高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展思考

崔海峰

(沈陽(yáng)航空航天大學(xué),遼寧 沈陽(yáng) 110136)

1 高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)因

1.1 創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)因

隨著外部信息環(huán)境的不斷變化,圖書(shū)館不再是獲取信息的唯一來(lái)源。各種類型的數(shù)字化資源增多,選擇、管理、長(zhǎng)期保存等問(wèn)題日益凸顯;技術(shù)環(huán)境也發(fā)生變化。技術(shù)發(fā)展趨向集成、開(kāi)放與協(xié)作,Web Service、Web2.0、RFID、OpenURL等帶來(lái)技術(shù)與服務(wù)理念的雙重革命;最后,學(xué)術(shù)環(huán)境發(fā)生了變化。數(shù)字化學(xué)習(xí)與研究模式發(fā)生變化,開(kāi)放存取理念及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)、成果保存與共享方興未艾,協(xié)作、開(kāi)放式及數(shù)字化學(xué)術(shù)交流環(huán)境正在形成。

高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)因是其職能的演變。從傳統(tǒng)的藏書(shū)樓到圖書(shū)館再到知識(shí)工廠,從以館藏為中心的“信息深井”到以用戶為中心的“知識(shí)噴泉”,圖書(shū)館的職能已經(jīng)發(fā)生變化,但圖書(shū)館“以讀者為第一”的宗旨沒(méi)有改變。其所有的服務(wù)都要因讀者需求的變化而變:創(chuàng)造用戶環(huán)境,提供 RSS聚合、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)、教材教參系統(tǒng)、校園門戶、個(gè)性化環(huán)境、推薦閱覽書(shū)目等;創(chuàng)造資源環(huán)境,提供機(jī)構(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、電子存儲(chǔ)等;創(chuàng)造資源服務(wù),提供館際互借、資源采購(gòu)、資源整合平臺(tái)、參考咨詢等。

1.2 創(chuàng)新發(fā)展的機(jī)遇

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館以完善自身業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理為目標(biāo),而現(xiàn)代及未來(lái)的高校圖書(shū)館則以讀者為核心,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,倡導(dǎo)一站式整合機(jī)制,鼓勵(lì)合作,推行個(gè)性化和學(xué)科化服務(wù)。因此圖書(shū)館管理模式和服務(wù)理念需要變革,所有服務(wù)將按學(xué)術(shù)信息流來(lái)開(kāi)展,在知識(shí)和用戶之間建立起有效鏈接,服務(wù)更強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性、個(gè)性化、專業(yè)化和智能化,將知識(shí)和服務(wù)增值。

圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展,要把握以下機(jī)遇:1)破釜之決心?，F(xiàn)在圖書(shū)館已經(jīng)處于置之死地而后生的處境,只有創(chuàng)新才能發(fā)展。2)理念之變革。現(xiàn)在大多數(shù)高校圖書(shū)館的思想觀念、意識(shí)已經(jīng)改變,圖書(shū)館正處在新舊觀念變革之中。3)技術(shù)之驅(qū)動(dòng)。新技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的沖擊已經(jīng)引起重視,并迅速被圖書(shū)館所利用,技術(shù)的發(fā)展大大帶動(dòng)了圖書(shū)館的快速發(fā)展。4)素質(zhì)之提升。這幾年隨著人才的不斷引進(jìn),圖書(shū)館館員素質(zhì)不斷提升,為創(chuàng)新發(fā)展提供了有力的人力保障。5)資源之特色。依據(jù)各圖書(shū)館資源所建立起來(lái)的特色數(shù)據(jù)庫(kù),正在學(xué)術(shù)研究和文化建設(shè)中發(fā)揮巨大作用。6)場(chǎng)所之煥新。隨著許多高校新校園的建設(shè),圖書(shū)館場(chǎng)館也迎來(lái)了發(fā)展擴(kuò)大的新契機(jī),硬件和軟件的改善使圖書(shū)館成為“學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心、文化傳承中心”。

