高位起步 科學(xué)發(fā)展 以“世代服務(wù)”體系構(gòu)筑人口和計(jì)劃生育科技事業(yè)新支點(diǎn)

江蘇省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

高位起步 科學(xué)發(fā)展 以“世代服務(wù)”體系構(gòu)筑人口和計(jì)劃生育科技事業(yè)新支點(diǎn)

江蘇省人口和計(jì)劃生育委員會(huì)

“十一五”以來，我們?cè)谑∥⑹≌I(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家人口計(jì)生委指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央《決定》精神，堅(jiān)持以人為本，從江蘇實(shí)際出發(fā)，以創(chuàng)新發(fā)展為動(dòng)力，推動(dòng)世代服務(wù)體系從“創(chuàng)品牌”、“拓職能”、“全覆蓋”到“塑名牌”的跨越發(fā)展，進(jìn)一步放大計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色，努力促進(jìn)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

1 開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，構(gòu)造人口計(jì)生公共服務(wù)新平臺(tái)

“世代服務(wù)”品牌的創(chuàng)立為計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展探索了一條新路，也為人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)注入了新的生機(jī)活力。我們?cè)凇笆来?wù)”品牌創(chuàng)建初見成效的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，確定了“以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以公共服務(wù)平臺(tái)為契機(jī)，以世代服務(wù)品牌為抓手，全面推進(jìn)人口和計(jì)劃生育服務(wù)體系建設(shè)”的目標(biāo)，創(chuàng)新和完善“世代服務(wù)”體系。

1.1 拓展綜合職能，構(gòu)造人口計(jì)生公共服務(wù)平臺(tái)

我們抓住國(guó)家人口計(jì)生委新一輪綜合改革的機(jī)遇，高度重視“世代服務(wù)”體系在穩(wěn)定低生育水平和統(tǒng)籌解決人口問題中的地位和作用，圍繞國(guó)家綜合改革和“世代服務(wù)”轉(zhuǎn)型的要求，把世代服務(wù)機(jī)構(gòu)由單純的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，打造成為融宣傳倡導(dǎo)、技術(shù)服務(wù)、信息管理、行政服務(wù)、人員培訓(xùn)和藥具發(fā)放等功能于一體的公共服務(wù)平臺(tái)。在世代服務(wù)中心普遍設(shè)立行政服務(wù)大廳、政策咨詢室，開展行政事項(xiàng)受理、流動(dòng)人口辦證驗(yàn)證等“一站式服務(wù)”;啟動(dòng)“世代服務(wù)”中心信息管理系統(tǒng)試點(diǎn)，加強(qiáng)流動(dòng)人口信息平臺(tái)建設(shè)和管理;廣泛開展政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生早教、青春期/更年期健康等咨詢服務(wù)項(xiàng)目，使基層群眾進(jìn)一個(gè)門就能辦所有的事。

1.2 創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，提升管理與服務(wù)的效能

一是創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)評(píng)估機(jī)制，以質(zhì)量管理為核心，將過程督導(dǎo)與效果評(píng)估相結(jié)合，形成縣鄉(xiāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部督導(dǎo)、市縣管理團(tuán)隊(duì)外部評(píng)估與省級(jí)定期督查相結(jié)合的新模式。二是抓住基層公共服務(wù)事業(yè)單位績(jī)效工資改革的機(jī)遇，制定《江蘇省人口和計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)人口和計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織管理、工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量以及滿意程度等方面的考核，探索建立以公益性質(zhì)為導(dǎo)向、以服務(wù)質(zhì)量和效率為核心、以崗位責(zé)任和績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)服務(wù)人員、管理人員積極性，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

1.3 創(chuàng)新服務(wù)載體，積極推進(jìn)計(jì)劃生育公共服務(wù)社區(qū)均等化

計(jì)劃生育公共服務(wù)均等化不僅對(duì)新時(shí)期人口計(jì)生工作提出了新要求，也為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系發(fā)展注入了新動(dòng)力。我省以此為契機(jī)，把城市服務(wù)體系建設(shè)與加強(qiáng)流動(dòng)人口管理服務(wù)統(tǒng)籌考慮，為城市世代服務(wù)機(jī)構(gòu)加掛流動(dòng)人口服務(wù)中心的牌子，使流動(dòng)人口能夠在現(xiàn)居住地便捷地享受免費(fèi)的避孕節(jié)育、生殖保健服務(wù)，服務(wù)對(duì)象從常住人口向流動(dòng)人口覆蓋，將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作全面納入現(xiàn)居住地管理服務(wù)，促進(jìn)公共服務(wù)均等化，使計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋到每個(gè)人群、每個(gè)家庭。

