張鐵鋼

（中共遼寧省委黨校信息管理中心，遼寧 沈陽 110004）

長尾理論作為網(wǎng)絡時代商品銷售理論， 在網(wǎng)絡經(jīng)濟領(lǐng)域得到廣泛的應用。亞馬遜、Google 等網(wǎng)絡商業(yè)服務公司有效地利用長尾理論， 關(guān)注處于“長尾”的消費者的需求，使企業(yè)獲得了較好的經(jīng)濟效益。圖書館是為讀者提供知識信息（概括地說是文化產(chǎn)品）的服務機構(gòu)，應用長尾理論，挖掘潛在讀者需求，開發(fā)館藏資源，可提高圖書館的服務效益，為圖書館帶來更廣闊的發(fā)展空間。

1 長尾理論概述

2004 年10 月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森首次提出長尾理論， 用來詮釋和探析互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（如Google、亞馬遜、維基百科和Netflix 之類網(wǎng)站的商業(yè)模式）成功和失敗的原因。 他認為，只要存儲和流通的渠道足夠大， 需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵， 甚至更大。 這是與以往的馬太效應或二八原則完全相對的。 長尾理論給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營帶來的重要啟示：不要只盯著主流市場，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊藏著巨大的商機。 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得產(chǎn)品的存儲和物流成本降到足夠低的程度， 產(chǎn)品的數(shù)字化程度很高， 這就為網(wǎng)絡經(jīng)營商應用長尾理論創(chuàng)造了條件。長尾理論的核心思想是：隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生，“經(jīng)濟重心開始從重視熱門產(chǎn)品和市場轉(zhuǎn)向更加重視個性化的產(chǎn)品和需求市場”。

長尾理論的興起為新時期圖書館的發(fā)展提供了新的思路。 眾多潛在的讀者和大量未被利用的館藏文獻是圖書館的“長尾”。 圖書館不能只關(guān)注20%利用率高的館藏和20%主流讀者， 而要開發(fā)挖掘長尾中80%的低利用率的館藏和關(guān)注80%的非主流讀者的需求。積極開發(fā)“長尾”資源，應用長尾理論吸引更多的讀者利用圖書館的資源，為“長尾”讀者提供滿意的服務，將潛在讀者轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有讀者，將“長尾”讀者變?yōu)橹髁髯x者。 長尾理論的研究與應用， 為網(wǎng)絡時代圖書館的發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)， 對圖書館的建設與發(fā)展能夠起到積極的推動作用。

2 圖書館存在的長尾現(xiàn)象剖析

2.1 讀者及其資源需求的“長尾”

圖書館尤其是公共圖書館的讀者分布廣泛，不同年齡、 不同文化程度的讀者構(gòu)成了圖書館的讀者群。 面對龐大的讀者群，大多數(shù)圖書館只重視主流讀者的主要需求，弱化了對非主流讀者（如殘疾人、老年人、農(nóng)民工等弱勢群體讀者）需求，特別是把潛在讀者排除在圖書館服務視線之外。 相對于現(xiàn)實讀者來說， 潛在讀者的信息需求具有不確定性。 可以說，非主流讀者和潛在讀者就是圖書館的“長尾”讀者。 從長尾理論的視覺看，圖書館不但要重視主流讀者的需求， 還要挖掘和聚合非主流讀者和潛在讀者的需求，對“長尾”讀者給予極大的關(guān)注，利用現(xiàn)代技術(shù)為其提供信息服務，使這些“長尾讀者”成為圖書館服務的大市場。

從理論上講， 服務的最佳效益是使需求和供給達到平衡。 然而，讀者對圖書館信息資源的利用存在著不平衡的問題。 據(jù)覃嵐、郭小玲對河池學院圖書館學生讀者的閱讀調(diào)查分析可知， 工業(yè)技術(shù)類、社會科學總論類、語言文字類、醫(yī)藥及衛(wèi)生類、文學類、 藝術(shù)類、 哲學類的圖書深受學生讀者青睞，而交通運輸類、自然科學總論類、天文學類、環(huán)境科學類圖書利用率較低。 利用率較低的文獻是讀者需求的“長尾”，圖書館應采取恰當?shù)拇胧?，讓讀者需求“長尾”能得到有效利用。

