劉清華

（華南師范大學(xué)圖書館，廣東 廣州 510631）

高校圖書館社會化服務(wù)是指高校圖書館對社會開放，接納社會讀者和團(tuán)體，允許他們查閱館藏資料，為他們提供服務(wù)，滿足其對信息的需求。長期以來，我國高校圖書館主要為本校的師生員工服務(wù)，文獻(xiàn)信息資源的使用價(jià)值沒有得到完全體現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國高校圖書館的文獻(xiàn)利用率年均不足30%。為了滿足社會讀者的信息需求，不少高校圖書館積極探索社會化服務(wù)的措施，努力開展社會化服務(wù)。但由于受觀念、館藏資源、經(jīng)費(fèi)、人力、技術(shù)多方面的影響，高校圖書館開展的社會化服務(wù)還不盡如人意。因此，有必要探討高校圖書館社會化服務(wù)的可行性及實(shí)現(xiàn)路徑，以使高校圖書館社會化服務(wù)步入快速發(fā)展軌道。

1 高校圖書館開展社會化服務(wù)的可行性分析

1.1 政策措施的出臺為高校圖書館開展社會化服務(wù)指明了方向

20世紀(jì)90年代以前，我國高校圖書館基本上以提供館藏書刊借閱的方式對社會開放。l990～1996年，隨著社會讀者需求的變化，少數(shù)高校圖書館開始提供信息咨詢、檢索、定題服務(wù)。1997年以來，在信息技術(shù)的推動下，一些高校圖書館開展各類信息服務(wù)。但從整體看來，高校圖書館信息服務(wù)社會化程度仍然很低，還無法滿足日益增長的社會讀者的需求。2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》明確指出：“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實(shí)際效益收取適當(dāng)費(fèi)用”。2005年《圖書館合作與信息資源共享武漢宣言》中提出:“最大限度地滿足校內(nèi)外讀者的信息需求，實(shí)現(xiàn)最廣泛的信息資源共享，是大學(xué)圖書館追求的崇高目標(biāo)。大學(xué)圖書館的資源應(yīng)在滿足本校讀者需求的前提下，努力向社會開放?！边@些行業(yè)政策措施的推出，為高校圖書館開展社會化服務(wù)指明了方向，是高校圖書館開展社會化服務(wù)的政策依據(jù)。

1.2 社會信息需求的增加催生了高校圖書館社會化服務(wù)

有需求就會有服務(wù)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會對信息的需求成倍增長，科學(xué)研究、經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展需要各種有價(jià)值信息的支撐。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會的今天，作為具有傳播知識、傳承文明、開展社會教育的圖書館，必然成為學(xué)習(xí)型社會的文化、學(xué)術(shù)中心。據(jù)孫長怡的《領(lǐng)導(dǎo)干部信息需求調(diào)查與分析》一文調(diào)查分析可知，黨和國家的方針政策信息、經(jīng)濟(jì)信息、當(dāng)?shù)匕l(fā)展?fàn)顩r信息是領(lǐng)導(dǎo)干部信息需求的重點(diǎn)。靳萌萌、鐘永恒在《高新區(qū)企業(yè)信息需求調(diào)查與分析》中指出，高新區(qū)企業(yè)十分重視企業(yè)研發(fā)，因而在新產(chǎn)品開發(fā)研制和技術(shù)改造方面有著較強(qiáng)的信息需求。企業(yè)在開發(fā)和研制新產(chǎn)品的過程中，需要包括科技文獻(xiàn)、專利信息、標(biāo)準(zhǔn)信息、科技成果、科技動態(tài)等信息；在產(chǎn)品銷售過程中，需要金融信息、公司名錄、競爭對手信息、市場信息；在企業(yè)發(fā)展過程中需要產(chǎn)業(yè)發(fā)展激勵政策、企業(yè)發(fā)展政策、行業(yè)管理政策等信息。李靜、楊玉麟對陜西省農(nóng)村居民信息需求進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，當(dāng)代農(nóng)民信息需求呈現(xiàn)多元化、時(shí)尚化的特點(diǎn)，他們不僅需要提高生產(chǎn)經(jīng)營技能的實(shí)用技術(shù)信息，還需要新聞時(shí)事、休閑娛樂、流行資訊等最新信息。因此，新形勢、新任務(wù)要求高校圖書館必須以社會發(fā)展為己任，面向社會開放，為社會提供最基本的信息服務(wù)。

