田野

（西豐縣圖書館，遼寧 鐵嶺 112400）

田 野 女，1973年生。副研究館員，館長。

隨著我國信息化建設(shè)的飛速發(fā)展，三網(wǎng)融合已成為大勢所趨，這將對圖書館的服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率等產(chǎn)生深刻影響。圖書館如何面對新局面，利用好互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和數(shù)字電視新媒體，有效傳播信息資源，為更多用戶提供方便、快捷、智能的服務(wù)，值得我們認(rèn)真研究和深入探討。

1 三網(wǎng)融合概述

1.1 概念

所謂“三網(wǎng)融合”，就是指電信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)通過技術(shù)改造，相互滲透、相互兼容、相互交叉，形成你中有我、我中有你的共享網(wǎng)絡(luò)格局，并能提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。三網(wǎng)融合是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)融合發(fā)展、資源共享，避免低水平的重復(fù)建設(shè)，形成適應(yīng)性廣、容易維護(hù)、費(fèi)用低的高速寬帶的多媒體基礎(chǔ)平臺。它不僅能將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源有效整合、互聯(lián)互通，還能形成新的服務(wù)機(jī)制和運(yùn)營機(jī)制，并有利于信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化以及政策法規(guī)的相應(yīng)變革。

1.2 背景

1996年，美國提出的“信息高速公路”計(jì)劃開啟了三網(wǎng)融合時(shí)代之先河，此后，各國對三網(wǎng)融合都給予了高度重視，通過技術(shù)改造、法律法規(guī)制定等，推動了三網(wǎng)融合的迅猛發(fā)展。為順應(yīng)國際通信業(yè)的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步滿足人民群眾個性化的信息需求，我國也提出了三網(wǎng)融合發(fā)展規(guī)劃。2001年3月，“十五”規(guī)劃中第一次明確提出促進(jìn)電信網(wǎng)、電視網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)三網(wǎng)融合。2006年3月，“十一五”規(guī)劃中再次提出積極推進(jìn)三網(wǎng)融合，制定和完善網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)互聯(lián)互通和資源共享。2011年3月，“十二五”規(guī)劃中再度提出建立健全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)融合。

1.3 優(yōu)勢

三網(wǎng)融合是由數(shù)字化技術(shù)催生的，從根本上改變了我國文化信息資源存儲、管理、傳播、利用的傳統(tǒng)方式和方法，為知識創(chuàng)新提供了良好的環(huán)境。其優(yōu)勢：①方便快捷。三網(wǎng)融合后，即“一線入戶、三屏合一”，人們將更便捷地享受信息服務(wù)，用一條線路就可以實(shí)現(xiàn)通信、電視、上網(wǎng)等多種功能，最大限度滿足公眾即時(shí)瀏覽、上傳、下載信息的個性化需求。②內(nèi)容多樣。三網(wǎng)融合后，人們享受的信息產(chǎn)品和信息服務(wù)更為豐富，將由單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向文字、語音、數(shù)據(jù)、圖像、視頻等多媒體綜合業(yè)務(wù)。③經(jīng)濟(jì)實(shí)用?！耙痪€入戶”極大地減少了基礎(chǔ)建設(shè)投入，簡化了網(wǎng)絡(luò)管理，降低了維護(hù)成本；“三屏合一”可以使用戶通過有線電視網(wǎng)打電話、上網(wǎng)，也可以通過電信網(wǎng)看電視，即網(wǎng)絡(luò)融合消除了不同終端接收信息的差異，節(jié)約了用戶購買網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的資金投入。

2 三網(wǎng)融合對圖書館發(fā)展的影響

2.1 擴(kuò)大服務(wù)范圍

傳統(tǒng)的圖書館由于受館舍、時(shí)間、空間、文獻(xiàn)傳遞方式等條件限制，輻射范圍有限，用戶相對固定，往往局限于圖書館所在地域范圍內(nèi)。三網(wǎng)融合后，圖書館的服務(wù)平臺增多，用戶可以通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、電視等不同終端，在上班途中、辦公區(qū)域、休閑戶外、家中居室等不同場所自由登錄圖書館，隨時(shí)隨地獲取圖書館提供的資源與服務(wù)，享受閱讀快樂。尤其對于因經(jīng)濟(jì)落后而導(dǎo)致信息不暢地區(qū)的用戶，只要擁有電視機(jī)和機(jī)頂盒就能夠充分享受全時(shí)空的數(shù)字資源服務(wù)。三網(wǎng)融合有效縮短了圖書館與用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的免費(fèi)、無限制和無障礙，彰顯了信息公平，使圖書館真正呈現(xiàn)出“泛在”的狀態(tài)。顯而易見，三網(wǎng)融合將使圖書館的用戶數(shù)量激增，服務(wù)范圍無限延伸。

