■ 馬謂彬 譚德軍 歐陽(yáng)作憲 張明英

網(wǎng)站作為新型的傳播媒體，相比傳統(tǒng)平面媒體和電子媒體，具有成本低、容量大、多媒體、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、傳播快、操作性強(qiáng)、輻射面廣、效果持久、便于檢索、無地域限制等優(yōu)點(diǎn)，深受各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)民的推崇和關(guān)注。廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院為了提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，自1999年通過建立互聯(lián)網(wǎng)站，并不斷完善齊備網(wǎng)站宣傳內(nèi)容，版面更加美觀大方，受到群眾的高度關(guān)注，訪問點(diǎn)擊率是廣西醫(yī)療單位最高的網(wǎng)站，PR值達(dá)到了6級(jí)（滿分10級(jí)）。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我院2010年互聯(lián)網(wǎng)站被訪頁(yè)面為123.86萬個(gè)，平均每天被訪問3800個(gè)頁(yè)面，單日被訪頁(yè)面最高達(dá)5867個(gè)，達(dá)1000多人次，全年累計(jì)訪問達(dá)23.1萬人次。2011年上半年網(wǎng)站訪問量又創(chuàng)歷史新高，被訪頁(yè)面達(dá)77.75萬個(gè)，比2010年同期的56.64萬個(gè)增長(zhǎng)了37％，平均每天被訪問4339個(gè)頁(yè)面，近1000人次，單日被訪頁(yè)面最高峰達(dá)6689個(gè)，比2010年最高峰日增長(zhǎng)了20％，人數(shù)達(dá)1263人次，累計(jì)訪問達(dá)16.98萬人次，收到了較好的宣傳效果。醫(yī)院門診、住院和手術(shù)量年平均每年以10％以上的速度逐年增長(zhǎng)，取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們主要做法和體會(huì)是：

1 做好網(wǎng)站首頁(yè)版面設(shè)計(jì)和功能與推廣設(shè)置，是有效提高醫(yī)院網(wǎng)站訪問率的前提

醫(yī)院開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)站主要目的是利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，通過向群眾宣傳醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的整體實(shí)力和各?？频脑\療優(yōu)勢(shì)、新技術(shù)與特色，介紹各位專家技術(shù)專長(zhǎng)等，不斷提高醫(yī)院和專家的知名度和美譽(yù)度，在方便群眾擇院就醫(yī)同時(shí)，引導(dǎo)更多的病人到醫(yī)院就診。為此，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)不但做到美觀，還注重實(shí)用，開設(shè)的宣傳欄目和發(fā)布的宣傳內(nèi)容要貼近百姓，網(wǎng)站更要易于搜索。我院在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上特別注意做好以下幾點(diǎn)：

1.1 做好網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)，注重突出展現(xiàn)網(wǎng)站功能

要把醫(yī)院想向群眾推介的內(nèi)容和群眾想了解的內(nèi)容相結(jié)合，作為建立網(wǎng)站的總目標(biāo)進(jìn)行架設(shè)。尤其是首頁(yè)安排什么內(nèi)容，哪些內(nèi)容放在首頁(yè)第一欄或第二欄，哪些內(nèi)容安排在第二頁(yè)，如何排列欄目列表等，都作了周密安排，使文章內(nèi)容與關(guān)鍵字匹配，針對(duì)性強(qiáng)，直接給出群眾想要的信息。

1.2 做好網(wǎng)頁(yè)專業(yè)設(shè)計(jì)，保證網(wǎng)站美觀雅致

網(wǎng)站能否抓住人的眼球，其版式設(shè)計(jì)非常重要。為此，我院對(duì)網(wǎng)站的版頭如何設(shè)計(jì)，主色調(diào)的確定，宣傳內(nèi)容與項(xiàng)目如何以文字、圖片、音頻和視頻的形式進(jìn)行展現(xiàn)等，都作了精心安排與設(shè)計(jì)，尤其是首頁(yè)做到簡(jiǎn)潔、大方，讓人第一眼看了就感到很舒服，就想繼續(xù)多看看，對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生值得信賴的感覺。