2 高校圖書(shū)館創(chuàng)新的解析

2.1 創(chuàng)新的思考

高校圖書(shū)館要適應(yīng)環(huán)境和需求的變化,提升、拓展并增強(qiáng)其服務(wù)功能。求發(fā)展,就必須創(chuàng)新。事實(shí)上,高校圖書(shū)館的開(kāi)拓創(chuàng)新、前瞻發(fā)展和快速適應(yīng)能力,直接關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展前景、服務(wù)質(zhì)量、受關(guān)注度以及競(jìng)爭(zhēng)能力。正所謂挑戰(zhàn)催生變革,創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)。高校圖書(shū)館的創(chuàng)新需要一個(gè)合乎邏輯、循序漸進(jìn)、與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展過(guò)程,需要綜合考慮各方面的因素。包括分析當(dāng)前環(huán)境,推斷未來(lái)趨勢(shì);結(jié)合傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì),確立新型戰(zhàn)略;重組業(yè)務(wù)部門,優(yōu)化工作流程;優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu),重新分配人員;推出新型服務(wù),讀者全新體驗(yàn)等各方因素。同時(shí)創(chuàng)新也需要圖書(shū)館具有前瞻的思想、新穎的形式、深厚的內(nèi)涵,以確保持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

2.2 創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,圖書(shū)館進(jìn)行創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)自于“用戶牽引”“圖書(shū)館服務(wù)至上”的理念,更來(lái)自于新技術(shù)的支撐和圖書(shū)館百年文化的人文蓄積。對(duì)圖書(shū)館而言,圖書(shū)館的理念、機(jī)制、管理、文化、內(nèi)涵、服務(wù)、品牌等均需要進(jìn)行全新定義與設(shè)計(jì);對(duì)讀者而言,圖書(shū)館全新的形象、全新的品牌,將帶給讀者全新的體驗(yàn)。圖書(shū)館的創(chuàng)新包括理念創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、內(nèi)涵創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新七大內(nèi)容。因此圖書(shū)館的創(chuàng)新應(yīng)以先進(jìn)理念牽主線,優(yōu)化機(jī)制為動(dòng)力,科學(xué)管理做保障,文化建設(shè)鑄內(nèi)涵,服務(wù)創(chuàng)新豎根本,塑造品牌謀發(fā)展,以此將圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展打造成一項(xiàng)系統(tǒng)的工程,取得可持續(xù)的發(fā)展。

2.3 理念創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新

在高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展中,理念創(chuàng)新是主線,首先要將圖書(shū)館的定位、服務(wù)宗旨和服務(wù)理念進(jìn)行高度概括,使之成為全體館員共同努力的目標(biāo)和行動(dòng)向?qū)?形成獨(dú)具特色的服務(wù)文化。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館在創(chuàng)新發(fā)展中就首先建立了 84字服務(wù)理念體系,其服務(wù)理念是資源隨手可得、信息共享空間、資源無(wú)處不在、館員走進(jìn)學(xué)科、技術(shù)支撐服務(wù)、科研推進(jìn)發(fā)展;服務(wù)宗旨是一流服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù),一站式、自助式,個(gè)性化、人性化;服務(wù)定位是以人為本、讀者之家,知識(shí)服務(wù)、第二課堂,信息主導(dǎo)、共享空間。可以說(shuō)圖書(shū)館理念是圖書(shū)館歷史和文化的結(jié)晶,是對(duì)其獨(dú)特文化內(nèi)涵的一種簡(jiǎn)練表達(dá)。一個(gè)圖書(shū)館只有首先確立了理念,才能開(kāi)始創(chuàng)新之路。[1]

圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的根本,其目標(biāo)是讓圖書(shū)館無(wú)論在物理空間還是在虛擬空間都能夠全方位、多渠道的通過(guò)主動(dòng)推送、互動(dòng)、個(gè)性化的方式讓讀者獲得完善、整合的服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新最終將使圖書(shū)館成為知識(shí)加工中心、學(xué)術(shù)交流中心、文化傳承中心。

圖書(shū)館的品牌創(chuàng)新就是在用戶心目中形成概念清晰、個(gè)性明顯和特色突出的品牌,是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新成功的重要保障。如在上海交通大學(xué)圖書(shū)館所開(kāi)展的 IC2創(chuàng)新服務(wù)模式就已經(jīng)在讀者心中形成了品牌。

