□ 楊永建 劉占榮

虛擬環(huán)境中的課程教學(xué)團隊運作
——以綜合英語課程為例

□ 楊永建 劉占榮

本文借鑒虛擬團隊概念和投入-過程-產(chǎn)出(I-P-O)模型，分析了綜合英語課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中運作的三個環(huán)節(jié)，將保障該團隊有效運行的關(guān)鍵要素（溝通與協(xié)作、動態(tài)工作關(guān)系的維系、信任關(guān)系的建立）在過程環(huán)節(jié)中單獨列出并進行探討，以解釋教學(xué)團隊設(shè)計、過程和績效之間的關(guān)系。本文旨在引發(fā)對虛擬環(huán)境中的課程教學(xué)團隊的多維度思考，以拓展遠程開放教育師資隊伍建設(shè)的發(fā)展空間，探索遠程開放教育教學(xué)團隊的運作規(guī)律及特性，提升遠程開放教育的教學(xué)質(zhì)量。

綜合英語；教學(xué)團隊；I-P-O模型；虛擬環(huán)境

引言

遠程開放教育以學(xué)習(xí)者和學(xué)習(xí)活動為中心，通過多種媒體教材和現(xiàn)代信息技術(shù)手段，為學(xué)習(xí)者提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)支持服務(wù)和豐富的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源，為他們實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)構(gòu)建良好的教育平臺。建設(shè)、拓展和管理這一平臺需要一支龐大的教學(xué)團隊，需要教學(xué)團隊成員之間的通力協(xié)作。虛擬團隊的概念為此提供了先進有效的團隊構(gòu)建、運作及管理模式。為了探討在虛擬環(huán)境中師資隊伍構(gòu)建與協(xié)作問題，2009年秋季中央廣播電視大學(xué)（以下簡稱“中央電大”）課程教學(xué)團隊建設(shè)項目正式啟動實施，項目首次審批了包括綜合英語課程教學(xué)團隊在內(nèi)的7門課程教學(xué)團隊作為示范教學(xué)團隊。本文以綜合英語課程教學(xué)團隊為例，基于I-P-O模型分析遠程開放教育課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中的運作模式。

一、虛擬團隊的概念及特性

自上個世紀90年代以來，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求，虛擬團隊成為繼虛擬組織、虛擬企業(yè)等概念后出現(xiàn)的又一個新的管理模式概念。關(guān)于虛擬團隊，不同學(xué)者從不同的視角進行了定義。Kristof（1995）等人認為，虛擬團隊是一種臨時性的、具有文化差異的、地理位置分散的、通過電子方式進行溝通的工作群體。George（1997） 提出，虛擬團隊是一種將具有不同知識和專長的人聚集到一起工作的方式，這群人或者是由于在空間上分散于不同的地理位置，或者是由于在不同的時段工作，或者是由于其他原因很難聚在一起工作。Lipnack和Stamps（1997） 認為，虛擬團隊是一群人為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而跨越時間、空間和組織邊界通過技術(shù)進行的互動。虛擬團隊的獨特之處在于通過互動的技術(shù)將彼此聯(lián)結(jié)。Townsend（1998）等人認為，虛擬團隊是利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)將不同地域、組織的人連接起來從而完成一個指定任務(wù)的新型組織結(jié)構(gòu)。Jarvenpaa和Leidner（1999） 認為，虛擬團隊就是由分散在不同地區(qū)的專家組成的自我管理型知識團隊，其組建和解散都必須針對特定的組織目標(biāo)。虛擬團隊隨著目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、控制和資源配置呈現(xiàn)出動態(tài)性。

根據(jù)上述定義，虛擬團隊具有以下特性：在組織結(jié)構(gòu)上，虛擬團隊是由跨越時間、空間和組織邊界的人員組成，團隊成員分散在不同的區(qū)域；團隊沒有固定的組織層次和內(nèi)部命令系統(tǒng)，團隊成員之間的關(guān)系是協(xié)作平等的、動態(tài)變化的。在目標(biāo)任務(wù)上，虛擬團隊是以任務(wù)或者目標(biāo)為導(dǎo)向，根據(jù)項目的需要而建立，隨項目結(jié)束而解散，其任務(wù)多是知識密集型的；團隊成員在相互交往的同時，致力于完成各種不同的任務(wù)，從而實現(xiàn)共享的目標(biāo)。在技術(shù)手段上，虛擬團隊成員通過網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)相聯(lián)結(jié)，利用電子方式跨越空間、時間和組織界限進行溝通以完成相互依賴的任務(wù)。在工作方式上，團隊任何成員可以在任何時間、任何地點與其他成員一起工作，他們既可以同時同地或者同時異地工作，也可以分時同地或分時異地工作。由此可見，虛擬團隊具有目標(biāo)性、離散性、動態(tài)性、靈活性、協(xié)作性、交互性、無界性、實時性、共享性等特性。

