李 維

（天津市少年兒童圖書館，天津 300051）

李 維 女，1984年生。本科學(xué)歷，助理館員。

黨的十六屆六中全會(huì)指出：社會(huì)和諧是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)屬性，是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福的重要保證。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，反映了建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的內(nèi)在要求，體現(xiàn)了全黨全國(guó)各族人民的共同愿望。

圖書館作為建立社會(huì)主義和諧社會(huì)不可或缺一部分，怎樣才能更好地做好自己的本職工作，更好地為讀者服務(wù)？我們提出了堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，以人性化的管理模式管理員工、服務(wù)讀者，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，一切為了讀者，一切服務(wù)于讀者，激發(fā)讀者學(xué)習(xí)、科研的熱情，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)而奮斗。

1 以讀者為本，構(gòu)建服務(wù)與需求間的和諧關(guān)系

1.1 讀者是圖書館的主體

讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。圖書館員必須改變“以書為本”的傳統(tǒng)服務(wù)理念，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，樹立“以讀者為中心”的服務(wù)理念，最大程度地滿足廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的多樣化的現(xiàn)實(shí)需求，重視文化知識(shí)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的傳播和運(yùn)用，努力營(yíng)造平等和諧的人文閱讀環(huán)境，建立服務(wù)與需求的和諧關(guān)系。

1.2 營(yíng)造平等閱讀的和諧氛圍

印度圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五原則》中明確提出“書是為一切人而存在的”；美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)1995年發(fā)表了《美國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展12條宣言》，其中強(qiáng)調(diào)“圖書館是改變社會(huì)不公平現(xiàn)象的基地……，圖書館應(yīng)不論貧富等級(jí)，向社會(huì)所有人提供資料”，“圖書館要尊重個(gè)人價(jià)值，圖書館要向每一個(gè)人，每一種思維方式大開方便之門”。由此可見，圖書館倡導(dǎo)平等閱讀是國(guó)家民主制度在文化建設(shè)中的一種反映，是每位讀者應(yīng)有的平等利用文獻(xiàn)資源的民主權(quán)利，是圖書館以人為本的反映，是創(chuàng)造和諧氣氛的前提[1]。堅(jiān)持平等閱讀是圖書館營(yíng)造和諧氣氛的保障，這就要求圖書館在公共服務(wù)實(shí)踐中，根據(jù)不同階層讀者群體的需要，制訂相應(yīng)措施，開展相關(guān)服務(wù)，使廣大讀者能夠擁有平等地利用圖書館的權(quán)利，營(yíng)造平等和諧的圖書館閱讀氛圍。

1.3 創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境

和諧的閱讀環(huán)境是形成良好閱讀氛圍，吸引讀者的重要條件。圖書館創(chuàng)造和諧的人文閱讀環(huán)境包括：在圖書館的環(huán)境布置與裝飾上應(yīng)符合美學(xué)原理，做到布置典雅清爽，布局設(shè)計(jì)大氣，色彩搭配合理。走廊墻壁上適當(dāng)裝飾名人名言和書法繪畫，過道上隨季節(jié)變化放置花卉，使讀者步入圖書館后立即被濃厚的文化氣息、幽雅的陳設(shè)所感染，心情舒暢地進(jìn)行閱讀。在制度建設(shè)上，使圖書館各項(xiàng)管理?xiàng)l款人性化、科學(xué)化；在服務(wù)上，圖書館員應(yīng)把“以人為本”的辦館理念滲透落實(shí)到服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，面帶微笑、禮貌熱情地接待好每一位讀者，通過耐心周到的服務(wù)感染每位讀者，創(chuàng)建和諧的人文閱讀環(huán)境。[2]

1.4 建立館員與讀者的和諧關(guān)系

館員是連接圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶，建立館員與讀者間的和諧關(guān)系，對(duì)于促進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。首先，圖書館要在全體館員中樹立以人為本、讀者至上的服務(wù)理念，以滿足讀者需求為己任，尊重讀者、理解讀者、關(guān)心讀者，主動(dòng)熱情為讀者服務(wù)。其次，設(shè)立良好的溝通渠道，拉近與讀者間的距離，方便讀者隨時(shí)反饋意見，及時(shí)解決問題，消除矛盾，把不和諧的因素降到最低。第三，樹立以讀者為中心，以需求為導(dǎo)向的服務(wù)理念，在做好傳統(tǒng)的借閱服務(wù)之外，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者的需求開展多層次的信息服務(wù)，提倡個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

