張 欣

（1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150001;2.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 人文學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150001）

企業(yè)知識(shí)管理研究綜述

張 欣1，2

（1.哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150001;2.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 人文學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150001）

當(dāng)今知識(shí)成為重要的生產(chǎn)要素，研究企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展有著極為重要的意義。本文對(duì)企業(yè)知識(shí)管理能力的相關(guān)研究進(jìn)行了述評(píng)，分析了知識(shí)管理的概念、戰(zhàn)略、類型與轉(zhuǎn)移以及活動(dòng)與模式等方面，梳理了有關(guān)知識(shí)管理的實(shí)證研究，指出了現(xiàn)有研究的局限并對(duì)未來的研究方向進(jìn)行了展望，著重對(duì)國外知識(shí)管理研究的文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理，并簡要概括了國內(nèi)研究情況。

知識(shí)管理；知識(shí)管理戰(zhàn)略；知識(shí)類型；知識(shí)管理模式

近十年來，知識(shí)管理受到學(xué)術(shù)界和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，有關(guān)知識(shí)管理的文獻(xiàn)與著作日益增多，將知識(shí)作為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源的看法得到普遍的認(rèn)同［1-3］。

本文將在對(duì)知識(shí)管理界定和發(fā)展進(jìn)行簡要描述后，按照知識(shí)管理的戰(zhàn)略、知識(shí)管理中的知識(shí)傳遞以及模式對(duì)研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，最后指出現(xiàn)有研究的不足以及未來的研究方向。從研究成果來看，目前西方在企業(yè)知識(shí)管理方面的研究成果斐然，國內(nèi)研究仍較為偏重引介與應(yīng)用。

1 概念界定

到目前為止，各類學(xué)者對(duì)知識(shí)管理定義的研究大致可以歸納為以下幾個(gè)方面。

第一，知識(shí)管理是企業(yè)系統(tǒng)有效地管理知識(shí)并運(yùn)用知識(shí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效管理的過程。Lucy Marshall［4］認(rèn)為，知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用等一系列過程的顯性的、系統(tǒng)化的管理，它注重于將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識(shí)并使之得到適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。Quitas［5］指出：知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。Bassi［6］把知識(shí)管理認(rèn)定為：以知識(shí)為核心的管理是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，開拓新的機(jī)會(huì)。Leary［7］等認(rèn)為，知識(shí)管理是將組織得到的各種信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來的過程。

第二，知識(shí)管理是企業(yè)搜集信息形式的知識(shí)并溝通顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的新途徑。Freke.V［8］認(rèn)為，知識(shí)管理就是為組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。Frappuolo［9］認(rèn)為，“知識(shí)管理是為發(fā)現(xiàn)、管理和分享信息資產(chǎn)所提供的一條綜合途徑。這些信息資產(chǎn)包括數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)、策略、程序和未成文的存在于職工中的技能與經(jīng)驗(yàn)”。Sveiby［10］認(rèn)為，知識(shí)管理是指組織通過有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建組織內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、構(gòu)建組織外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行外部學(xué)習(xí)，有效實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)換，并在轉(zhuǎn)換過程中創(chuàng)造、運(yùn)用、積累和擴(kuò)散知識(shí)，最終提高組織學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的系統(tǒng)過程。

第三，知識(shí)管理是企業(yè)將知識(shí)作為一種生產(chǎn)資源并對(duì)此類資產(chǎn)經(jīng)營過程的管理。Malhotra［11］的定義是：知識(shí)管理就是企業(yè)內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)的管理。Verna Allee［12］的定義既簡潔又深刻：知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。Alavi等［13］視管理為一套工具，借以自動(dòng)建立信息對(duì)象、用戶和過程之間演繹的或固定的關(guān)系，知識(shí)管理的作用是連接知識(shí)擁有者和尋求者這兩個(gè)節(jié)點(diǎn)。