二、綜合英語課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中的運作

本文基于對虛擬團隊概念和特性的描述，采用Hackman(1983)、Powell（2004） 等人提出的投入-過程-產(chǎn)出（I-P-O）模型，對綜合英語課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中運作的三個環(huán)節(jié)進行分析。I-P-O模型中的投入（Input）是指一些影響團隊效能的結(jié)構(gòu)因素，如團隊的結(jié)構(gòu)與規(guī)模、目標(biāo)與原則、技術(shù)支持與保障、成員角色配合等；過程（Process） 主要是指團隊成員之間在完成任務(wù)過程中形成的互動，包括如何設(shè)置具體任務(wù)、采用何種工作方式、如何進行工作管理、如何溝通協(xié)作、如何建立工作關(guān)系、如何進行工作反思等；產(chǎn)出（Output）是指團隊工作的績效，涉及任務(wù)完成的質(zhì)量和數(shù)量以及成員的情感反應(yīng)。該模型描述了團隊設(shè)計、團隊運作過程和團隊效能之間的關(guān)系。

（一）綜合英語課程教學(xué)團隊的運作投入

1.團隊的結(jié)構(gòu)與規(guī)模

構(gòu)建一個團隊首先要根據(jù)其目標(biāo)設(shè)置團隊的結(jié)構(gòu)和規(guī)模。在選拔團隊成員時，要以團隊目標(biāo)為導(dǎo)向，確定團隊必備的人才。不僅要考慮其是否具備該工作所需的技能，還要考慮其是否具備扮演團隊角色的其他素質(zhì)以及態(tài)度。另外，團隊在具有靈活性的同時也有著不穩(wěn)定性，因此構(gòu)建團隊時還需要考慮團隊未來的發(fā)展趨勢，以及團隊可能遇到的問題（李強，2007）。為了發(fā)揮廣播電視大學(xué)（以下簡稱“電大”）的系統(tǒng)優(yōu)勢，綜合英語課程教學(xué)團隊由來自于中央電大和20多個省市電大的教師組成，包括1名首席主持、12名核心成員、20名左右的骨干成員，其中有教授3名、副教授6名，其余為講師或助教。首席主持由中央電大課程主持教師擔(dān)任，核心成員和骨干成員主要由省、市電大的課程責(zé)任教師或輔導(dǎo)教師擔(dān)任。骨干成員未一次滿額確定，而是視項目后期發(fā)展需求進行增補。為了更好地探索與研究課程教學(xué)團隊的有效運行機制,在核心成員中有中央電大的1名外籍專家和1名專職研究人員，也有地方電大的學(xué)院負責(zé)人或?qū)I(yè)負責(zé)人。力求通過這樣的組合，將團隊全體成員的知識、技能和能力聚集在一起，確保團隊運行的決策與實施。

2.團隊的總體目標(biāo)與運行原則

虛擬團隊是以目標(biāo)的需要而建立的。沒有良好的、可支撐的目標(biāo)，或者成員不能正確理解目標(biāo)的意圖，團隊必將失敗（張子剛等，2001）。綜合英語課程教學(xué)團隊工作的總體目標(biāo)是：打造一個優(yōu)秀的教學(xué)團隊，形成一套高效的團隊運行機制；探索多種形式的自主學(xué)習(xí)模式與導(dǎo)學(xué)、助學(xué)模式，將教學(xué)與研究有機結(jié)合；落實教學(xué)和自主學(xué)習(xí)過程，提高教學(xué)質(zhì)量。綜合英語課程教學(xué)團隊運行的基本原則是：需求驅(qū)動、動態(tài)設(shè)計；縱橫協(xié)作、分級指導(dǎo)；分工明晰、量化到人，以確保團隊運行機制合理、健全、高效，實現(xiàn)團隊的總體目標(biāo)。這一總體目標(biāo)和運行原則為團隊工作指明了方向。

