張春紅,高長玲

(長春師范學(xué)院圖書館,吉林長春 130032)

1 館際互借的現(xiàn)代發(fā)展?fàn)顩r

1.1 館際互借與文獻(xiàn)傳遞基本含義

館際互借 (Interlibrary Loan)包括返還式文獻(xiàn)和非返還式兩種文獻(xiàn)傳遞方式,具體是指當(dāng)本館沒有所需文獻(xiàn)時(shí),可以根據(jù)館際互借的制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由外館借入;另外,當(dāng)本館接收到外館的館際互借請求時(shí),按照一定原則借出本館文獻(xiàn)。

文獻(xiàn)傳遞 (Document Delivery)是一種非返還式的文獻(xiàn)傳遞方式,具體是指圖書館將用戶所需的文獻(xiàn)或以復(fù)制品的方式,或以網(wǎng)絡(luò)傳遞的方式,按一定的合理費(fèi)用傳遞給用戶。它具有高效、便捷的特點(diǎn)?？梢哉f,文獻(xiàn)傳遞起源于館際互借,是館際互借的進(jìn)一步發(fā)展。

1.2 國內(nèi)館際互借基本情況

在國內(nèi),較有代表性的是中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng) (China Academic Library&Information System,CALIS)、國家科技圖書文獻(xiàn)中心 (National Science and Technology Library,NST L)和中國科學(xué)院國家科學(xué)數(shù)字圖書館 (Chinese National Science Digital Library,CSDL)三大文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。

1.3 國外圖書館館際互借發(fā)展?fàn)顩r

國外圖書館館際互借服務(wù)開展得較早,尤其是在發(fā)達(dá)國家,文獻(xiàn)資源保障體系、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及業(yè)務(wù)流程等方面的建設(shè)很規(guī)范。例如德國文獻(xiàn)服務(wù)體系 (SUBITO)、英國大英圖書館的文獻(xiàn)供應(yīng)中心、美國聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心 (Online Computer Library Center,OCLC)、加拿大科技信息所等都是目前最為著名的國外文獻(xiàn)供應(yīng)中心。

2 文獻(xiàn)傳遞無償服務(wù)所面臨的壓力

2.1 社會(huì)壓力

知識和信息在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的決定性作用越來越重要,無論是人們對信息的需求量,還是社會(huì)信息的生產(chǎn)量都在以難以想象的速度激增。圖書館作為信息的搜集、加工與傳遞部門,其重要性卻沒有得到凸現(xiàn)。

現(xiàn)在,普通讀者可以通過Internet和其他非正式信息交流方式,在更廣闊的范圍內(nèi)直接獲取所需信息,這種獲取信息的方式恰好繞過圖書館,到圖書館讀書來獲取信息變成了一種降低效率的“落后”方式。圖書館人認(rèn)識到,圖書館在社會(huì)信息服務(wù)體系中的獨(dú)特功能、圖書館是否能逐步提升其信息服務(wù)的水平和檔次、圖書館是否能拿出適應(yīng)社會(huì)需要的信息產(chǎn)品等都決定了圖書館未來的生存與發(fā)展。

2.2 內(nèi)部壓力

2.2.1 技術(shù)發(fā)展面臨的壓力

“數(shù)據(jù)庫建設(shè)僅靠日益捉襟見肘的事業(yè)經(jīng)費(fèi)來維持無異于杯水車薪,惟一的出路在于找到一片可以讓它自行吸取養(yǎng)分,并成長壯大的土壤。這片土壤無疑就是市場?！眻D書館面臨諸如維護(hù)和更新、新信息資源的購置、網(wǎng)絡(luò)通訊等方面的費(fèi)用;打印、復(fù)印、傳真、掃描等技術(shù)服務(wù)等都需要圖書館自己承擔(dān)。這樣,圖書館面臨的信息技術(shù)發(fā)展方面的困難可想而知。

