呂 君

(內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)學(xué)院 資源與環(huán)境經(jīng)濟(jì)學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010070)

一、引言

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和人們溝通習(xí)慣的改變，我國(guó)旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。國(guó)家旅游局有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2010年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)21億人次，比上年增長(zhǎng)10.6%;國(guó)內(nèi)旅游收入1.26萬億元，增長(zhǎng)23.5%;入境旅游人數(shù)1.34億人次，增長(zhǎng)5.8%;入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，增長(zhǎng)9.4%;旅游外匯收入458億美元，增長(zhǎng)15.5%;出境旅游人數(shù)5739萬人次，增長(zhǎng)20.4%;全國(guó)旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長(zhǎng)21.7%。根據(jù)世界旅游組織的研究報(bào)告，中國(guó)已經(jīng)成為世界上最大和增長(zhǎng)最快的旅游市場(chǎng)之一，到2020年，中國(guó)將成為世界第一位的旅游接待大國(guó)和第四位的客源輸出國(guó)。

據(jù)艾瑞咨詢稱，隨著富有的中產(chǎn)階級(jí)越來越多地旅游休閑和越來越多地使用信用卡以及互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)正在繁榮起來。艾瑞咨詢稱，2010年中國(guó)的在線航班、飯店和旅行團(tuán)預(yù)定等服務(wù)的收入達(dá)到47.5億元人民幣(6.598億美元)，比2009年增長(zhǎng)27%。到2013年，這個(gè)數(shù)字將增長(zhǎng)到90.1億元人民幣。中國(guó)市場(chǎng)研究集團(tuán)高級(jí)分析師Ben Cavender預(yù)計(jì)在線旅游預(yù)定收入占整個(gè)旅游行業(yè)收入的8%至10%。他對(duì)法新社說，越來越多的消費(fèi)者到互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)定旅游。他預(yù)計(jì)，到2012年在線旅游預(yù)定收入將占整個(gè)旅游行業(yè)收入的15%至16%。

旅游業(yè)發(fā)展中最為重要的一環(huán)是旅游目的地景區(qū)建設(shè)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，旅游景區(qū)的地位不僅取決于其本身的發(fā)展能力及水平，同時(shí)也取決于區(qū)域整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)際、區(qū)際市場(chǎng)中所處的地位。因此，對(duì)旅游景區(qū)來說，需要主動(dòng)走向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，客觀上這就要求利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因?yàn)樵谀壳奥眯羞^程中所涉及到的觀光休閑、酒店業(yè)務(wù)以及機(jī)票業(yè)務(wù)，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)那就是信息量大、交易量大、現(xiàn)金多，而且不需要配送，沒有物流的限制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的發(fā)展，為旅游景區(qū)建設(shè)走向競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)找到了一個(gè)平臺(tái)。

內(nèi)蒙古作為旅游資源豐富的省區(qū)，2010年全區(qū)旅游業(yè)總收入732億元，比十五末翻了近兩番，實(shí)現(xiàn)了旅游接待人數(shù)和旅游收入的雙增長(zhǎng)，旅游業(yè)已成為內(nèi)蒙古新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)名副其實(shí)的龍頭，成為促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力產(chǎn)業(yè)。2010年，自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了歷史性跨越，至年底，全區(qū)旅游企業(yè)已接近2000家，全區(qū)直接從事旅游業(yè)人數(shù)約17.9萬人，間接就業(yè)人數(shù)約89.7萬人，旅游從業(yè)人數(shù)達(dá)107.6萬人，占全區(qū)服務(wù)業(yè)就業(yè)總?cè)藬?shù)的20%。若要進(jìn)一步發(fā)展內(nèi)蒙古旅游經(jīng)濟(jì)，除了豐富旅游內(nèi)涵，提升旅游品質(zhì)，增強(qiáng)內(nèi)蒙古旅游的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力外，必然需要更多的媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮作用。基于此，本文嘗試對(duì)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行初步分析，以期為內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì)。

