中小型高校圖書館學(xué)科館員制度所面臨的關(guān)鍵問題

王衛(wèi)紅

（武漢工程大學(xué)圖書館，湖北 武漢 430073）

在信息環(huán)境下，圖書館為滿足用戶需求，推出了一種創(chuàng)新服務(wù)模式——“學(xué)科化服務(wù)”。學(xué)科化服務(wù)最早起源于國外一些研究級大學(xué)圖書館，與傳統(tǒng)組織科技信息的方式不同，它是按學(xué)科、專業(yè)、項目、課題等類別來獲取、存儲、檢索與提供信息，來實現(xiàn)信息服務(wù)學(xué)科化。學(xué)科館員常由具有某一學(xué)科背景的參考咨詢館員擔(dān)任，它是一種全新的服務(wù)模式，是傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館過渡的必然結(jié)果[1]。1998年清華大學(xué)率先在國內(nèi)實行學(xué)科館員服務(wù)，北京大學(xué)、武漢大學(xué)等圖書館緊隨其后，現(xiàn)在，包括武漢工程大學(xué)圖書館在內(nèi)，大多數(shù)高校圖書館都推出了這項服務(wù)。

1 學(xué)科館員制度實行的現(xiàn)實性

1.1 學(xué)科館員制度實行的現(xiàn)實基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)時代的到來使圖書館資源日益豐富，但如何使用戶能有效地利用專業(yè)資源是圖書館服務(wù)中一直面臨的難題。近幾年，隨著圖書館資源和服務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，用戶也更傾向于利用網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館的資源和服務(wù)，過去傳統(tǒng)的工作理念和服務(wù)模式已不能適應(yīng)這種需求。學(xué)科館員服務(wù)就是要以用戶為中心，提供更方便快捷的一站式資源和服務(wù)。學(xué)科服務(wù)既有滿足各學(xué)科共性需求的一般性服務(wù)，也有專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)科差異大的個性化服務(wù)。院系是高校基本的劃分單位，不同學(xué)科與專業(yè)產(chǎn)生的用戶需求存在一定的差異。當(dāng)前，高校圖書館已形成較完善的基礎(chǔ)服務(wù)流程，但要實現(xiàn)圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)的高效傳播，進(jìn)一步延伸圖書館的服務(wù)，必須使服務(wù)向?qū)W科化、專業(yè)優(yōu)化方向發(fā)展，因此學(xué)科館員制度是圖書館發(fā)展的必然結(jié)果[2]。

1.2 學(xué)科館員制度的服務(wù)模式

本館在參考咨詢部下設(shè)5位學(xué)科館員，根據(jù)專業(yè)背景的不同，每人負(fù)責(zé)2~3個院系，職責(zé)包括：對口負(fù)責(zé)本學(xué)科師生的信息服務(wù)。如：負(fù)責(zé)搜集整理對口學(xué)科師生對圖書館的文獻(xiàn)需求，并為有需要的師生開展參考咨詢服務(wù)，指導(dǎo)培訓(xùn)其學(xué)會正確使用圖書館，負(fù)責(zé)相關(guān)學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)和學(xué)科網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，深入對口院系，征求師生意見，以完善圖書館的資源建設(shè)和服務(wù)工作。同時，在各學(xué)院聘請“圖情教授”，以加強(qiáng)圖書館與院系之間的聯(lián)系。本館學(xué)科館員工作包含原有的信息服務(wù)和教學(xué)工作，如本科教學(xué)、新生入館教育、各種檢索服務(wù)、數(shù)據(jù)庫使用、文獻(xiàn)傳遞、學(xué)位論文提交等，在此基礎(chǔ)上，還要完成學(xué)科館員的工作職責(zé)。經(jīng)過幾年的工作實踐，這項制度在一定程度上拓展了參考咨詢部原有業(yè)務(wù)的深度與廣度，更好地發(fā)揮了參考咨詢工作的價值，但同時也存在許多亟待解決的問題。