第四，知識(shí)管理是企業(yè)利用其已有的知識(shí)成果和經(jīng)驗(yàn)并加以創(chuàng)新的管理活動(dòng)。David J.Skyrme M定義知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等過程的管理［14］。Safdi和Edward［15］認(rèn)為知識(shí)管理是使人、過程以及技術(shù)完美地結(jié)合起來，以使組織機(jī)構(gòu)的與信息相關(guān)的成份，變成為企業(yè)帶來價(jià)值、優(yōu)勢(shì)和利益的直觀動(dòng)態(tài)的知識(shí)財(cái)富集合。知識(shí)管理是一種文化的方式，或者說是一種做事的方式。

綜上分析可以看出：第一，知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)引導(dǎo)的過程。從知識(shí)產(chǎn)品的公有特性來看，知識(shí)管理需要企業(yè)建立相應(yīng)的報(bào)酬機(jī)制、企業(yè)文化和知識(shí)共享環(huán)境等。第二，知識(shí)管理是有組織的，以提高企業(yè)效益為目標(biāo)。知識(shí)管理既體現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)資本的增值和企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中，還體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)效率的提高和企業(yè)競爭力的增強(qiáng)等方面。第三，知識(shí)管理力求實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的高效管理，為知識(shí)的搜集、傳遞以及創(chuàng)新打造良好的環(huán)境，謀求實(shí)現(xiàn)企業(yè)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的共享，運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。第四，知識(shí)管理本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是企業(yè)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新行為的動(dòng)態(tài)管理。正是由于人類的知識(shí)是在不斷發(fā)展和變化的，企業(yè)對(duì)知識(shí)的需求也在不斷變化，這就要求企業(yè)必須對(duì)相關(guān)的知識(shí)系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)整理來加快知識(shí)在企業(yè)中的流動(dòng)速度，最大限度地利用企業(yè)的知識(shí)資源。第五，知識(shí)管理在內(nèi)容上不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，即對(duì)知識(shí)的采集、加工、存儲(chǔ)、交流、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的管理。而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)等全方位、全過程的管理，以期實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享、創(chuàng)新和增值。

2 知識(shí)管理戰(zhàn)略

知識(shí)管理戰(zhàn)略的識(shí)別主要是通過具體管理活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)以及基本的行為取向來判斷。研究者關(guān)于知識(shí)戰(zhàn)略的研究有不同的研究視角，總體上看是從知識(shí)管理所涉及的具體知識(shí)活動(dòng)環(huán)節(jié)和不同的知識(shí)類型來探討的。其中，知識(shí)編碼戰(zhàn)略（Codification）和知識(shí)人際戰(zhàn)略（Personalization）的兩維劃分是目前學(xué)術(shù)界和實(shí)際工作者比較占主導(dǎo)地位的觀點(diǎn)。同時(shí)，其他一些研究者也針對(duì)不同的問題來討論不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

在知識(shí)管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面的研究過程中，Wiig［16］發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略時(shí)，會(huì)根據(jù)自身的需要采取不同的策略。包括：商務(wù)戰(zhàn)略中的知識(shí)戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個(gè)人化知識(shí)資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識(shí)傳遞戰(zhàn)略。在Wiig研究的基礎(chǔ)上，Zack［17］發(fā)現(xiàn)企業(yè)在知識(shí)管理上最重要的工作是企業(yè)的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略，成功的企業(yè)都有獨(dú)特的戰(zhàn)略，企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略支持其相應(yīng)的競爭地位。

Hansen等［18］研究發(fā)現(xiàn)，咨詢公司中存在著兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略——編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略。一些公司采用編碼化戰(zhàn)略，即運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理戰(zhàn)略，知識(shí)編碼后儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫中，供公司內(nèi)部人員調(diào)用；而另外一些公司則采用人際化戰(zhàn)略，即知識(shí)掌握在企業(yè)員工手中，知識(shí)分享主要通過人與人的接觸實(shí)現(xiàn)。他們?cè)谘芯恐羞€發(fā)現(xiàn)，公司會(huì)慎重選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略，標(biāo)準(zhǔn)就是其所服務(wù)的客戶、它們的商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、所雇傭的職員所擁有的知識(shí)特點(diǎn)。一個(gè)業(yè)績良好的企業(yè)通常是以一種知識(shí)戰(zhàn)略為主，而以另一種戰(zhàn)略作為輔助（約4:1），它們不會(huì)同時(shí)將兩種戰(zhàn)略置于同等的位置。

