浙江 張衛(wèi)民 北京 趙美琪

中職電子商務(wù)專業(yè)課程改革的調(diào)研與分析

浙江 張衛(wèi)民 北京 趙美琪

本文通過對電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)人員、學(xué)校教師、學(xué)生的調(diào)查研究，得出中職電子商務(wù)專業(yè)人才需求和學(xué)校培養(yǎng)現(xiàn)狀，找出目前專業(yè)建設(shè)中存在的不足，提出本專業(yè)教學(xué)改革建議。

電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；課程改革；中職教育

電子商務(wù)市場的強勁發(fā)展，拉動了對電子商務(wù)人才的巨大需求，培養(yǎng)各個層次的電子商務(wù)人才，已成為近年來和今后較長一段時間里各類院校的重要任務(wù)。一方面，電子商務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷深刻的發(fā)展演變過程，新的模式、新的內(nèi)涵不斷創(chuàng)造，新的技術(shù)、新的職業(yè)不斷催生，對電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提出新的要求；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)中職教育模式，束縛了專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的提升，不能很好地彰顯職業(yè)教育的內(nèi)涵特點與辦學(xué)吸引力，正面臨著改革的要求。浙江作為全國經(jīng)濟最發(fā)達的地區(qū)之一，中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用全國領(lǐng)先，已成為我國電子商務(wù)最發(fā)達的地區(qū)之一。在此背景下，浙江省中職電子商務(wù)專業(yè)課程改革課題組深入全省相關(guān)企業(yè)、學(xué)校，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談、深度觀察和集中研討等多種方法，對全省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求情況、電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的工作崗位設(shè)置與職業(yè)能力要求、中職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀進行了廣泛的調(diào)研。

一、電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與人才需求情況

1.電子商務(wù)行業(yè)強勢發(fā)展，人才需求出現(xiàn)井噴，為專業(yè)建設(shè)提供巨大空間

伴隨著電子商務(wù)行業(yè)的強勢發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員數(shù)量也在飛速飆升。電子商務(wù)不僅帶動了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)、倉儲物流配送、支付渠道、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等延伸行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)其他領(lǐng)域，也由此催生了專職網(wǎng)店賣家、網(wǎng)店裝修師、“網(wǎng)?！钡纫淮笈屡d職業(yè)。調(diào)查顯示：目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過600萬人，達到近年來的又一新發(fā)展高峰。

浙江省電子商務(wù)應(yīng)用全國領(lǐng)先，在調(diào)研中課題組深刻感受了電子商務(wù)行業(yè)的火熱發(fā)展形勢，每一個人對于電子商務(wù)今后的發(fā)展都抱有非常樂觀的態(tài)度，在問及企業(yè)是否計劃再招聘電子商務(wù)人才時，94.7%的企業(yè)回答了“是”。電子商務(wù)人才的巨大需求，為各類院校建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，培養(yǎng)專業(yè)人才提供了巨大的發(fā)展空間。

2.電子商務(wù)人才需求的結(jié)構(gòu)性矛盾，為專業(yè)的改革發(fā)展帶來機遇與挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的快速與良好發(fā)展就需要各層次的人才支撐，目前中小型企業(yè)所需要的電子商務(wù)人員大致可分為管理層、策劃層和應(yīng)用層三個層次。這三個層次的人才分別處在人才金字塔結(jié)構(gòu)的塔尖、塔身和塔基。《中國網(wǎng)商生存發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)對于商務(wù)應(yīng)用型電子商務(wù)人才的需求最為迫切，課題組的實地走訪也顯示，第三方電子商務(wù)平臺企業(yè)對中職畢業(yè)生沒有大的需求，大量的需求是在中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域。

但是企業(yè)擁有專門從事網(wǎng)站操作人數(shù)是多少呢？數(shù)據(jù)顯示：沒有專業(yè)人員的是25%，三人以下51%，說明加起來高達76%的企業(yè)中，電子商務(wù)實務(wù)操作的人才力量是嚴(yán)重缺失的，直接影響了中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的推廣與普及。當(dāng)前電子商務(wù)實務(wù)人才短缺的結(jié)構(gòu)性矛盾非常突出，這為中職電子商務(wù)的專業(yè)建設(shè)提供了空前機遇，也對中職電子商務(wù)專業(yè)的課程改革提出了迫切要求。

二、電子商務(wù)工作任務(wù)與職業(yè)崗位分析

1.工作領(lǐng)域與崗位群分布

根據(jù)專家分析會意見，綜合調(diào)研分析，將中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生工作領(lǐng)域界定劃分如下表所示。企業(yè)電子商務(wù)工作領(lǐng)域與崗位群分布表