3.團隊的技術(shù)支持與保障

支持虛擬團隊工作的信息和通信技術(shù)有很多，旨在解決團隊成員群體活動的協(xié)調(diào)問題（張子剛等，2001）。團隊管理者不僅要考慮團隊使用虛擬工具的范圍，而且要研究不同的虛擬工具對提高團隊績效的有利和不利條件（黃攸立等，2008）。綜合英語課程教學(xué)團隊利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)保障信息的傳遞和成員日常工作的溝通與交流，例如：通過網(wǎng)絡(luò)視頻會議實現(xiàn)團隊成員在異地參加工作會議；團隊成員通過電子郵件在任何時間和任何地點接收其他成員的信函；將QQ群討論區(qū)作為團隊成員發(fā)表個人意見的場所；利用QQ群的音頻功能為團隊成員之間的個別交流提供方便、節(jié)約、快捷的連接渠道；利用QQ群共享使團隊工作信息集中化，實現(xiàn)團隊成員對信息和資源的共享和應(yīng)用；利用移動飛信群在最快、最短的時間內(nèi)將需要傳遞的信息或解決的問題發(fā)送到團隊成員的手機上，等等。現(xiàn)代信息技術(shù)的支持與保障，對綜合英語課程教學(xué)團隊的效能、效率、溝通等產(chǎn)生了積極的影響。

4.團隊成員的角色配合

在一個動態(tài)變化的組織及環(huán)境當(dāng)中，不同的角色在不同時刻進行著不同的活動或完成不同的任務(wù)。這些活動或任務(wù)既相對獨立，成員可以自主完成，同時又密切相關(guān)，相互影響。這些關(guān)聯(lián)和影響必須通過角色之間的某種通訊方式傳遞給相關(guān)角色，體現(xiàn)為角色之間的相互依賴關(guān)系（劉建昌，2005）。綜合英語課程教學(xué)團隊對成員角色進行了原則上的分配：首席主持負責(zé)設(shè)計課程教學(xué)團隊的建設(shè)方案，協(xié)調(diào)團隊總體工作與質(zhì)量監(jiān)控等；核心成員兼做項目負責(zé)人，負責(zé)團隊項目組工作的協(xié)調(diào)，參與動態(tài)教學(xué)資源的建設(shè)，參與教學(xué)實驗過程與改革項目等；骨干成員負責(zé)團隊建設(shè)方案各個項目任務(wù)的具體落實，進行實地教學(xué)與輔導(dǎo)，根據(jù)團隊的任務(wù)參與具體工作等。在動態(tài)協(xié)作中，團隊成員的角色是動態(tài)的、可滲透的，他們可以跨項目參與工作，可以定期或不定期互相接觸，共享有關(guān)信息，交流工作經(jīng)驗；在完成任務(wù)時，個人或任務(wù)小組動態(tài)地承擔(dān)子任務(wù)，交叉或平行地協(xié)同工作以實現(xiàn)總的任務(wù)目標(biāo)。

（二）綜合英語課程教學(xué)團隊的運作過程

1.團隊的具體任務(wù)

虛擬團隊因任務(wù)而存在，團隊成員的相互協(xié)作確保了中心目標(biāo)的實現(xiàn)，使虛擬團隊能夠處理多重挑戰(zhàn)（張子剛等，2001）。為了解決基層教師和學(xué)生在課程教學(xué)輔導(dǎo)（面授與網(wǎng)上輔導(dǎo)）、導(dǎo)學(xué)與助學(xué)、教學(xué)交互、資源共享、課程考核等方面遇到的問題，提供靈活、方便的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，綜合英語課程教學(xué)團隊制定了細致的工作方案，明確了具體的任務(wù)：優(yōu)化綜合英語課程的教學(xué)設(shè)計；制作英語語法、學(xué)習(xí)策略、英漢文化等三個系列的助學(xué)型講座；組織教學(xué)觀摩并對綜合英語課程教師進行培訓(xùn)；探索移動學(xué)習(xí)的可行性；改革形成性考核方式，建設(shè)形成性考核題庫；將教學(xué)與科研相結(jié)合進行行動研究。