Choi和Lee［19］將知識(shí)管理戰(zhàn)略劃分為聚焦、平衡、動(dòng)態(tài)三種類型。他們發(fā)現(xiàn)，側(cè)重于人際化的戰(zhàn)略比較適合于知識(shí)的社會(huì)化階段（Socialization）；而以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的編碼化戰(zhàn)略比較適合知識(shí)的組合化階段（Combination）；將人際化和編碼化平衡發(fā)展的戰(zhàn)略比較適合于知識(shí)的外部化和內(nèi)部化這兩個(gè)階段。

綜上所述，我們可知：知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將知識(shí)管理的效果是同下述幾個(gè)方面的因素相互聯(lián)系著的：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、獎(jiǎng)勵(lì)、文化、技術(shù)、結(jié)構(gòu)。以上這些都決定著企業(yè)知識(shí)管理的能力。即使在同一企業(yè)內(nèi)部，由于不同部門的工作性質(zhì)所限，也需要采用不同的知識(shí)發(fā)展戰(zhàn)略。

3 知識(shí)的類型與轉(zhuǎn)移

Polanyi［20］對(duì)知識(shí)的劃分——知識(shí)可分為顯性知識(shí)（Explicit Knowledge）和隱性知識(shí)（Tacit Knowledge）是目前認(rèn)為最早對(duì)知識(shí)類型研究的觀點(diǎn)。基于對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)及其相互作用和促進(jìn)的深入認(rèn)識(shí)，尤其是顯性知識(shí)、隱性知識(shí)在轉(zhuǎn)化、運(yùn)用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系。

Bhatt［21］認(rèn)為個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)是不同的，但又是相互依賴的。在解決復(fù)雜的問題時(shí)，個(gè)人的專門知識(shí)可被組織雇傭并使用，但組織不能占有個(gè)人的知識(shí)。相反，由于很難控制并長期掌控有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，使組織具有一定的脆弱性。這樣的后果就是，即使雇傭了許多的專業(yè)人才，在解決組織范圍內(nèi)復(fù)雜的問題時(shí)，組織也不一定能夠發(fā)揮其應(yīng)有的潛能。在解決復(fù)雜問題時(shí)，知識(shí)的共享本質(zhì)上講取決于專業(yè)人員的合作和協(xié)調(diào)。

Zellner和Fornahl［22］從知識(shí)轉(zhuǎn)移的角度研究了實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的措施。他們認(rèn)為在一個(gè)快速發(fā)展變化的環(huán)境中要實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的措施是建立三種渠道，一是專業(yè)人才的雇傭渠道，用以補(bǔ)充企業(yè)內(nèi)各類尚不具備的知識(shí)；二是建立非正式網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的流動(dòng)；三是加強(qiáng)研究合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)新知識(shí)的獲取。

將組織的知識(shí)編碼化是企業(yè)采用知識(shí)流作為知識(shí)轉(zhuǎn)移方法的有效管理手段之一。當(dāng)組織將它們的知識(shí)編碼后，知識(shí)的傳遞可以將知識(shí)編輯成文本方式來提高效率。編碼可以有多種方式，如將組織的知識(shí)表示為公式、代碼、專家系統(tǒng)、文件、報(bào)告或政策等。在跨國公司內(nèi)，知識(shí)流的管理尤為重要，因?yàn)槠鋬?nèi)部有著多種地理和文化的差異，不同的區(qū)域市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和公司的運(yùn)行有不同的要求，全球范圍內(nèi)競爭的不斷增加要求跨國公司制定整體的政策，在全球開拓市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)各方面的競爭［23］。

Szulanski［24］指出，被傳遞知識(shí)的性質(zhì)影響知識(shí)傳遞渠道的選擇。隱性知識(shí)以及與情景相關(guān)的知識(shí)、模糊知識(shí)是企業(yè)內(nèi)最難以傳遞的知識(shí)。在傳遞隱性知識(shí)時(shí)要采用較為豐富的交流媒介，這是因?yàn)樵诔Ｒ?guī)的傳遞機(jī)制和渠道中，顯性知識(shí)傳遞損失較小，而隱性知識(shí)的傳遞損失較大。