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2.中職電子商務(wù)專業(yè)核心能力剖析

經(jīng)調(diào)查分析，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的十項基本素質(zhì)要求為：工作態(tài)度及敬業(yè)精神；團隊合作意識和客戶服務(wù)精神；誠實守信，吃苦耐勞精神；學(xué)習(xí)新知識、新技能的態(tài)度及能力；組織協(xié)調(diào)能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力；具有繼續(xù)學(xué)習(xí)，應(yīng)用新技術(shù)和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；禮貌待客、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；安全意識；法律意識。職業(yè)技能要求為：網(wǎng)絡(luò)營銷能力；電子交易與支付能力；電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)知識；網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；信息采集分析編輯能力；談判能力與市場開發(fā)能力；電子商務(wù)交易安全防范能力。中職電子商務(wù)畢業(yè)生主要從事的崗位，目前列在前七位為：客戶服務(wù)，電話銷售專員、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)站維護、電子商務(wù)策劃、物流配送、網(wǎng)站編輯。中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)的四大核心技能為：電子商務(wù)實務(wù)操作能力；網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站維護能力；網(wǎng)絡(luò)營銷能力；網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力。

三、中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

浙江省中職電子商務(wù)人才的培養(yǎng)起步早，發(fā)展快，為全省電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展做出了貢獻，但在調(diào)查中也暴露出了中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展中存在的諸多問題。

1.目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，缺乏行業(yè)適應(yīng)性

學(xué)校調(diào)查顯示，有58.8%的教師認(rèn)為學(xué)生對將從事的職業(yè)崗位群沒有基本的了解，有66.7%的老師認(rèn)為學(xué)生的從業(yè)目標(biāo)不明確，有64.7%的老師認(rèn)為目前中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)大綱與教學(xué)目標(biāo)不相符的。由于人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明，在這種情況下培養(yǎng)出來的人才，必然難以與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，中職電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)與發(fā)展也一度出現(xiàn)需求旺但就業(yè)率低的矛盾。

2.課程設(shè)置不適宜，缺乏崗位針對性

從企業(yè)要求對照教學(xué)現(xiàn)狀，可以看到目前中職電子商務(wù)的課程設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容明顯落后于行業(yè)發(fā)展。分析原因，一是人才培養(yǎng)目標(biāo)方向不明、定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致了課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)盲目性，課程體系缺乏對培養(yǎng)目標(biāo)的支撐，教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。二是在課程建設(shè)上，或注重電子技術(shù)內(nèi)容，或注重商務(wù)教學(xué)，或把電子技術(shù)和商務(wù)課程簡單疊加和重組，缺乏融電子技術(shù)與商務(wù)于一體的綜合性核心課程。

3.職教特色不鮮明，缺乏學(xué)習(xí)驅(qū)動性

從學(xué)生的感受來看，表示對現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)感興趣的是28.5%，表示一般的高達61.5%，不感興趣的有10.5%。學(xué)生對當(dāng)前專業(yè)教學(xué)感到最不滿意的前四項依次是“學(xué)校的職業(yè)情境與文化氛圍”、“實習(xí)實訓(xùn)內(nèi)容”、“學(xué)校教學(xué)設(shè)施”、“教師教學(xué)方法”。教師認(rèn)為目前造成學(xué)生學(xué)習(xí)的主要困難在五個方面：一是學(xué)生基礎(chǔ)差，教學(xué)內(nèi)容深，難以理解；二是學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)動力；三是教學(xué)方法陳舊，缺少相應(yīng)的教學(xué)設(shè)施和手段；四是教材職業(yè)特色不明顯，內(nèi)容脫離實際；五是教材內(nèi)容陳舊，對學(xué)生沒有吸引力。

4.專業(yè)師資力量薄弱，質(zhì)量提升缺乏根本推動力

目前從事電子商務(wù)教學(xué)的教師，基本上是半路出家。一部分是由計算機專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來，另一部分是從企業(yè)管理、貿(mào)易經(jīng)濟、工商管理、財務(wù)等專業(yè)教師轉(zhuǎn)行而來。這兩部分教師的知識結(jié)構(gòu)都存在著缺陷，計算機方面轉(zhuǎn)過來的教師對商務(wù)了解得少，懂商務(wù)的教師的計算機操作技能又非常有限，更重要的是大多數(shù)教師缺乏在企業(yè)從事電子商務(wù)的實踐經(jīng)驗。

四、專業(yè)改革建議

針對上述專業(yè)教學(xué)過程中存在的問題和不足，提出以下建議，以進一步完善教學(xué)，為企業(yè)培養(yǎng)合格人才。

1.目標(biāo)定位：以行業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位培養(yǎng)目標(biāo)

中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該為企業(yè)培養(yǎng)的是電子商務(wù)應(yīng)用型人才，即：培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展和電子商務(wù)行業(yè)變化的需要，具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，掌握必需的文化基礎(chǔ)知識，具有相應(yīng)的綜合職業(yè)能力，能在企業(yè)中勝任電子商務(wù)實務(wù)操作、網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)職業(yè)崗位工作的中初級應(yīng)用型人才。