2.團隊的工作方式

基于信息技術(shù)平臺的新的工作方式使得信息在組織內(nèi)的流動方式發(fā)生了巨大的變化，它削弱了傳統(tǒng)層峰式組織結(jié)構(gòu)的命令鏈，使組織成員能夠通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)獲得所需的任何信息，大大提高了組織成員的獨立工作能力（劉佳，2002）。為了對團隊具體任務(wù)的完成提供時間、技術(shù)、人員、資源方面的保障，綜合英語課程教學(xué)團隊利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)開展工作，例如，利用現(xiàn)有教學(xué)平臺提供虛擬值班服務(wù)，開展教與學(xué)的交流與探討；團隊成員參加飛信群組，通過計算機和手機方便、快捷、經(jīng)濟地傳遞信息，隨時交流情況，及時解決問題；團隊成員加入團隊QQ工作群進行實時與非實時交流與研討，使團隊工作更深化、更細化；將團隊所有的文件和資料放入群共享作為團隊工作和管理過程的記錄和檔案，實現(xiàn)資源共享。

3.團隊的工作管理

虛擬教學(xué)團隊的管理模式與領(lǐng)導(dǎo)行為直接相關(guān)，團隊成功的業(yè)績有賴于領(lǐng)導(dǎo)與團隊的相互作用過程（Zaccaro S J，2002）。綜合英語課程教學(xué)團隊的管理模式為對話、協(xié)商、討論。例如，在英語語法、學(xué)習(xí)策略、英漢文化等系列講座的制作和一體化教與學(xué)設(shè)計以及形成性考核題庫的建設(shè)中，首席主持或項目負責(zé)人通過對話形式要求每個成員充分了解全局工作并形成統(tǒng)一認識，主動、協(xié)同、創(chuàng)造性地工作。項目負責(zé)人在組織實施各自負責(zé)的項目的同時，還作為其他項目的成員參與工作。團隊的骨干成員可視各自的興趣、特長及工作需求，同時參與不同項目的工作。由于團隊成員之間的關(guān)系是多向的、網(wǎng)絡(luò)狀的，所以工作時可展開橫向和縱向的協(xié)商與討論，最大限度地激發(fā)成員間的互動，發(fā)揮成員個人的聰明才智。

4.團隊的工作反思

團隊反思是團隊關(guān)注環(huán)境并根據(jù)環(huán)境變化做出反應(yīng)的關(guān)鍵所在，也是影響團隊創(chuàng)新與團隊效能的一個重要因素（West，1996）。綜合英語課程教學(xué)團隊在工作進程中定期或不定期地開展了工作交流與分析討論，形成了動態(tài)的工作反思與評價機制。例如在編制各個項目的實施方案、一體化教與學(xué)設(shè)計、三個系列助學(xué)型講座設(shè)計、形成性考核題庫時，團隊成員利用QQ群討論和共享平臺、QQ音頻對話、QQ信息留言、電子郵件等形式，對上述工作的可行性及其效果進行分析，使團隊成員在對自己的工作活動、任務(wù)及職責(zé)進行分析與反思的同時，還對團隊的整個工作有了全面了解。這種全局性的了解、動態(tài)的分析與反思，使綜合英語課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中對工作的開展把握得更加準(zhǔn)確，而且能夠根據(jù)工作變化作出相應(yīng)調(diào)整，使團隊工作變得更加有效。

（三）綜合英語課程教學(xué)團隊的運作產(chǎn)出

1.任務(wù)的完成及應(yīng)用

通過團隊成員的通力合作和積極努力，綜合英語課程教學(xué)團隊的工作已見成效，主要的階段性成果如下：

（1）完成了綜合英語課程學(xué)習(xí)與教學(xué)需求調(diào)研。通過問卷調(diào)查和訪談等形式，對開放教育綜合英語課程學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和基層課程教師的教學(xué)需求進行了調(diào)研，形成了分析報告。綜合英語課程教學(xué)團隊設(shè)計的所有其他任務(wù)，都是在分析、討論、研究學(xué)生與教師實際需求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過團隊成員的多輪修改和調(diào)整最終確定的。

