河源職業(yè)技術學院電子與信息工程學院 鐘建坤

企業(yè)信息系統(tǒng)是在計算機網(wǎng)絡技術支持下，與客戶具有特定互動功能、廣告發(fā)布功能、市場資源挖掘功能、信息管理與決策功能、網(wǎng)上交易功能的信息平臺體系。企業(yè)通過該系統(tǒng)的建設可以宣傳企業(yè)形象，發(fā)布商品信息，進行商品信息的多級類別的管理分類，同時也可以檢索、搜索市場相關商品，實施電子商務業(yè)務，它是企業(yè)進行客戶信息有效管理，挖掘市場信息資源，實現(xiàn)市場營銷決策、加強市場開拓、提高企業(yè)生產(chǎn)效率的重要工具。在當前市場化、信息化高度發(fā)展的今天，企業(yè)只有具備了強有力的信息發(fā)布、信息檢索和信息管理系統(tǒng)，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中，充分掌握和利用信息，進行企業(yè)形象的打造和有效的市場營銷活動，才能提高企業(yè)駕馭市場的能力，提高企業(yè)的核心競爭力。

因此，在當前時期，充分認識計算機網(wǎng)絡技術支持下的企業(yè)信息系統(tǒng)建設價值，有針對當前企業(yè)信息化系統(tǒng)建設存在的問題，實施有效的信息系統(tǒng)建設策略，具有重要的理論價值和實踐意義。

1 信息系統(tǒng)建設在提升企業(yè)核心競爭力中具有重要的價值

作為現(xiàn)代企業(yè)，在知識經(jīng)濟發(fā)展的時代，信息是企業(yè)發(fā)展最寶貴的資本、資源之一。誰掌握信息，誰就掌握了市場的主動權，誰就會在與客戶關系建立中，在應對市場決策中占據(jù)主動權。在計算機網(wǎng)絡技術條件支持下，信息系統(tǒng)建設是推動企業(yè)快速、健康發(fā)展的強有力的加速器，對提高企業(yè)的核心競爭能力具有重要的應用價值。

1.1 提升企業(yè)品牌影響力

信息系統(tǒng)建設是提升企業(yè)形象，推動有效經(jīng)營的重要選擇。沒有信息化，就沒有企業(yè)經(jīng)營的現(xiàn)代化。通過以計算機網(wǎng)絡技術支持建立的企業(yè)網(wǎng)站，在實現(xiàn)有效運行中，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)站宣傳自己形象、擴大自己影響，使企業(yè)網(wǎng)站發(fā)揮企業(yè)的“名片”效應，達到傳播企業(yè)文化特色，彰顯企業(yè)非凡實力，推介企業(yè)及產(chǎn)品形象，實現(xiàn)與客戶互動的目標。通過企業(yè)網(wǎng)站，可以進行全方位展示和宣傳企業(yè)的形象，以提高企業(yè)在市場中的知名度、影響力?？梢哉f企業(yè)的門戶網(wǎng)站，已經(jīng)成為各企業(yè)在激烈的競爭中重要的自我推介工具，在宣傳企業(yè)及其品牌，主動搶占商機等方面都發(fā)揮了重要作用。

1.2 提高企業(yè)客戶關系管理

客戶是企業(yè)重要的資源，要爭取更多的客戶資源，提升客戶資源的價值，必須做好企業(yè)客戶關系的管理工作，以提高他們的滿意度、忠誠度。信息系統(tǒng)具有強大的信息互動功能，企業(yè)可以憑借網(wǎng)站營銷員，實現(xiàn)24小時在線與客戶進行溝通，充分了解客戶的需求、意見，及時做好客戶信息的收集、反饋，不斷根據(jù)客戶的意見做出市場調整，優(yōu)化營銷策略，提升對客戶的服務質量。通過信息系統(tǒng)的這種互動功能，將大力提高客戶的滿意度，從而為培育、開拓客戶市場提供了強大的優(yōu)勢。

1.3 推進企業(yè)電子商貿發(fā)展進程

電子商務是現(xiàn)代新興的貿易形式，其突出特點就是利用網(wǎng)絡進行交易、實現(xiàn)電子匯兌，而這些要以企業(yè)的信息系統(tǒng)建設為基礎。通過信息系統(tǒng)的建設，可以推進電子商務技術條件的改善，推動電子商務的進程。由于信息系統(tǒng)是一個完善的信息系統(tǒng)，它將為電子商務提供系統(tǒng)、全面和綜合性、協(xié)調性的信息服務、網(wǎng)絡服務等；通過信息系統(tǒng)建設，可以推進企業(yè)將電子商貿為主體手段進行業(yè)務拓展、市場開拓等，也有利于企業(yè)向現(xiàn)代經(jīng)營模式的轉變。

