□董宏建 果長林

非正式交流的內(nèi)涵及其在遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的運(yùn)用

□董宏建 果長林

自從門澤爾和米哈依洛夫強(qiáng)調(diào)紙質(zhì)出版物和正式交流的地位以來，非正式交流就一直處于備受壓抑和邊緣化的地位。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中非正式交流是無處不在的，它始終在人們的學(xué)習(xí)、工作和生活中發(fā)揮著巨大的作用。在提升正式流的功能、彌補(bǔ)正式交流的不足方面，非正式交流始終都不可或缺甚至居功至偉。

正式交流；非正式交流；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；職業(yè)教育

我國正在從人力資源大國邁向人力資源強(qiáng)國，迫切需要通過大力發(fā)展職業(yè)教育來滿足人才需求。大力發(fā)展遠(yuǎn)程職業(yè)教育是在教育投入有限的情況下,培養(yǎng)出大批合格的技術(shù)型人才的最佳選擇。交流通常包括正式交流和非正式交流。正式交流是隨著人類圖書等的出現(xiàn)，開始使用正式交流這個(gè)概念并發(fā)揮了重要作用。非正式交流隨著人類的出現(xiàn)就開始存在，它通過口語、手勢、表情等等形式來進(jìn)行表達(dá)，但很久以來并沒有出現(xiàn)非正式交流這個(gè)概念。

一、非正式交流的涵義

1985年，美國社會(huì)學(xué)家門澤爾(H.Mcnzel)根據(jù)信息交流載體類型不同，將信息交流劃分為“正式”交流和“非正式”交流。隨著非正式交流的進(jìn)一步展開，人們對(duì)它們的定義也是五花八門，眾說紛紜。這里，我們有必要先來梳理一下非正式交流和正式交流的涵義。

1.美國社會(huì)學(xué)家門澤爾根據(jù)信息交流的載體類型不同，把科學(xué)交流分為“正式”和“非正式”過程，其中，以科學(xué)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)的信息交流屬“正式”過程；而不以科學(xué)文獻(xiàn)為媒介，由科學(xué)家和專家自己來完成的那部分科學(xué)交流屬“非正式”過程[1]。

2.前蘇聯(lián)的米哈依洛夫認(rèn)為，“非正式交流”又被稱為直接交流過程，是指科學(xué)信息在社會(huì)成員之間或非正式組織之間自由進(jìn)行的交流?；旧嫌煽茖W(xué)家和專家自己來完成的那些過程屬于科學(xué)交流的非正式范疇。作為科學(xué)信息交流的另一種重要形式——科學(xué)會(huì)議，正成為最重要的“非正式交流”渠道(私人通信、訪問講學(xué)、暑期研討班、論文預(yù)印本等)[1]。

3.程德理認(rèn)為正式信息交流通常以書面表格和工作描述的形式出現(xiàn)，這些書面描述對(duì)組織內(nèi)不同等級(jí)的成員的關(guān)系做出了詳細(xì)的描述。相反，非正式交流形式十分白由。正式的交流機(jī)制是指采用傳統(tǒng)管理方式從組織的各個(gè)部分收集資料，并且處理、匯總和分發(fā)這些信息。非正式交流機(jī)制包括通過會(huì)議和談話進(jìn)行的人際交流、直接的觀察和非正式的報(bào)告。會(huì)議、會(huì)展甚至電話等場合中的交談、傾聽、爭論都是非正式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的主要形式，即非正式交流的主要內(nèi)容[2]。

4.吳天俊等認(rèn)為沒有情報(bào)人員參與的，不以文獻(xiàn)為載體的情報(bào)交流屬于正式情報(bào)交流過程；有情報(bào)人員參與的，不以文獻(xiàn)為載體的情報(bào)交流過程也稱為非正式情報(bào)交流過程。這些學(xué)者從概念上闡述了非正式交流，綜括之，非正式信息交流即是指信息在信息源和信息用戶間的直接傳遞，諸如座談、報(bào)紙、展覽、演示、參觀、通信等，具有明顯的個(gè)體性[3]。

