孔 彬

（撫州市圖書館，江西 撫州 334400）

1 引言

創(chuàng)新公共圖書館少兒服務(wù)舉措的提出，是基于在此之前對(duì)公共圖書館少兒服務(wù)形態(tài)或價(jià)值取向所做過(guò)的種種探討、設(shè)想及思維表述的考慮，本文試圖結(jié)合撫州市圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）的一些實(shí)驗(yàn)性做法和工作體會(huì)，就如何創(chuàng)新少兒服務(wù)舉措，再造業(yè)務(wù)流程和工作體系，實(shí)現(xiàn)功能蛻變，并以品牌戰(zhàn)略不斷提升圖書館競(jìng)爭(zhēng)力和影響力等問(wèn)題，與業(yè)界同仁和有識(shí)之士商榷。

2 少兒閱讀及公共圖書館少兒服務(wù)現(xiàn)狀分析

我們知道，學(xué)齡少兒是以學(xué)校為第一課堂，在那里是以面對(duì)老師授課為學(xué)習(xí)任務(wù)，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)形的心理負(fù)擔(dān)和精神壓力；當(dāng)少兒從學(xué)校回到家里，帶回家庭作業(yè)及課外練習(xí)題，并在父母的看管下完成作業(yè)，家里就成了第二練習(xí)課堂。以孩子們的天性，他們既要學(xué)，又愛(ài)玩，更喜歡在某種輕松愉悅的環(huán)境下有選擇地玩，無(wú)約束地學(xué)。就更不用說(shuō)學(xué)齡前的幼兒們，玩中帶學(xué)、寓教于樂(lè)才是他們最真實(shí)的寫照。誠(chéng)然，很多家長(zhǎng)都信奉“不能讓孩子輸在起跑線上”這樣的廣告語(yǔ)。不少學(xué)校也是只注重規(guī)定的課程本身，片面追求教學(xué)成績(jī)，而忽略教育規(guī)律，使孩子早早地就背上了學(xué)習(xí)的包袱，這對(duì)于普通孩子來(lái)說(shuō)，很可能是有害無(wú)益的。我們且不說(shuō)這正是目前中國(guó)式教育的悲哀，在這里我們恰好要討論的是，如何通過(guò)開(kāi)放式的少兒圖書館，最大限度地爭(zhēng)取和吸引少年兒童這一社會(huì)未來(lái)群體，使之成為今天圖書館積極踴躍的學(xué)習(xí)對(duì)象以及今后長(zhǎng)期依存的讀者生力軍，讓現(xiàn)在的孩子們切身感受到圖書館所賦予的感染力、親和力，并形成依賴性，就好比在迷茫多夢(mèng)的世界，突然尋到了一個(gè)可以排郁解悶、寄托心靈、放飛童真的地方，讓少兒圖書館真正能夠提供給孩子們一個(gè)別有洞天的精神樂(lè)園。

所謂“別有洞天”，按成語(yǔ)詞條的解釋是，意指洞中另有一個(gè)天地，形容風(fēng)景奇特，引人入勝，另有一種境界。而作為能提供給人娛樂(lè)、觀賞并獲得某種精神慰藉的“精神樂(lè)園”，公共圖書館的少兒服務(wù)自然不同于氣氛嚴(yán)肅的“課堂”，也不同于被限制在封閉無(wú)聊的那個(gè)“家”。鑒于筆者多年從事圖書館管理工作以及對(duì)少兒服務(wù)工作的體會(huì)，分析當(dāng)前公共圖書館開(kāi)展少兒服務(wù)的實(shí)踐，不難得出這樣的結(jié)論：目前，公共圖書館開(kāi)展的少兒服務(wù)難以滿足少兒的閱讀需求和家長(zhǎng)們的要求，而理想中的公共圖書館少兒服務(wù)應(yīng)該是能夠改變世人對(duì)學(xué)習(xí)的看法，并能盡力彌補(bǔ)現(xiàn)行教育制度的不足，以全新的服務(wù)形態(tài)和明確的價(jià)值取向開(kāi)創(chuàng)出一片鮮有特色的引人入勝的新天地，從而確保公眾圖書館的特定地位與永續(xù)發(fā)展。

3 少兒圖書館服務(wù)新舉措的思考

創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)舉措，是實(shí)現(xiàn)圖書館少兒服務(wù)效果的一個(gè)新思路，它需要圖書館界同仁共同探討和實(shí)踐，而筆者認(rèn)為努力在以下三個(gè)方面采取積極的行動(dòng)，才能推出公共圖書館的優(yōu)質(zhì)少兒服務(wù)品牌，達(dá)到預(yù)期的效果和目的。