1.3 做好網(wǎng)站的推廣工作

網(wǎng)站制作好了，沒有很好地推介，沒有人訪問，就沒有流量，就實(shí)現(xiàn)不了網(wǎng)站的宣傳價(jià)值。目前，許多單位為了較好地推廣網(wǎng)站，不惜花巨款在google、百度、Yahoo等進(jìn)行推介。而我院為了達(dá)到不花錢，又能盡量獲得較好的排名，通過選擇實(shí)力雄厚的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司采用多種方法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，如標(biāo)題設(shè)計(jì)，欄目設(shè)計(jì)，內(nèi)容排版設(shè)計(jì)等，并注冊(cè)多個(gè)關(guān)鍵詞，有效地保證了用戶搜索該關(guān)鍵詞時(shí)，就能很快搜索到我院網(wǎng)站。

此外，我院還與新華社廣西分社網(wǎng)站、廣西新聞網(wǎng)和南寧時(shí)空網(wǎng)等合作，充分利用主流公立新聞媒體和當(dāng)?shù)匦抛u(yù)好的民營(yíng)網(wǎng)站，友情鏈接醫(yī)院網(wǎng)站，發(fā)揮醫(yī)院網(wǎng)站更大的宣傳功能。還通過印刷各科和專家名片、各種宣傳冊(cè)等途徑，來宣傳醫(yī)院網(wǎng)站。

2 網(wǎng)站內(nèi)容豐富多彩，充分滿足群眾對(duì)醫(yī)療保健多樣化的信息需求，是提高訪問率的有效途徑

隨著人民群眾生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的需求越來越大，不但非常關(guān)注醫(yī)療新技術(shù)信息，也非常關(guān)注科學(xué)養(yǎng)生和防病治病的信息。為此，在網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置上，注意設(shè)立能夠滿足群眾對(duì)醫(yī)療與保健多樣化需求的信息是很有必要的。我院在網(wǎng)站的內(nèi)容安排方面做到兩點(diǎn)：

2.1 開設(shè)迎合群眾“口味”的欄目

在網(wǎng)站首頁(yè)建立吸引人的特色欄目，如醫(yī)院概況、特色醫(yī)療、?？平榻B、醫(yī)療技術(shù)、專家門診、名醫(yī)薈翠、醫(yī)院新聞、康大夫信箱、就醫(yī)指南、尋醫(yī)問藥、醫(yī)院招聘、院長(zhǎng)信箱、醫(yī)院文化、醫(yī)院公告等20多個(gè)欄目（有的欄目還設(shè)子欄目），其內(nèi)容既有全方位介紹醫(yī)院的概況、醫(yī)療技術(shù)、精良設(shè)備和精神文明建設(shè)風(fēng)貌的內(nèi)容，又有普及衛(wèi)生科普常識(shí)，宣傳各種防病治病策略。這些為群眾提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和引導(dǎo)人民群眾加強(qiáng)健康管理的理念，樹立科學(xué)健康的生活方式的信息，深受群眾的喜愛，起到了很好的引起群眾廣泛共鳴與持續(xù)關(guān)注的作用，有效地提高了群眾對(duì)網(wǎng)站的關(guān)注度。

2.2 與時(shí)俱進(jìn)擴(kuò)充宣傳內(nèi)容

隨著醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作走上正軌和網(wǎng)站宣傳作用的顯現(xiàn)，更加得到醫(yī)院上至領(lǐng)導(dǎo)，下至員工的重視。為了更加全面地宣傳醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)，深入地宣傳醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)，我院在2004年和2009年分別對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，新增專家風(fēng)采、專家談病、預(yù)約掛號(hào)、健康科普等宣傳欄目，使每次改版后的內(nèi)容更加豐富，可讀性更強(qiáng)，更有吸引力，從而引起廣大群眾的廣泛關(guān)注。廣大群眾通過醫(yī)院網(wǎng)站更多地、更好地了解醫(yī)院的基本概況、綜合實(shí)力、?？铺厣⒓夹g(shù)專長(zhǎng)、先進(jìn)設(shè)備、名醫(yī)專家、優(yōu)美環(huán)境、專家出診等各類信息，在為群眾正確選擇就診醫(yī)院和醫(yī)生提供可靠信息與參考依據(jù)的同時(shí)，贏得了群眾的依賴，許多病人在網(wǎng)上獲得信息后，紛紛慕名前來就醫(yī)。

3 加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)管理，是提高訪問點(diǎn)擊率的關(guān)鍵