2.2 創(chuàng)新服務(wù)方式

三網(wǎng)融合下的圖書館徹底顛覆了傳統(tǒng)的圖書借閱方式，功能不僅僅局限于“藏、借、閱、管”上，還能通過互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、電信網(wǎng)等多種平臺大力推廣館藏信息資源。三網(wǎng)融合是一種服務(wù)方式的創(chuàng)新，能充分發(fā)揮各個平臺的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享。圖書館應(yīng)借助三網(wǎng)融合這一有利契機(jī)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，針對不同終端用戶的需求特點(diǎn)，提供相應(yīng)的信息服務(wù)，最大限度地滿足用戶多樣化的信息需求。如對于網(wǎng)站用戶，可以提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借等個人圖書館服務(wù)；對于手機(jī)用戶，可以提供簡短、即時(shí)的時(shí)政信息和娛樂信息；對于電視用戶，可以提供名家講座等各種多媒體信息。同時(shí)，圖書館還應(yīng)著重挖掘潛在用戶，并根據(jù)用戶的興趣傾向、檢索歷史等主動提供信息推送服務(wù)。

2.3 豐富服務(wù)內(nèi)容

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷發(fā)展，網(wǎng)上信息資源呈幾何級數(shù)增長，一方面，用戶獲取信息資源的途徑更多，極大地推動了社會信息化進(jìn)程；另一方面，用戶面對海量的信息資源將會無從選擇，甚至陷入信息迷茫的境地。圖書館作為存儲、整理、加工文獻(xiàn)資源的專業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)以三網(wǎng)融合為契機(jī)，注重服務(wù)內(nèi)容的多元化、規(guī)范化和個性化。首先，圖書館應(yīng)加快數(shù)字化建設(shè)，在加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度的同時(shí)，積極整合數(shù)字資源，不斷更新信息、充實(shí)內(nèi)容，利用新服務(wù)平臺拓展服務(wù)內(nèi)容，如移動數(shù)字圖書館、數(shù)字電視、手機(jī)報(bào)等；其次，圖書館應(yīng)根據(jù)用戶的需求個性，將各種分散、雜亂、無序的信息資源進(jìn)行整合、開發(fā)，從中提煉出有價(jià)值、有針對性的信息，為用戶提供網(wǎng)上參考咨詢和知識導(dǎo)航服務(wù)，進(jìn)而開展“人無我有、人有我全”的特色跟蹤服務(wù)，深化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4 提高服務(wù)效率

三網(wǎng)融合后，全時(shí)空的數(shù)字信息服務(wù)模式突破了傳統(tǒng)圖書館的陣地服務(wù)限制，用戶可以隨時(shí)隨地利用任何一個終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)跨庫鏈接與智能檢索，獲取所需資源和在線服務(wù)，從而提高館藏資源利用率。如用戶無需注冊即可通過圖書館門戶網(wǎng)站免費(fèi)獲取各種數(shù)字資源；所有圖書館的注冊用戶，都能通過數(shù)字圖書館的手機(jī)平臺享受信息服務(wù)；所有有線電視用戶可以足不出戶24小時(shí)點(diǎn)擊數(shù)字圖書館的服務(wù)。也就是說，三網(wǎng)融合下的圖書館可以對用戶的信息需求做出及時(shí)反應(yīng)，使圖書館服務(wù)無處不在、觸手可及，并取得一定的社會效益。

3 三網(wǎng)融合下圖書館創(chuàng)新發(fā)展的舉措

3.1 加快資源建設(shè)