2 學(xué)科館員制度所面臨的關(guān)鍵問題

2.1 資源建設(shè)與保障不足

完善的館藏資源是開展學(xué)科服務(wù)的最基本保障。目前，中小型高校圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)仍較為薄弱，由于經(jīng)費原因，購買的電子資源很難完全滿足教學(xué)和科研的需要，而通過資源共享等渠道獲得的資源補(bǔ)充也相對有限。當(dāng)前，高校圖書館的文獻(xiàn)保障方式依然以自給自足為主，資源共建共享程度不高，同時館際互借也沒有廣泛開展。即使是圖書編目，由于各館所采用的書目數(shù)據(jù)并沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，使數(shù)據(jù)資源無法實現(xiàn)完全共建和共享[2]。筆者曾經(jīng)在本校開展讀者對電子資源的需求調(diào)查，結(jié)果顯示：本校師生對外文電子資源的滿意度最低。目前中小型圖書館普遍存在經(jīng)費緊張問題，而外文數(shù)據(jù)庫因能及時反映國外最新科技成果而廣受教師歡迎，但常常因其價格昂貴而放棄購買，與此同時，各高校館重復(fù)購買電子資源的現(xiàn)象卻相當(dāng)嚴(yán)重。由于各圖書館采用的集成管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)不同，同時受數(shù)據(jù)庫商及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等客觀因素的制約，要實現(xiàn)完全的網(wǎng)上資源共享尚有難度，而資源建設(shè)與保障的不足又直接影響了學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 學(xué)科館員服務(wù)的定位不夠準(zhǔn)確

目前對學(xué)科館員服務(wù)的定位在觀念上存在一定誤區(qū)，有人認(rèn)為學(xué)科館員就該精通每個課題，能為用戶提供其所需的全部信息，這其實不夠準(zhǔn)確。因為高校的各專業(yè)、課題涉及的知識往往很專業(yè)，必須經(jīng)過多年的專業(yè)學(xué)習(xí)和探索方能掌握，而學(xué)科館員由于具備相關(guān)的專業(yè)背景，但并非學(xué)科專家，應(yīng)將其定位為該學(xué)科的信息專家，由于學(xué)科服務(wù)的專業(yè)劃分很難完全對口，學(xué)科館員也不可能達(dá)到對每個課題都能熟悉和深入了解，他主要的優(yōu)勢在于對信息資源和服務(wù)的把握。在科學(xué)研究中，專業(yè)的信息查詢和分析本來就是科研的重要內(nèi)容，會貫穿整個研究活動的始終，只有用戶本人才能判斷一條信息是否具有價值，因此自助式服務(wù)才是學(xué)科服務(wù)的主要方式。通常情況下，用戶都希望能夠簡單、高效地獲取圖書館的資源，因此，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科資源才是圖書館追求的目標(biāo)。圖書館要積極有效地宣傳、推廣圖書館的資源和服務(wù)，并提高用戶的信息獲取能力，使他們可以通過自助來獲得所需的信息。只有認(rèn)同學(xué)科服務(wù)的最終目的，才能給學(xué)科服務(wù)以準(zhǔn)確的定位，避免因不切實際而提出過高期望，這對學(xué)科服務(wù)的長期健康發(fā)展都是至關(guān)重要的[3]。

2.3 學(xué)科館員服務(wù)的對象亟待明確

針對不同用戶，學(xué)科館員應(yīng)采取不同的服務(wù)方式。不同的用戶有不同的信息獲取模式，在課題檢索時，一些用戶具備一定檢索能力，可獨立完成課題檢索，而另一些用戶則無需親自動手，有專門的科研團(tuán)隊來完成這個環(huán)節(jié)，可見這兩類用戶沒有很大的學(xué)科服務(wù)需求。有人做過用戶獲取專業(yè)信息的方式調(diào)查，結(jié)果67%的用戶選擇了自助完成。圖書館收藏的資源以已出版文獻(xiàn)為主，這對于許多學(xué)科研究者而言是不夠的，他們更希望獲得科技最前沿的動態(tài)的零次信息，甚至一些只在內(nèi)部交流的灰色文獻(xiàn)。而且教師對不同類型的文獻(xiàn)也會選擇不同的獲取方式，若是急需的圖書，往往會通過網(wǎng)絡(luò)或到書店自行購買，而期刊文獻(xiàn)的獲取常常更依賴館藏的期刊數(shù)據(jù)庫。不僅如此，不同學(xué)科的用戶其需求也具有差異。作為學(xué)科館員，要用心分析和尋找用戶的各種隱性和顯性需求，并盡力去滿足他們的各種需求。

在用戶群中，那些信息能力缺乏者：如年齡較大、計算機(jī)檢索比較陌生的用戶；或者是不熟悉館藏資源和服務(wù)流程導(dǎo)致獲取信息困難的用戶；此外還有一些對文獻(xiàn)信息依賴多、需重點保障，以及一些新設(shè)課程和專業(yè)的用戶等，學(xué)科館員需重點關(guān)注這些群體。學(xué)科服務(wù)也是一種帶營銷功能的服務(wù)，因此若能得到知名教授、學(xué)科負(fù)責(zé)人等高端用戶對學(xué)科服務(wù)的認(rèn)同，對學(xué)科服務(wù)會有良好的宣傳作用，容易激發(fā)更多用戶的參與，他們也是學(xué)科服務(wù)的重點。

