□文/陳清清

俗話說:“有禮走遍天下”，要想在商務(wù)交往中獲得成功，禮儀必不可少。所謂禮儀，就是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。在商務(wù)活動(dòng)中，能否恰如其分地運(yùn)用禮儀，不僅體現(xiàn)了商人的個(gè)人修養(yǎng)，也反映了該企業(yè)的企業(yè)文化水平和管理境界。那些叱咤商界、令人仰慕的成功的企業(yè)家，均精通禮儀之道。禮儀是他們開啟成功的金鑰匙，鑄就了他們輝煌的一生。

——良好的個(gè)人儀表是給商務(wù)伙伴留下美好印象的重要因素。羅斯柴爾德家族是地球上極具傳奇色彩的猶太家族，該家族的創(chuàng)始人梅耶·阿姆謝爾·羅斯柴爾德(即老羅斯柴爾德)，最早是個(gè)拾荒者，靠撿舊錢幣、舊勛章賣錢，做古董生意為生，但他具有超人的商業(yè)頭腦，且非常注意禮節(jié):“每次去顧客(法蘭克福的顯赫貴族和富商)家送貨前，他先去公共澡堂洗個(gè)澡，把胡須修剪得整整齊齊，再到租衣鋪?zhàn)馍弦惶锥Y服，戴上借來的假發(fā)，全身光鮮地去拜訪客戶”。整潔的外表和優(yōu)雅的談吐，使老羅斯柴爾德給他的合作伙伴留下了美好的印象，精通禮儀之道、人情世故的老羅斯柴爾德很快在法蘭克福的古董界打出了名號(hào)，得到了上流社會(huì)的認(rèn)可，并因此與黑森王國的王儲(chǔ)威廉搭上了線，威廉王子被老羅斯柴爾德的精明執(zhí)著、溫文爾雅所打動(dòng)，最終賜予他無比榮耀的“王室供應(yīng)商”的頭銜，而老羅斯柴爾德也因此更加注重自身的儀表儀容，立即花錢添置了鮮亮的行頭:有撲了香粉的、帶有辮子的假發(fā)，黑色的三角帽，西服胸口處加上了雪白的、折出美麗花邊的褶裥飾帶……在老羅斯柴爾德看來，高貴的舉止和得體的服飾是進(jìn)入上流社會(huì)的通行證。

老羅斯柴爾德的命運(yùn)由此而改變，羅斯柴爾德家族從此一發(fā)不可收拾。第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期，羅斯柴爾德家族達(dá)到了事業(yè)的最高峰——控制了全球金融命脈，締造了當(dāng)今世界唯一一個(gè)富過八代而不倒的家族企業(yè)——羅斯柴爾德財(cái)團(tuán)?？梢哉f，是老羅斯柴爾德無可挑剔的個(gè)人修養(yǎng)和禮儀，加上無可比擬的商業(yè)智慧和遠(yuǎn)大的政治抱負(fù)，引領(lǐng)這個(gè)家族邁向成功。

——寬容理解不僅顯示自己良好的禮儀修養(yǎng)，還能感化對(duì)方，化敵為友。在商務(wù)交往中，寬容理解是禮儀修養(yǎng)的基本內(nèi)容。明朝朱袞在《微觀子》中說:“君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”，以寬容的態(tài)度待人處事不僅能潛移默化地影響對(duì)方，還能化敵人為貴人，助自己一臂之力。

在亞洲，首富李嘉誠創(chuàng)業(yè)之初，發(fā)生了一件令李嘉誠不寒而栗的事情，訂貨的貿(mào)易公司在最后一刻突然要求取消訂單，但是李嘉誠并沒有要求對(duì)方賠償損失。李嘉誠回憶說:“驟然間，有個(gè)外國人來找我，他說是某個(gè)公司介紹他來的……一次就訂6個(gè)月的訂單。后來，我才發(fā)現(xiàn)，就是那間貿(mào)易公司的負(fù)責(zé)人向這名外國人介紹說，和我交易完全可以信任，他為我說盡好話”。李嘉誠的寬容讓對(duì)方在感動(dòng)之余，發(fā)自內(nèi)心、竭盡全力地想幫助他。對(duì)方的免費(fèi)宣傳使李嘉誠意外地獲得更大的一筆訂單。李嘉誠良好的禮儀修養(yǎng)為自己贏得了美譽(yù)，而這種美譽(yù)成為他積累財(cái)富人生的無形資本。

李嘉誠在行為禮儀方面，就是讓任何人都能產(chǎn)生好感。李嘉誠宴請(qǐng)客人時(shí)，總是面面俱到、禮數(shù)周全，對(duì)每一位客人都沒有絲毫的怠慢，讓每一位客人都感到溫馨和快樂，盡顯優(yōu)雅的紳士風(fēng)度。一位內(nèi)地企業(yè)家在接受采訪時(shí)曾面對(duì)著電視機(jī)前的億萬觀眾動(dòng)情地說:“李嘉誠這么大年紀(jì)了，對(duì)我們晚輩如此尊重，他不成功都難”，李嘉誠這個(gè)名字早已成為事業(yè)成功的代名詞。

——在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)和素養(yǎng)，將使機(jī)遇和成就倍增。誠贏天下，要立事先立人?！把员匦?，行必果”，是宗慶后為人處事的準(zhǔn)則，宗慶后曾說:使娃哈哈在這個(gè)世界上得以安身立命的第一個(gè)價(jià)值觀就是誠信，守信是商務(wù)禮儀修養(yǎng)不可或缺的重要元素。宗慶后很講情義，從未辭退過一名員工，贏得了娃哈哈員工對(duì)他的信賴和支持，甚至希望他青春永駐、長生不老。2012年，宗慶后以一個(gè)非上市公司董事長800億元的財(cái)富，時(shí)隔兩年再次問鼎內(nèi)地首富，相必與他那講情義、重誠信的品質(zhì)密不可分。多年來這一可貴的禮儀素養(yǎng)一直伴隨著宗慶后，贏來了無數(shù)的財(cái)富，并樹立了崇高的形象。

無論是老羅斯柴爾德、李嘉誠還是宗慶后，除了擁有非凡的智慧、毅力及卓越的管理才能外，良好的禮儀和美好的形象無形中也幫他們脫穎而出，為他們贏得更多的機(jī)遇。他們的成功告訴我們:禮儀可以提升個(gè)人魅力，形象是最大的人生財(cái)富。