聶應(yīng)高

(咸寧學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

微博在圖書(shū)館應(yīng)用的理性思考*

聶應(yīng)高

(咸寧學(xué)院 圖書(shū)館，湖北 咸寧 437100)

微博起源于美國(guó)著名Twitter網(wǎng)站，在我國(guó)尚處于亟待完善的成長(zhǎng)期。草根微博舉步艱難，遭遇生存大考。門戶微博處境尷尬，審核效果欠佳。國(guó)內(nèi)圖書(shū)館推出微博應(yīng)用需要慎重決策，要從內(nèi)容審核機(jī)制、隱私保護(hù)和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面作深入研究分析，待條件具備時(shí)才能開(kāi)展。

微博;圖書(shū)館;門戶;Twitter

一、引言

2006年3月，博客技術(shù)先驅(qū)Evan Williams創(chuàng)建第一家Twitter網(wǎng)站。隨后微博在國(guó)外風(fēng)行如火，并涌現(xiàn)一大批風(fēng)格迥異的知名微博:Plurk、Tumblr和Jaiku等。近年來(lái)，我國(guó)學(xué)者、草根和門戶更是對(duì)微博的應(yīng)用研究異常熱衷。對(duì)于以組織和傳遞知識(shí)為己任的圖書(shū)館來(lái)講，毫無(wú)疑問(wèn)必然會(huì)受到這種新技術(shù)的強(qiáng)烈沖擊，引起圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域理論界與實(shí)踐界的雙重重視。此時(shí)此刻，回顧一下國(guó)內(nèi)各大微博走過(guò)的軌跡和應(yīng)用現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)，在這火爆的背后，隱藏著太多的危機(jī)與無(wú)奈。在看到微博給圖書(shū)館帶來(lái)生機(jī)的同時(shí)，也要對(duì)微博在圖書(shū)館領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用有全面清晰的認(rèn)識(shí)，在積極開(kāi)發(fā)和應(yīng)用微博的過(guò)程中保持理性思考。

二、微博主要特性

微博作為Web2.0時(shí)代的一種新興集成化和開(kāi)放化互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)，具有開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)和API接口，即通過(guò)手機(jī)、IM軟件(Gtalk、MSN、QQ與Skype)和外部API接口等途徑，用戶能即時(shí)向外分享與發(fā)布信息。而且微博有著不同于博客的獨(dú)特傳播優(yōu)勢(shì):短、靈、快。用戶無(wú)論是用電腦還是用手機(jī)，都只需要三言兩語(yǔ)，就可以隨時(shí)記錄自己某刻的心情或某一瞬間的感悟，微博這種即時(shí)表述特性更加迎合用戶當(dāng)前快節(jié)奏的生活習(xí)慣。歸納起來(lái)，其具備的主要特性為:操作方法簡(jiǎn)易、收發(fā)方式多樣;即時(shí)傳播、互動(dòng)效果好;轉(zhuǎn)發(fā)功能便捷、傳播速度呈幾何增長(zhǎng)。另外，正因?yàn)槲⒉┘苫?、開(kāi)放化和即時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，決定著微博“跟隨者”極易轉(zhuǎn)載與分享，傳播速度快而廣泛，必然導(dǎo)致微博內(nèi)容審核與監(jiān)控難度增加，面臨巨大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和隱憂。

三、草根微博舉步艱難，遭遇生存大考

2007年5月，國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)微博飯否網(wǎng)上線。緊接著，嘰歪網(wǎng)、做啥網(wǎng)和嘀咕網(wǎng)等各種類Twitter加入微博陣營(yíng)。2009年上半年，飯否網(wǎng)用戶數(shù)量從年初30萬(wàn)激增到100萬(wàn)，活躍用戶在10%左右，官方賬號(hào)開(kāi)通者包括眾多文化名人和國(guó)內(nèi)知名媒體［1］。然而，國(guó)內(nèi)草根微博中鮮有成功者，正面臨前所未有生存危機(jī)。2009年7月7日，飯否網(wǎng)突然關(guān)閉。隨后，嘰歪網(wǎng)、做啥網(wǎng)和嘀咕網(wǎng)相繼“被維護(hù)”。國(guó)內(nèi)知名草根微博先后“被封?！保瑤缀醭蔀榫W(wǎng)絡(luò)地震。著名媒體人笑蜀［2］，曾對(duì)“飯否”頻現(xiàn)敏感話題討論的狀況感到擔(dān)憂，可未承想，“飯否飯否”，一語(yǔ)成讖。