1.4 促進企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高

信息系統(tǒng)的服務面向，一是對外：信息系統(tǒng)作為企業(yè)與客戶、合作伙伴之間進行商貿洽談的信息媒介，既有利于企業(yè)與客戶、合作伙伴之間的信息聯(lián)絡、溝通，實現(xiàn)網(wǎng)絡快速交易；二是對內：通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡化辦公，達到企業(yè)信息資源共享，提高信息處理的效率，這對于促進企業(yè)的經(jīng)營決策，創(chuàng)造了良好的條件，有利于企業(yè)經(jīng)營和管理水平的提高?？梢哉f，企業(yè)通過信息化，提高了企業(yè)的現(xiàn)代化水平，是實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)進行轉變的重要內容。

1.5 適應當前信息經(jīng)濟發(fā)展形勢的需求

通過現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設，將會培植一批優(yōu)秀的信息化經(jīng)營管理的人才，那些懂業(yè)務、專業(yè)精的信息化操作和管理人員，對于企業(yè)今后掌握、利用、挖掘市場信息，適應信息經(jīng)濟的形勢，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，具有重要的價值。

2 當前，我國企業(yè)在信息系統(tǒng)建設方面還存在著滯后的問題

在政府推動和企業(yè)的自身努力下，很多企業(yè)在信息系統(tǒng)建設的政策環(huán)境、輿論環(huán)境已經(jīng)形成。但縱觀企業(yè)信息系統(tǒng)狀況，雖然取得一定成績，但與發(fā)達國家的企業(yè)信息化相比，差距依然明顯，還有許多亟待解決的問題：

2.1 缺乏信息系統(tǒng)建設的規(guī)劃

信息系統(tǒng)建設是一項工程，它不但需要有管理系統(tǒng)，還要有營銷系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等多個系統(tǒng)層次，不但需要進行技術建設，還要有制度建設、經(jīng)營模式、營銷方式的變革；既有技術、設備、人員的投入，也需要軟環(huán)境的構建。但是，目前很多企業(yè)沒有首先進行科學規(guī)劃，沒有將信息系統(tǒng)建設作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不重視企業(yè)信息系統(tǒng)建設的規(guī)劃，只是信息化建設的實施方案、步驟，以及應當采取的措施、手段不明確，沒有堅持基礎條件與專業(yè)條件，硬件條件與軟件條件、技術條件與制度條件相結合的原則開展工作。在這個過程中，“領導的信息水平代表著一個單位的信息化水平”，但當前很多企業(yè)的管理層認識不到位，沒有將自身企業(yè)的信息化擺到重要位置。

2.2 缺乏經(jīng)濟投入和硬件投入

很多企業(yè)雖然知道信息系統(tǒng)建設對其發(fā)展的重要影響，但是由于企業(yè)信息系統(tǒng)建設前期投入資金大，風險高，很多企業(yè)沒有看到信息系統(tǒng)建設的遠期效益，有的企業(yè)管理者目光短淺，舍不得投入，使得信息化項目建設受到很大影響。同時由于很多企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)融資能力差，企業(yè)對之投資不足，缺乏應有的資金支持和設備支持，這就從根本上制約了信息化建設的進程，由此信息系統(tǒng)建設就成了空中樓閣。在硬件投入中，有的企業(yè)一味從成本控制考慮，配置的設備不適應當前的計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展形勢，更沒有用前瞻性的眼光，購置技術先進的品牌產(chǎn)品，且設備購置沒有按照需求進行優(yōu)化組合，導致各種設備之間的配比失調。

2.3 沒有重視企業(yè)制度的響應變革

信息系統(tǒng)條件下的企業(yè)管理不統(tǒng)一傳統(tǒng)的管理模式，其經(jīng)營理念、生產(chǎn)流程、客戶關系更不統(tǒng)一以往的老的企業(yè)模式，因此需要企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設中，要有相應的制度革新。但是，在現(xiàn)實企業(yè)發(fā)展中，往往是配備了先進的計算機網(wǎng)絡設備，但由于制度管理的與之矛盾、沖突，使得信息系統(tǒng)的應用受到了限制，其功能發(fā)揮受到了影響。