（2）完成了一體化教與學(xué)設(shè)計，對現(xiàn)有教學(xué)資源（主要是綜合英語系列課程所用文字教材《新思維綜合英語》三個級別的教學(xué)內(nèi)容）進行了認真梳理，按照教學(xué)要求對教學(xué)內(nèi)容進行了模塊化分類與設(shè)計；結(jié)合文字教材和網(wǎng)絡(luò)課程內(nèi)容，就自主學(xué)習(xí)、面授輔導(dǎo)、教與學(xué)互動等方面向?qū)W生和基層教師提出了相應(yīng)的建議和策略。三個級別課程共40個學(xué)習(xí)單元，每個單元的一體化教與學(xué)設(shè)計均已在中央廣播電視大學(xué)電大在線平臺課程終端投入使用。地址：http://www.openedu.com.cn/

（3）三個系列的助學(xué)型講座已編寫、制作完畢，其中英語語法講座21講、英語學(xué)習(xí)策略講座9講、英漢文化對比講座10講。這些講座均可在中央廣播電視大學(xué)電大在線平臺課程終端進行瀏覽，同時也可通過“國家精品課程（網(wǎng)絡(luò)教育） （2008年）”、“綜合英語系列課程”平臺進入瀏覽。地址：http://media.openedu.com.cn/media_file/netcourse/jing

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（4） 由教學(xué)一線團隊教師錄制了5講導(dǎo)學(xué)型、互動型、講解型、對話輔導(dǎo)型的教學(xué)觀摩課，通過現(xiàn)場培訓(xùn)的形式進行了觀摩和討論，對綜合英語課程的不同教學(xué)形式進行了相關(guān)討論和研究。

（5）進行了三個學(xué)期的移動學(xué)習(xí)試點實驗，目前實驗尚未結(jié)束。主要由北京、天津、上海、廣州、深圳等五個電大部分教學(xué)點的794名學(xué)生參與，2010春季學(xué)期“綜合英語（1）”試點，2010秋季和2011春季學(xué)期擴大試點面，將“綜合英語（1）”和“綜合英語（2）”兩門課程同時進行試點。實驗的形式是通過彩信向?qū)W生手機傳輸“綜合英語（1）”、“綜合英語（2）”各單元的學(xué)習(xí)資料和助學(xué)信息——“對話精粹”和“促學(xué)助考”，以此促進學(xué)生了解并有效地使用課程相關(guān)資源，提高學(xué)生對該課程的學(xué)習(xí)積極性，形成良好的自主學(xué)習(xí)習(xí)慣，促進課程的學(xué)習(xí)。

（6）進行了課程考核方式改革的探索。約1200個題目的形成性考核題庫正在設(shè)計過程中，計劃于2012春季學(xué)期開始使用。該題庫將基于網(wǎng)絡(luò)運行，自動評判。題目考查點以及反饋信息與網(wǎng)絡(luò)課程知識點有機結(jié)合，以考促學(xué)，學(xué)考互動，將自主學(xué)習(xí)過程與自我評測過程有效掛鉤，以期促進和強化課程學(xué)習(xí)過程，提高課程教學(xué)質(zhì)量。

2.教學(xué)與科研的結(jié)合

綜合英語課程教學(xué)團隊部分成員結(jié)合團隊工作、課程教學(xué)、師資培訓(xùn)、移動學(xué)習(xí)等內(nèi)容撰寫了研究論文或開展了相關(guān)課題研究。如“綜合英語系列課程一體化教與學(xué)設(shè)計的實效研究”、“泛在學(xué)習(xí)中數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的開發(fā)與應(yīng)用”等課題正在研究過程中。這種教學(xué)與科研相結(jié)合的形式促進了教師對現(xiàn)代教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與研究、對教學(xué)過程與教學(xué)方法的反思，也提升了綜合英語課程教學(xué)團隊的工作質(zhì)量。

3.認可及滿意度

首先是綜合英語課程教學(xué)團隊的執(zhí)行力保障了上述教學(xué)與科研任務(wù)的完成。其原因在于團隊負責(zé)人的角色具有多重性——將領(lǐng)導(dǎo)者、參與者、信息員、談判者、調(diào)控者等身份與職能融于一身，并具備很強的溝通能力、理解能力、調(diào)控能力和執(zhí)行能力，能夠合理安排成員的角色分工，能夠為團隊成員提供顧問式指導(dǎo)，對出現(xiàn)的情況做出及時的反饋。其次是團隊的活動結(jié)果帶來了成員之間良好的人際關(guān)系和滿意感，不少成員在完成某項任務(wù)之后表達了繼續(xù)參與團隊合作的強烈愿望。