究其原因，目前草根微博沒(méi)有完整內(nèi)容審核機(jī)制，審核監(jiān)控成本較高，把控監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)能力太弱。微博網(wǎng)站一旦開(kāi)通成型，其資產(chǎn)不完全屬于自己，而是跟用戶共同擁有，他們需要為網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)提供保障。誰(shuí)也不想重溫由于某些言論令用戶“集體失語(yǔ)”的噩夢(mèng)，既然想走得更遠(yuǎn)、更堅(jiān)定，就必須學(xué)會(huì)取舍和平衡［3］。2010年11月25日，飯否網(wǎng)在關(guān)閉一年多之后恢復(fù)訪問(wèn)，但與當(dāng)下“最強(qiáng)者”相比，草根微博“尚能飯否”?嘀咕網(wǎng)高成本審核問(wèn)題依然無(wú)法解決，別無(wú)選擇。國(guó)內(nèi)草根微博要么關(guān)閉，要么出售，要么轉(zhuǎn)型，面對(duì)眾多倒下的草根微博，圖書(shū)館可能會(huì)產(chǎn)生一絲快意。然而，如果草根微博連生存都很困難的話，圖書(shū)館使用草根微博平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)工作的成功機(jī)會(huì)又有多大呢?我們又怎么相信廣大用戶不會(huì)在圖書(shū)館微博上發(fā)布低俗和違法信息呢?

四、門戶微博處境尷尬，審核效果欠佳

盡管草根微博的運(yùn)營(yíng)效果不盡如意，新浪、騰訊和搜狐等知名門戶還是先后推出微博產(chǎn)品。據(jù)《中國(guó)微博元年市場(chǎng)白皮書(shū)》調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)主流微博網(wǎng)站中，新浪微博知名度、使用率、首選率和滿意度等10項(xiàng)指標(biāo)全面領(lǐng)先。為此，筆者以新浪微博為例，主要分析與介紹其審核措施、監(jiān)控成本以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所面臨的尷尬。如表1所示。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)信息幾何級(jí)增長(zhǎng)，人工管理審核成本則線性增長(zhǎng)，人工管理審核很難跟上信息海量增長(zhǎng)。調(diào)查顯示，微博開(kāi)發(fā)人員和網(wǎng)絡(luò)審核人員的比例是1:20，也就是說(shuō)，某個(gè)微博如果需要10名開(kāi)發(fā)人員，那么還需配備大約200人的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，這將是一筆巨大的開(kāi)支。從表1可看出，盡管新浪微博具備強(qiáng)大的審查監(jiān)控機(jī)制，并獲多家頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)巨額資助，但它還是無(wú)法完全解決內(nèi)容審查監(jiān)管問(wèn)題，存在重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。

表1列舉的很不全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)字雖然不能概括目前門戶微博所處困境全貌，但基本上可以得出以下結(jié)論:

表1 新浪微博運(yùn)營(yíng)狀況描述

(1)內(nèi)容審核機(jī)制強(qiáng)大。微博需面臨非常高的審核成本，小型專業(yè)微博提供商往往無(wú)力承擔(dān)這樣的監(jiān)控成本。

(2)服務(wù)器宕機(jī)。比如，新浪微博在不到5個(gè)月時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)4次故障，主要原因?yàn)?訪問(wèn)量過(guò)大，服務(wù)器無(wú)法承受;開(kāi)放應(yīng)用程序接口的擴(kuò)展性，易受外部各種攻擊;遭遇政策危機(jī)或其他變數(shù)，暫停服務(wù)等。

(3)內(nèi)容真實(shí)性、合法性無(wú)法甄別。目前，微博還沒(méi)有真正確立信息監(jiān)管措施，沒(méi)有嚴(yán)格的信息把關(guān)機(jī)制，信息發(fā)布完全取決于用戶自律。

五、微博應(yīng)用需慎重決策

圖書(shū)館要善于吸取草根微博的深刻教訓(xùn)，熟知門戶微博的運(yùn)營(yíng)困境，在肯定微博正面作用同時(shí)，需正視微博雙刃劍作用。作為圖書(shū)館微博的決策者切莫草率從事，有些問(wèn)題值得認(rèn)真研究。

1.內(nèi)容審核問(wèn)題

如果使用第三方軟件(EasyTalk、StatusNet、Sharetronix等)在圖書(shū)館服務(wù)器上構(gòu)建微博，圖書(shū)館要事先規(guī)劃好內(nèi)容審核機(jī)制。微博信息發(fā)布時(shí)效性非常強(qiáng)，病毒式傳播速度極快，信息可能在幾分鐘內(nèi)傳遍幾萬(wàn)人到十幾萬(wàn)人，如果不能處理好微博內(nèi)容監(jiān)管問(wèn)題，其在國(guó)內(nèi)發(fā)展必然會(huì)受極大影響。目前，大多數(shù)微博都是簡(jiǎn)單的從嚴(yán)監(jiān)管，以犧牲用戶體驗(yàn)為代價(jià)。實(shí)際上，微博內(nèi)容監(jiān)管滯后或措施不當(dāng)會(huì)貽誤微博發(fā)展時(shí)機(jī)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，微博必須改變內(nèi)容審核機(jī)制，加大信息監(jiān)管力度。面對(duì)微博實(shí)時(shí)海量信息，圖書(shū)館微博如何審核和監(jiān)管內(nèi)容?如何確保用戶發(fā)布的內(nèi)容，既符合國(guó)內(nèi)信息安全規(guī)則，又不會(huì)使用戶產(chǎn)生厭煩心理?如何在“實(shí)時(shí)保證內(nèi)容符合互聯(lián)網(wǎng)安全規(guī)則”和“保護(hù)用戶積極性”之間找到平衡點(diǎn)?