我們借鑒已有理論，將正式交流與非正式交流的涵義界定為:借助于科學(xué)文獻(xiàn)系統(tǒng)為載體的間接交流屬于正式交流；相反為非正式交流。盡管交流載體在劃分標(biāo)準(zhǔn)中起到很大影響，交流的劃分并不是根據(jù)交流的載體來決定的，而根據(jù)是否有專業(yè)文獻(xiàn)專門組織管理來劃分的。這區(qū)別于很多人把交流載體作為劃分的標(biāo)準(zhǔn)。

二、非正式交流的主要優(yōu)勢

紙質(zhì)出版物和正式交流的在交流中的價(jià)值一直以來備受重視，非正式交流通常處于邊緣化的地位?？墒欠钦浇涣魇菬o時(shí)無處不在的，它在人們的生活、工作和學(xué)習(xí)中發(fā)揮著重要的作用。在促進(jìn)正式交流的功能、彌補(bǔ)正式交流的不足方面，非正式交流都發(fā)揮著重大的作用。目前，人們廣泛認(rèn)同非正式交流在交流中的重要性。概括起來，非正式交流的主要優(yōu)勢有：

（一）非正式交流遠(yuǎn)比正式交流豐富多樣

正式交流一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行信息傳遞與交流，這使得正式交流的信息量受到限制。非正式交流一般溝通形式靈活，真實(shí)地反映交流者的思想、態(tài)度和動(dòng)機(jī)。交流內(nèi)容多元，交流方式多樣，交流環(huán)境自由，交流地點(diǎn)靈活，交流時(shí)間隨機(jī)。非正式交流傳遞的信息形式內(nèi)容可以很自由，許多不愿通過正式交流傳遞的信息，卻可能在非正式交流中透露獲取。

（二）非正式交流獲取信息速度快

非正式交流使得交流者獲得相關(guān)信息要比組織系統(tǒng)正式傳遞中搜尋來得容易得多，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序，包含的冗余信息量較少，容易及時(shí)了解到正式交流難以提供的信息。非正式交流這種途徑較正式交流途徑具有較大彈性，一般也比較迅速。在許多情況下，來自非正式交流的信息，反而獲得交流者的重視。正式交流因?yàn)槭芪墨I(xiàn)專著的限制，對(duì)于問題的回答大多是標(biāo)準(zhǔn)化程序化的答案。

（三）非正式交流是交流者主動(dòng)進(jìn)行

非正式交流一方面滿足了交流者自己的需求，另一方面也補(bǔ)充了正式交流系統(tǒng)的不足，是正式交流的有機(jī)補(bǔ)充。在非正式組織里，共同的情感是維系群體的紐帶，人們彼此的情感較密切，互相依賴，互相信任，在非正式交流中的凝聚力往往超過正式組織的凝聚力。由于有自愿的結(jié)合基礎(chǔ)，非正式組織成員對(duì)某些問題的看法基本是一致的，因而情緒共振，感情融洽，行為協(xié)調(diào)，行動(dòng)一致，歸屬感強(qiáng)。非正式組織成員之間感情密切、交往頻繁、知無不言，信息傳播迅速，成員對(duì)信息反應(yīng)往往具有很大的相似性。正式交流多是制度性的、自上而下的。

（四）非正式交流更有利于隱性知識(shí)的獲得

根據(jù)英國哲學(xué)家波蘭尼的理論，隱性知識(shí)是我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí)，是可以意會(huì)但難以言說的知識(shí)，顯性知識(shí)則是以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的、可編碼化的知識(shí)。隱性知識(shí)往往代表著我們的知識(shí)背景，它包括個(gè)體的思維方式、習(xí)慣、信仰觀點(diǎn)和心智結(jié)構(gòu)等，我們無法覺察到它們的存在，卻是我們觀察世界的基礎(chǔ)和成功做事的條件。隱性知識(shí)是程序性知識(shí)，是以行動(dòng)為導(dǎo)向的，它的獲得往往依賴于個(gè)人的領(lǐng)悟體驗(yàn)、直覺和洞察，而不需要他人的幫助。由于隱性知識(shí)的非結(jié)構(gòu)化屬性，隱性知識(shí)比較難以傳播，其傳播成本很高，傳播范圍也較小。正式交流是以可編碼化的知識(shí)為載體、并借助科學(xué)文獻(xiàn)進(jìn)行的交流，而隱性知識(shí)難以被覺察和編碼為陳述性知識(shí)，因此，隱性知識(shí)無法通過文獻(xiàn)傳播，而主要通過非正式交流中人們與他人的互動(dòng)獲得。

