應(yīng)公司結(jié)構(gòu)調(diào)整、規(guī)模擴(kuò)張和品質(zhì)升級的發(fā)展要求，提高專業(yè)化素質(zhì)和職業(yè)化素養(yǎng)已經(jīng)成為員工隊(duì)伍建設(shè)的必然選擇。公司在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所面臨的一些問題，許多是短期內(nèi)難以徹底解決或見到明顯效果的，關(guān)鍵是要立足現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)解決問題的切入點(diǎn)，不斷改進(jìn)、逐步提高。從這種意義上講，搞好技術(shù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，為有效解決職業(yè)化員工隊(duì)伍建設(shè)中的一些問題提供了很好的抓手。

采取有效措施 提高培訓(xùn)質(zhì)量

職業(yè)技能培訓(xùn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要求切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施、精心組織、抓好落實(shí)，確保活動扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。主要領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，安排專人負(fù)責(zé)，在資金、人員、時間上給予充分保證。各部門要密切配合、分工協(xié)作，嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格管理，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

深入發(fā)動，覆蓋全員。要充分發(fā)動，做到人人參與、覆蓋全員，不能存在“盲區(qū)”，也不能出現(xiàn)“特區(qū)”，形成上下統(tǒng)一、步調(diào)一致、整體聯(lián)動的局面。同時，要本著實(shí)事求是的原則，立足實(shí)際、不拘形式、注重實(shí)效，戒除形式主義，不搞花架子。為了保證活動的廣泛性，既要組織像“物業(yè)維修維護(hù)”這樣的操作崗位培訓(xùn)，也要有“財(cái)會”這樣的專業(yè)技術(shù)崗位知識學(xué)習(xí)；既要有像“會議服務(wù)”這樣的共性行業(yè)技能，也要有“醫(yī)務(wù)護(hù)理”這樣的個性化業(yè)務(wù)，力爭不留死角、不留盲區(qū) 。

強(qiáng)化指導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)。要加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，及時總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，典型引路、帶動全面、推動整體。要經(jīng)常深入各有關(guān)單位了解活動進(jìn)展情況，切實(shí)做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有結(jié)果、有反饋。要認(rèn)真做好宣傳工作，加大宣傳力度，達(dá)到對內(nèi)廣泛發(fā)動、鼓舞士氣，對外營造聲勢、展示風(fēng)貌的效果。

統(tǒng)籌安排，確保實(shí)效。技能培訓(xùn)和日常工作要有機(jī)結(jié)合，做到統(tǒng)籌兼顧、合理安排，實(shí)現(xiàn)兩不誤、兩促進(jìn)，既要保證培訓(xùn)活動不走過場，又要保證日常服務(wù)不受影響、時間控制點(diǎn)不延誤，以培訓(xùn)的成效推動服務(wù)工作的開展，以服務(wù)水平的提高來檢驗(yàn)培訓(xùn)的成果。要堅(jiān)持解決當(dāng)前問題與建立長效機(jī)制的統(tǒng)一，既要從當(dāng)前員工基本素質(zhì)存在的突出問題抓起，又要完善基礎(chǔ)管理工作，將崗位培訓(xùn)與隊(duì)伍建設(shè)的各項(xiàng)措施統(tǒng)籌考慮，力求最佳效果。

豐富培訓(xùn)內(nèi)容 追求培訓(xùn)效果

培訓(xùn)工作內(nèi)容豐富，完整的培訓(xùn)應(yīng)該包括“學(xué)、練、比”三個環(huán)節(jié)。其中“學(xué)”是基礎(chǔ)，突出普遍性，重點(diǎn)是要求員工掌握本崗位“應(yīng)知應(yīng)會”內(nèi)容的學(xué)習(xí)能力，強(qiáng)化崗位基礎(chǔ)性的知識；“練”是重點(diǎn)，突出針對性，重點(diǎn)是要求員工掌握本崗位“實(shí)戰(zhàn)技能”方面的動手能力，抓好日常操作、事故預(yù)案的演練和應(yīng)急事件的處理，在實(shí)踐中培養(yǎng)提高解決突發(fā)事件的水平；“比”是關(guān)鍵，突出先進(jìn)性，重點(diǎn)通過多種形式的競賽活動，考察員工展示自我、勇于超越的能力。

學(xué)知識、比素質(zhì)，努力提高基礎(chǔ)理論水平。要本著“干什么學(xué)什么，需要什么練什么”的原則和努力學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的要求，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)本專業(yè)、本工種、本崗位需要掌握的專業(yè)理論知識和崗位操作知識，在國家或行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)教材、理論試題庫的基礎(chǔ)上，把服務(wù)的一些特殊業(yè)務(wù)要求納入培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到學(xué)以致用，提高員工基本素質(zhì)，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品級。

學(xué)技術(shù)、比技能，努力提高一專多能操作水平。要本著“人人有收獲、個個有提高”的原則，動員全體員工在學(xué)好本崗位技術(shù)技能的基礎(chǔ)上，努力提升綜合素質(zhì)，多了解一些相關(guān)聯(lián)崗位的操作知識、多掌握一門手藝，做到“精一崗、會兩崗、懂三崗”，增長才干、豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)管理、比形象，努力提高班組管理水平。要本著“強(qiáng)管理、提效率、增效能”的原則，將技能競賽活動同基層班組建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合起來，充實(shí)完善班組練兵卡片內(nèi)容，認(rèn)真履行班組培訓(xùn)的各項(xiàng)職責(zé)，豐富崗位培訓(xùn)的方式方法，充分發(fā)揮好高級技師、技師、班組長的傳幫帶作用，以基本功訓(xùn)練促進(jìn)班組建設(shè)水平和基礎(chǔ)管理水平的提高，增強(qiáng)針對性、操作性和實(shí)效性。