現(xiàn)代高校圖書館的服務(wù)理念和服務(wù)模式探析

莫揚(yáng)海

（廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510300）

圖書館服務(wù)是知識傳播的重要途徑，是體現(xiàn)圖書館價值的軌跡。當(dāng)今在強(qiáng)調(diào)促進(jìn)人的全面發(fā)展的學(xué)習(xí)型社會中，高校圖書館的服務(wù)理念要勇于創(chuàng)新，堅持“以人為本”的服務(wù)原則，不斷探索圖書館服務(wù)工作的新模式，不斷滿足讀者需求的信息服務(wù)模式。

高校圖書館需要提高服務(wù)理念，需要具備以下幾點：

一、加強(qiáng)圖書館員綜合素質(zhì)

高等學(xué)校要培養(yǎng)出高質(zhì)量的社會人才，離不開圖書館資源的開發(fā)和利用，高校圖書館為科研、教學(xué)要不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為高等教育強(qiáng)而有力的后盾。圖書館館員則是圖書館服務(wù)和發(fā)展的關(guān)鍵因素。作為圖書館的工作人員，每天會有更多的機(jī)會與讀者直接的接觸，工作人員的形象、人格、語言行為、服務(wù)質(zhì)量、溝通技巧等對讀者都有著無形但有力的直接影響。

作為圖書館館員在讀者面前應(yīng)處處為人師表，大方熱情的服務(wù)師生，在讀者面前樹立一個良師益友的親切形象，這要求圖書館員們不斷提高自身的職業(yè)道德。除此之外，圖書館員必須不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能水平，來適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新環(huán)境?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為圖書館的管理和工作走向了數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化提供了強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高速發(fā)展，各類數(shù)據(jù)庫的成熟并逐漸廣泛應(yīng)用，標(biāo)志著圖書館今后的發(fā)展方向?qū)⒁袁F(xiàn)代化技術(shù)管理取代傳統(tǒng)的手工操作，實現(xiàn)自動化計算機(jī)管理和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。由此可見，只有提高圖書館員的整體綜合素質(zhì)，不斷地對新知識、新理論和新技術(shù)進(jìn)行探討學(xué)習(xí)和實踐，才能幫助促進(jìn)圖書館事業(yè)的拓展，才能保證圖書館事業(yè)與時代同步發(fā)展，才能更深層次的開展圖書館服務(wù)。

二、制定合理的開放時間和館藏資源

傳統(tǒng)的圖書館流通開放大多采用封閉流通的服務(wù)方式，但顯然這種模式對于高等學(xué)校圖書館讀者來說突顯出種種的不便。圖書館開放式服務(wù)是相對過去的封閉流通而提出的，是現(xiàn)代圖書館的本質(zhì)特征和標(biāo)志。圖書館開放式服務(wù)不僅針對流通服務(wù)，除了藏閱一體的開放流通服務(wù)外，還應(yīng)該拓展到其他方面，比如時間開放、資源開放、館務(wù)開放和人員開放等方面。

時間開放以我校圖書館為例，為了更好滿足讀者的借閱需求，開館時間每天為12個小時，學(xué)校師生可以在非工作或非上課的時間的進(jìn)行借還圖書，極大方便了讀者們在不影響工作學(xué)習(xí)的情況下到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和借閱。通過合理分安排人員，我校圖書館現(xiàn)開館時間可以做到：除了國家法定節(jié)日，寒假、暑假閉館外，其余時間均對讀者進(jìn)行開放服務(wù)；保證圖書館開館時間連續(xù)性，如有特殊情況提前發(fā)出通知。盡最大努力延長對讀者的服務(wù)時間。

圖書館的資源開放包括了圖書館的實體館藏和網(wǎng)絡(luò)資源以及圖書館設(shè)施對讀者的開放。資源開放分以下幾點：（1）圖書館館藏圖書全部開放利用，采用藏閱一體流通管理，方便讀者挑選和閱讀圖書；（2）開放圖書館內(nèi)的各式設(shè)備給讀者使用，如視聽室、電子閱覽室等，多為讀者舉行各類圖書活動；（3）定期對圖書館館藏進(jìn)行宣傳和揭示。