1.5 完善讀者服務(wù)制度，尊重讀者的權(quán)益

圖書館在處理與讀者的關(guān)系中要融入尊重、理解、信任，避免挫傷讀者使用圖書館的熱情。在制訂制度時(shí)，應(yīng)充分考慮到讀者的權(quán)益，科學(xué)合理地進(jìn)行規(guī)范，制度措辭上應(yīng)減少限制性的語言；措施在執(zhí)行時(shí)，要做到宣傳在先，警示在前，避免發(fā)生不必要的違章行為。尊重讀者的知情權(quán)和話語權(quán)，關(guān)照他們?cè)趫D書館的內(nèi)心體驗(yàn)和感受。

2 以館員為本，構(gòu)建和諧的內(nèi)部管理體系

館員作為文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁紐帶，是圖書館內(nèi)部發(fā)展的動(dòng)力，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。圖書館各項(xiàng)工作的順利開展，以及其和諧發(fā)展與繁榮，都必須依靠廣大圖書館員。牢固樹立以館員為本的觀念，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，達(dá)到提升圖書館自身建設(shè)的目的，這是圖書館管理工作的核心內(nèi)容，也是推動(dòng)圖書館和諧發(fā)展的關(guān)鍵。

2.1 構(gòu)建和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系

構(gòu)建圖書館和諧的內(nèi)部管理關(guān)系，首先要建立和諧的領(lǐng)導(dǎo)與館員管理關(guān)系。圖書館領(lǐng)導(dǎo)是圖書館建設(shè)與發(fā)展的宏觀策劃者，館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體實(shí)施者，只有圖書館領(lǐng)導(dǎo)和館員同心協(xié)力，才能推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，圖書館的管理者應(yīng)遵從以館員為本的管理理念，以開發(fā)館員潛能，提高員工素質(zhì)為主要管理任務(wù)，以尊重、重視員工的合理需求為管理宗旨，以公平、公正、合理的激勵(lì)機(jī)制作為管理的基本手段，引導(dǎo)館員樹立正確的圖書館價(jià)值觀、道德觀，從而調(diào)動(dòng)全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，全面實(shí)現(xiàn)圖書館的管理目標(biāo)[3]。

2.2 建立和諧的同事協(xié)作、部門協(xié)作關(guān)系

圖書館各部門雖然分工不同，但總的目標(biāo)是一致的。圖書館要大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)集體凝聚力，在館員中形成識(shí)大體、顧大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作作風(fēng)和良好的人際關(guān)系，互相配合，互相支持，保證圖書館各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。建立健全崗位責(zé)任制，在明確各部門責(zé)、權(quán)、利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，正確處理好工作關(guān)系、利益關(guān)系，加強(qiáng)信息交流，疏通各部門之間的信息交流渠道。

2.3 健全人才資源管理機(jī)制，構(gòu)建穩(wěn)定和諧的館員隊(duì)伍

長(zhǎng)期以來，圖書館管理層次多，社會(huì)地位不高，經(jīng)濟(jì)收入較低，很大程度上影響?zhàn)^員的主動(dòng)性和創(chuàng)造力的發(fā)揮，導(dǎo)致大量?jī)?yōu)秀人才的流失，這終將影響整個(gè)圖書館事業(yè)的發(fā)展。要留住人才，穩(wěn)定隊(duì)伍，就要逐步建立一個(gè)良好的人才隊(duì)伍管理機(jī)制。一是要大力宣傳“人才資源是第一資源”的理念，把培養(yǎng)和造就一流的館員隊(duì)伍作為管理的中心任務(wù)來抓。通過宣傳和引導(dǎo)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和圖書館的管理者高度重視人才資源開發(fā)和人才能力建設(shè)問題。二是建立良好的可持續(xù)發(fā)展的人才培養(yǎng)制度。通過政策環(huán)境的改善和優(yōu)化，切實(shí)把人才能力建設(shè)納入制度化、法制化的軌道。三是創(chuàng)造良好的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。圖書館要為館員的培養(yǎng)和開發(fā)提供便利條件，為圖書館員提供一個(gè)施展才華的事業(yè)平臺(tái)。同時(shí)為其人才提供必要的物質(zhì)待遇，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，使他們能夠全力以赴地投入到學(xué)習(xí)、工作和研究中去，為圖書館事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。四是強(qiáng)化繼續(xù)教育，建立人才資源建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。繼續(xù)教育是圖書館員補(bǔ)充能量，提高能力的有效途徑。