二、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展背景分析

(一)龐大的網(wǎng)民數(shù)量

隨著計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)以前所未有的速度向社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域滲透。2011年1月19日，CNNIC在京發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，《報(bào)告》顯示，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，互聯(lián)網(wǎng)普及率34.3%。從表1中我們可以非常清晰的看到，五年時(shí)間，網(wǎng)民數(shù)和互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)有了非常大的提升。毫無疑問，這兩個(gè)指標(biāo)的變動(dòng)趨勢(shì)足以讓我們對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展充滿信心。另一方面，央視調(diào)查咨詢中心所做的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民旅游消費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示:已經(jīng)有21.8%的網(wǎng)民登錄過旅游網(wǎng)站，有43.2%的網(wǎng)民表示將會(huì)登錄旅游網(wǎng)站。使用互聯(lián)網(wǎng)來選擇出游地已成為游客的重要手段，網(wǎng)上營(yíng)銷成為各旅游目的地之間爭(zhēng)奪客源的前沿戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)上營(yíng)銷的績(jī)效，已成為影響區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的重要因素之一。

表1 2005－2010年中國(guó)網(wǎng)民數(shù)與互聯(lián)網(wǎng)普及率

(二)迅猛的旅游電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系，作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力，必將成為旅游業(yè)營(yíng)銷的新模式。CNNIC發(fā)布的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》稱，截至2010年12月，我國(guó)在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模為3613萬人，在網(wǎng)民中的滲透率為7.9%。用戶數(shù)比2009年底增長(zhǎng)了589萬，年增長(zhǎng)率為19.5%。在大力推進(jìn)城市化、加快信息化發(fā)展的中國(guó)，在線旅行預(yù)訂產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿^大。2010年在線旅行預(yù)訂行業(yè)開始分化，旅游產(chǎn)品網(wǎng)站直營(yíng)力度加大、第三方代理服務(wù)提供商提供更加細(xì)致的信息整合服務(wù)，垂直旅游搜索引擎服務(wù)產(chǎn)品滲透率加大等等，這些細(xì)分服務(wù)滿足了網(wǎng)民更多需求，旅行預(yù)訂市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。這一趨勢(shì)為內(nèi)蒙古旅游業(yè)的發(fā)展提出挑戰(zhàn)，提出了加速信息化發(fā)展的命題。

(三)內(nèi)蒙古旅游景區(qū)發(fā)展?jié)u成規(guī)模

截至2010年底，內(nèi)蒙古自治區(qū)共開發(fā)建設(shè)A級(jí)旅游景區(qū)146個(gè)，其中創(chuàng)建了成吉思汗旅游區(qū)和響沙灣旅游區(qū)2個(gè)5A級(jí)旅游景區(qū)、23個(gè)4A級(jí)旅游景區(qū)和59個(gè)3A級(jí)旅游景區(qū);旅游實(shí)現(xiàn)了多元化發(fā)展，形成了較為完善的旅游產(chǎn)品體系，全區(qū)目前共有工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)21個(gè)，伊利、蒙牛的工業(yè)旅游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)旅游的知名品牌，全區(qū)年萬人次接待能力的鄉(xiāng)村、牧區(qū)、林區(qū)旅游接待點(diǎn)共52個(gè)，固定資產(chǎn)已達(dá)3億元，增加農(nóng)牧林區(qū)就業(yè)人數(shù)2萬多，有力地推動(dòng)了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來越多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)開始創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在這樣的背景下，旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)必不可少，且建設(shè)情況將直接關(guān)系到未來旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。

三、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)”和“電子商務(wù)”是其中的硬條件，包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)宣傳、信息查詢和預(yù)定服務(wù)等方面。作者實(shí)踐網(wǎng)上調(diào)查可知，內(nèi)蒙古只有少數(shù)A級(jí)以上景區(qū)建立了網(wǎng)站，多數(shù)旅游景區(qū)沒有建立網(wǎng)站或網(wǎng)站過于簡(jiǎn)單，表2是旅游網(wǎng)站建設(shè)比較好的旅游景區(qū)。從總體來看，內(nèi)蒙古網(wǎng)站的主要構(gòu)成還是以門戶網(wǎng)站、傳媒類網(wǎng)站為主。其次就是一些小網(wǎng)站，主要提供行業(yè)服務(wù)信息或生活信息，立足于本土，目標(biāo)定位比較局限，項(xiàng)目小，投資小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。所以，從總體上看內(nèi)蒙古的互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)還面臨重重困境，尤其是電子商務(wù)類網(wǎng)站的發(fā)展整體還處在比較初級(jí)的發(fā)展階段，而旅游類相關(guān)網(wǎng)站更是落后了不少。

