張媛媛

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生外貿(mào)企業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)研究

張媛媛

（蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215104）

高等職業(yè)教育是一種以職業(yè)能力為核心的教育。在高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中，實(shí)踐能力的培養(yǎng)是重點(diǎn)問(wèn)題，目前高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)大多忽視了學(xué)生職業(yè)生活的需要。本文針對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合外貿(mào)企業(yè)人才需求，探討商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生在外貿(mào)企業(yè)工作時(shí)的職業(yè)能力需求。

高職；商務(wù)英語(yǔ)；外貿(mào)企業(yè)；職業(yè)能力培養(yǎng)

財(cái)政部關(guān)稅司日前發(fā)布的 2010 年上半年全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易形勢(shì)分析顯示：2010 年以來(lái)我國(guó)外貿(mào)保持快速回升，上半年進(jìn)出口總額增長(zhǎng) 43.1%（指同比增長(zhǎng)，下同），進(jìn)口大幅增長(zhǎng)52.7%，出口也快速增長(zhǎng)35.2%，并且增幅逐步提高；6 月份，出口及進(jìn)出口總值均刷新2008 年7 月的歷史紀(jì)錄，創(chuàng)歷史新高。全國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易勢(shì)頭良好，形式的良好為廣大商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生提供了較為廣闊的外貿(mào)企業(yè)就職前景，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生如何能夠盡早了解外貿(mào)企業(yè)對(duì)其職業(yè)能力的要求就顯得尤為重要。然而，目前高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在認(rèn)識(shí)上和行為上仍存在一些誤區(qū)和不足。如何快速提高我國(guó)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力，是教師們面臨的新課題。

一、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)大多沿用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，只是單一地注重學(xué)生英語(yǔ)基本功的訓(xùn)練，絕大多數(shù)教師在講課時(shí)仍采用“講授式”教學(xué)法，以課本為中心，強(qiáng)調(diào)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。如何調(diào)整教學(xué)思路，使學(xué)生的職業(yè)能力得到充分發(fā)展，是我們要研究的一個(gè)重要課題。

二、商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)要求

對(duì)我校畢業(yè)生跟蹤調(diào)研顯示，本專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)崗位群主要分布在各類涉外企事業(yè)單位基層管理及技術(shù)崗位，如外銷員、報(bào)關(guān)員、船務(wù)代理、物流管理、涉外文秘等。從事外貿(mào)類工作的畢業(yè)生占了很大的比例。結(jié)合筆者在外貿(mào)企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷以及收集企業(yè)用人需求信息，外貿(mào)企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力需求主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1．性格素質(zhì)

外貿(mào)首先是一份需要與人打交道的職業(yè)，企業(yè)在招人時(shí)首先考慮的是性格素質(zhì)——辦事靈活不靈活、就職后的可塑性。在招高職畢業(yè)生的時(shí)候，企業(yè)往往會(huì)將學(xué)生的專業(yè)能力放在第二位。企業(yè)總是說(shuō)：“不懂沒(méi)有關(guān)系，我們可以培訓(xùn)，重要的是學(xué)生的性格特質(zhì)以及工作后的學(xué)習(xí)能力?！迸c此同時(shí)，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作，外貿(mào)不是閉門(mén)造車(chē)，需要多個(gè)環(huán)節(jié)相互協(xié)作，如何與人有效溝通就顯得尤為重要。另外，剛剛進(jìn)入工作崗位的高職畢業(yè)生要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)，了解企業(yè)文化，快速融入企業(yè)工作環(huán)境。作為新人最為忌諱的是不懂裝懂，要善于請(qǐng)教，樂(lè)于請(qǐng)教。外貿(mào)企業(yè)尤為強(qiáng)調(diào)辦事效率，重視時(shí)效性。因?yàn)槟呐率且粌蓚€(gè)小時(shí)的延誤，就會(huì)導(dǎo)致貨物無(wú)法報(bào)關(guān)或者貨物無(wú)法出運(yùn)的情況，有時(shí)就會(huì)有額外費(fèi)用產(chǎn)生。但效率并不意味著做事情粗枝大葉，在單據(jù)制作的過(guò)程中，哪怕是一分錢(qián)的誤差都是不允許的，要確保所制作單據(jù)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。但性格素質(zhì)并不是外貿(mào)企業(yè)招聘時(shí)考慮的唯一要素，企業(yè)更為看重的是學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2．業(yè)務(wù)素質(zhì)