2.4 信息系統(tǒng)建設人才匱乏

很多企業(yè)不重視信息系統(tǒng)人才的引進與培養(yǎng)，致使信息化建設的人才缺失，其中不少從事信息化建設的人員是半路出家，缺乏系統(tǒng)、全面的信息系統(tǒng)構建知識。同時，有的企業(yè)的信息技術專業(yè)人才，專業(yè)精、技術高，但其人沒有大局意識，或缺乏溝通能力，在系統(tǒng)建設和維護中，缺乏企業(yè)整體觀念，不善于從企業(yè)的管理、技術、生產(chǎn)、營銷、物流等全方位的考慮，致使企業(yè)的信息系統(tǒng)構架不完備，功能不健全，影響了信息系統(tǒng)功能的整體性、協(xié)調性的發(fā)揮。

3 應該從企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展和提升市場競爭力出發(fā)，推進企業(yè)信息系統(tǒng)建設

從信息化應用的價值看，它是企業(yè)經(jīng)營結構優(yōu)化、生產(chǎn)方式轉變的重要手段，是實現(xiàn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)性，提升企業(yè)核心競爭力的重要策略。

3.1 從企業(yè)發(fā)展需求出發(fā)，對信息系統(tǒng)建設進行科學規(guī)劃

由于企業(yè)的規(guī)模不同、商貿流通的對象，市場營銷渠道不同，需要建立的信息系統(tǒng)的層級結構、規(guī)模和信息傳輸方式也不同，因此企業(yè)應按照自身企業(yè)的需要，以前瞻性的眼光、進行信息系統(tǒng)的科學規(guī)劃，設計出信息系統(tǒng)的規(guī)格、功能，制定出信息化的步驟、方案和設備、人員配備計劃，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的有序開展。

3.2 依托已有的電子商貿手段，拓展信息系統(tǒng)建設空間

電子商貿手段是企業(yè)信息系統(tǒng)中的重要內容，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展的相對成熟，企業(yè)應當充分借鑒已有的電子商貿平臺條件及其建設經(jīng)驗，使企業(yè)完善信息化，加強網(wǎng)絡建設，加大設備投入，促進商貿信息建設布局和系統(tǒng)的完善。

3.3 積極發(fā)揮政府作用，積極推進企業(yè)信息系統(tǒng)建設

政府應牽頭建立商貿信息統(tǒng)計制度，研究建立商貿信息統(tǒng)計制度的可行性，逐步實現(xiàn)對商貿信息運行情況的掌控和對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學分析；加強網(wǎng)上施政工作，商貿部門應加快辦公自動化應用速度，盡快全部實現(xiàn)OA系統(tǒng)處理公文，規(guī)范網(wǎng)上辦公事項，使網(wǎng)絡應用工作得到更好的普及，同時應對業(yè)務職能進行認真的核查，對目前在商貿網(wǎng)上的一些辦公事項進行梳理，凡是依照法律、法規(guī)，能上網(wǎng)辦公運行的事項，都安全部徹底的實行網(wǎng)上辦公，做到“提質、提速、公開、透明”，實現(xiàn)商貿領域的“陽光施政”。

3.4 重視企業(yè)信息系統(tǒng)建設的安全

隨著信息技術的快速發(fā)展，網(wǎng)絡信息安全日益重要，信息安全主要包括防泄密，要切實做到“涉密不上網(wǎng)、上網(wǎng)不涉密”；防黑客、防病毒攻擊等。第一，要建立安全機制。要堅持以安全保發(fā)展、在發(fā)展中求安全，要健立健全信息安全工作責任制和信息安全工作規(guī)章制度，形成比較完善的技術防范體系；第二，分類控制企業(yè)的信息安全。各企業(yè)應從自身的業(yè)務特點，信息的重要性出發(fā)，加強信息分類的管理，采取有針對的信息安全防范策略；第三，在信息系統(tǒng)建設中，重視推廣使用正版軟件。推廣正版軟件是技術安全的重要保障措施，應舍得投入，選用權威性、可靠性、可升級的軟件。

3.5 加強企業(yè)信息系統(tǒng)人力資源開發(fā)

信息系統(tǒng)的發(fā)展，關鍵靠信息化人才的支撐，各企業(yè)必須要有一批信息化復合型人才，要求這些人要熟悉企業(yè)文化、精通各項業(yè)務、管理經(jīng)驗豐富，要具備比較強的謀劃和協(xié)調能力。因此，企業(yè)要把推動信息化工作與企業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略緊密結合，采取“送出去”、在干中學、學中干等多種方式，扎扎實實的做好培訓工作。同時，要大膽引進高端人才，要建立良好的用人機制，營造良好的用人環(huán)境，使更多的高、精、尖人才，進的來，留的住，干的好。

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