2.2.2 圖書館信息服務(wù)發(fā)展上面臨的壓力

隨著知識需求的發(fā)展,讀者越來越無法滿足于傳統(tǒng)的信息服務(wù),這就要求圖書館必須提升其信息服務(wù)的方式、方法與內(nèi)容。美英兩國圖書館在信息服務(wù)方面開展了如下5個(gè)項(xiàng)目:(1)館際互借與文獻(xiàn)傳遞:圖書館在通過網(wǎng)絡(luò)獲取用戶的電子請求后,利用傳真、郵寄或E-mail等方法向讀者傳遞文獻(xiàn)原文;(2)信息轉(zhuǎn)播服務(wù):通過設(shè)立鏡像服務(wù)器等方式有選擇地轉(zhuǎn)播和租用Internet上某些站點(diǎn)的信息供局域網(wǎng)或特定范圍的用戶使用;(3)代理查詢服務(wù):圖書館是聯(lián)機(jī)出版商的代理中介,可以為需要收費(fèi)的有價(jià)值信息卻沒有實(shí)力成為收費(fèi)站點(diǎn)的注冊用戶,提供單次的查詢服務(wù);(4)電子商務(wù)信息中介服務(wù):利用網(wǎng)絡(luò)提供與專題產(chǎn)品相關(guān)的信息來吸引客戶,再將客戶介紹給有關(guān)產(chǎn)品提供商,由此獲取回報(bào);(5)原文傳遞代理服務(wù):通過聯(lián)機(jī)借閱系統(tǒng)為用戶解決印刷型文獻(xiàn)的原文借閱問題[1]?？墒?圖書館現(xiàn)在面臨的問題是發(fā)展其中任何一項(xiàng)都會(huì)產(chǎn)生的費(fèi)用問題。

3 文獻(xiàn)傳遞有償服務(wù)

3.1 文獻(xiàn)傳遞有償服務(wù)的必要性

現(xiàn)在人們爭議很大的是,文獻(xiàn)傳遞服務(wù)到底應(yīng)該是有償還是免費(fèi)?如若收費(fèi),那么收取費(fèi)用是作為圖書館創(chuàng)收的一個(gè)途徑,還是彌補(bǔ)成本支出的不足?順利開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的首要條件是保障其經(jīng)濟(jì)效益,收費(fèi)機(jī)制不僅僅是為了用來調(diào)節(jié)、控制用戶的過度需求,也是為了能夠促使服務(wù)得到持續(xù)發(fā)展。

3.2 有償服務(wù)所面臨的問題

在開展有償服務(wù)的過程中文獻(xiàn)傳遞各個(gè)環(huán)節(jié)的利益平衡是一個(gè)亟待解決的問題。

3.2.1 圖書館與圖書館之間的利益平衡問題

節(jié)約成本、提高本館經(jīng)費(fèi)利用的效益是各個(gè)圖書館建立文獻(xiàn)傳遞關(guān)系的目的之一。不同圖書館因其自身的館藏資源量、服務(wù)水平、人員素質(zhì)、設(shè)備狀況等方面存在差異,人工費(fèi)、設(shè)備耗損費(fèi)、通訊費(fèi)和復(fù)制成本等在文獻(xiàn)傳遞過程中產(chǎn)生的基本費(fèi)用都受到以上條件的制約,這些因素決定了各個(gè)圖書館在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)中地位與作用不同,決定了該圖書館的角色是輸出型圖書館還是輸入型圖書館,從而造成了不同圖書館勞動(dòng)量差異和利益差異。

另外,在圖書館之間的文獻(xiàn)傳遞協(xié)作關(guān)系確定之后,各個(gè)成員館首先考慮的是文獻(xiàn)傳遞的效益問題,所以在工作期間,圖書館也會(huì)把他館向其申請的文獻(xiàn)傳遞位居其次,這樣文獻(xiàn)傳遞請求就存在回復(fù)不及時(shí)或回復(fù)率很低的情況。主要原因是,無償?shù)奈墨I(xiàn)傳遞服務(wù)不能夠帶來利益,沒有利益也就缺乏動(dòng)力,降低了各圖書館對文獻(xiàn)傳遞的積極性,所以各個(gè)圖書館都己經(jīng)開始對該服務(wù)收費(fèi)[2]。