三、保障綜合英語課程教學(xué)團隊運作的關(guān)鍵要素分析

李強(2007)認為，卓越團隊需要同時具備七個特征，即明確的目標(biāo)、賦能授權(quán)、關(guān)系與溝通、彈性、卓越的生產(chǎn)力、認同與贊美 、士氣，并將其簡稱為“PERF0RM”，這七個特征正好體現(xiàn)了組建團隊的目的，“完成”或“執(zhí)行”具體的工作任務(wù)。綜合英語課程教學(xué)團隊高效完成既定任務(wù)、充分發(fā)揮每個團隊成員的工作積極性、保障團隊平穩(wěn)運作的關(guān)鍵要素是什么？前文借鑒I-P-O模型，已對綜合英語課程教學(xué)團隊的“投入”、“過程”和“產(chǎn)出”三個環(huán)節(jié)進行了描述和分析。綜合英語課程教學(xué)團隊運作框架（見下圖）將保障團隊有效運行的關(guān)鍵要素（溝通與協(xié)作、動態(tài)工作關(guān)系的維系、信任關(guān)系的建立）在過程環(huán)節(jié)中單獨列出并進行特別探討，以解釋綜合英語課程教學(xué)團隊的目標(biāo)設(shè)計、實施過程和團隊績效之間的關(guān)系。

1.團隊的溝通與協(xié)作

溝通與協(xié)作是虛擬教學(xué)團隊運作過程的基礎(chǔ)，是對接投入與產(chǎn)出的橋梁，是團隊成員間實現(xiàn)心理對接和互聯(lián)的基本方式，它有助于團隊成員交流觀點、建議，了解彼此的意圖，避免誤會的產(chǎn)生。綜合英語課程教學(xué)團隊成員分散于各地，相互之間只能通過通訊技術(shù)（電話、電子郵件、QQ群、飛信群等）保持橫向或縱向的聯(lián)系。雖然團隊成員之間也許并不完全認識，但大家都在為實施綜合英語課程教學(xué)獻計獻策、溝通交流、努力工作，并且在落實具體任務(wù)的過程中不斷加深了解，建立友誼。例如，在目標(biāo)制定、項目選擇、角色分工、任務(wù)分配、工作流程、工作進度、協(xié)作關(guān)系等方面，團隊能夠達成共識，相互理解，隨時交流信息，自由共享資源；當(dāng)新的任務(wù)出現(xiàn)時，團隊成員會主動承擔(dān)任務(wù)，并對如何完成任務(wù)進行積極協(xié)商與討論；當(dāng)某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)困難或者問題時，團隊成員會靈活采取調(diào)整措施，協(xié)同他人工作，以實現(xiàn)教學(xué)團隊整體的運作成功；團隊成員較注意情感的溝通，從而增進了團隊的凝聚力和彼此之間的親近感。當(dāng)溝通的質(zhì)與量提升時，團隊成員間互動效果得到了增強，進而提高了團隊的整體效能。

2.動態(tài)工作關(guān)系的維系

在虛擬團隊中，成員在一起工作的時間相對較短，未來共同工作的可能性也不確定，而團隊任務(wù)通常是復(fù)雜任務(wù)，需要成員之間相互依賴、相互配合。同時，團隊任務(wù)通常有時間限制，需要虛擬團隊在約定時間內(nèi)盡快完成。這就要求成員之間迅速建立起信任關(guān)系，形成團隊工作的良好基礎(chǔ)（王重鳴等，2004）。綜合英語課程教學(xué)團隊的工作采取一種動態(tài)變化的分配和管理方式，團隊成員之間的工作關(guān)系隨任務(wù)需求而確定，并根據(jù)工作進度適時調(diào)整變化；有的項目是其他項目的鋪墊，如教師和學(xué)生的需求調(diào)查及一體化教與學(xué)設(shè)計；有的項目平行展開，如各類系列講座、師資培訓(xùn)及移動學(xué)習(xí)資源建設(shè)；有的項目是其他項目的匯總與延伸，如形成性考核題庫的建設(shè)，動態(tài)資源的使用效果研究等。由于團隊工作進程不同，團隊成員的職責(zé)和任務(wù)相互交叉滲透，這種工作形式要求團隊營造互助協(xié)作的工作氛圍，團隊成員在明確各自角色責(zé)任的基礎(chǔ)上，主動和其他成員分享自己的知識和信息并及時溝通，迅速進入?yún)f(xié)同工作狀態(tài)，建立信任關(guān)系。