外貿(mào)企業(yè)提供的崗位以外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)跟單員為主，不管從事什么崗位，首先要了解外貿(mào)企業(yè)本身特點(diǎn)——企業(yè)本身無(wú)工廠，只是擁有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的貿(mào)易商。學(xué)生要熟練地開(kāi)展外貿(mào)業(yè)務(wù)，在了解外貿(mào)企業(yè)自身特點(diǎn)的同時(shí)，還需要掌握以下三點(diǎn)：

（1）熟悉外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程

外貿(mào)業(yè)務(wù)流程是展開(kāi)外貿(mào)業(yè)務(wù)的方向標(biāo)，需要嚴(yán)格遵守，錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)失敗。主要是以下幾點(diǎn)步驟：詢價(jià)、報(bào)價(jià)、和客戶簽訂PROFORMA INVOICE（和客戶談好付款方式T/T，L/C or D/P，需要在合同中注明）、和工廠簽訂購(gòu)銷合同（和工廠談好付款方式 T/T需要在合同中注明）、訂艙，安排貨物出運(yùn)、給貨代寄報(bào)關(guān)單據(jù)（如產(chǎn)品需要商檢，則提前做好商檢）、報(bào)關(guān)單據(jù)包括INVOICE，PACKING LIST，貨運(yùn)委托書(shū)，報(bào)關(guān)委托書(shū)，核銷單（出口口岸備案）、給工廠發(fā)裝箱通知（整箱）或者送貨通知（拼箱）、貨物裝船，由船公司出具提單（一般在三個(gè)工作日內(nèi)）、出正本提單前需要做提單確認(rèn)，確保正本提單正確、拿到正本提單后1.）T/T付款方式下，掃描正本提單，把INVOICE，PACKING LIST一起發(fā)給客戶，客戶確認(rèn)單據(jù)是否正確，安排付款；2.）L/C付款方式下，備齊所有信用中規(guī)定單據(jù)，交給銀行（交單）、開(kāi)票資料，根據(jù)海關(guān)報(bào)關(guān)單，給工廠做開(kāi)票資料，由工廠開(kāi)具發(fā)票（適用外貿(mào)公司）、催要核銷單。

（2）了解外貿(mào)各種單據(jù)格式及其作用

外貿(mào)業(yè)務(wù)中所涉及的各類文件如：報(bào)關(guān)單、報(bào)關(guān)委托書(shū)、商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證明（CO./FORM A）、核銷單、信用證、申報(bào)要素等。每種文件在外貿(mào)進(jìn)出口中都起著重要的作用，為外貿(mào)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展保駕護(hù)航。許多商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生以前只是在書(shū)本上見(jiàn)到這些單據(jù)，現(xiàn)實(shí)中都沒(méi)有碰到過(guò)，剛走上工作崗位都是從零開(kāi)始。這也暴露出目前實(shí)訓(xùn)課程存在的問(wèn)題。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的一些實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)置缺乏系統(tǒng)整體的規(guī)劃，帶有盲目性，沒(méi)有充分考慮學(xué)生的就業(yè)需求；在實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的具體操作過(guò)程中又往往會(huì)流于形式，缺乏真實(shí)的場(chǎng)景，使得某些實(shí)訓(xùn)課程變成了理論課程的再現(xiàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)其真正目的。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)外貿(mào)選修課程建設(shè)，為學(xué)生提供專業(yè)的指導(dǎo)。這樣既能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，也能為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師提供更為廣闊的空間，同時(shí)也能相應(yīng)縮短學(xué)生進(jìn)企業(yè)的適應(yīng)期，實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)，畢業(yè)與就業(yè)零接軌。