2 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，整體規(guī)劃，打造人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系新格局

“世代服務(wù)”衛(wèi)星通信建設(shè)得到了省委、省政府的高度重視，省政府連續(xù)五年將“世代服務(wù)”中心建設(shè)列為年度重點(diǎn)為民辦實(shí)事工程。五年來，省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)財(cái)政累計(jì)投入世代服務(wù)建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)12.16億，截止2010年底全省建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上世代服務(wù)中心1 141個(gè)，村世代服務(wù)室16 719個(gè)，街道以上世代服務(wù)機(jī)構(gòu)311個(gè)，社區(qū)世代服務(wù)室1 998個(gè)，城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的世代服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

2.1 農(nóng)村服務(wù)體系全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型提升

在農(nóng)村世代全覆蓋的建設(shè)過程中，我們堅(jiān)持“世代服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，按照國(guó)家人口計(jì)生委的有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高裝備水平，整合服務(wù)功能，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，完成農(nóng)村服務(wù)體系的升級(jí)改造，農(nóng)村縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)和世代服務(wù)覆蓋率達(dá)100%，高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村世代服務(wù)體系全覆蓋的目標(biāo)。

2.2 城市世代服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)基本覆蓋

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、雙輪驅(qū)動(dòng)既是我省優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系全覆蓋的突出亮點(diǎn)，又是工作難點(diǎn)。加強(qiáng)城鄉(xiāng)服務(wù)體系建設(shè)既是“大人口”工作格局的迫切要求，又面臨著體制機(jī)制的瓶頸制約，我們?cè)谡{(diào)查總結(jié)南京、常州等地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽提出“市、區(qū)建實(shí)體服務(wù)機(jī)構(gòu)，街道、社區(qū)多形式建立服務(wù)體系”的城市服務(wù)體系框架，抓住貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》的契機(jī)，新建城區(qū)流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)機(jī)構(gòu)、編制、人員，截止2010年底，城市世代服務(wù)體系的覆蓋率達(dá)98%，實(shí)現(xiàn)了基本覆蓋。

2.3 信息化成為促進(jìn)人口和計(jì)劃生育公共服務(wù)均等化的重要手段

充分發(fā)揮“世代服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以信息引導(dǎo)并拓展服務(wù)，整合12356服務(wù)平臺(tái)的功能，開通咨詢熱線、“世代服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，接受群眾電話預(yù)約、網(wǎng)上咨詢，放大“世代服務(wù)”體系的品牌效應(yīng);試點(diǎn)“世代服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)與全員人口和全員流動(dòng)人口信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，通過服務(wù)及時(shí)掌握和反饋群眾計(jì)劃生育、生殖健康信息，提高服務(wù)管理整體水平。

3 高位起步，科學(xué)發(fā)展，塑造人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)新品牌

“十一五”期間，我們按照國(guó)家人口計(jì)生委的新要求，人民群眾的新期待，放大“世代服務(wù)”品牌效應(yīng)，打造世代服務(wù)體系江蘇人口計(jì)生公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)資源，努力塑造全國(guó)人口和計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌中的名牌。

3.1 推進(jìn)避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健行動(dòng)計(jì)劃，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

初步建立了立足于家庭和社區(qū)、面向健康和亞健康人群，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為內(nèi)容的健康促進(jìn)工作服務(wù)模式?！笆晃濉币詠?，全省累計(jì)為2 500多萬(人次)育齡婦女提供了生殖道感染綜合防治服務(wù)，生殖道感染綜合防治率為88.57%，期內(nèi)綜合避孕率為89.47%，知情選擇服務(wù)率達(dá)98%，避孕節(jié)育副反應(yīng)診治率達(dá)92%，各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)共發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理各種避孕藥具不良反應(yīng)、不良事件8 800余起，有力地保障了育齡群眾的避孕節(jié)育安全。在此基礎(chǔ)上，我省重點(diǎn)延伸宮頸癌早期篩查和孕前準(zhǔn)備/孕前指導(dǎo)兩大項(xiàng)目，至2010年底，全省共開展宮頸癌篩查912 180人次、孕前優(yōu)生健康檢查54 607人(其中國(guó)家試點(diǎn)地區(qū)完成30 983人，省試點(diǎn)地區(qū)完成23 624人)。全面推進(jìn)孕前風(fēng)險(xiǎn)篩查工作，全省建成1 025個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕前風(fēng)險(xiǎn)篩查點(diǎn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩查點(diǎn)覆蓋率達(dá)90%，村級(jí)100%開展風(fēng)險(xiǎn)自查。

