北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng)30 家醫(yī)院試運(yùn)行

市民預(yù)約掛號(hào)需實(shí)名制注冊(cè)

▲馬曉偉（右二）、丁向陽(yáng)（中）、方來(lái)英（右一）等領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)

本刊訊 （記者 陶菲菲 實(shí)習(xí)記者 李東暉）日前，北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng)儀式在中國(guó)聯(lián)通北京分公司舉行。自此，統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng)試運(yùn)行，通過(guò)電話和網(wǎng)站兩種方式面向公眾提供服務(wù)。北京市30 家三級(jí)醫(yī)院（包括全部21 家市屬三級(jí)醫(yī)院）將率先使用統(tǒng)一平臺(tái)提供電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。目前，每天約有8000 人次通過(guò)114 成功預(yù)約掛號(hào)。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉，北京市副市長(zhǎng)丁向陽(yáng)，北京市衛(wèi)生局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)方來(lái)英，北京市衛(wèi)生局黨組成員、副局長(zhǎng)毛羽等領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式并講話。

患者預(yù)約需實(shí)名制注冊(cè)

統(tǒng)一平臺(tái)運(yùn)行后，將實(shí)現(xiàn)“103”原則，即1 個(gè)電話號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)對(duì)外掛號(hào)，群眾可撥打統(tǒng)一預(yù)約電話號(hào)碼114（非北京用戶(hù)撥打010-114），或登錄統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)網(wǎng) 站www.bjguahao.gov.cn，預(yù)約 上線醫(yī)院的普通號(hào)、專(zhuān)科號(hào)和專(zhuān)家號(hào)號(hào)源。除個(gè)別醫(yī)院、個(gè)別專(zhuān)科外，預(yù)約掛號(hào)堅(jiān)持服務(wù)零收費(fèi)，預(yù)約周期3 個(gè)月。此外，上線醫(yī)院將增加50%的出診量，普通號(hào)預(yù)約不限號(hào)，并取消首診點(diǎn)名掛號(hào)。按照工作計(jì)劃，預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將通過(guò)試運(yùn)行逐步完善其功能，2011 年底前，北京市所有三級(jí)醫(yī)院將進(jìn)入統(tǒng)一平臺(tái)，提供電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。2012 年1 月1 日，全市范圍的統(tǒng)一平臺(tái)正式運(yùn)行，將逐步整合全市二級(jí)醫(yī)院，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

目前，首批上線的30 家醫(yī)院已完成醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)改造，建立了與統(tǒng)一平臺(tái)之間號(hào)源統(tǒng)籌調(diào)配的數(shù)據(jù)交互機(jī)制，醫(yī)院總號(hào)源的80%將用于預(yù)約。統(tǒng)一平臺(tái)配置中繼總數(shù)已達(dá)到6720DT，直接或間接服務(wù)于電話預(yù)約的座席數(shù)達(dá)到1600 個(gè)，話務(wù)人員總數(shù)達(dá)1800 人。為配合114 預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目的實(shí)施，中國(guó)聯(lián)通北京分公司還將為此項(xiàng)目提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，座席職場(chǎng)面積達(dá)1.6 萬(wàn)平方米，座席容量可達(dá)4000 席以上。預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站可支持12.5 萬(wàn)人同時(shí)在線，5000 的并發(fā)訪問(wèn)，150 萬(wàn)人次/天的訪問(wèn)量，可滿(mǎn)足目前電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的瞬間海量服務(wù)需求。

啟動(dòng)儀式后，本刊記者對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪。北京市衛(wèi)生局醫(yī)政處副處長(zhǎng)陳靜回答本刊記者關(guān)于“統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng)試運(yùn)行后如何制約號(hào)販子”提問(wèn)時(shí)表示，統(tǒng)一平臺(tái)啟動(dòng)后，患者通過(guò)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，需要進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)，提供真實(shí)姓名、手機(jī)號(hào)等信息。患者到醫(yī)院就診時(shí)，需核實(shí)病人信息和預(yù)約時(shí)提供信息是否一致。若信息不一致，預(yù)約的號(hào)將被廢掉。但醫(yī)院會(huì)提供一個(gè)當(dāng)天普通號(hào)，保證患者當(dāng)天診療。

預(yù)約掛號(hào)是醫(yī)療服務(wù)模式的改變

啟動(dòng)儀式上，北京市衛(wèi)生局和首批上線的30 家三級(jí)醫(yī)院代表分別與中國(guó)聯(lián)通北京分公司簽訂了預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)合作協(xié)議書(shū)，丁向陽(yáng)啟動(dòng)了預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)。

丁向陽(yáng)在啟動(dòng)儀式上講話，他認(rèn)為，全市建立預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)是北京市政府為老百姓做的一件實(shí)事，是首都地區(qū)醫(yī)療服務(wù)模式的一種改變。預(yù)約掛號(hào)緩解了患者看病難的問(wèn)題，改變了醫(yī)院的服務(wù)、環(huán)境和秩序，提高了社會(huì)和醫(yī)院的運(yùn)行效率。丁向陽(yáng)表示，目前，每天約有40 萬(wàn)人次來(lái)京就診，會(huì)有越來(lái)越多的人通過(guò)預(yù)約獲得方便。但人們的就醫(yī)習(xí)慣難以在短期之內(nèi)改變，要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，還需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的努力。

馬曉偉在講話中表示，北京市啟動(dòng)了預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，同時(shí)實(shí)行多種形式的實(shí)名制掛號(hào)、取消首診點(diǎn)名制、三級(jí)醫(yī)院長(zhǎng)期預(yù)約和知名專(zhuān)家層級(jí)預(yù)約等措施。這些都是深化落實(shí)醫(yī)改精神、切實(shí)為人民群眾著想的重大措施，是醫(yī)院管理模式創(chuàng)新的有效嘗試，對(duì)有效提高醫(yī)療服務(wù)、優(yōu)化資源配置有積極的作用，同時(shí)也為體制機(jī)制改革營(yíng)造了良好的氛圍。