表2 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)例舉

(一)網(wǎng)站展示功能不完善

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)旅游網(wǎng)站普遍存在內(nèi)容陳舊、景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示等內(nèi)容上的問題。有些網(wǎng)站僅有旅游線路、景點(diǎn)介紹、網(wǎng)上訂房訂餐等內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。主要功能停留在宣傳、介紹上，能為使用者提供實(shí)質(zhì)上的消費(fèi)服務(wù)較少，服務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能發(fā)揮出來，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的自動(dòng)化對(duì)接。

(二)網(wǎng)站建設(shè)環(huán)境有待提高

在基礎(chǔ)設(shè)施、法律法規(guī)方面的不完善制約了旅游景區(qū)網(wǎng)站的發(fā)展。從自治區(qū)范圍來說，寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要集中在大中城市，上網(wǎng)通信費(fèi)用較高，網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度慢。網(wǎng)站還涉及多方面的安全問題，比如資金安全、信息安全、商業(yè)機(jī)密等。我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)銀行、認(rèn)證機(jī)構(gòu)的建設(shè)還屬于初級(jí)階段，需要不斷完善。

(三)旅游景區(qū)總體發(fā)展水平較低

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)普遍存在“小、弱、散、差”的問題。中小規(guī)模占總數(shù)的90%以上，企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)的市場(chǎng)覆蓋面小，國(guó)際化程度偏低。企業(yè)信息化管理水平較低，多數(shù)企業(yè)沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，發(fā)展旅游網(wǎng)站的緊迫感不強(qiáng)，景區(qū)對(duì)其的認(rèn)識(shí)不全面。

(四)缺乏明確的市場(chǎng)細(xì)分與定位

不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，只要是消費(fèi)者，都定為目標(biāo)顧客，所提供的信息、產(chǎn)品更是想以不變應(yīng)萬變。以統(tǒng)一全面的解決方案建設(shè)網(wǎng)站，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次子市場(chǎng)的需求差異。結(jié)果是旅游景區(qū)網(wǎng)站的供給與消費(fèi)者個(gè)性化的需求難以匹配、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終反而失去了市場(chǎng)。

四、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)模式

一般旅游者在出游之前都會(huì)對(duì)出游的景區(qū)做初步的了解，以提高出游質(zhì)量。雖然通過其他類型的旅游網(wǎng)站，如官方旅游網(wǎng)站、旅行社網(wǎng)站、綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)站以及旅游博客等都可以了解到目的地的概況，但獲得的信息不夠全面，信息量相對(duì)較少。而旅游景區(qū)網(wǎng)站，不僅能夠提供景區(qū)的詳細(xì)全面的介紹、新聞信息，提供景區(qū)的電子商務(wù)服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)上訂票訂餐等，有的景區(qū)網(wǎng)站還能提供網(wǎng)上虛擬旅游服務(wù)，可使旅游者更深入直觀的感知景區(qū)的情況。因此，旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的好壞，會(huì)直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果(張茜，2010)。據(jù)此，筆者提出以下內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)模式(見圖1)。

圖1 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)模式

(一)網(wǎng)站定位

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的首要條件是做調(diào)查，其中調(diào)查包括數(shù)據(jù)調(diào)查、用戶訪問、產(chǎn)品分析。只有通過調(diào)查，才能準(zhǔn)確的判斷訪問者的需求和目的。

1.數(shù)據(jù)訪問

是指在制作內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站之前必須要通過詳細(xì)的調(diào)查和取證，取得正確的信息和資料，并通過合理的分析得出網(wǎng)站建設(shè)的各種利害關(guān)系。從而更為完善的建立景區(qū)網(wǎng)站。而數(shù)據(jù)訪問的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是調(diào)查網(wǎng)站所用的流量，通過流量可以了解人們比較關(guān)注什么樣的信息，從而為訪問者提供更好的用戶服務(wù)。