網(wǎng)站維護(hù)的主要任務(wù)是圍繞如何提高有效訪問量，有效咨詢量，并最終將其轉(zhuǎn)化為門診量而努力。

3.1 設(shè)專職人員負(fù)責(zé)管理

我院互聯(lián)網(wǎng)站雖自1999年建立，但建立之初由于沒有專人管理，宣傳內(nèi)容少而陳舊，網(wǎng)站知名度和點(diǎn)擊率很低。自2003年實(shí)行專人負(fù)責(zé)以來，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)站的日常維護(hù)管理，一方面做到將每天各種宣傳信息當(dāng)天及時(shí)地轉(zhuǎn)貼到網(wǎng)上，群眾網(wǎng)上的咨詢都能及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)專家作答，群眾對(duì)醫(yī)院的意見和建議也能及時(shí)提交院領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)職能部門處理。另一方面負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)站硬件的維護(hù)，保證了網(wǎng)絡(luò)的通暢。

3.2 網(wǎng)站由宣傳科管理更有優(yōu)勢(shì)

過去網(wǎng)站由信息科管理，宣傳材料和文稿由宣傳科負(fù)責(zé)把關(guān)與提供。因信息科對(duì)宣傳業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)網(wǎng)站宣傳功能設(shè)置要求不懂，更不懂如何策劃宣傳。對(duì)轉(zhuǎn)去的宣傳稿件，經(jīng)常出現(xiàn)有空就及時(shí)上傳，工作忙就時(shí)常顧不上了，造成了“新聞變舊聞”。宣傳科因工作忙，有時(shí)也顧不上供稿，出現(xiàn)雖有兩個(gè)部門管理，卻出現(xiàn)無人管的“兩張皮”情況。我院自2004年網(wǎng)站轉(zhuǎn)交宣傳科管理后，對(duì)網(wǎng)站宣傳作了重新統(tǒng)籌安排：繼續(xù)實(shí)行專人管理，結(jié)合宣傳實(shí)際，當(dāng)年和2009年先后兩次對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版，主要是擴(kuò)充宣傳內(nèi)容與欄目，把網(wǎng)頁(yè)做得更美觀，通過信息技術(shù)把網(wǎng)站做得更易搜索。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)站內(nèi)容的日常維護(hù)

網(wǎng)站做得再好，長(zhǎng)期固定的內(nèi)容再多再好，如果平時(shí)沒有新內(nèi)容上網(wǎng)，網(wǎng)站權(quán)重比值就不大，點(diǎn)擊率就不會(huì)高。為此，醫(yī)院做到：一是組織全院新聞通訊員撰寫新聞稿和科普文稿，每天在《動(dòng)態(tài)新聞》欄目上稿少則幾篇，多則10多篇。僅2010年發(fā)布新聞和衛(wèi)生科普稿件等信息1468篇（條）。二是每月更新《專家出診》欄目中各位專家出診時(shí)間和網(wǎng)上預(yù)約門診號(hào)；每年兩次組織更新全院各臨床醫(yī)技科室和專家的簡(jiǎn)介以及各科醫(yī)療技術(shù)介紹等，共1236條。三是組織專家對(duì)網(wǎng)民在《尋醫(yī)問藥》欄目咨詢問題進(jìn)行答復(fù)，每年約4000多條。四是組織各科專家、醫(yī)療博士和碩士就常見病、多發(fā)病的防治和疑難雜癥的診治為《健康科普》、《專家談病》等欄目撰稿；以咨詢答復(fù)的方式為《康大夫信箱》撰稿，宣傳推介新技術(shù)和新療法。五是以科普衛(wèi)生宣傳方式，精心制作20多部視頻專題宣傳片，借以大力宣傳各科新技術(shù)、新療法。六是以網(wǎng)絡(luò)按紐廣告方式，直接地宣傳醫(yī)療新技術(shù)、新設(shè)備。七是通過每年發(fā)布100多條告示、招聘信息等，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注醫(yī)院。八是每年上傳鏈接了《院報(bào)》和《中國(guó)臨床新醫(yī)學(xué)》電子版各12期，還將媒體報(bào)道醫(yī)院部分典型的報(bào)道掃描上傳，大大豐富了網(wǎng)站內(nèi)容，增加了可讀性。

馬謂彬：廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院宣傳科科長(zhǎng)，高級(jí)政工師。

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