（五）非正式交流多是以非正式組織為平臺(tái)

非正式交流相伴于非正式組織，非正式組織源于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成，其溝通途徑是通過組織系統(tǒng)內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系在共同的工作、學(xué)習(xí)和生活過程中進(jìn)行的。非正式組織中的交流多是“人際”交流即基于人際情感需要自發(fā)的交流，因此，非正式組織中的信息交流多具有一般性、自覺性、隨意性、選擇性等特點(diǎn)。專業(yè)組織一般是一種正式組織，正式組織有具體的組織目標(biāo)、正規(guī)的組織架構(gòu)和制度作保障，正式組織中的人際關(guān)系是一種組織化制度化的人際關(guān)系,正式信息交流多具有專門性、系統(tǒng)性、規(guī)定性等特點(diǎn)。

三、遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流

在傳統(tǒng)信息交流過程中，信息載體始終起著十分重要的價(jià)值。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息交流的載體越來越多樣化，傳統(tǒng)的信息載體劃分標(biāo)準(zhǔn)己經(jīng)不能很好涵蓋這些載體，特別是在在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)新型載體下，正式交流和非正式交流的區(qū)別變得模糊起來。在網(wǎng)絡(luò)上，既有用于正式交流的電子期刊、電子報(bào)紙等形式，也有用于非正式交流的BBS、Blog、微博等。

遠(yuǎn)程職業(yè)教育中利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面提高教育教學(xué)信息化水平，建立項(xiàng)目庫、案例庫，增強(qiáng)教學(xué)環(huán)境和過程的實(shí)操性；另一方面，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)這種媒體在交流中的特性促進(jìn)學(xué)生的交流和學(xué)習(xí)，有利于職業(yè)教育中的實(shí)踐性知識(shí)的學(xué)習(xí)，還有利于職業(yè)教育資源地區(qū)不均衡等問題的解決。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流可以利用傳統(tǒng)交流形式中的優(yōu)勢，也可以克服傳統(tǒng)交流影響的范圍小、成本高等不足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在職業(yè)教育中的作用。

（一）遠(yuǎn)程職業(yè)教育中非正式交流的優(yōu)勢

遠(yuǎn)程職業(yè)教育非正式交流在職業(yè)教育實(shí)踐中，與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式和傳統(tǒng)交流形式相比，我們可以發(fā)現(xiàn)它具有更多優(yōu)勢：

1.遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流組織形式更加靈活。教育教學(xué)中的傳統(tǒng)“無形集體”由于受到時(shí)空的限制，存在著非正式組織結(jié)構(gòu)松散、統(tǒng)一時(shí)間有限、集體學(xué)習(xí)成果不易保持等弊端。網(wǎng)絡(luò)的跨越時(shí)空性的強(qiáng)大功能使得這些弊端大為改善。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的“無形集體”在交流方式、交流內(nèi)容、交流群體組合方面大大擴(kuò)展，學(xué)習(xí)成員在交流時(shí)間地點(diǎn)上也不受限制，任何學(xué)習(xí)者無論何時(shí)何地都可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)、電子郵件、BBS、Blog、Wiki、微博等方式發(fā)表自己的觀點(diǎn)，與同學(xué)、教師交流自己的思想和感受，網(wǎng)絡(luò)交流的信息的保存也更加便利，這有利于網(wǎng)絡(luò)“無形集體”的學(xué)習(xí)成果的保存和繼承。