2.2 信息資源建設中的“長尾”

長期以來，圖書館追求“小而全、大而全”的館藏建設模式，“小而全、大而全”的館藏建設模式就是圖書館資源建設中的長尾現(xiàn)象。 從長尾理論來看，“小而全、大而全”的館藏狀況能提供足夠的信息聚合，不僅使主流讀者能找到其所需要的信息，而且使處于長尾的“非主流讀者”以及“潛在讀者”的需求也能被較好地得到滿足。 在網(wǎng)絡環(huán)境下，圖書館聯(lián)盟的建立和信息資源共建共享平臺的運行，“小而全、大而全”的館藏建設不再由一個圖書館承擔，而由聯(lián)盟成員館聯(lián)合構(gòu)建。 圖書館聯(lián)盟的建立，使中小型圖書館特別是有館藏特色的“長尾圖書館”的作用得以發(fā)揮，且服務業(yè)績總量在聯(lián)盟中占的比例也會持續(xù)增大。

3 長尾理論視覺下的圖書館發(fā)展思考

長尾理論給互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經(jīng)營帶來的重要啟示是，不要只盯著主流市場，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊藏著巨大的商機。 作為讀者獲取知識信息的場所， 圖書館不僅要利用20%的資源滿足80%讀者的需求，而且應開發(fā)館藏資源，搭建基于信息技術(shù)支撐的服務平臺， 讓潛在讀者都能在圖書館找到所需的知識信息，實現(xiàn)“每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”的目標。

3.1 關(guān)注潛在讀者，發(fā)現(xiàn)與聚合讀者的信息需求

在圖書館人力、物力、財力有限的情況下，圖書館管理者不僅可應用 “二八定律” 關(guān)注重點讀者， 為其提供知識增值服務， 而且可應用長尾理論，挖掘潛在讀者，構(gòu)建對讀者有吸引力的資源體系和優(yōu)質(zhì)服務環(huán)境。 第一，加強圖書館的館藏特色宣傳和推廣工作，刺激讀者對“長尾”信息的需求，挖掘圖書館中的“長尾”資源，使“長尾”資源發(fā)揮作用。 第二，在最大限度地滿足重點讀者需求的同時，應用長尾理論對讀者進行科學細分和類聚，通過搜索引擎、瀏覽器、RSS 聚合器、學科信息門戶、熱門論壇等分析讀者點擊流量， 聚合讀者需求相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)與聚合讀者的信息需求，挖掘一般讀者和潛在讀者的“長尾”資源。 通過各種渠道讓讀者了解和認識圖書館，促使大量的“長尾”讀者充分利用圖書館的資源，享受高質(zhì)量的信息服務。 第三，加強讀者培訓工作，提高讀者利用圖書館的意識和技能。 根據(jù)讀者興趣，舉辦讀者活動，讓讀者能在圖書館獲取知識的同時，使心情得到愉悅，激發(fā)讀者利用圖書館的熱情。 第四，注意對讀者的研究和引導。 認真研究讀者的閱讀習慣、閱讀傾向、閱讀歷史、個人的教育背景等，從而向讀者提供喜歡的文獻， 引導用戶利用搜索引擎獲取信息。 第五，建立圖書館博客群網(wǎng)站或交流網(wǎng)站，實現(xiàn)讀者交流與互動， 以掌握不同類型讀者和每個讀者信息需求的特點和規(guī)律，使“長尾”讀者同樣能獲取圖書館的各種資源。

