武文翠 王秀桃

山西省汾陽醫(yī)院，山西 汾陽 032200

護士在日常工作中不但要面臨各種疾病感染的潛在危險［1］還要時刻面對患者的各種不良情緒的刺激，因此護理人員的身心時刻承受著巨大壓力。“人性化”管理是指在管理實踐中突出尊重人，信任人，最大限度發(fā)揮人的潛能的一種新型管理模式。近年來，我院護理部采取了一系列人性化管理措施，通過營造人性化的工作環(huán)境，使護士的工作激情、工作效率和工作質(zhì)量有了明顯的提高。采取措施如下。

1 樹立人性化管理理念

所謂人性化管理，是指在管理活動中，把實現(xiàn)以人為中心的管理作為指導思想，堅持一切從人出發(fā)，以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、創(chuàng)造性為根本手段，達到提高效率和工作人員能力不斷提高的目的。因此護理部緊緊圍繞這一理念開展管理工作，營造團結(jié)向上、友愛互助的工作氛圍，幫助護理人員解決工作和生活中的實際困難，緩解心理壓力，使其能身心愉悅地、全心全意地投入到每天的護理工作中去。從而提高護理管理的質(zhì)量和水平。

2 采取人性化管理措施

2.1 創(chuàng)造寬松的人際關(guān)系

良好的工作環(huán)境與和諧的人際關(guān)系是減少護理人員產(chǎn)生不良反應(yīng)的有效保證［2］。護士愉快的心情是為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，護理部特別尊重、關(guān)心和體貼護士，盡量滿足她們的合理要求，當好她們的代言人，及時把她們的意見和建議反饋給院領(lǐng)導。平時切忌盛氣凌人，即使對工作表現(xiàn)稍差的護士，也不隨意傷害她們的自尊心，以免產(chǎn)生對抗心理和抵觸情緒。護理部利用各種機會從細微入手給每位護士以關(guān)懷。使每位護士都能感受到大家庭的溫暖。護士在工作中出現(xiàn)不足，也變過去當場批評的粗暴做法，而是在沒別人的情況下單獨指出，督促改正。在保證護理工作正常運轉(zhuǎn)的情況下，允許科內(nèi)排班時給予護士最大限度的照顧使她們有時間處理家務(wù)及社會事務(wù)，從而使護士上班后能集中精力搞好工作。

2.2 管理事務(wù)公開公正，作風民主

正確參與管理能夠激發(fā)主人翁意識，而且能夠得到促使管理主體成功的知識［3］。護理部將各種管理制度、分配制度、工作計劃、工作目標在OA辦公系統(tǒng)全部公開，做到人人皆知，并廣泛聽取護理人員的意見，及時處理工作中的偏差，讓護士參與管理、計劃和決策，使護士對管理者滿意感和信任感提高。護理管理工作者在管理中公正行事，不論其家庭背景如何，學歷怎樣，都要一視同仁，而不能厚此薄彼。同時讓各科護士互查，護士在看到別人的長處時，也能發(fā)現(xiàn)別人的不足之處，還能發(fā)現(xiàn)管理中的漏洞，從而提高工作效率和管理質(zhì)量。

2.3 因人而異，充分發(fā)揮護士優(yōu)勢，為護士提供自我展示平臺。

美國哲學家杜威說過“人們最迫切的愿望，就是希望自己受到重視”［4］護士也和其他工作者一樣，有自我發(fā)展和自我價值實現(xiàn)的欲望，希望得到他人的賞識和重視，所以，護理部舉辦形式多樣的活動，如護理知識競賽、技術(shù)操作比武、有獎?wù)魑?、專業(yè)論文交流、才藝展示、演講等，為全院護士搭建自我展示平臺，使每位護士有機會展示自己的才能和自身優(yōu)勢，同時，也為發(fā)現(xiàn)不同類型的護理人才提供了有效途徑，并對優(yōu)秀護理人員進行表彰與肯定，增強了她們的自信心和成就感，讓她們感到自己得到重視，從而工作積極性更高，上進心更強。

2.4 嚴格管理與人文關(guān)懷并重

人性化管理是指嚴格管理前提下的人性化，而不是無原則的寬松懶散管理。既要抑制護士消極懶惰的人性弱點，又要激發(fā)她們積極向上的人性優(yōu)點［5］，為此，我們在抓好核心制度的同時，根據(jù)我院護理質(zhì)量管理現(xiàn)狀，相繼出臺了“護理質(zhì)量管理實施辦法”等一系列管理規(guī)定。同時進一步完善了院科兩級護理質(zhì)量管理體系，成立了三級質(zhì)控組織和護理專項督導組，健全了護理工作制度，制定內(nèi)容全面，評估科學的護理質(zhì)量考核標準、考核辦法和持續(xù)改進方案。從而提高護理質(zhì)量，減少了護理缺陷，獲得了患者的一致好評及院領(lǐng)導的肯定。

3 結(jié)論

人性化管理是現(xiàn)代護理管理的發(fā)展趨勢，護理管理工作者應(yīng)改變過去那種只靠規(guī)章制度進行約束、控制、監(jiān)督護士的傳統(tǒng)僵化做法，倡導以人為本，尊重護士，增強其主人翁意識，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，激發(fā)其自我約束、自我管理的意識，從而提高工作效率和管理水平，更好地為病人服務(wù)。

［1］鮑鶴枚，護士長在提高護士工作滿意度中的作用［J］.護理管理雜志，2004，4(1):54～55.

［2］陸毅.影響忽視心理健康的常見因素與調(diào)適［J］.護理管理雜志，2003，3(2):2.

［3］李春梅 .激勵理論在護士管理中的應(yīng)用［J］.護理管理雜志，2004，4(2):53.

［4］劉濤.交際中怎樣盡快贏得他人好感［J］.演講與口才，2006，2:12～13.

［5］王翠娥.人性化管理在護理管理中的應(yīng)用［J］.護理研究，2005，19(6B):1108.