知識(shí)流動(dòng)過程中存在的各種障礙及它們?cè)谥R(shí)傳遞中需要克服的問題所反映的研究思路［25］參見表1所示。

根據(jù)上述總結(jié)可知：顯性知識(shí)與隱性知識(shí)是可以相互轉(zhuǎn)化和相互促進(jìn)的；在常規(guī)的傳遞機(jī)制和渠道中，顯性知識(shí)傳遞損失較小，而隱性知識(shí)的傳遞損失較大；隱性知識(shí)以及與情景相關(guān)的知識(shí)、模糊知識(shí)是企業(yè)內(nèi)最難以傳遞的知識(shí)。知識(shí)在傳遞過程中存在著障礙，克服這些障礙既需要技術(shù)方面的努力，也需要管理、文化、激勵(lì)等方面的措施。另一方面，知識(shí)的獲取渠道包括對(duì)人員的雇傭、在員工中建立非正式的網(wǎng)絡(luò)、加強(qiáng)與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作；個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)是相互依賴的，組織可以使用個(gè)人知識(shí)，但組織不能夠占有個(gè)人知識(shí)；組織性質(zhì)的不同，對(duì)知識(shí)管理的要求也不一樣。

4 知識(shí)管理活動(dòng)與模式

用定量方法研究知識(shí)管理中有關(guān)變量之間的關(guān)系，在近幾年也有了一定的成果。

4.1 知識(shí)管理活動(dòng)

知識(shí)管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動(dòng)來管理企業(yè)的知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)將合適的知識(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價(jià)值創(chuàng)造［28］。對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的研究工作表明，企業(yè)知識(shí)管理及其相關(guān)的活動(dòng)可以從不同的角度進(jìn)行劃分，這些劃分的結(jié)果和類型反映出了企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)或重點(diǎn)。如表2所示，是眾多研究者根據(jù)不同的視角與研究需要對(duì)知識(shí)活動(dòng)進(jìn)行的界定與分類［25］。

表2中有些理論框架對(duì)知識(shí)活動(dòng)的分類是在一個(gè)比較基礎(chǔ)的層次上，而另外一些則在較高的知識(shí)層 次 上 ，如 Arthur和APQC，Wiig，Van der spek，Alavi和Szulanski要比Leonard-Barton和Choo的劃分更為基礎(chǔ)一些。對(duì)知識(shí)活動(dòng)的不同劃分方式體現(xiàn)了不同的認(rèn)識(shí)角度和特點(diǎn)。

Grover和Davenport［26］則 從 影 響 知 識(shí) 管 理 效 果的活動(dòng)角度進(jìn)行了分析，提出了知識(shí)管理研究的實(shí)用框架。認(rèn)為影響知識(shí)管理效果的活動(dòng)要素包括知識(shí)管理的過程（如知識(shí)的產(chǎn)生、編碼、傳遞和實(shí)現(xiàn)）；同時(shí)影響知識(shí)管理效果的活動(dòng)要素還包括戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、人員/文化、技術(shù)。知識(shí)管理的實(shí)體包括個(gè)人、群體、組織。Norman［27］研究了高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中戰(zhàn)略聯(lián)盟的知識(shí)保護(hù)問題。得出如下結(jié)論：戰(zhàn)略聯(lián)盟中目標(biāo)企業(yè)所從事的工作與其核心資源和能力愈接近，目標(biāo)企業(yè)愈會(huì)注意對(duì)其知識(shí)進(jìn)行保護(hù)。