三網(wǎng)融合為圖書館的信息資源建設(shè)提供了更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺，首先，圖書館在浩瀚的知識信息中要遵循標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和協(xié)議來收藏、整理、加工信息資源，加快館藏資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)資源的館藏化，并將二者有效融合，為用戶提供同步、一致、實(shí)時(shí)的信息服務(wù)。其次，三網(wǎng)融合后，用戶對于各類信息的需求將會急劇增長，所需信息類型全面、形式多樣、來源廣泛，圖書館應(yīng)加強(qiáng)交流與合作，建設(shè)信息量大、覆蓋面廣的社會化圖書館，加快館藏信息的挖掘和利用。第三，圖書館為了使延伸服務(wù)更具針對性、有效性、實(shí)用性，應(yīng)重新組織并對署資源，加強(qiáng)館藏資源的多樣化、學(xué)科化和特色化建設(shè)，并對其進(jìn)行收集、開發(fā)、整理、加工、編目，從而提高資源利用率，有效解決有限的信息資源與無限的用戶需求之間的矛盾。

3.2 提供技術(shù)支持

圖書館實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合后，多媒體信息將占據(jù)數(shù)字資源的絕大部分，相較于文本信息，多媒體信息對存儲容量和傳輸帶寬的要求將更高，云計(jì)算技術(shù)為數(shù)字圖書館處理多媒體信息資源提供了新的思路。圖書館可以利用云計(jì)算技術(shù)強(qiáng)大的計(jì)算和存儲功能聯(lián)合多家圖書館搭建云服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)資源和服務(wù)的共享，這樣不僅可以減輕單一圖書館的負(fù)擔(dān)，還可以避免資源的低水平重復(fù)建設(shè)，也可以在一定程度上規(guī)避數(shù)據(jù)意外丟失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，應(yīng)配套建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)，使無線信號覆蓋整個圖書館，以便提高信息服務(wù)的層次和水平，滿足用戶大容量傳輸?shù)男畔⑿枨?。此外，還應(yīng)制定統(tǒng)一的轉(zhuǎn)換技術(shù)以及技術(shù)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)元數(shù)據(jù)整合與跨平臺統(tǒng)一檢索，真正實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合。

3.3 開展延伸服務(wù)

三網(wǎng)融合不僅是資源融合，更重要的是服務(wù)融合，使其具有覆蓋范圍廣、終端可移動、內(nèi)容大眾化等特點(diǎn)。圖書館應(yīng)抓住這一有利契機(jī)，推陳出新，以最有效的方式開展全方位的多媒體服務(wù)，滿足用戶的不同需求。

3.3.1 網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)的深度發(fā)展使得互聯(lián)網(wǎng)用戶急劇增加，圖書館應(yīng)在三網(wǎng)融合的背景下加快館藏資源的數(shù)字化建設(shè)，建立超大規(guī)模的、分布式的、便于使用的、打破時(shí)空限制的知識網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過可擴(kuò)展的知識網(wǎng)絡(luò)向各層次用戶提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借、新書推薦、信息導(dǎo)航、資源檢索、瀏覽下載、參考咨詢、培訓(xùn)教育、館內(nèi)動態(tài)等個人圖書館服務(wù)，以及涵蓋多學(xué)科的數(shù)據(jù)庫資源服務(wù)。此外，圖書館網(wǎng)站還應(yīng)借助云計(jì)算技術(shù)，建立圖書館聯(lián)盟，真正意義上實(shí)現(xiàn)資源的共建共享，從而構(gòu)建免費(fèi)、開放、豐富的圖書館資源體系。

3.3.2 智能移動服務(wù)

近年來，隨著智能手機(jī)終端設(shè)備的快速發(fā)展、移動通信速率的大幅提升、資費(fèi)的逐步下調(diào)，手機(jī)已成為最普及、最便捷的信息獲取工具。智能移動服務(wù)利用手機(jī)及時(shí)互動性和強(qiáng)制攜帶性的特點(diǎn)，成為三網(wǎng)融合的重要內(nèi)容之一。圖書館應(yīng)充分利用三網(wǎng)融合的優(yōu)勢，建立移動圖書館，使用戶通過移動終端設(shè)備以無線接入的方式享受圖書館提供的各種服務(wù)。如利用手機(jī)短信或電子郵件功能，用戶可以接收圖書館發(fā)出的逾期提醒、新書推薦、館內(nèi)活動等信息；利用手機(jī)的上網(wǎng)功能，用戶可以登錄移動圖書館進(jìn)行書目檢索、圖書續(xù)借、預(yù)約取消、欠款查詢等操作，以及自助完成用戶注冊、注銷、借閱證掛失等個性化服務(wù)；利用手機(jī)的可視化功能，用戶可以與咨詢館員進(jìn)行遠(yuǎn)程可視咨詢，享受全天候、不間斷、無限制的信息咨詢服務(wù)。圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全可以利用移動通信網(wǎng)絡(luò)延伸服務(wù)，為用戶提供實(shí)時(shí)、有效、便捷的個性化服務(wù)，擴(kuò)大數(shù)字圖書館的輻射范圍、提高服務(wù)水平、深化服務(wù)層次，使終身學(xué)習(xí)成為可能。

