孟 玲

山東省寧陽縣第一人民醫(yī)院，山東泰安 271400

1 護士長應具備的能力

1.1 組織能力與表率作用

護士長是護理工作的組織、管理和指揮者。要把科室的護士凝聚成一個整體。并具有團結協(xié)作的精神，敢于拼搏的精神，顧全大局的精神，樂于奉獻的精神。護士長的一言一行可直接影響護士工作積極性的發(fā)揮和護理質量的提高。對科室新技術、新業(yè)務的開展，護士長要首先熟練掌握，要求別人做到的，自己應該先做到，別人做不到的，自己也要做到，只有這樣才能取得同事的信任和敬佩，才能對他人產(chǎn)生影響力、凝聚力。在工作中要嚴以律已，率先垂范，各項工作走在護士的前面，不計個人得失，只有這樣才能使大家信服，才能在工作中真正起到模范帶頭和表率作用。

1.2 護士長要善于有效地溝通與交流，正確地處理好醫(yī)護患之間的關系,處理好下級與上級的關系，處理好科室間的關系,處理好科室與醫(yī)輔科室間的關系,起著橋梁與紐帶作用,充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能，提高管理效能。

1.3 寬容大度，能容納周圍所有的人，為人正直，作風正派，在是非面前態(tài)度明朗。一視同仁，敢于堅持正確意見，在思想上同護士溝通感情。

1.4 精通本專業(yè)，當好學科帶頭人

一個有知識才能的領導者，會使人們對他產(chǎn)生敬佩感，而這種敬佩感是一種心理磁力。會吸引人們自覺地接受照從。在護理專業(yè)上，護士長必須帶頭鉆研專業(yè)，不斷提升基礎醫(yī)學，臨床醫(yī)學、護理學、管理知識水平，使之成為名符其實的學科帶頭人。

2 護士長管理技巧

2.1 護士關心、體貼

作為一名護士長，首先要了解科室每位護士的工作，家庭情況，性格特點，心理變化，做到心中有數(shù)。這樣才能盡力安慰護士并幫助解決家庭可能遇到的困難，關心護士的工作、生活、學習，讓他們感到被尊重、理解、受重視。工作中和他們是同事，工作之余和他們做朋友。這樣，護士才能全身心地投入工作，發(fā)揮她們的智慧、提高工作效率。

2.2 嚴抓護理質量，增強安全意識

護理管理首先要“嚴”字當頭，具體抓好環(huán)節(jié)質量，重視終末質量。很抓“三基訓練”，做到每個護士都能熟練掌握每項護理操作和搶救技術，并定期組織考核。在科室營造出同事之間比長處、學優(yōu)點的良好氛圍。對存在的問題提出整改方案，以達到持續(xù)改進護理質量，避免醫(yī)療差錯、事故糾紛，保障醫(yī)療安全的目的。

2.3 制定切實可行的護理工作計劃

據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。制訂工作計劃時應注意從實際出發(fā)，群策群力，制定出切實可行的計劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項，使執(zhí)行者知道應該怎樣去做。

護士長工作有著承上啟下，溝通左右的作用，既要組織領導科室的護理工作，又要管理科室行政事務，協(xié)調(diào)醫(yī)護、護患及科室之間的關系，護士長對科室的建設舉足輕重。所以護士長在護理管理這一過程中，要具備什么樣的素質，采用什么樣組織形式方法來指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預定的護理目標，是目前護理管理學研究的熱點。而且目前護理管理工作中的確存在著管理素質不高，不能適應護士長角色的需要，護理技巧差等各種各樣的問題。所以，在護理管理工作中，不斷探討、摸索出行之有效的管理技巧和提高護士長素質的途徑和方法，并運用到臨床實踐中是非常必要的，總之，只有提高護士長素質才能保證護理管理質量，只有充分利用護理管理技巧才能完成高質量的護理管理工作，建立一支高素質的護理隊伍。

[1]曹榮桂.醫(yī)院管理學：護理管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

[2]黃孟珍.護士長管理技巧與應用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2007（23）.