4.2知識(shí)管理模式

P.H.Gray［28］基 于 解 決 問 題 的 觀 點(diǎn)（Problem-Solving Perspective）對(duì)知識(shí)管理的實(shí)踐進(jìn)行了研究。根據(jù)問題的類型和問題解決的過程這兩個(gè)維度，P.H.Gray構(gòu)筑了知識(shí)管理實(shí)踐的分類體系。又通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果證明前述知識(shí)管理框架是成立的。進(jìn)一步應(yīng)用主成分分析還發(fā)現(xiàn)，組織知識(shí)管理的活動(dòng)可以劃分為兩組，說明這個(gè)知識(shí)管理框架對(duì)應(yīng)著兩個(gè)更高一級(jí)的因素，Binney［29］認(rèn)為它們分別對(duì)應(yīng)于探索（exploration）和利用（exploitation）兩種活動(dòng)。前者包含著搜索、變化、風(fēng)險(xiǎn)控制、實(shí)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新等活動(dòng)，它是組織側(cè)重于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)管理實(shí)踐；后者包含著改進(jìn)、機(jī)會(huì)、生產(chǎn)、效率、選擇、執(zhí)行等活動(dòng)，它是組織側(cè)重于知識(shí)共享和再利用以提高效益的知識(shí)管理實(shí)踐。B.Choi和H.Lee［30］進(jìn)一步研究得出，在采用系統(tǒng)策略比較高的組別中，企業(yè)傾向于加強(qiáng)編碼化工作，減少知識(shí)獲取和使用中的復(fù)雜性；而在系統(tǒng)策略較低的企業(yè)中，它們對(duì)編碼、存儲(chǔ)和獲取知識(shí)不感興趣。

Becerra，F(xiàn)ernandez和Sabherwal［31］研究表明，組織的子系統(tǒng)若具有工作領(lǐng)域集中、過程導(dǎo)向的特點(diǎn)，則內(nèi)部化過程有利于知識(shí)績效的提高；若是工作領(lǐng)域集中、內(nèi)容導(dǎo)向的特點(diǎn)，則外部化過程有利于知識(shí)績效的提高；若是工作領(lǐng)域?qū)掗煛?nèi)容導(dǎo)向的特點(diǎn)，則組合化過程有利于知識(shí)績效的提高；若是工作領(lǐng)域?qū)掗煛⑦^程導(dǎo)向的特點(diǎn)，則社會(huì)化過程有利于知識(shí)績效的提高。

綜上所述，現(xiàn)有知識(shí)管理活動(dòng)與模式的文章，從內(nèi)容上看，大體上有二種類型：一是將知識(shí)獲取或知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳遞、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)保護(hù)等活動(dòng)過程進(jìn)行對(duì)比研究，考察某一因素對(duì)知識(shí)獲取或知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)傳遞、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)保護(hù)等活動(dòng)的影響；二是實(shí)證研究知識(shí)管理戰(zhàn)略或知識(shí)管理模式。為提高知識(shí)管理某一要素的效率進(jìn)行理論討論。

5 國內(nèi)研究情況概述及展望

5.1 國內(nèi)研究情況概述

第一，研究范式引入及中國化。從1987年Charles Kellogg 與李北星［32］合作的“從數(shù)據(jù)管理到知識(shí)管理”開始，中國學(xué)界就開始了對(duì)知識(shí)管理概念和研究范式的引入，隨著對(duì)知識(shí)管理研究前沿的跟進(jìn)，特別是復(fù)旦大學(xué)蘇東水教授在東方管理思想研究中對(duì)知識(shí)管理中國化的提出與解讀，開始了中國學(xué)界對(duì)本土知識(shí)管理的思考，陳國權(quán)［33］、邱均平［34］、丁蔚［35］的研究成果最具影響。

第二，理論模型衍生及虛化。知識(shí)管理模型是對(duì)西方知識(shí)管理研究引介的一個(gè)主要內(nèi)容，在知識(shí)管理本土化思潮和西式模型與我國企業(yè)不一致等情況的影響下，對(duì)初始理論模型修正和根據(jù)具體情況進(jìn)行重新構(gòu)建的研究工作興起極為迅速，出現(xiàn)了咨詢界和學(xué)界兩種不同的發(fā)展軌跡，其中對(duì)理論模型的學(xué)術(shù)研究出現(xiàn)抽象化、技術(shù)化的特征。陳發(fā)祥［36］的研究成果廣為咨詢界使用；陳國權(quán)［37］、左美云等［38］的研究成果則是最廣為學(xué)界所引用。