3 高校圖書(shū)館管理變革

3.1 機(jī)構(gòu)重組

高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展中,機(jī)構(gòu)重組是重點(diǎn)。機(jī)構(gòu)重組的關(guān)鍵就是突破傳統(tǒng)觀念,重點(diǎn)建設(shè)牽引、整合、約束、激勵(lì)、培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)等 6項(xiàng)機(jī)制,目標(biāo)是優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制、提高服務(wù)效能。如上海交通大學(xué)圖書(shū)館在其新的機(jī)構(gòu)組織中,將部門進(jìn)行了合并,設(shè)有情報(bào)研究所、讀者服務(wù)部、技術(shù)服務(wù)部、行政管理部。讀者服務(wù)部是圖書(shū)館的“總參”,下設(shè)工科室、人文社科室、生醫(yī)農(nóng)理科室、綜合流通室;技術(shù)服務(wù)部是圖書(shū)館的“總后”,下設(shè)采訪編目室、系統(tǒng)發(fā)展室、技術(shù)加工室;行政管理部是圖書(shū)館的“總政”,下設(shè)行政辦公室、總務(wù)辦公室。新的組織機(jī)構(gòu)使圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制更加優(yōu)化,服務(wù)效能大大提高。

3.2 組織文化營(yíng)建

組織文化的營(yíng)建核心是倡導(dǎo)創(chuàng)新,其精髓就是團(tuán)隊(duì)合作。它需要圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)為館員描繪圖書(shū)館未來(lái)的遠(yuǎn)景,采用互動(dòng)管理模式進(jìn)行人文關(guān)懷,激活館員的智能,凝聚集體精神。組織文化的內(nèi)涵非常豐富,它需要 6大方面的建設(shè),包括強(qiáng)化服務(wù)至上的理念、提倡團(tuán)隊(duì)合作的精神、注入積極進(jìn)取的心態(tài)、塑造不斷創(chuàng)新的能力、培育學(xué)習(xí)提升的機(jī)制、營(yíng)建愉悅身心的環(huán)境。組織文化建設(shè)將改變封閉、獨(dú)立、個(gè)體服務(wù)的狀況,形成團(tuán)隊(duì)、協(xié)同、激情服務(wù)的氛圍。目前,圖書(shū)館常出現(xiàn)的問(wèn)題是學(xué)科館員單兵作戰(zhàn)、采編部門獨(dú)攬資源建設(shè)大權(quán)、技術(shù)部門不了解實(shí)際服務(wù)需求。而營(yíng)建組織文化的目的就是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)工作交流、激發(fā)思想溝通、鼓勵(lì)相互塑造、攜手共同提升。[1]

4 高校圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型

4.1 催生學(xué)科服務(wù)需求

現(xiàn)代學(xué)術(shù)研究多是由團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成,所研究的學(xué)科也存在交叉,并且多是異地學(xué)者共同合作;學(xué)者的信息需求獲取要求準(zhǔn)確、快捷,能隨時(shí)提供遠(yuǎn)程一站式服務(wù)。這些學(xué)術(shù)研究方式也催生了圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的需求。高校圖書(shū)館擁有豐富的專業(yè)學(xué)術(shù)信息資源、高素質(zhì)的館員、一流的工具與環(huán)境,是具備提供學(xué)科服務(wù)條件的。高校圖書(shū)館要想創(chuàng)新發(fā)展,必須有效融入教學(xué)科研和學(xué)術(shù)交流過(guò)程,將傳統(tǒng)的單向式、集中式、坐等式的資源服務(wù)模式改造成為用戶需求驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)交互、靈活支持、知識(shí)創(chuàng)新的開(kāi)放式信息交流服務(wù)模式。在保障收藏、借閱和場(chǎng)所功能的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新能力、提升學(xué)術(shù)資源品質(zhì)及學(xué)科服務(wù)效能。學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)就是要構(gòu)筑學(xué)術(shù)殿堂,支撐起學(xué)?！敖?、學(xué)、研”大廈的信息基石;打造知識(shí)工廠,加速?gòu)男畔⒌街R(shí)的分析、提煉、傳播和轉(zhuǎn)化過(guò)程;營(yíng)建創(chuàng)新環(huán)境,構(gòu)建起立體、動(dòng)態(tài)和泛在的智能化創(chuàng)新環(huán)境。學(xué)科服務(wù)將支持學(xué)校教學(xué)與科研創(chuàng)新,助力學(xué)科建設(shè)與發(fā)展,達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和效率、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)際效果的目的。