2.隱私保護(hù)問(wèn)題

如果采用托管方式來(lái)開(kāi)展微博應(yīng)用，圖書(shū)館相關(guān)數(shù)據(jù)是否安全?如何保護(hù)圖書(shū)館用戶隱私?針對(duì)微博海量信息，信息發(fā)布者和傳播者可能并沒(méi)有獲得信息源的允許，隱私保護(hù)問(wèn)題逐漸浮出水面。首先，微博的私人信息強(qiáng)制登記制度使得個(gè)人信息安全保護(hù)形勢(shì)嚴(yán)峻。目前，很多新用戶注冊(cè)時(shí)要提供真實(shí)身份證號(hào)與手機(jī)信息驗(yàn)證，并鼓勵(lì)用戶填寫個(gè)人其他信息。商業(yè)公司可很輕易收集到用戶聯(lián)系方式、教育背景、工作經(jīng)歷和興趣愛(ài)好等，同時(shí)還可通過(guò)分析用戶發(fā)布的信息、關(guān)鍵字和社交網(wǎng)絡(luò)等，推測(cè)用戶的消費(fèi)傾向、個(gè)人婚姻情況、工作情況和生活軌跡等隱私信息。微博用戶因此可能受到廣告騷擾、過(guò)度營(yíng)銷，甚至遭遇詐騙。另外，微博用戶之間很多無(wú)意間的對(duì)話、個(gè)人信息，甚至一個(gè)小動(dòng)作，都會(huì)很容易泄漏整個(gè)群體的隱私。為此，如何保護(hù)用戶個(gè)人與群體隱私，是圖書(shū)館開(kāi)展微博應(yīng)用必須重點(diǎn)研究的問(wèn)題。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題

持續(xù)創(chuàng)新才是微博的根本生存之道。但國(guó)內(nèi)微博風(fēng)格和形式無(wú)非都是跟風(fēng)效仿Twitter，同質(zhì)化較為嚴(yán)重，其最缺乏的資源力量恰恰就是創(chuàng)新。目前，圖書(shū)館微博主要提供新聞消息類、鏈接中轉(zhuǎn)類、內(nèi)外交流類和參考服務(wù)類等主題內(nèi)容。而目前用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的行為，已不僅僅是使用圖書(shū)館傳統(tǒng)的主題內(nèi)容(信息瀏覽與信息分享，或者單純的拓展交際圈)，更多的是將線上線下生活結(jié)合在一起，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用來(lái)完成以往線下才能完成的事情。那么，微博作為互聯(lián)網(wǎng)的一種新興產(chǎn)物，也將遵循這一發(fā)展規(guī)律。圖書(shū)館如何挖掘、創(chuàng)造并滿足用戶需求?如何以微博為基礎(chǔ)、開(kāi)放API平臺(tái)、使更多的開(kāi)發(fā)者踴躍參與創(chuàng)新、豐富微博應(yīng)用?如何在豐富用戶體驗(yàn)、增加用戶選擇的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與開(kāi)發(fā)者雙方的共贏?

總之，作為互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的新生兒，微博在我國(guó)還處于亟待完善的成長(zhǎng)期。不論是圖書(shū)館還是其他信息機(jī)構(gòu)，都應(yīng)清晰認(rèn)識(shí)微博發(fā)展和應(yīng)用優(yōu)劣勢(shì)，探索圖書(shū)館微博健康發(fā)展新路子，走適合圖書(shū)館行業(yè)特點(diǎn)的微博之路，做到趨利避害，為我所用。

［1］郭藝珺.草根微博網(wǎng)站遭遇生存大考［N］.解放軍日?qǐng)?bào)，2010－7－31(015).

［2］覃怡敏.飯否網(wǎng)突然關(guān)閉:下一頓吃什么［EB/OL］.［2010 －7 －16］.http://www.douban.com/group/topic/7968661/.

［3］許天穎.中國(guó)微博能走多遠(yuǎn)［J］.傳媒觀察，2010(3):39～41.

［4］陽(yáng)淼，秦斌.新浪微博:與 Twitter必有一戰(zhàn)［EB/OL］.［2010 － 10 － 15］.http://finance.bjnews.com.cn/2010/1012/34005.shtml.

［5］陳彤.微博時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)傳播［R］.武漢:湖北省委宣傳部，2010.

［6］曹敏潔.新浪:微博用戶數(shù)已逾5000萬(wàn)［N］.東方早報(bào)，2010－11－17(A38).

［7］劉宏偉.微博假新聞，你被忽悠沒(méi)?［N］.沈陽(yáng)晚報(bào)，2010－11－28(7).

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