1.3 資源的優(yōu)勢強(qiáng)化了高校圖書館社會服務(wù)的條件

高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱之一，豐富的館藏、高素質(zhì)的館員隊(duì)伍、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備是高校圖書館開展社會化服務(wù)的助推器。華南師范大學(xué)圖書館(以下簡稱華南師大館)現(xiàn)有文獻(xiàn)資源總量達(dá)437.8萬冊，并自行建設(shè)了“教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫”“本校專家學(xué)者數(shù)據(jù)庫”“教育信息數(shù)據(jù)庫”“教育與發(fā)展心理學(xué)數(shù)據(jù)庫”“多媒體系列資源庫”等20個特色數(shù)字資源庫，已形成集綜合性、師范性、地方性于一體的多載體館藏資源體系。這些信息資源成為該館社會化服務(wù)的基石。在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，圖書館自動化建設(shè)水平顯著提高，這為高校圖書館社會化服務(wù)提供了強(qiáng)有力的支持。如華南師大館配備了大量的計(jì)算機(jī)和大容量的存儲設(shè)施、服務(wù)器等硬件設(shè)備、使用了匯文圖書館管理系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，共有463臺終端供讀者利用電子資源。該館還開展了參考咨詢、文獻(xiàn)信息定題檢索、科技查新、網(wǎng)上館際互借、文獻(xiàn)傳遞、網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、E-mail新書推送等多種形式的讀者服務(wù)。從2002年起，華南師大館承擔(dān)廣東省高校網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)和服務(wù)，中心網(wǎng)站已經(jīng)建成。人才是事業(yè)發(fā)展的可靠保障。高校圖書館的大多數(shù)工作人員不僅具有圖書館專業(yè)學(xué)歷背景，而且熟悉其他學(xué)科的基本理論和方法。他們在長期的實(shí)踐中，積累了豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各種信息資源的特點(diǎn)及其使用方法，是高校圖書館社會化服務(wù)的中堅(jiān)力量。

2 高校圖書館社會化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

2.1 發(fā)揮資源優(yōu)勢，面向社會公眾開展文獻(xiàn)借閱服務(wù)

文獻(xiàn)借閱服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式之一。高校圖書館要利用館藏資源，在不影響校內(nèi)師生員工利用文獻(xiàn)的前提下，可適當(dāng)向社會公眾提高文獻(xiàn)借閱服務(wù)，如在寒暑假期間為社區(qū)居民辦理借閱證，方便他們借閱文獻(xiàn)，以緩解公共圖書館的服務(wù)壓力。深圳大學(xué)、廈門大學(xué)等高校圖書館面向社會開放，為公民發(fā)放借閱證，開展社會化服務(wù)，深受讀者的歡迎。

在圖書館界推行聯(lián)盟建設(shè)、實(shí)現(xiàn)資源共建共享的新形勢下，高校圖書館可與公共圖書館及其他社會機(jī)構(gòu)合作，面向基層群眾提供基本公共文化服務(wù)。吉林大學(xué)、東北師范大學(xué)等高校圖書館分別與吉林省集安市圖書館等簽訂了“手拉手”幫扶協(xié)議，定期無償向基層公共圖書館捐贈圖書、軟件；北京工業(yè)大學(xué)圖書館與首都圖書館合作建立了首都圖書館分館。這些合作的范例，不僅為社會居民閱讀書籍提供了方便，而且提高了高校圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

2.2 依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開展信息咨詢服務(wù)