2.用戶訪問

用戶訪問的主要目的是通過訪問者的需求、意見和建議，了解某一時(shí)段旅游者的愛好和心理，針對(duì)其興趣和愛好，制定某種策略，用來刺激內(nèi)蒙古旅游景區(qū)旅游網(wǎng)站訪問，達(dá)到更好的訪問率。這樣的訪問，我們還可以了解到訪問者對(duì)于網(wǎng)站的建議，從而做出準(zhǔn)確的修改，同時(shí)還可以在調(diào)查訪問過程中，做到用戶信息的反饋，有利于加強(qiáng)網(wǎng)站和訪問者之間的距離，其實(shí)也起到了一個(gè)宣傳的作用。

3.產(chǎn)品分析

前兩類主要是針對(duì)訪問者做得調(diào)查，而產(chǎn)品分析主要針對(duì)自己的成果作出正確的評(píng)價(jià)，也是一種自我檢測(cè)的方式，通過一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，每一個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有自己的優(yōu)勢(shì)和弊端，我們用訪問和調(diào)查的方式進(jìn)行了解，把不適合景區(qū)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品刪除，并添加符合旅游者需要的商品，從而增加商品的成交率，為景區(qū)網(wǎng)站增加收入。

(二)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

通過以上三方面的分析我們可以全面的了解景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的情況，并可以認(rèn)清自己的不足和優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的進(jìn)行更改和提高。從而重新定位網(wǎng)站。網(wǎng)站定位完成后，又要分為三個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)定位，主要包括:功能定位、信息定位、產(chǎn)品定位。功能定位主要是針對(duì)數(shù)據(jù)調(diào)查得出的結(jié)果進(jìn)行更改，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查出來的情況，有目的的進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的修改和增加。確定訪問者需要的訪問內(nèi)容。其次，信息定位是通過用戶訪問得出的結(jié)論，制定相應(yīng)的信息架構(gòu)，將訪問者提出的問題和建議總結(jié)和歸納進(jìn)入信息庫(kù)。產(chǎn)品定位也是根據(jù)產(chǎn)品分析情況進(jìn)行總結(jié)，制定相應(yīng)的產(chǎn)品銷售策略。通過不同方向的定位，最終可以確定景區(qū)網(wǎng)站的一個(gè)發(fā)展和建設(shè)方向，然后，我們可以開始設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)是建立在所有調(diào)查和分析結(jié)果上的，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要根據(jù)自己的情況設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)的原則要符合景區(qū)的風(fēng)格，體現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，設(shè)計(jì)頁(yè)面的內(nèi)容，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的主題。這樣網(wǎng)站的模式就已經(jīng)形成了架構(gòu)。

(三)建立景區(qū)網(wǎng)站

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站模式構(gòu)成后，我們需要的就是添加內(nèi)容，內(nèi)容主要有8個(gè)部分組成，其中每個(gè)部分還有自己的特色。例如互動(dòng)活動(dòng)系統(tǒng)中，我們可以根據(jù)用戶調(diào)查的內(nèi)容，設(shè)計(jì)旅游博客管理系統(tǒng)，記錄游客的一點(diǎn)一滴。旅游論壇系統(tǒng)，可以在此項(xiàng)目中發(fā)表自己的旅游心得和出游攻略，讓大家一起分享，也可以互相交流自己的精彩回憶等，目的是讓景區(qū)網(wǎng)站的人氣更高，吸引更多的游客訪問，創(chuàng)造更大的效益。而風(fēng)景展示系統(tǒng)中，除了單一的展示風(fēng)景圖片外，還可以添加美圖說說，發(fā)起討論。旅行攝影，發(fā)表自己的旅游攝影。在線查詢系統(tǒng)可以添加景區(qū)天氣，讓訪問者隨時(shí)了解景區(qū)的天氣。旅游攻略，景區(qū)提出自己的旅游線路和景區(qū)游覽的優(yōu)惠項(xiàng)目供大家分享。預(yù)定系統(tǒng)，主要包括為門票的預(yù)定、旅行社的預(yù)定、酒店的預(yù)定、餐飲的預(yù)定、甚至于停車位的預(yù)定等，通過預(yù)定系統(tǒng)，景區(qū)可以了解游客出游率，并且做出合理的調(diào)整，保證每位游客都可以旅游愉快，其中，預(yù)定中還包括旅游目的地特產(chǎn)的預(yù)定，也就是說商品的買賣，現(xiàn)在許多景區(qū)都沒有這一個(gè)項(xiàng)目。以上的所有預(yù)定，在一方面也是電子商務(wù)的應(yīng)用，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)泛濫的時(shí)代，如果跟不上時(shí)代的步伐，再優(yōu)秀的網(wǎng)站也會(huì)關(guān)門大吉，所以，預(yù)定是網(wǎng)站建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，它不但可以控制、了解游客量，同時(shí)又能增加景區(qū)的收入。同時(shí)，還有信息公告系統(tǒng)，也可以增加內(nèi)蒙古景區(qū)動(dòng)態(tài)、行業(yè)資訊、焦點(diǎn)新聞，以此增加景區(qū)的內(nèi)容的豐富性。