3.1 以滿足少兒讀者需求為目標(biāo)，再造業(yè)務(wù)流程

再造業(yè)務(wù)流程，就是讓孩子們心甘情愿地把公共圖書館當(dāng)成自己愛(ài)有所托、常戀難舍的精神樂(lè)園。怎么投其所好，怎么適得其所，現(xiàn)代企業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程再造思想，適合圖書館變革求新的需要。因此，公共圖書館只有打破原有的業(yè)務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再造和徹底的再設(shè)計(jì)，才能實(shí)現(xiàn)高效、快速的運(yùn)轉(zhuǎn)。

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)少年兒童產(chǎn)生必然影響，促使終身學(xué)習(xí)理念逐步形成，加上“課程改革”形勢(shì)下形成的“探索性學(xué)習(xí)”策略，使少兒要學(xué)會(huì)獨(dú)立獲取知識(shí)與信息。我們發(fā)現(xiàn)，很多小朋友喜歡課外讀物，向家里要錢到書店或書攤上買了又買，但看完了就一丟，成為永遠(yuǎn)的塵封。公共圖書館有很多適合的少兒讀物，但由于不為人知或宣傳不夠，難以發(fā)揮作用。以往圖書館的藏書結(jié)構(gòu)、管理模式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量乃至服務(wù)效果等是從文獻(xiàn)管理的角度去設(shè)計(jì)的，制定的規(guī)章制度大都是對(duì)讀者的限制，方便讀者的條款很少。要徹底改變將讀者拒之千里之外不合理的規(guī)章制度，就要求在新環(huán)境下，由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)創(chuàng)新”，從“借借還還”轉(zhuǎn)向“全面服務(wù)”，主動(dòng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)方式，改革服務(wù)格局，變看家式的、被動(dòng)的、低層次的服務(wù)轉(zhuǎn)變成為真正“以人為本”的最大限度滿足讀者需求的服務(wù)。有鑒于此，筆者認(rèn)為，在再造業(yè)務(wù)流程上，應(yīng)著重采取以下三條對(duì)應(yīng)措施：

一是創(chuàng)建公共圖書館少兒文獻(xiàn)資源共享的有效傳遞途徑。如深入到社區(qū)和學(xué)校舉辦新書好書推介展評(píng)、讀書日宣傳咨詢、讀書征文演講比賽、圖書借閱免費(fèi)辦卡等活動(dòng)，通過(guò)老師和家長(zhǎng)擴(kuò)大影響面，讓每個(gè)孩子都明白進(jìn)公共圖書館的少兒服務(wù)能提供更多的閱讀便利，公共圖書館是無(wú)圍墻的學(xué)校，這里才是他們暢游書山學(xué)海的好去處。

二是實(shí)現(xiàn)公共圖書館藏、借、閱一體化少兒服務(wù)方式。如在豐富藏書的同時(shí)實(shí)行全方位開(kāi)架，最大限度地方便高中、初中、小學(xué)、低幼兒等不同年齡的讀者借閱文獻(xiàn)，并且做到自由存取，讀者取書不受本數(shù)限制，歸架由工作人員完成，讓每個(gè)孩子都感受到自由讀書的快樂(lè)，真正讓圖書館與小讀者之間構(gòu)建起水乳交融的高度和諧。

三是實(shí)施公共圖書館一站式少兒知識(shí)服務(wù)功能。如以少兒讀者課外輔助知識(shí)需求為基礎(chǔ)，以書目分類更有導(dǎo)向性、誘惑性、趣味性的參考咨詢系統(tǒng)為平臺(tái)，以善于導(dǎo)讀并懂得兒童心理學(xué)的咨詢服務(wù)人員和義務(wù)輔導(dǎo)員為紐帶，以社會(huì)教育家、學(xué)校教師組成的專家系統(tǒng)為保障，以儲(chǔ)存隱性知識(shí)并經(jīng)科學(xué)研究加工的知識(shí)庫(kù)為建立對(duì)象，讓每個(gè)孩子都能享受到素質(zhì)教育的關(guān)懷和發(fā)展自我空間的精彩，使其仿佛駕駛著一艘“探索號(hào)”求知“航母”，讓個(gè)性在知識(shí)的海洋里任意翱翔。

3.2 以適應(yīng)少兒讀者特點(diǎn)為突破，創(chuàng)新服務(wù)功能

針對(duì)少兒多疑、好奇、好勝等特點(diǎn)，以形象直觀、豐富多彩、能參與互動(dòng)的館內(nèi)館外活動(dòng)項(xiàng)目，巧設(shè)新奇有趣的懸念，搭建因疑求思的情景，激發(fā)少兒思維創(chuàng)新的火花，往往更能帶動(dòng)和增強(qiáng)孩子們的學(xué)習(xí)興趣與求知熱情，收到“匠心獨(dú)具、潤(rùn)物無(wú)聲”的效果。