（3）客戶維護(hù)能力

外貿(mào)企業(yè)是典型的客戶中心型企業(yè)，客戶是企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵，在我國(guó)外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)放開(kāi)的背景下，外貿(mào)企業(yè)只有更好地服務(wù)于客戶，才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中得以生存與發(fā)展。客戶資源是外貿(mào)企業(yè)最重要的資源，對(duì)客戶資源拓展的不足影響著外貿(mào)企業(yè)的生存。資深外貿(mào)業(yè)務(wù)員常放在嘴邊的一句話是：“不怕找不到客戶，最怕把客戶給做丟了?！?外貿(mào)行業(yè)有著與其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化。外貿(mào)業(yè)務(wù)員不可能所有種類的產(chǎn)品都涉及，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)與供應(yīng)商信息的收集與整理，業(yè)務(wù)員會(huì)選擇某一大類的產(chǎn)品作為其主要的對(duì)象。在國(guó)外客戶提出問(wèn)題時(shí)能給予專業(yè)的解決方法，樹(shù)立客戶對(duì)自己的信心。在客戶來(lái)參觀工廠的時(shí)候，做好日程安排，提供及時(shí)的幫助。這些小處可能不顯眼，可卻起到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果，以自己的實(shí)際行動(dòng)給客戶留下好印象，留住客戶。

3．綜合素質(zhì)

外貿(mào)是一份具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，外貿(mào)企業(yè)在注重學(xué)生性格素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，他們希望自己的員工能夠全方位均衡的發(fā)展，企業(yè)往往會(huì)將綜合素質(zhì)的考量放在重要的地位，主要側(cè)重于以下四點(diǎn)：

（1）英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)與商務(wù)信函的寫(xiě)作能力

外貿(mào)業(yè)務(wù)的洽談離不開(kāi)與國(guó)外客戶的聯(lián)系與溝通，扎實(shí)的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力就顯得尤為重要，是與客戶交流溝通的基礎(chǔ)。如果連基本的交流都不能完成，也就根本談不上外貿(mào)交易的達(dá)成。因此，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生必須注重自身專業(yè)知識(shí)的積累，平時(shí)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力的訓(xùn)練。與外國(guó)客戶聯(lián)系的另外一條重要的途徑就是通過(guò)Email，這對(duì)學(xué)生的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力提出了更高的要求。在符合寫(xiě)作規(guī)范的前提下，正確的表達(dá)自己的意思，明確客戶的意向。聽(tīng)說(shuō)能力和商務(wù)英語(yǔ)信函的寫(xiě)作能力不是一朝一夕就可速成的，需要長(zhǎng)期的訓(xùn)練和積累，這也對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生本身的專業(yè)能力提出了更高的要求，這也需要我們加大聽(tīng)說(shuō)和寫(xiě)作課程的改革，讓學(xué)生在課堂上所學(xué)的知識(shí)能夠在外貿(mào)實(shí)踐中有所運(yùn)用。也要改進(jìn)教學(xué)方式，借助先進(jìn)的多媒體手段，開(kāi)展生動(dòng)化教學(xué)。例如在課堂引入商務(wù)英語(yǔ)短片，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)口譯等課堂活動(dòng)，在商務(wù)背景下訓(xùn)練學(xué)生的聽(tīng)、說(shuō)、譯能力，要求學(xué)生創(chuàng)新拓展思維，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)的生動(dòng)性及實(shí)踐性。