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迫切需要信息的流動，社會發(fā)展大環(huán)境為高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作的開展帶來了契機(jī)。高校圖書館可依托網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，面向社會開展信息咨詢服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的繁榮、社會的進(jìn)步發(fā)揮重要作用。一是建立信息咨詢平臺，開展決策信息服務(wù)。高校圖書館除了編制二、三次決策參考文獻(xiàn)外，還應(yīng)建立信息咨詢平臺，開展決策信息咨詢服務(wù)。高校圖書館收藏的文獻(xiàn)具有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值和參考價(jià)值，是知識層次較高的文獻(xiàn)保障體系。在當(dāng)今決策科學(xué)化、民主化推行的今天，各級政府決策機(jī)構(gòu)在制定政策的時(shí)候，需要參考大量決策信息。高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，將系統(tǒng)、新穎的決策信息推送到?jīng)Q策者手中，實(shí)現(xiàn)了決策信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、及時(shí)性和針對性。如廣州大學(xué)圖書館以其建設(shè)的“媒體眼中的廣州”新聞全文數(shù)據(jù)庫為依托，為廣州市委、市政府及廣東省公安廳、廣州市公安局等單位提供特色信息服務(wù)，提高了圖書館的社會影響力。二是建立Web2.0的專題信息服務(wù)平臺，為企業(yè)提供競爭情報(bào)服務(wù)、專題與定題跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)信息服務(wù)。企業(yè)尤其是一些中小企業(yè)因信息人才缺乏，信息工作相對較薄弱，其信息組織、加工和服務(wù)能力與企業(yè)管理創(chuàng)新的要求還存在一定的差距。因此，高校圖書館應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)為企業(yè)服務(wù)，提高企業(yè)的競爭力。高校圖書館的學(xué)科館員及團(tuán)隊(duì)，可利用Web2.0技術(shù)，將所收集、整理、組織及聚合的企業(yè)需求信息以博客的形式推薦，以維基的形式建立相關(guān)學(xué)科類目，使企業(yè)能及時(shí)獲取相關(guān)信息。同時(shí)，高校圖書館還可針對企業(yè)的需求，開展各種培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)培訓(xùn)信息管理人員，提高企業(yè)決策者和員工競爭情報(bào)意識。如福州大學(xué)圖書館信息服務(wù)中心深入福州市建材企業(yè)，了解企業(yè)需求，主動開展競爭情報(bào)服務(wù)，使一些企業(yè)的業(yè)務(wù)量不斷上升，企業(yè)效益顯著提高。三是建立數(shù)字圖書館檢索平臺，提供社會化服務(wù)。高校數(shù)字圖書館不僅供校內(nèi)用戶使用，還應(yīng)面向社會用戶提供資源瀏覽、下載服務(wù)，讓社會用戶尤其是科研用戶可通過圖書館網(wǎng)頁全文瀏覽、下載各種數(shù)字資源。另外，社會用戶可通過圖書館的OPAC檢索、利用高校圖書館的信息資源，實(shí)現(xiàn)最大化的資源共享。

2.3 走出館外，面向農(nóng)村開展信息服務(wù)

在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化深入發(fā)展中同步推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，是“十二五”時(shí)期的一項(xiàng)重大任務(wù)。高校圖書館應(yīng)走出館外，深入農(nóng)村，根據(jù)農(nóng)民需求，做好信息服務(wù)工作，著力推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)，提高農(nóng)民綜合素質(zhì)。一是開展農(nóng)民培訓(xùn)服務(wù)。圖書館是社會教育機(jī)構(gòu)，高校圖書館可依托高校雄厚的師資力量，面向農(nóng)民開展培訓(xùn)服務(wù)，以增強(qiáng)農(nóng)民的信息意識，提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)。如結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)民生產(chǎn)的需要，組織食品加工、水產(chǎn)養(yǎng)殖等專題講座，以提高農(nóng)民的職業(yè)技能和生活質(zhì)量。二是高校圖書館還可采用請進(jìn)來和走出去的方式，根據(jù)農(nóng)民工的實(shí)際需要，開展法律法規(guī)常識、就業(yè)、勞動保障、創(chuàng)業(yè)投資、子女教育等信息服務(wù)。把高校有關(guān)的科研成果、創(chuàng)造發(fā)明、專利等向農(nóng)民或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)推薦，使新技術(shù)、新成果能盡快得到應(yīng)用，使農(nóng)民能從高校的教學(xué)科研中獲利。三是開展送書下鄉(xiāng)活動，建設(shè)農(nóng)村圖書室。高校圖書館可將復(fù)本數(shù)過多、流通率不高的圖書送給鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，以補(bǔ)充鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館圖書收藏量。2009年4月，江西師范大學(xué)圖書館組織讀者協(xié)會會員在圖書館數(shù)萬冊復(fù)本圖書中挑選適合農(nóng)民朋友閱讀的圖書，送到江西省上饒市橫峰縣司鋪鄉(xiāng)宋村圖書室和橫峰縣葛源鎮(zhèn)清湖村圖書室，并對農(nóng)村圖書室管理員進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，使農(nóng)村圖書室的管理規(guī)范化，真正發(fā)揮農(nóng)村圖書室的作用。

3 結(jié)束語

2007年，《國際先驅(qū)導(dǎo)報(bào)》與新浪網(wǎng)共同舉辦的高校圖書社會開放問題的調(diào)查結(jié)果顯示：75.99%的人都支持高校圖書館向社會開放。由此可見，高校圖書館開展社會化服務(wù)已得到大多數(shù)人的認(rèn)可。高校圖書館應(yīng)以有關(guān)政策為指導(dǎo)，加強(qiáng)實(shí)體館藏資源與虛擬館藏資源建設(shè)，建立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，配備精干的人員，在保證學(xué)校正常教學(xué)和科研服務(wù)的前提下，積極開展社會化服務(wù)，為社會發(fā)展提供智力支持。

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