通過以上的一步步分析、調(diào)查、總結(jié)、細(xì)分、設(shè)計(jì)出來的景區(qū)網(wǎng)站是符合當(dāng)代網(wǎng)民口味的，也是符合當(dāng)前訪問者心理的，這樣做的目的只有一個(gè)，就是增加內(nèi)蒙古景區(qū)網(wǎng)站的瀏覽人數(shù)，擴(kuò)大景區(qū)的宣傳，增加知名度，為景區(qū)的未來的發(fā)展和資金的積累保存實(shí)力。

五、內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的對(duì)策

(一)豐富網(wǎng)站內(nèi)容，增加個(gè)性窗口

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)的目的不言而喻都是以宣傳景區(qū)為主要目的，以擴(kuò)大景區(qū)自身的影響力和號(hào)召力為基礎(chǔ)，利用網(wǎng)站來加大旅游價(jià)值，同時(shí)將豐富的旅游信息及資源告訴群體，以期望更多人來旅游。而景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)必須要內(nèi)容豐富，因?yàn)樗怯慰土私饩皡^(qū)的第一步，就像一面鏡子，不可以描繪的太過于平淡，又不能描繪的太過于夸張，描繪的太平淡，游客就失去了游玩的興趣。描繪的太夸張，游客到了景區(qū)又會(huì)有一種失落的心情。所以，我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)站時(shí)要做的就是既要恰如其分的表現(xiàn)，又要有朦朧的意境，給游客留下一份新奇和探索的欲望。同時(shí)，我們還要把主要的內(nèi)容表達(dá)的清楚，例如像景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)風(fēng)景特色的展示，可以借用文人古典，也可以利用文本、圖片、動(dòng)畫、視頻等形式表現(xiàn)，突出不拘一格，還可以與景區(qū)公告、相關(guān)游記、經(jīng)典視頻、甚至預(yù)定特價(jià)門票實(shí)現(xiàn)便捷的瀏覽操作和最具體的景點(diǎn)印象。其次，網(wǎng)站內(nèi)除了必要的內(nèi)容外，我們還要做到人性化。在網(wǎng)站內(nèi)，設(shè)置導(dǎo)航演示系統(tǒng)，以全景式動(dòng)畫的表現(xiàn)手法，直觀而生動(dòng)的向游客演示整個(gè)景區(qū)的地理位置、景點(diǎn)分布及簡(jiǎn)短文字介紹等，從而能夠讓游客對(duì)整個(gè)景區(qū)的景點(diǎn)形成全面的了解。交通信息查詢系統(tǒng)。能夠準(zhǔn)確的查詢到達(dá)目的地的航班、列車、汽車等交通路線，并能提供出發(fā)日期及時(shí)間、到達(dá)日期及時(shí)間。游客意見和建議檢索系統(tǒng)，能夠不斷地更新數(shù)據(jù)，為游客提供更完善的查詢支持。歷史游客數(shù)據(jù)系統(tǒng)，根據(jù)景區(qū)接待量、游客流量走勢(shì)、天氣預(yù)報(bào)、國(guó)家法定節(jié)假日、民俗節(jié)日、宗教節(jié)日、景區(qū)節(jié)日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導(dǎo)游、停車位的預(yù)定量，通過一定的計(jì)算公式預(yù)測(cè)出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量，為你制定合理的出行時(shí)間。