三、轉(zhuǎn)變角色，創(chuàng)新服務(wù)理念

對于現(xiàn)代圖書館來說，優(yōu)秀的服務(wù)將成為現(xiàn)代圖書館最重要的資源和首要財富。高校圖書館服務(wù)要突出的是服務(wù)的特色和特性。比如特色服務(wù)、特色活動、特色館藏、特色環(huán)境都是可以形成高校圖書館特性和特色。

從高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢來看，圖書館的服務(wù)方式還應(yīng)更加靈活多樣化，圖書館的服務(wù)內(nèi)容也需大力拓展。首先，要加大信息服務(wù)方面的建設(shè)，主要體現(xiàn)在加大圖書館的電子資源建設(shè)，包括電子圖書、電子期刊、非書光盤、各類網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫和圖書館導(dǎo)航服務(wù)建設(shè)。其次，在圖書館服務(wù)方面，要加大對讀者服務(wù)的力度。加大圖書館參考咨詢的力度來提高圖書館服務(wù)的知識含量，使廣大讀者能更加全面和及時了解圖書館館藏相應(yīng)圖書的狀況和擺放的位置，便于讀者查閱圖書。

四、建立特色的信息文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和發(fā)展，數(shù)字化圖書館已成為日后圖書館發(fā)展的重要方向。網(wǎng)絡(luò)作為信息傳遞的重要平臺，突破了圖書館圖書借閱的物理界限，實現(xiàn)了圖書館圖書的無時間、無物理地點的限制。利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺，給讀者提供各類知識庫服務(wù)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)和多種在線或者離線的信息服務(wù)，這樣能夠同時利用實體館藏和虛擬館藏的模式，更加豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，極大強(qiáng)化了圖書館的服務(wù)方式和能力，更加實時化、智能化地想讀者提供個性服務(wù)。

信息時代的高速發(fā)展，使讀者對知識的利用不斷地加深。高校讀者多數(shù)都是從事教學(xué)和科學(xué)研究的讀者，一般性的只是服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)不再滿足他們的需求，他們更加需要的是一些更深奧的核心知識內(nèi)容。因此高校圖書館的服務(wù)重點應(yīng)從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，圖高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對人力資源的管理，培養(yǎng)更多全面發(fā)展的知識型館員，從一個嶄新的角度、嶄新的模式來創(chuàng)新圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

五、注重與讀者交流，創(chuàng)造和諧學(xué)習(xí)氣氛

在圖書館服務(wù)領(lǐng)域中“讀者第一，服務(wù)至上”是圖書館的服務(wù)宗旨。高校圖書館要樹立以師生為中心的服務(wù)理念，真正做到把師生需要作為第一選擇，把師生的滿意作為第一追求。

創(chuàng)造出一個良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭取達(dá)到這一點。在特定的文化氛圍下，圖書館館員和讀者應(yīng)拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會在無形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會更好地開展。

在為師生服務(wù)的過程中，語言的表述要看場合、環(huán)境和服務(wù)的對象。語言藝術(shù)的運(yùn)用能大大提高圖書館工作人員對師生的親和力與服務(wù)水平。例如館員親切溫暖的話語，會讓師生產(chǎn)生許多親近感，更重要的是樹立了館員形象。有的師生在網(wǎng)上查到了書，卻找不到地方，我們要親自去庫里幫助查找，并耐心指導(dǎo)查找方法。當(dāng)學(xué)生借到所需的書時，臉上都會露出滿意的笑容。

總而言之，信息時代的高校圖書館要探尋的服務(wù)模式還需不斷的去研究實踐，它最終會隨著科技的發(fā)展而不斷的演變，不斷去迎接未來變化的挑戰(zhàn)，因為服務(wù)永遠(yuǎn)是圖書館存在和發(fā)展的核心內(nèi)容。圖書館應(yīng)加強(qiáng)自身的建設(shè)，本著以人為本、讀者至上的理念，充分發(fā)揮主動服務(wù)意識，以提高人文素質(zhì)為己任，推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

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[2]徐金鑄.新時期圖書館信息服務(wù)模式探究[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2007(9).

[3]梁曉華,王景安.服務(wù)創(chuàng)新保障圖書館個性化服務(wù)可持續(xù)發(fā)展[J].現(xiàn)代情報,2010(2).