3 實(shí)施以人為本，實(shí)現(xiàn)和諧管理

3.1 更新服務(wù)觀念，強(qiáng)化人本和諧管理思想

圖書館的價(jià)值體現(xiàn)于讀者對(duì)它的利用之中，而圖書館的管理工作通常又是單調(diào)、枯燥的。吸引讀者、滿足讀者需求，除較高的書刊利用率、現(xiàn)代化設(shè)備、誘人的特色服務(wù)外，還應(yīng)有一種人文關(guān)懷?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)理念是圖書館價(jià)值觀的凝結(jié)與提煉，它給圖書館的行為準(zhǔn)則和發(fā)展目標(biāo)樹立了一個(gè)全新的方向，可以喚起館員巨大的工作動(dòng)力和服務(wù)熱情，這是圖書館適應(yīng)信息社會(huì)飛速發(fā)展的根本所在。因此，只有堅(jiān)持“讀者第一”，并以高水平、高效率、高熱情為讀者服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)圖書館管理的全面和諧。

3.2 培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書館人文精神

人文精神是優(yōu)秀文化孕育而成的內(nèi)在于主體的精神品格，它需要通過人文知識(shí)、人文科學(xué)的學(xué)習(xí)和熏陶后內(nèi)化而成。圖書館的人文精神是指圖書館在實(shí)踐、理論研究和工作中體現(xiàn)以人為本思想，以滿足需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)的宗旨。它是現(xiàn)代圖書館實(shí)現(xiàn)人本管理的重要組成部分。

3.3 尊重、理解、信任館員，建立館員與讀者之間、館員與館員之間的和諧關(guān)系

尊重理解是信任的前提。圖書館所有服務(wù)都是通過館員辛勤工作實(shí)現(xiàn)的，各個(gè)工作崗位都有不同要求。信任館員就是要相信他們的人格、人品、責(zé)任心和工作能力，尊重不同性別、年齡、資歷、性格及不同家庭社會(huì)背景的館員，理解人與人之間的差異性，同時(shí)管理者要善于對(duì)館員取得的成績(jī)多加贊賞，用人性化的、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度來管理館員，使他們自覺、主動(dòng)地去實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智力的碰撞。并積極為館員提供便利的工作環(huán)境和設(shè)施，盡量避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)，減輕館員的工作負(fù)荷。根據(jù)每個(gè)館員的特點(diǎn)，將館員的事業(yè)發(fā)展同整個(gè)圖書館的事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，讓館員既有自由發(fā)展的空間，又與圖書館事業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)。同時(shí)，服務(wù)是互動(dòng)的，只有建立在讀者尊重和理解的基礎(chǔ)上，館員才會(huì)給讀者以更高的服務(wù)熱情。

堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，使圖書館的各項(xiàng)工作不斷創(chuàng)新，才能使圖書館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，從而更好地為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮積極的作用。

[1]羅欣，韓繼章．更新教育理念共創(chuàng)和諧氛圍——關(guān)于高校圖書館教育與閱讀環(huán)境的思考[J]．當(dāng)代圖書館，2005（3）.

[2]胡波．感悟“以人為本”——對(duì)高校圖書館辦學(xué)理念的思考[J]．當(dāng)代圖書館，2005（3）.

[3] 陳巖，劉麗達(dá)．構(gòu)建和諧圖書館[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2006（6）.