3.2.2 用戶與圖書館之間的利益平衡問題

在人們的意識里,圖書館存在目的是為了滿足讀者的文獻(xiàn)信息需求,圖書館的工作范圍自然也要包括幫助用戶獲取圖書館沒有收藏的文獻(xiàn),文獻(xiàn)傳遞的收費(fèi)情況自然而然地會(huì)引起讀者的不滿。外文期刊論文大約每篇需要125元左右,博碩論文大約每篇需要425元左右。國家圖書館規(guī)定,用戶如需國際文獻(xiàn)傳遞,無論國際申請成功與否,讀者都要承擔(dān)申請中產(chǎn)生的基本成本費(fèi)50元。用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力受到考驗(yàn),使那些無能力支付文獻(xiàn)費(fèi)用的用戶望洋興嘆,這種因用戶與圖書館之間的利益平衡問題產(chǎn)生的不滿與抵觸情緒影響了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的發(fā)展[3]。

4 解決有償服務(wù)中各個(gè)問題的具體措施

4.1 在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定方面

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要考慮到多方利益,充分考慮文獻(xiàn)傳遞服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

要兼顧多方利益,減少不合理的收費(fèi)現(xiàn)象,建立起合理的、符合國情民情的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)價(jià)格體系,建立起平等的獲取文獻(xiàn)的權(quán)利。在規(guī)范圖書館收費(fèi)準(zhǔn)則的同時(shí),也應(yīng)當(dāng)給予圖書館一定的自主權(quán),有上下浮動(dòng)的空間,這樣才能保證文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的可靠、穩(wěn)定和可持續(xù)開展性,充分體現(xiàn)圖書館的公益服務(wù)性質(zhì)。

根據(jù)文獻(xiàn)傳遞服務(wù)體系和國家數(shù)字圖書館館際互借規(guī)定,成員館可以基于本單位公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來制定本館用戶詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方法,但要在管理中心批準(zhǔn)后方可公布執(zhí)行。這項(xiàng)規(guī)定,致力于建立一種利益平衡機(jī)制,各個(gè)成員館可以根據(jù)自己的館藏情況,分析文獻(xiàn)傳遞過程中本館的投入和貢獻(xiàn),獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益,激發(fā)成員館的參與熱情。

4.2 在文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的用戶補(bǔ)貼方面

在文獻(xiàn)傳遞過程中,向用戶提供一定的補(bǔ)貼是減輕用戶負(fù)擔(dān)的好方法。圖書館可以從文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)中抽出一部分,作為文獻(xiàn)傳遞專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),向用戶提供補(bǔ)貼,這樣可以讓用戶愿意接受文獻(xiàn)傳遞這一新型的服務(wù)方式。

4.3 在耐心向用戶解釋“信息有價(jià)”觀念方面

館員在接待讀者過程中應(yīng)該向用戶進(jìn)行信息價(jià)值方面的灌輸,文獻(xiàn)信息作為一種商品在實(shí)質(zhì)上是有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的,要向用戶說明文獻(xiàn)傳遞的成本,向用戶解釋文獻(xiàn)傳遞的有償服務(wù)并不是圖書館的盈利行為,而是用作基本的成本支出和補(bǔ)償著作權(quán)費(fèi)用,打消用戶對有償服務(wù)的抵觸情緒,從而更好地發(fā)展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)[4]。

5 結(jié)語

圖書館開展適當(dāng)?shù)暮侠硎召M(fèi)服務(wù)是促進(jìn)圖書館良性發(fā)展的必由之路,可是這并不意味著傳統(tǒng)的免費(fèi)服務(wù)將就要被完全拋棄,事實(shí)上免費(fèi)的“基本服務(wù)”——圖書館的借閱和咨詢服務(wù),仍然是圖書館服務(wù)的主流。

[1]史田華,甘利人.數(shù)字環(huán)境下圖書館服務(wù)的新變化和新問題[J].圖書館雜志,2010(9).

[2]郭巍.圖書館聯(lián)盟與文獻(xiàn)資源共享[J].圖書館學(xué)刊,2007(2):100-102.

[3]范麗莉.我國圖書館文獻(xiàn)傳遞服務(wù)研究[D].武漢:武漢大學(xué),2004.

[4]潘奎帆.談數(shù)字圖書館是否該收費(fèi)[J].商場現(xiàn)代化,2005(27):152.