（2）國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)儲(chǔ)備能力

進(jìn)出口貿(mào)易具有方針政策與業(yè)務(wù)技術(shù)相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合、實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)。國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化必然會(huì)引起國(guó)際貿(mào)易的做法的變化，因此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生需要積累當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)和我國(guó)對(duì)外貿(mào)易現(xiàn)狀的信息，并不斷儲(chǔ)備和更新國(guó)際貿(mào)易理論知識(shí)，這樣做起外貿(mào)來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。與此同時(shí)要善于總結(jié)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、重視案例、實(shí)例分析和平時(shí)的業(yè)務(wù)操作。在日常的工作中要做有心人，積極關(guān)注國(guó)際貿(mào)易中涉及匯率的各種信息，熟練掌握各個(gè)國(guó)家主要港口名稱，收集商務(wù)英語(yǔ)各類縮寫(xiě)，更新知識(shí)體系，這樣在國(guó)際貿(mào)易中才能做到事半功倍。這也對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置提出了更高的要求——摒棄單純傳授理論的商務(wù)課程，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)學(xué)生商務(wù)實(shí)踐能力的培養(yǎng)，以適應(yīng)外貿(mào)企業(yè)對(duì)應(yīng)用型人才的要求。在課堂上同樣應(yīng)該改變知識(shí)灌輸?shù)哪Ｊ剑捎冒咐虒W(xué)法讓學(xué)生成為課堂的主體，教師予以全程指導(dǎo)。

（3）計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用能力

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)越來(lái)越多的使用各種電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)推廣產(chǎn)品、尋找客戶，這就需要商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生能夠熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)操作。此外外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)中涉及各種單證的制作，在計(jì)算機(jī)技術(shù)普及的今天，需要學(xué)生能夠熟練使用相關(guān)的辦公軟件例如Word，Excel等進(jìn)行操作。這就需要結(jié)合外貿(mào)企業(yè)單證的特點(diǎn)，針對(duì)性的開(kāi)展計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件的培訓(xùn)，做到有的放矢。這樣可以有效地提高商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓他們可以贏在“起跑線”上。

4．辦公硬件的使用能力

不管計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展多么迅速，企業(yè)日常的運(yùn)行離不開(kāi)辦公硬件的使用，外貿(mào)企業(yè)也不例外。外貿(mào)企業(yè)日常交易的文件如：托書(shū)、進(jìn)倉(cāng)單、提單確認(rèn)件對(duì)時(shí)效性要求很?chē)?yán)格，需要及時(shí)的做出回應(yīng)，辦公硬件的作用就突顯于此。這就需要我們學(xué)生能夠熟練使用復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)以及掃描設(shè)備，及時(shí)的對(duì)重要文件進(jìn)行復(fù)印或掃描留底，通過(guò)傳真與客戶進(jìn)行交流。

為使高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力得到真正的鍛煉和培養(yǎng)，我們要逐步改變教師是教學(xué)的主體和“滿堂灌”的教學(xué)方式，引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合商務(wù)運(yùn)作和管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題主動(dòng)思考。多樣化的教學(xué)方式和實(shí)踐過(guò)程，使學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、知識(shí)協(xié)調(diào)能力、社交能力、對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力等得到有效的訓(xùn)練，使學(xué)生的職業(yè)能力得到全方位、多角度的培養(yǎng)，拓展學(xué)生的就業(yè)前景。

[1] 蔡蕓. 培養(yǎng)復(fù)合型人才的有效方式——商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程評(píng)價(jià)[J]. 外語(yǔ)與外語(yǔ)教學(xué)，2001，4.

[2] 盧學(xué)紅. 高職課程體系改革的目標(biāo)與思路[J]. 職教論壇，2005，15.

[3] 金郁. 高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，10 .

[4] 楊筱玲. 高職商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué) 旨在培養(yǎng)應(yīng)用型人才[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，18.

[5] 高職院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生能力素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用[J]. 教育與職業(yè)，2009，24 .

An approach to vocational development of business majors in foreign trade companies

ZHANG Yuan-yuan

Higher vocational education considers professional capacity as the core of its education. The training of practicing abilities is the major factor during the Business English professional talent training.Combing the demand of business majors in foreign trade companies, this article focuses on the training object and elaborates the professional demands while working in the foreign trade companies.

business English; foreign trade companies; high vocational; Vocational ability development

G71

A

1008-7427（2011）03-0036-02

2011-01-12