2.遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流更便捷、迅速。遠(yuǎn)程職業(yè)教育利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，提供了便捷的學(xué)習(xí)信息交流方式，打破了國家、地域、時(shí)間等方面的障礙，使得遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流在交流速度上更具優(yōu)勢。無論交流主體是誰，在什么地方都可以更有效、更迅速進(jìn)行交流。通過網(wǎng)絡(luò)，跨學(xué)科、跨地域協(xié)作學(xué)習(xí)小組將變得更加普遍。

3.遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流成本更低。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中非正式交流省去了學(xué)員們昂貴的差旅費(fèi)和旅途勞頓，無論在何地人們只要擁有計(jì)算機(jī)終端、甚至利用手機(jī)終端等各種方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。發(fā)送Email，發(fā)送即時(shí)消息更加方便。計(jì)算機(jī)上安裝上相關(guān)的視頻軟件，人們便可以在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行各種學(xué)習(xí)交流。

4.遠(yuǎn)程職業(yè)教育中的非正式交流是正式學(xué)習(xí)的有益補(bǔ)充。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中正式學(xué)習(xí)是在網(wǎng)絡(luò)上以課程、學(xué)習(xí)任務(wù)、研討會(huì)等形式展開的教學(xué)活動(dòng)。非正式交流由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)，一般直接切入主題，對(duì)一些課程中的常規(guī)背景知識(shí)和系統(tǒng)單元內(nèi)容的介紹較少，另外，在非正式交流中能傳遞大量的隱性知識(shí)，傳遞一些正式交流中無法傳遞的技巧性信息，這些對(duì)于職業(yè)教育中學(xué)習(xí)者知識(shí)、技能的獲取提高有很大幫助的。

（二）遠(yuǎn)程職業(yè)教育中非正式交流的不足

1.網(wǎng)絡(luò)信息缺乏嚴(yán)肅性。遠(yuǎn)程職業(yè)教育的非正式交流中，由于網(wǎng)絡(luò)交流中的參與者實(shí)時(shí)的變動(dòng)，不利于學(xué)習(xí)的深入和繼承，參與者的匿名性不能保證學(xué)習(xí)言論的嚴(yán)肅性，造成交流中盡管信息豐富，但有利于學(xué)習(xí)的信息可能較少，甚至存在著很多垃圾信息。網(wǎng)絡(luò)交流中開放性的討論主題也不利于學(xué)習(xí)的系統(tǒng)進(jìn)行，使得學(xué)習(xí)的可信度被質(zhì)疑，這使遠(yuǎn)程職業(yè)教育非正式交流的質(zhì)量大打折扣，因此，網(wǎng)絡(luò)交流中的督促和評(píng)價(jià)也非常重要。

2.網(wǎng)絡(luò)交流信息的存儲(chǔ)問題。遠(yuǎn)程職業(yè)教育中交流的信息一般是在網(wǎng)絡(luò)交流的平臺(tái)或工具中，目前的技術(shù)條件都能較好的保留這些交流信息以備隨時(shí)查閱，但網(wǎng)絡(luò)安全問題是網(wǎng)絡(luò)的一大隱患，黑客的攻擊會(huì)造成信息的丟失，影響進(jìn)一步的交流學(xué)習(xí)，這也是影響遠(yuǎn)程職業(yè)教育中非正式交流的重要因素。

[1]金潔琴.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下非正式信息交流的理論與模式探討研究——以對(duì)高校教學(xué)科研的影響為例證[D].南京農(nóng)業(yè)大學(xué)2005屆碩士學(xué)位論文.

[2]程德理.非正式交流機(jī)制與產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新能力[J].中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2007(03).

[3]吳天俊，宋翠琴.情報(bào)人員在非正式情報(bào)交流過程中的作用[J].情報(bào)學(xué)刊，1992(04).

責(zé)任編輯 王國光

董宏建（1976-），男，河南長葛人，北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院講師，博士，研究方向?yàn)榻虒W(xué)設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)教育。

2012年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目（課題編號(hào)：12YJC880015），主持人：董宏建；2009年度上海市教育科學(xué)研究市級(jí)項(xiàng)目（課題編號(hào)：B09019），主持人：金慧。

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