5.2 研究進(jìn)展及展望

綜合國內(nèi)外研究情況，知識(shí)管理的研究進(jìn)展可以分為下述幾個(gè)方面：

第一，以知識(shí)為基礎(chǔ)的管理活動(dòng)的研究進(jìn)展。在此研究活動(dòng)中，“知識(shí)”作為被研究的對(duì)象，其特點(diǎn)以及在組織中存在的形式、層面、動(dòng)態(tài)流動(dòng)的規(guī)律等方面都進(jìn)行了深入的研究。顯性知識(shí)與隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換關(guān)系是該方面的重要研究內(nèi)容，通過對(duì)在個(gè)人、群體、組織三個(gè)層面中知識(shí)的轉(zhuǎn)換進(jìn)行分析，提出了社會(huì)化、外部化、組合化、內(nèi)部化四個(gè)過程，揭示了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律以及知識(shí)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移等特征，指出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的循環(huán)轉(zhuǎn)化從而形成一個(gè)螺旋上升的知識(shí)創(chuàng)新過程。

第二，以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的研究進(jìn)展?！肮芾碇R(shí)”是被研究的對(duì)象，在組織構(gòu)成的某一范式，或管理過程的某一階段等方面入手，研究提高管理知識(shí)效率的手段。當(dāng)前已有的研究成果包括知識(shí)管理的戰(zhàn)略、組織知識(shí)的管理等諸多方面。

第三，以組織績效為基礎(chǔ)的知識(shí)管理的研究進(jìn)展?；诮M織績效的管理研究，是以提高組織整體績效為目標(biāo)，以知識(shí)管理的方法為手段關(guān)注于知識(shí)如何影響組織的整體績效、核心競爭力，關(guān)注于組織的功能、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)、人力資源等各種因素與知識(shí)管理如何相互作用，發(fā)現(xiàn)和找出這些相互作用的規(guī)律，因勢(shì)利導(dǎo)，通過知識(shí)管理促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)發(fā)展。

基于上述分析，可以認(rèn)為知識(shí)管理未來發(fā)展的方向應(yīng)該包括：一是要加強(qiáng)對(duì)影響企業(yè)績效的各個(gè)分支要素的研究，優(yōu)化各要素過程，提高企業(yè)知識(shí)管理的整體績效；二是建立了適于我國的創(chuàng)意企業(yè)知識(shí)管理評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和創(chuàng)意企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。三是要注意運(yùn)用定量的方法研究和分析企業(yè)知識(shí)管理中的問題，挖掘和分析企業(yè)知識(shí)管理深層次中存在的一些問題；四是要注意加強(qiáng)從整體上研究企業(yè)知識(shí)管理與企業(yè)績效的關(guān)系，以知識(shí)管理促進(jìn)和提高企業(yè)的競爭力和企業(yè)績效；五是要建立知識(shí)管理能力與組織績效間的反饋關(guān)系循環(huán)，明確他們之間的作用效果，既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化，又能為針對(duì)企業(yè)具體情況作出調(diào)整時(shí)提供理論建議；六是要加強(qiáng)同實(shí)際問題的結(jié)合和研究，特別是針對(duì)新興產(chǎn)業(yè)，要根據(jù)產(chǎn)業(yè)生存的基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與演化的實(shí)際，深刻把握整個(gè)產(chǎn)業(yè)具體情況，展開對(duì)企業(yè)知識(shí)管理與組織績效的研究。

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（責(zé)任編輯 劉傳忠）

A Review on Enterprise Knowledge Management

Zhang Xin1,2
（1.School of Economics and Management,Harbin Institute of Technology,Harbin 150001,China;2.School of Humanity,Harbin Institute of Technology,Harbin 150001,China）

Recently,knowledge has become an important component of production factors.It is significant for us to research enterprise knowledge management capability.In this paper,literatures about enterprise knowledge management capability are reviewed.We systemize the empirical researches.In the end,this paper shows the limitation of the research and the future of direction.Most attention is paid to foreign research findings,and internal research situations are introduced briefly.

knowledge management;knowledge management strategy;knowledge style;knowledge management mode

C939

A

國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70873018）；哈爾濱工業(yè)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)研究資助計(jì)劃（HIT.HSS.2009027）；黑龍江省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目計(jì)劃（11554104）。

2010-07-25

張欣（1982-），男，博士后，講師；研究方向：知識(shí)管理，創(chuàng)新管理。