上海交通大學(xué)圖書(shū)館就構(gòu)筑了“走進(jìn)院系基地、融入學(xué)科團(tuán)隊(duì)、嵌入研究過(guò)程”的學(xué)科服務(wù)體系。整個(gè)服務(wù)體系框架包括:一套服務(wù)理念,即資料隨手可得、信息共享空間、咨詢無(wú)處不在、館員走進(jìn)學(xué)科、技術(shù)支撐服務(wù)、科研推進(jìn)發(fā)展;兩種服務(wù)模式,即普遍推廣、重點(diǎn)服務(wù);三層支撐框架,即機(jī)制層、資源層、技術(shù)層;四大戰(zhàn)略舉措,即頂層設(shè)計(jì)、整體規(guī)劃、分層推進(jìn)、特色突出;五項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃,即嵌入教研助力學(xué)科、學(xué)術(shù)資源機(jī)制體系、信息素養(yǎng)館員培訓(xùn)、環(huán)境設(shè)施技術(shù)平臺(tái)、融入用戶了解需求;六類服務(wù)內(nèi)容,即院系聯(lián)絡(luò)、信息素養(yǎng)、資源建設(shè)、咨詢網(wǎng)絡(luò)、互助社區(qū)、個(gè)性化服務(wù)。[2]

4.2 IC2創(chuàng)新模式解說(shuō)

IC2是上海交通大學(xué)圖書(shū)館推出的一種全新的圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式,它將創(chuàng)新理念與創(chuàng)新途徑巧妙地融合成一個(gè)支持學(xué)術(shù)交流、社會(huì)交往和創(chuàng)新成長(zhǎng)的環(huán)境與平臺(tái),是高校圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)典范。其目標(biāo)是“啟迪創(chuàng)新、鼓勵(lì)參與、促進(jìn)交流”,它在強(qiáng)調(diào)支持學(xué)習(xí)的“信息共享空間(Information Commons,IC1)”的基礎(chǔ)上,引入“創(chuàng)新社區(qū)(Innovation Community,IC2)”的新型服務(wù)理念,即圖書(shū)館主動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,根據(jù)讀者個(gè)性化需要,營(yíng)建支持主題學(xué)術(shù)交流和創(chuàng)造的環(huán)境,以“學(xué)科服務(wù)”為主線開(kāi)展工作,并提倡與讀者的互動(dòng)與交流,鼓勵(lì)讀者參與,支持協(xié)同研究,啟迪創(chuàng)新思維。兩種 IC模式通過(guò)職能互補(bǔ)和整體優(yōu)化,產(chǎn)生出單一服務(wù)模式下所不能實(shí)現(xiàn)的乘法甚至指數(shù)效應(yīng),用公式形式表示為IC2=Information Commons*Innovation Community。IC2以學(xué)科化服務(wù)為主線,突出“學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持”和“文化素養(yǎng)拓展”兩個(gè)重點(diǎn),目前已開(kāi)展了三期活動(dòng),第一期主題是提升信息素養(yǎng),助力精英成長(zhǎng);第二期是拓展創(chuàng)新基地,嵌入學(xué)研過(guò)程;第三期是融入學(xué)科團(tuán)隊(duì),助推教學(xué)科研?；顒?dòng)分為五大板塊,包括核心板塊、精品板塊、特色板塊、創(chuàng)意板塊、探索板塊。[3]具體活動(dòng)有信息素養(yǎng)課程;薪火相傳 Living Library經(jīng)驗(yàn)交流;尋跡圖書(shū)館—library全攻略;升級(jí)你的圖書(shū)館—編程涂鴉競(jìng)賽;多媒體創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室支持計(jì)劃等。這些活動(dòng)形式新穎,內(nèi)容豐富,貼近讀者,深受讀者的喜愛(ài),效果顯著。