(二)合理人員分配，定期舉行活動(dòng)

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)要保持穩(wěn)定持續(xù)的瀏覽量，必須要有強(qiáng)大的網(wǎng)站工作人員作為后勤保障，而后勤工作人員再分配工作時(shí)，要合理安排，因?yàn)榫W(wǎng)站的建設(shè)不僅僅是一個(gè)景區(qū)的問題，也是一個(gè)團(tuán)體營(yíng)銷的工作，所以，一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站建設(shè)團(tuán)隊(duì)是需要有各類型的人才相互合作的，而且，景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)還要制定詳細(xì)的制度約束員工，包括人員的上下班時(shí)間，盡量保證網(wǎng)站的留言區(qū)24小時(shí)在線，并且回答游客提出的各種問題需要及時(shí)和準(zhǔn)確，如有不明應(yīng)及時(shí)說明，爭(zhēng)取盡快作出答復(fù)。這又要要求工作人員必須對(duì)景區(qū)的各個(gè)方面都要有所了解。同時(shí)，網(wǎng)站的維護(hù)工作也要定期開展，保證頁(yè)面的制作有邏輯性，符合游客的需求心里，并且還要舉辦一些有意義的活動(dòng)，以獎(jiǎng)勵(lì)長(zhǎng)期關(guān)注網(wǎng)站的訪問者，例如，在留言區(qū)留言的游客我們可以登記姓名和聯(lián)系電話，在一段時(shí)間里可以舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容包括贈(zèng)送旅行，時(shí)間為5－7天等等，以刺激游客其他游客點(diǎn)擊訪問了解，也在另一方面，做到了宣傳的工作，也可以在旅游淡季時(shí)節(jié)推出打折門票、特價(jià)套票等、團(tuán)體票等，其中可以加送禮物、景點(diǎn)等。在互動(dòng)區(qū)中我們還可以制作各類的旅游游記、旅游心得供大家欣賞、討論?？傊?。我們的目的就是把景區(qū)網(wǎng)站搞活，讓他不僅僅只是一個(gè)平面的宣傳網(wǎng)站，而是借用網(wǎng)站背后強(qiáng)大的人脈在推廣景區(qū)的文化和精神的宣傳，從而使更多的人了解到景區(qū)，參與到景區(qū)旅游中去。

(三)發(fā)展自身特色，樹立民族品牌

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)必須走自己的道路，照抄照搬別人的模式必將會(huì)走向失敗。我們現(xiàn)在要做的就是樹立自己的品牌，建設(shè)自己的網(wǎng)站，讓游客了解我們內(nèi)蒙古，認(rèn)識(shí)我們蒙古族，利用自己的優(yōu)勢(shì)吸引更多的游客點(diǎn)擊訪問景區(qū)網(wǎng)站。首先，我們要做的就是在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，根據(jù)自己的民族特色和文化，確立網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念、顏色色系、蒙古族自古以來就崇尚藍(lán)天、白云、綠草、紅日，所以，我們?cè)诮ㄔO(shè)景區(qū)網(wǎng)站時(shí)，就要遵循這一原則，在網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)上，采用天藍(lán)的為主色調(diào)，以紅色、綠色為基調(diào)，這樣既能突出網(wǎng)站的青春活力，又能體現(xiàn)民族特色。其次，網(wǎng)站的內(nèi)容上，網(wǎng)站的內(nèi)容要生動(dòng)活潑、簡(jiǎn)潔明朗，同時(shí)具有蒙古族藝術(shù)元素，在網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容上采用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合的照片、視頻，展示景區(qū)的風(fēng)情和蒙古族的特色。在背景音樂上，選用蒙古族特有的歌曲，其旋律時(shí)而悠揚(yáng)婉轉(zhuǎn)，時(shí)而熱情奔放，讓游客在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候能夠聯(lián)想到一幅幅優(yōu)美的畫面，以增加游客的旅游欲望。同時(shí)，我們還可以應(yīng)用現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的flash制作動(dòng)畫，動(dòng)畫的內(nèi)容可以是簡(jiǎn)短的游客旅游心得，形式上以風(fēng)趣、詼諧的動(dòng)畫人物描繪，選材上可以征集旅游者的真實(shí)故事改編制作。最后，景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)要吸引更多的訪問者點(diǎn)擊，就一定要樹立自己的品牌，打響自己的口號(hào)，開發(fā)自己的產(chǎn)品，讓游客未見其景，先聞其聲。同時(shí)制作自己的景區(qū)的吉祥物，凡是在景區(qū)網(wǎng)站訂購(gòu)商品的，有買賣記錄的都可以獲得吉祥物一個(gè)，從而制作更大范圍的宣傳模式。