3.信任關(guān)系的建立

鑒于虛擬團隊的松散結(jié)構(gòu)，成員之間的相互信任能夠凝聚團隊成員形成合力，而信任建立的基礎(chǔ)是相互的認知和情感（王重鳴等，2004）。綜合英語課程教學(xué)團隊的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)狀的，任務(wù)是定向的，團隊成員在短期內(nèi)能夠做如此大量的工作，源于大家的通力合作，團隊成員彼此之間相互信任是協(xié)作成功的關(guān)鍵要素之一。在協(xié)作過程中，首先，團隊成員的專業(yè)能力、人際關(guān)系能力、自我更新能力、工作效率、工作效果和情感交流在傳遞信任關(guān)系；其次，團隊成員發(fā)揮個人才能與創(chuàng)造性并主動積極地配合他人的工作，有助于促進信任關(guān)系的建立和維持；最后，團隊成員交往時除了交流與任務(wù)相關(guān)的信息以外，還表現(xiàn)出對他人的關(guān)心與理解。當(dāng)團隊成員達成情感上的信任后，他們會更加關(guān)注其合作伙伴的需求和困難，會對他人的需求做出反應(yīng)，會主動分擔(dān)棘手任務(wù)或給予他人力所能及的幫助，更加默契地配合工作，從而鞏固和加強已經(jīng)建立的信任關(guān)系。

四、結(jié)論與討論

本文借鑒虛擬團隊概念和投入-過程-產(chǎn)出(I-P-O)模型，分析了綜合英語課程教學(xué)團隊在虛擬環(huán)境中的運行及保障運行的關(guān)鍵要素，探討了教學(xué)團隊設(shè)計、過程和績效之間的關(guān)系。綜合英語課程教學(xué)團隊取得的部分經(jīng)驗對電大系統(tǒng)開放教育其他課程，尤其是對英語類課程的構(gòu)建與運作提供了一定的借鑒經(jīng)驗。由于受團隊項目時間的限制，本文中提到的已經(jīng)完成的項目的應(yīng)用效果，還有待于在這些項目應(yīng)用一段時間后，另行撰文分析討論。另外，關(guān)于電大系統(tǒng)虛擬環(huán)境下的課程教學(xué)團隊建設(shè)，筆者認為，迫切需要研究的問題是系統(tǒng)內(nèi)課程教學(xué)團隊運行的管理機制、人力資源機制、激勵機制以及新型課程教學(xué)模式的探索。虛擬環(huán)境下課程教學(xué)團隊的構(gòu)建及運作需要多維度的探討，希望更多的研究能從這些方面提出可供參考和借鑒的經(jīng)驗，籍此拓展遠程開放教育師資隊伍建設(shè)發(fā)展的空間，探索遠程開放教育教學(xué)團隊的運作規(guī)律及特性，提升遠程開放教育的教學(xué)質(zhì)量。

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2011－04－30

楊永建，山東廣播電視大學(xué)（250014）。

劉占榮，中央廣播電視大學(xué)外語學(xué)院（100031）。

責(zé)任編輯 石 子

Course Teams in a Virtual Environment:the Case of the Course Integrated English

Yang Yongjian and Liu Zhanrong

Modern open and distance education requires large course teams providing both satisfying teaching and learning support and rich online resources.Using the concept of virtual teams and I-P-O model as reference,the authors analyze the three components in the implementation of the virtual team for the course Integrated English,esp.the three key factors during the teamwork process,communication and collaboration,maintenance of a dynamic work relationship and building of mutual trust.It is hoped that the experience gained in this course team can shed some light on similar future endeavors.

G423

B

1009—458x（2011）06—0053—046

Integrated English;teaching teams;I-P-O model;virtual environment