3.3.3 數(shù)字電視服務(wù)

有線電視網(wǎng)在中國起步較早，是高效、低廉的綜合網(wǎng)絡(luò)，具有頻帶寬、容量大、功能多、成本低、易操作等特點(diǎn)，已成為覆蓋范圍最廣、受眾最多的信息傳播平臺。在三網(wǎng)融合環(huán)境下，一定能使更多的用戶通過數(shù)字電視了解圖書館、認(rèn)識圖書館，使館藏信息資源得到最大化的利用。電視圖書館的頁面設(shè)計(jì)應(yīng)盡量簡單、易操作，用戶可以通過數(shù)字電視直接享用圖書館的資源與服務(wù)。電視圖書館主要提供書目查詢、預(yù)約續(xù)借、活動預(yù)告、視頻點(diǎn)播、數(shù)字雜志閱讀等服務(wù)。由于電視直觀性強(qiáng)、清晰度高、屏幕大等特點(diǎn)，以及圖書館擁有豐富的視頻資源，如課堂教學(xué)、學(xué)術(shù)報(bào)告、名家講座等，最適合開展視頻點(diǎn)播服務(wù)。這對于身體狀況不佳、計(jì)算機(jī)操作能力差的年長用戶，可以滿足其足不出戶即可參與閱讀的需求。

除上述延伸服務(wù)外，圖書館還應(yīng)：①加強(qiáng)與用戶的互動。利用QQ、MSN等即時(shí)聊天工具提供在線服務(wù)，滿足用戶各種需求；通過社交網(wǎng)絡(luò)、博客等新平臺，發(fā)布最新館內(nèi)信息、主題活動等，吸引用戶廣泛參與；完善網(wǎng)站資源導(dǎo)航及檢索功能，使信息增值服務(wù)與用戶自助行為相輔相成。②創(chuàng)立服務(wù)品牌。三網(wǎng)融合環(huán)境下，圖書館應(yīng)進(jìn)一步彰顯自己的服務(wù)特色，形成服務(wù)品牌，如讀書欄目、專題講座等，以提高社會關(guān)注度和用戶占有率。

3.4 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。三網(wǎng)融合時(shí)代圖書館開展延伸服務(wù)能否達(dá)到最佳效果，很大程度上取決于圖書館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對館員的職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。通過職業(yè)培訓(xùn)，充分調(diào)動館員服務(wù)的積極性，使其思想境界、工作態(tài)度等發(fā)生變化，主動融入三網(wǎng)融合的大環(huán)境中；通過繼續(xù)教育，不斷激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，使其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)素質(zhì)不斷優(yōu)化提高，集知識、能力、素養(yǎng)于一身，組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，參與圖書館的數(shù)字化資源建設(shè)、數(shù)字參考咨詢服務(wù)等，在館內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識共享，促進(jìn)館員間的溝通與交流，為三網(wǎng)融合后圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

3.5 加大宣傳力度

知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶獲取文獻(xiàn)信息的途徑不斷延展，不再依靠單一的圖書館，且獲取的手段、方式、渠道也更加多元化。針對這些特點(diǎn)，要求圖書館利用電臺、電視臺、報(bào)紙、網(wǎng)站等主流媒體，大力宣傳三網(wǎng)融合后圖書館開展的延伸服務(wù)，及其信息內(nèi)容、人才優(yōu)勢、技術(shù)力量、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)功能等，吸引更多的資金投入，建立安全可靠、功能完善的一體化網(wǎng)絡(luò)；吸引更多的用戶了解圖書館、利用圖書館，享受圖書館免費(fèi)、無障礙、無限制的延伸服務(wù)。

4 結(jié)語

總之，在大力推進(jìn)三網(wǎng)融合的進(jìn)程中，圖書館作為知識普及和文化傳承的社會文化機(jī)構(gòu)，應(yīng)以創(chuàng)新發(fā)展的思維，勇于探索，積極進(jìn)取，利用館藏資源和技術(shù)設(shè)施等優(yōu)勢，在圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)功能，努力實(shí)現(xiàn)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的美好愿景。

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