有一位家長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)這樣的話：玩游戲也是對(duì)好好學(xué)習(xí)的一種獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)開(kāi)發(fā)智力的方式有很多。受此啟發(fā)，我們意識(shí)到目前少年兒童都是獨(dú)生子女，其實(shí)家長(zhǎng)也比較重視對(duì)孩子進(jìn)行多元化教育。為此我們瞄準(zhǔn)當(dāng)代少兒讀者群多元化的變化，認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)工作必須根據(jù)讀者年齡、閱讀水平、閱讀需求、理解能力的不同，提供個(gè)性化的服務(wù)，才能取得預(yù)期的效果。尤其在服務(wù)創(chuàng)新方面，應(yīng)重點(diǎn)從以下三方面著手。

一是按照綜合型和特色型布局，在多樣化、人性化、互動(dòng)性上下工夫。針對(duì)少兒素質(zhì)教育具有廣泛性、多樣性和多層次性的特點(diǎn)，通過(guò)有質(zhì)量的輔導(dǎo)，生動(dòng)、藝術(shù)性的語(yǔ)言表達(dá)，精辟的分析、獨(dú)到的見(jiàn)解和幽默風(fēng)趣的導(dǎo)讀，能激發(fā)“小讀者”求索新知的創(chuàng)新能量。在這方面還可為小讀者開(kāi)設(shè)“智慧特區(qū)”，在少兒電子閱覽室安裝一些適合幼兒的象“佳佳兒童樂(lè)園”資料、適合中小學(xué)生的十萬(wàn)冊(cè)文學(xué)名著、適合小朋友學(xué)打字和學(xué)英語(yǔ)之類的軟件，開(kāi)通共享文化共享的信息資源網(wǎng)等。比如我館為少兒讀者開(kāi)設(shè)了“形象空間”，在300 m2的少兒閱覽室墻上寫有勵(lì)志警言，貼有卡通寶麗紙剪紙畫，開(kāi)辟有 “新書簡(jiǎn)介屏”、“精品新天地”、“少兒書畫展”和“科普探密隧道”等專欄，為小讀者營(yíng)造了極富多樣化、人性化、互動(dòng)性的良好學(xué)習(xí)氛圍。

二是按照因材施教規(guī)律，實(shí)行有的放矢、區(qū)別服務(wù)、一把鑰匙開(kāi)一把鎖的閱讀輔導(dǎo)。對(duì)于學(xué)前兒童，由于他們的思維能力有限，注意力很不穩(wěn)定，往往需要以游戲的方式，借助實(shí)物的直觀形象的認(rèn)識(shí)外界事物，他們比較喜歡看插圖多、色彩鮮艷的畫冊(cè)，并且需要成人講解。對(duì)于殘疾少兒，要實(shí)行特別關(guān)照和特殊服務(wù)。在建立并配齊各年齡段所需課本和教育方面的資料，為少年兒童提供比較系統(tǒng)的信息服務(wù)和閱讀服務(wù)的同時(shí)，還要關(guān)注與之相配合的“非閱讀”活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目，這是因?yàn)閵蕵?lè)和好奇心理是少兒讀者普遍具有的心理特征。比如安裝一些單機(jī)版的小游戲，如小學(xué)生最愛(ài)玩的380個(gè)思維游戲，可以讓孩子的大腦動(dòng)起來(lái)，讓父母和孩子在游戲中盡享快樂(lè)。

三是將講座列為經(jīng)常性的讀者活動(dòng)，讓少兒讀者普遍參與并作為開(kāi)展信息素質(zhì)教育的主要方式。針對(duì)某一專題，如圖書館入門、工具書使用、文獻(xiàn)檢索方法、網(wǎng)絡(luò)搜索工具介紹、網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航等，讓少年兒童在短時(shí)間內(nèi)得到圖書館知識(shí)和信息知識(shí)的初步引導(dǎo)。利用中小學(xué)生寒暑假的閑暇時(shí)間，開(kāi)辦信息技術(shù)、信息知識(shí)的短期培訓(xùn)加強(qiáng)班，使他們?cè)谡J(rèn)識(shí)圖書館的藏書組織方式、文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)方式、信息資源選用方式的前提下，學(xué)習(xí)信息的收集、篩選、組織、整理能力。還可以在圖書館主頁(yè)開(kāi)設(shè)信息素質(zhì)教育專欄，利用多媒體課件、用戶咨詢菜單等方式開(kāi)展信息素質(zhì)教育，讓孩子們知道圖書館是一個(gè)豐富的信息資源庫(kù)，學(xué)會(huì)利用圖書館是一生都必須掌握的基本技能。