3.2 實(shí)施國(guó)家和省示范站兩級(jí)創(chuàng)建，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

截止2010年底，全省有16個(gè)縣級(jí)指導(dǎo)站、50個(gè)鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)站申報(bào)“國(guó)家示范站”;26個(gè)縣級(jí)指導(dǎo)站、348個(gè)鄉(xiāng)級(jí)服務(wù)站申報(bào)“省示范站”。全省“省示范站”、“國(guó)家示范站”覆蓋率達(dá)40%。通過示范站建設(shè)，各級(jí)“世代服務(wù)”中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平顯著提高，成為當(dāng)?shù)厝罕娪?jì)劃生育服務(wù)的首選單位。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2010年群眾對(duì)各級(jí)世代服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意率已高達(dá)96.23%。

4 創(chuàng)新機(jī)制，迎難而上，鍛造人口計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)新隊(duì)伍

人才隊(duì)伍的服務(wù)能力決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的潛力和后勁。我省始終將隊(duì)伍職業(yè)化作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)的關(guān)鍵舉措。

4.1 穩(wěn)定服務(wù)機(jī)構(gòu)，夯實(shí)人口計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

在農(nóng)村綜合改革中注重穩(wěn)定人口計(jì)生管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)及隊(duì)伍?！笆晃濉逼陂g，全省完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合改革試點(diǎn)的27個(gè)縣(市、區(qū))380個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，均保留了人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，并確定為財(cái)政全額撥款公益性事業(yè)單位。

4.2 創(chuàng)新人口計(jì)生服務(wù)機(jī)構(gòu)資格準(zhǔn)入機(jī)制，鍛造職業(yè)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍

按照世代服務(wù)綜合職能的要求，建立規(guī)范的職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。加強(qiáng)崗位分類管理，設(shè)置了生殖健康咨詢師、執(zhí)業(yè)醫(yī)師、人口統(tǒng)計(jì)師、社會(huì)工作師四類崗位:一是以人口計(jì)生系統(tǒng)職業(yè)培訓(xùn)體系為主渠道，建立生殖健康咨詢師職業(yè)認(rèn)證體系;二是以衛(wèi)生系統(tǒng)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師、民政系統(tǒng)的社工師和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)師系列認(rèn)證體系為補(bǔ)充，加快江蘇省人口計(jì)生職業(yè)化進(jìn)程?！笆晃濉逼陂g，共組織1 864人參加生殖健康咨詢師考試培訓(xùn)，1 295人參加社工師職業(yè)水平認(rèn)證考試培訓(xùn)，2 025人參加統(tǒng)計(jì)職業(yè)資格考試培訓(xùn)，為隊(duì)伍職業(yè)化奠定了良好基礎(chǔ)。

回顧世代服務(wù)體系從“創(chuàng)品牌”、“拓職能”、“全覆蓋”到“塑名牌”的發(fā)展歷程，我們進(jìn)一步加深了對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，提高了“世代服務(wù)”體系在穩(wěn)定低生育水平和統(tǒng)籌解決人口問題中的地位和作用的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化了“世代服務(wù)”體系構(gòu)筑江蘇省人口和計(jì)劃生育科技事業(yè)新支點(diǎn)的理念。

社會(huì)發(fā)展日新月異，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。在今后的工作中，我省將按照國(guó)家人口計(jì)生委的總體要求和部署，學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以世代服務(wù)體系提質(zhì)工程、家庭健康促進(jìn)工程和優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教“三優(yōu)”工程為重點(diǎn)，著力塑新名牌，全面提升江蘇省人口和家庭公共服務(wù)整體水平，為實(shí)現(xiàn)人口和計(jì)劃生育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

［責(zé)任編輯:董 琳］