5 高校圖書(shū)館未來(lái)愿景

5.1 近年來(lái)國(guó)際圖書(shū)館界十大發(fā)展動(dòng)向

1)重新認(rèn)識(shí)和發(fā)揮作為場(chǎng)所的物理圖書(shū)館的作用;2)圖書(shū)館將進(jìn)入后數(shù)字圖書(shū)館時(shí)代(泛在圖書(shū)館時(shí)代);3)更加了解讀者需求,走進(jìn)用戶空間;4)積極參與和推動(dòng)開(kāi)放存取;5)創(chuàng)建或協(xié)助建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù);6)建立信息共享中心;7)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息資源保存研究和實(shí)踐;8)與 Google、雅虎等合作,開(kāi)展數(shù)字圖書(shū)館建設(shè);9)借助 Web2.0,推動(dòng)圖書(shū)館2.0;10)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育。

5.2 未來(lái)高校圖書(shū)館的遠(yuǎn)景

未來(lái)的高校圖書(shū)館將泛在、高效、一站式的為讀者提供全球信息發(fā)現(xiàn)和獲取,圖書(shū)館將以讀者為第一,應(yīng)讀者所需進(jìn)行立體設(shè)置,為讀者提供更加豐富、準(zhǔn)確、方便、快捷的信息。圖書(shū)館的服務(wù)將突破物理場(chǎng)所局限,融入讀者信息環(huán)境,創(chuàng)建知識(shí)支撐平臺(tái)。圖書(shū)館將成為全方位、全天候的動(dòng)態(tài)信息空間,學(xué)科館員的服務(wù)將有機(jī)延伸至每位用戶環(huán)境。在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面,文獻(xiàn)資源的規(guī)劃、征訂、推薦、評(píng)價(jià)都以院系師生為主,由學(xué)科館員定主調(diào),圖書(shū)館與讀者之間進(jìn)行充分的互動(dòng)溝通。

未來(lái)的高校圖書(shū)館將擁有全新的面貌,充分發(fā)揮其社會(huì)職能。它將成為富于激勵(lì)性、靈活動(dòng)態(tài)、高品質(zhì)的學(xué)習(xí)科研支持環(huán)境的象征,成為促進(jìn)創(chuàng)新、學(xué)術(shù)合作與交流的連接器和觸媒。圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)建更多用于智力創(chuàng)作、啟發(fā)靈感、弘揚(yáng)文化、促進(jìn)交流的空間,與配套服務(wù)相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館學(xué)術(shù)交流中心、知識(shí)加工中心、文化傳承中心這 3大職能。

未來(lái)的高校圖書(shū)館的信息素養(yǎng)培訓(xùn)和教育將形成完整的體系,并貫穿服務(wù)始終。讀者信息素養(yǎng)教育將開(kāi)展層次豐富、類型多樣的信息素養(yǎng)內(nèi)容教育,培養(yǎng)適應(yīng)各類學(xué)習(xí)習(xí)慣的信息素養(yǎng)手段,構(gòu)建便捷、靈活的信息素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái),更關(guān)注技能與成效的信息素養(yǎng)測(cè)評(píng)機(jī)制。

未來(lái)的高校圖書(shū)館將建立更加高度協(xié)調(diào)的圖書(shū)館聯(lián)盟,建立合作共識(shí)、權(quán)益分擔(dān)、共建共用的聯(lián)盟合作機(jī)制,利用文獻(xiàn)傳遞、館際互借、聯(lián)合資訊、資源共建、技術(shù)協(xié)同的方式,實(shí)現(xiàn)真正的資源共享,信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)本地到區(qū)域到廣域的動(dòng)態(tài)調(diào)度。

6 結(jié) 語(yǔ)

未來(lái)的高校圖書(shū)館,創(chuàng)新服務(wù)將成為核心模式,泛在智能將成為主要亮點(diǎn)。未來(lái)的高校圖書(shū)館信息資源高速、動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn),讀者隨時(shí)、隨處獲取知識(shí),環(huán)境和文化激發(fā)創(chuàng)造靈感。高校圖書(shū)館將成為活躍的學(xué)術(shù)交流中心、炫動(dòng)的知識(shí)加工中心、蘊(yùn)聚的文化傳承中心。

[1]郭 晶,陳 進(jìn).IC2一種全新的大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2008,52(8):115— 118.

[2]張麗霞.新理念、新途徑——“IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃”評(píng)析[J].圖書(shū)館雜志,2009,28(10):35— 37.

[3]費(fèi)業(yè)昆,翟其春,張 帆.研究型大學(xué)圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展思考[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2001,(5):13—16.