董淑華

（吉林省磐石市醫(yī)院，吉林磐石132300）

首先要明確自身工作的目標與職責。其次，護士長的管理工作中，最重要、最困難的是對人的管理。要想激發(fā)和調(diào)動人員的積極性、自主性、創(chuàng)造性，使每位護理人員的潛能在工作中得到最大限度的發(fā)揮，不僅靠護士長權(quán)力的使用，同時也靠護士長非權(quán)力影響的作用。這種非權(quán)力影響是由護士長本身的素質(zhì)和行為通過潛移默化的過程成為他人的內(nèi)驅(qū)力，內(nèi)驅(qū)力的形成需要護士長具有良好的人文素質(zhì)與人格魅力。

1 護士長工作目標與職責

1.1 目標

護士長接受護理部的直接領(lǐng)導(dǎo)，督促護理人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程和護理常規(guī)，防止差錯事故的發(fā)生[1]；充分發(fā)揮護理人員的工作積極性，提高護理質(zhì)量；引進和開展病區(qū)護理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)，積極開展護理科研[2]。

1.2 職責

擬定和闡述護理工作宗旨、目標和標準；與下屬建立良好的工作關(guān)系，并鼓勵下屬積極參與提高護理質(zhì)量的各項活動，營造一個有利于提高護理質(zhì)量的環(huán)境，提高下屬的臨床護理和管理能力；負責建立高質(zhì)量的護理計劃，協(xié)調(diào)、督促和評估護理工作；開展護理科研，并將科研成果應(yīng)用于臨床；建立保持良好的公共關(guān)系，對病區(qū)的財政和各種資源進行監(jiān)督和控制等。

1.2.1 行政管理職責 制定病區(qū)工作計劃，負責做好病區(qū)護士的思想工作，了解患者的思想情況，負責科室護理人員的分工和派班。

1.2.2 業(yè)務(wù)職責 檢查護理質(zhì)量，組織病區(qū)護理業(yè)務(wù)查房，開展護理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)；負責護生的見習(xí)、實習(xí)和護士的進修工作；清點和指定專人領(lǐng)取本病室藥品、儀器、設(shè)備、辦公用品等。

2 護士長人文素質(zhì)的提高與人格魅力的塑造

2.1 培養(yǎng)人文素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代管理的發(fā)展

隨著人們健康觀念的轉(zhuǎn)變與患者需求的日益增多，臨床工作人員面臨越來越多的心理、經(jīng)濟、倫理和法律等問題。這要求護士長不僅要有良好的醫(yī)學(xué)科學(xué)知識，還要合理的增加人文學(xué)科的學(xué)習(xí)，如：護理心理學(xué)、護理關(guān)系學(xué)、護理論理學(xué)等，使醫(yī)學(xué)知識與人文知識互相滲透，增加知識內(nèi)涵，活躍思維方式，多角度、多層面的思考問題。縱觀分析現(xiàn)有護士長隊伍的文化結(jié)構(gòu)，80%以上的基礎(chǔ)學(xué)歷是中專教育。傳統(tǒng)文化的沉淀及習(xí)慣性的思維的滲透不同程度的影響護士長角色的定位與發(fā)展。文化知識的更新，既促進護理觀念的轉(zhuǎn)變，又促進管理方式的更新，使護理工作發(fā)生質(zhì)的飛躍。正如一直倡導(dǎo)的“三個五工程、二四六工程、無縫隙護理”都注重了人性化的關(guān)懷，目的是實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴，為醫(yī)院贏得社會與經(jīng)濟效益，這一系列的工作，都是人文科學(xué)在護理工作中的充分體現(xiàn)[3]。

2.2 完善自我，塑造人格魅力

人格魅力是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，對于護士長來說具有良好的人格魅力能贏得大家的尊重和對工作的支持，這樣對護士才具有感召力、親和力，使預(yù)定的計劃有序進行。工作中護士長應(yīng)遵循以下原則。

2.2.1 以悅?cè)∪?對下屬要關(guān)心體貼、以情動人，使每位護士感受到護士長是一位可以信任的人。護士工作辛苦，還要承受來自家庭、社會、孩子等多方面的壓力，作為護士長應(yīng)該理解、體察護士的苦衷，要多抽出時間與護士交談、溝通，互相傾吐心中的煩悶，多給她們同情以及力所能及的幫助，使她們信任你、尊重你。在工作中和學(xué)習(xí)上鼓勵護士“冒尖”，要有理解和容忍別人的度量，以虛心誠懇的態(tài)度聽取護士對自己的評價，公平、公正做好護士的考評工作。

2.2.2 以義引人 護士長處理問題時要堅持原則、一視同仁，要敢于站出來說話并能容人之短，對共性問題在會議上指正，對個人問題進行個別批評、開導(dǎo)、幫助。工作中出現(xiàn)問題要主動承擔責任，滿足下屬公正、正常的需求，決不能因私情而厚此薄彼。

2.2.3 以禮待人 護士長的待人態(tài)度影響著上下級之間的情感，在處理科室的管理工作中，決不能以簡單的工作方式以權(quán)壓人。護士長要尊重下屬的人格，以禮相待，維護下屬的正當權(quán)益。凡涉及下屬切身利益的問題，再小的事也要當大事辦，并定期向群眾公開，讓下屬參與，把事情辦到群眾的心坎上，取得下屬信任。

2.2.4 以誠導(dǎo)人 護士在工作中遇到困難希望得到領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、幫助，護士長要以誠導(dǎo)人、樂于助人，指導(dǎo)工作應(yīng)做到動之以情、曉之以禮、導(dǎo)之以行、示之以知。

2.2.5 以信處人 作為下屬，擔心領(lǐng)導(dǎo)言而無信，賞罰不明，護士長應(yīng)以信處人，講信用守信用，說到做到，以規(guī)章制度管理、約束人，依法治人，在制度面前人人平等、獎罰分明。

2.2.6 知人善任，以和聚人 團結(jié)出戰(zhàn)斗力、凝聚力、生產(chǎn)力，做管理工作也講一個“和”字，護士長要知人善任，充分發(fā)揮每個護士的特長，共同搞好科室工作，合理安排每個護士，這樣既減輕了自己的工作負擔，也使每個護士感覺到自己在科室的價值?？傊o士長應(yīng)有愛才之心，示才之渴，容才之量，護才之魄，舉才之德，善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，使團體具有積極向上的團隊精神。

2.2.7 營造溫馨環(huán)境，提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 護士長要善于營造令人心情舒暢的工作環(huán)境，努力與下屬打成一片，以自己實際行動營造良好的工作環(huán)境，下屬在良好的環(huán)境里工作心情愉快，可以使下屬的一些不滿化解于無形之中。在實際工作中，護士長還要有豐富的臨床經(jīng)驗，淵博的理論知識和熟練的操作技能并不斷提高自身的素質(zhì)，樹立威信。

[1]楊惠燕，謝秀玉，何玉英.護士長應(yīng)具備的基本素質(zhì)[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2010，7（15）：106.

[2]劉放.提高護士長自身素質(zhì)及管理能力的意義[J].吉林醫(yī)學(xué)，2008，29（22）：2115-2116.

[3]姜婭.護士長共情能力作用研究[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2010，7（28）：92-93.