為了豐富少年兒童的精神生活，我館就經(jīng)常放映一些少兒益智電影，每周末由管理員和小讀者以互動(dòng)形式開(kāi)展“月亮姐姐”講故事活動(dòng)，每月舉辦一次由小讀者組成的評(píng)委進(jìn)行器樂(lè)、美術(shù)、唱歌、剪紙、折紙等才藝比賽，在假期舉辦書法、美術(shù)培訓(xùn)、讀書、評(píng)書活動(dòng)，每年都舉辦一系列的全市少兒現(xiàn)場(chǎng)繪畫大賽、有主題性的少兒美術(shù)作品展和講故事活動(dòng)，與外省單位聯(lián)合開(kāi)展諸如“秦兵馬俑”、“海洋生物”、“活體動(dòng)物”等科普展覽等活動(dòng),并且走出去與學(xué)校共同舉辦讀書演講比賽，設(shè)立圖書流動(dòng)站，將服務(wù)深入社區(qū)、校園，為未成年人提供健康豐富的學(xué)習(xí)資源。

3.3 以優(yōu)化少兒閱讀環(huán)境為轉(zhuǎn)變，打造品牌形象

優(yōu)化少兒閱讀的空間環(huán)境，則讀者多、人氣旺、事業(yè)興、實(shí)力強(qiáng)。實(shí)施“環(huán)境立館”方略，方能凝聚管理創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力。

一是強(qiáng)化以自身基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備為主要載體的陣地建設(shè)，以良好的少兒閱讀的空間環(huán)境，吸引少兒讀者。如我館目前總建筑面積為9 610 m2，已開(kāi)設(shè)12個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，其中有近1 000 m2的少兒服務(wù)區(qū)，共有220個(gè)席位，書架是彩色木板，十二生肖圖案，小讀者使用的實(shí)木桌椅非常人性化。并開(kāi)辟了100 m2的低幼兒親子樂(lè)園，安裝了大型的塑料軟地板，裝飾成“能說(shuō)會(huì)動(dòng)”、充滿童趣的特色文化宮殿。

二是建設(shè)一支德才兼?zhèn)涞酿^員隊(duì)伍，以高素質(zhì)人才服務(wù)少年兒童。如我館現(xiàn)有在編人員17人，聘用人員13人（不含保安）。人員結(jié)構(gòu)為：高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱7人、初級(jí)職稱6人。文化程度為：中專1人、大專8人、本科4人。該館通過(guò)經(jīng)常性的專業(yè)培訓(xùn)、在職學(xué)習(xí)或繼續(xù)教育的多次 “充電”與“加油”，使工作人員力爭(zhēng)成為圖書館專業(yè)與現(xiàn)代技術(shù)兼優(yōu)的復(fù)合型人才，以團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的提高和集體智慧的最大化發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)從 “圖書管理”到“知識(shí)導(dǎo)航”、從“圖書管理員”到“靈魂工程師”的蛻變，為發(fā)展圖書館少兒服務(wù)工作提供根本保證和有力支撐。

三是加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，在努力實(shí)現(xiàn)軟、硬環(huán)境同步建設(shè)、同步優(yōu)化的同時(shí)，還注重于共同營(yíng)造館際合作、資源共享的整體發(fā)展環(huán)境。要以發(fā)展復(fù)合型少兒圖書館為導(dǎo)向，將服務(wù)工作從滿足書刊借閱的文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主、以知識(shí)開(kāi)發(fā)服務(wù)為主；從單一的提供印刷型館藏文獻(xiàn)，擴(kuò)展到檢索各種信息來(lái)源、為讀者解難答疑的功能上，始終把服務(wù)育人的目光和觸角放在“隱性文化”的開(kāi)發(fā)上。

4 結(jié)束語(yǔ)

創(chuàng)新公共圖書館少兒服務(wù)舉措，就是一要物化文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)信息資源收藏中心的品牌；二要?jiǎng)?chuàng)建獨(dú)具特色、與眾不同的少兒素質(zhì)教育品牌；三要“以愛(ài)育愛(ài)”，提供現(xiàn)代服務(wù)，培育建設(shè)小康社會(huì)“四有”人才的品牌，以品牌戰(zhàn)略不斷提升圖書館少兒服務(wù)的品質(zhì)，不斷提升圖書館少兒服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力、影響力和美譽(yù)度。

[1]暴麗巖.淺談公共圖書館少兒服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].科技信息,2010(5):595.

[2]吳谷.淺論少兒圖書館的創(chuàng)新發(fā)展[J].山東圖書館季刊,2007(4):32-34.