3.2 建設較完善的館藏資源體系和資源檢索體系

長尾理論的第一個原則是應有盡有， 即在有足夠供應產(chǎn)品的數(shù)量聚合下， 為用戶提供更多選擇的機會，滿足不同用戶的購買需求。 圖書館要使每個讀者都能在圖書館獲取所需知識信息， 必須建立更廣泛的、全方位的館藏資源體系。 在網(wǎng)絡環(huán)境下， 圖書館可建立地區(qū)性的或全國范圍內(nèi)的資源共享體系。 一是構(gòu)建數(shù)字館藏資源體系，將館藏紙質(zhì)文獻進行數(shù)字化加工，建立各種數(shù)據(jù)庫，通過網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)資源共享。 二是加強信息內(nèi)容的揭示和組織。 資源的揭示不是簡單的羅列，需要從讀者的情報心理和情報行為的角度進行分析， 按照知識體系和結(jié)構(gòu)進行分類組織， 從多個角度對資源進行揭示，建立信息資源檢索導航系統(tǒng)，如建立統(tǒng)一的OPAC 檢索系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書、期刊、報紙、電子文獻資源的“一站式”檢索服務，以便讀者方便、快捷地找到所需的資源。 三是建立相應的資源推薦和評價機制， 加強圖書館與讀者之間的互動和交流，讓讀者能參與到數(shù)字資源的建設中。 通過對讀者評價、推薦資源、選擇列表等數(shù)據(jù)的分析，揭示其內(nèi)在聯(lián)系，利用檢索工具，對館藏數(shù)據(jù)、流通數(shù)據(jù)、 數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)、 館際互借數(shù)據(jù)等進行分析，引導讀者檢索到原本可能被忽略的、有用的資源，從而讓圖書館的“長尾資源”得到更好的開發(fā)利用。 四是建立圖書館聯(lián)盟，降低讀者獲取知識成本。 圖書館聯(lián)盟構(gòu)筑起一個信息存貯量大、覆蓋面廣的數(shù)字資源信息庫， 可減少讀者獲取文獻的時間成本、交際轉(zhuǎn)換成本等。 如用戶可以每周7 天、每天24 小時通過網(wǎng)絡查找和利用中國高等教育文獻保障系統(tǒng)(CALIS)內(nèi)豐富的文獻信息，系統(tǒng)內(nèi)沒有的還可以通過網(wǎng)絡向系統(tǒng)外的圖書館索取，極大地減少了讀者獲取知識信息的成本。

3.3 開展差異性的信息需求服務

長尾理論的應用將圖書館服務帶入個性化時代。 圖 書 館 應 積 極 運 用 以Blog、RSS、Wiki 等Web2.0 技術(shù)，主動迎合“長尾”讀者需求，努力開展個性化的信息服務。

開展差異性的信息需求服務， 主要為讀者開展個性化信息檢索、 個性化信息推送和互動式信息服務。 個性化信息檢索，是根據(jù)讀者的興趣和特點進行信息檢索，將相關(guān)的檢索結(jié)果反饋給讀者；信息推送服務，是在發(fā)現(xiàn)讀者興趣的基礎(chǔ)上，根據(jù)其興趣建立檔案，然后將信息進行分類整合，推送給讀者；互動式信息服務，是向讀者提供網(wǎng)上定題服務、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上文獻傳遞、網(wǎng)上文獻購置推薦等，根據(jù)讀者的個性需求構(gòu)建館藏，最終達到提高圖書館服務質(zhì)量的目的

4 結(jié)束語

長尾理論為新時期圖書館的建設和發(fā)展提供了一種新的理念，在圖書館數(shù)字資源聚合度不高、數(shù)字資源的相互揭示機制尚未完善、 數(shù)字資源導航系統(tǒng)性能差、 數(shù)字資源的獲取成本較高的背景下，圖書館應注重資源整合和揭示，加強圖書館宣傳工作，構(gòu)建自由、信任、有親和力的圖書館服務環(huán)境，主動向讀者推介資源，引導讀者發(fā)現(xiàn)資源，降低讀者獲取資源的成本。 根據(jù)長尾理論建立較為完整的資源體系， 探索構(gòu)建個性化信息服務新模式，形成一個有機的資源聚合體，實現(xiàn)資源的共享和快速流動，更好地服務于更多的讀者。

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