2.課程設(shè)置：以職業(yè)能力發(fā)展為主線，重構(gòu)專業(yè)課程體系

為了打破原來“重理論，輕實踐”的學(xué)科知識體系課程，需要適應(yīng)行業(yè)變化，貼近實際應(yīng)用，以“必須夠用”為原則，突出核心能力培養(yǎng)，重新開發(fā)適應(yīng)中職電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)要求的核心課程。遵循職業(yè)能力發(fā)展，以“寬基礎(chǔ)，活模塊”為原則重新構(gòu)建互為依托、前后銜接的中職電子商務(wù)的“1+3+X”課程體系。

1門核心通用基礎(chǔ)課程：電子商務(wù)實務(wù)。

3門核心商務(wù)應(yīng)用課程：網(wǎng)店裝修與網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶服務(wù)。

X門專門化選修課程：設(shè)置的是要在“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“營銷策劃”、“客戶服務(wù)”、“自主創(chuàng)業(yè)”等職業(yè)方向上進行強化提升、拓展訓(xùn)練和綜合應(yīng)用的選修課程或教學(xué)項目、講座專題，提供學(xué)生依據(jù)自己的專長和職業(yè)志趣進行選擇。

3.教學(xué)模式：以實踐能力培養(yǎng)為主旨，革新技能教學(xué)模式

為了突出職業(yè)教育“學(xué)以致用，做學(xué)合一”的鮮明特色，本著“以生為本，激發(fā)興趣，重在實踐”的主旨，將技能操作、活動組織、案例剖析等內(nèi)容作為教學(xué)項目，創(chuàng)造條件，校企合作，大力推行“多元實踐”的教學(xué)模式，避免形式和場地的單一、單調(diào)，努力提高教學(xué)效率，辦出專業(yè)特色，增加專業(yè)內(nèi)涵，增強辦學(xué)吸引力。①仿真實驗——實務(wù)操作層。引進或自主開發(fā)電子商務(wù)模擬實驗平臺，讓學(xué)生通過模擬教學(xué)軟件來熟悉電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)流程，理解電子與商務(wù)的關(guān)系，為從事電子商務(wù)的實戰(zhàn)積累經(jīng)驗和奠定技術(shù)基礎(chǔ)。②實戰(zhàn)訓(xùn)練——商務(wù)應(yīng)用層。創(chuàng)建電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)園，利用學(xué)校低成本的場地、人員、管理優(yōu)勢，尋找企業(yè)、學(xué)校、師生的最佳利益結(jié)合點，吸引中小企業(yè)入駐（整體入駐或部分入駐），共同建立電子商務(wù)實訓(xùn)基地，實現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”和“商學(xué)結(jié)合”。③活動體驗，包括企業(yè)實習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和社會實踐等。④案例體悟。對于談判行銷的策略性知識能力，難以通過操作項目來練習(xí)形成，可以搜集一些鮮活的經(jīng)典案例，通過剖析、講解、議論，來體會領(lǐng)悟其中的策略技巧，培養(yǎng)綜合分析能力。

4.師資隊伍：以行業(yè)技能培訓(xùn)為重點，推動教師專業(yè)發(fā)展

教師是組織實施教學(xué)活動的主體，其素質(zhì)的高低直接影響到教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。目前中職電子商務(wù)專業(yè)師資不但缺乏，現(xiàn)任教師還存在知識技能短板問題。電子商務(wù)專業(yè)課教師的相關(guān)知識涉及面廣，需要工商管理，金融財經(jīng)，信息管理，計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的綜合人才。在建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)師資隊伍時可以采取新招、外聘、內(nèi)培的方法。

五、結(jié)束語

課題組通過此次調(diào)查研究，對浙江省中職電子商務(wù)企業(yè)人才需求狀況有了更真實、全面的了解，對后續(xù)專業(yè)教學(xué)改革中的課程設(shè)置、教學(xué)模式、師資隊伍建設(shè)提供了一定依據(jù)。在以后的專業(yè)建設(shè)中，將在充分掌握市場人才需求的前提下，提高畢業(yè)生的專業(yè)能力，力爭實現(xiàn)人才與企業(yè)零距離對接的目標(biāo)。

[1]劉曉才，沈培明.中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)探究[J].職業(yè)教育研究.2007，（9）.

[2]周書余.中職學(xué)校電子商務(wù)人才培養(yǎng)探析[J].中等職業(yè)教育，2008，（6）.

[3]王學(xué)軍.中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)市場定位問題的思考[J].職業(yè)教育研究，2008，（9）.

[4]王秀華.高職院校商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題及對策[J].職業(yè)技術(shù).2008，（11）.

[5]劉映春.關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)的構(gòu)想[J].電子商務(wù)，2010，（9）.

[6]中國電子商務(wù)研究中心.中國電子商務(wù)十二年調(diào)查報告[R].http://b2b.toocle.com/zt/1997/.2009，（9）.

（作者單位：張衛(wèi)民，浙江省衢州市教育局教研室；趙美琪，高等教育出版社）

（編輯 王旸）