(四)完善營(yíng)銷機(jī)制，實(shí)現(xiàn)平安買賣

內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站的營(yíng)銷模式也是景區(qū)資金收入的一部分，我們現(xiàn)在可能沒有看到這一方面的優(yōu)勢(shì)，景區(qū)在開發(fā)和建設(shè)時(shí)并沒有重視，另一方面也是由于我國(guó)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體發(fā)展水平都處于起步階段，導(dǎo)致了現(xiàn)在的狀況，我們要改變這種環(huán)境和形式，首先需要國(guó)家政府出臺(tái)有力的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傾斜機(jī)制，各地區(qū)的政府也應(yīng)該承擔(dān)起建設(shè)和完善旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的責(zé)任，積極轉(zhuǎn)變執(zhí)政的觀念，制定各種相關(guān)的政府政策來支持和推廣旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。其次，樹立旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，各個(gè)景區(qū)網(wǎng)站可以舉辦一些交流和研討會(huì)，組織培訓(xùn)班和宣傳推廣活動(dòng)。最后，營(yíng)銷的機(jī)制必須有安全的買賣作為保障，也就是說不但要保證出售商品的質(zhì)量和安全，又要保證產(chǎn)品交易過程的安全，還要保證售出商品的售后保證。只有這樣的安全，才可以在消費(fèi)者心中樹立自己的威信和信譽(yù)。同時(shí)，我們?cè)阡N售商品上，保證商品的質(zhì)量和安全是一個(gè)方面，更重要的是商品的制作和銷售必須有自己的品牌，讓游客了解商品的同時(shí)，也能了解整個(gè)景區(qū)，因?yàn)樯唐肥蔷皡^(qū)的一個(gè)附屬品。只有這樣，我們才可以完善營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定的買賣。

(五)組建IT團(tuán)隊(duì)，吸收資深網(wǎng)絡(luò)策劃師

內(nèi)蒙古旅游網(wǎng)站建設(shè)能否吸引游客的訪問，是需要有一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)力量作為支撐的，現(xiàn)在內(nèi)蒙古景區(qū)網(wǎng)站的建設(shè)需要擁有一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)信息化等領(lǐng)域資深的專業(yè)人才組建的團(tuán)隊(duì)，他們必須具備能夠獨(dú)立的開發(fā)大型網(wǎng)站及電子商務(wù)項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)。其次，他們必須擁有資深的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)策劃師，并能一直注重行業(yè)解決方法的積累，具有豐富的網(wǎng)站整體策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠充分理解旅游者需求、正確把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，從而能更好地為景區(qū)網(wǎng)站提供完善的互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案。同時(shí)，景區(qū)管理層應(yīng)該改變思路，調(diào)整整體的發(fā)展方向，把建設(shè)景區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)作為今后加速發(fā)展景區(qū)接待量的一個(gè)方向，同時(shí)加大對(duì)IT部門人員的培養(yǎng)和任用，招聘電子信息方面和市場(chǎng)營(yíng)銷方面的大學(xué)畢業(yè)生填充新的血液和力量，引用具有成熟經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)策劃師，合理分配人員的薪金，避免出現(xiàn)人員的再次大量流失。

基于以上對(duì)策分析，我們可以構(gòu)建以下內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)策略邏輯圖(見圖2)。

圖2 內(nèi)蒙古旅游景區(qū)網(wǎng)站建設(shè)策略邏輯圖

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