2.4 學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力有待提高

學(xué)科館員的業(yè)務(wù)能力是影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，目前一些中小型高校圖書館學(xué)科館員并不具備學(xué)科背景，存在服務(wù)意識差、思想陳舊、知識老化、能力低下等問題；加上學(xué)科館員的選拔和培訓(xùn)制度、評價體系和激勵機(jī)制方面都不夠完善，直接導(dǎo)致服務(wù)方式單調(diào)，沒有能力為用戶開展量身定做式的深層次服務(wù)，所提供的學(xué)科服務(wù)也難以得到用戶的認(rèn)可和響應(yīng)，結(jié)果學(xué)科館員服務(wù)日益流于形式化[2]。學(xué)科服務(wù)是一種集資源建設(shè)、技術(shù)支持、學(xué)科館員、學(xué)科用戶多方通力合作的多層次、全方位合作，學(xué)科館員是其中的關(guān)鍵因素，如果不具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，無法理解用戶的信息需求，就無法有的放矢地提供學(xué)科服務(wù)，因此，要使服務(wù)更具有針對性，學(xué)科館員必須具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和學(xué)科背景。

3 措施與建議

3.1 加強(qiáng)資源體系建設(shè)

這是目前中小型高校圖書館一個亟待解決的問題。在經(jīng)費緊張可能長期存在的情況下，單一圖書館不可能購買所有需要的資源，在圖書館的資源建設(shè)上，必須加強(qiáng)合作，與其他館、出版商、技術(shù)機(jī)構(gòu)開展廣泛合作，努力實現(xiàn)資源共建共享。如本館現(xiàn)在與華中科技大學(xué)等高校圖書館建立了“湖北省科技文獻(xiàn)共享平臺”，對部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可實現(xiàn)題錄檢索以及免費原文傳遞，這在一定程度上彌補(bǔ)了本館在外文數(shù)據(jù)庫方面的不足。另外，資源建設(shè)中不僅要加強(qiáng)傳統(tǒng)紙本書刊與電子期刊等數(shù)字資源的建設(shè)，也要重視非傳統(tǒng)資源的收集整理，在尊重知識產(chǎn)權(quán)的前提下，針對網(wǎng)絡(luò)開放獲取資源，如重要的科技成果、會議文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)等，都應(yīng)納入圖書館的資源體系建設(shè)中，豐富圖書館的數(shù)字資源[2]，同時也可以自建一些學(xué)校重點學(xué)科網(wǎng)站，這也是圖書館特色資源的一部分，如本館為本?！盎瘜W(xué)工藝”重點學(xué)科建設(shè)了“化工信息中心”網(wǎng)絡(luò)平臺，每天發(fā)布國內(nèi)外最新的化工資訊和技術(shù)以及省內(nèi)和校內(nèi)相關(guān)新聞，很受用戶歡迎。同時，在資源建設(shè)和利用中要注重設(shè)計的個性化，對一般服務(wù)與重點服務(wù)進(jìn)行區(qū)分，不僅要滿足用戶的個性化需求，還能根據(jù)不同的需求重新組合為簡便、可靠性高的服務(wù)流程。

3.2 明確學(xué)科館員的定位和服務(wù)對象

學(xué)科館員的定位應(yīng)是學(xué)科文獻(xiàn)信息專家，而不是學(xué)科的專家，其優(yōu)勢不是對所有該專業(yè)的課題有深入的研究，而是對圖書館所擁有的資源和服務(wù)有精準(zhǔn)的把握?，F(xiàn)在有研究者提出了“嵌入式學(xué)科館員”服務(wù)[4]，要學(xué)科館員從滿足用戶的需求出發(fā)，能夠協(xié)調(diào)各方面的力量，嵌入用戶科學(xué)研究過程，為他們提供知識化、個性化、泛在化、學(xué)科化的深層次服務(wù)，為用戶的科研提供全方位的信息服務(wù)，甚至成為該課題組的一員，能夠參與查新檢索、可行性分析、發(fā)表論文、科技成果評價等所有過程的服務(wù)。這種新型的學(xué)科館員服務(wù)模式，由于專業(yè)性太強(qiáng)、而館員的時間精力有限，在目前尚不具備普遍性。

在針對不同的對象進(jìn)行學(xué)科服務(wù)方面，要加強(qiáng)以用戶為中心的服務(wù)理念。通過提升用戶利用信息資源的能力，可以激發(fā)其更多地利用圖書館的資源，有效促進(jìn)科研活動，同時也能夠提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率，保證學(xué)科服務(wù)的良性循環(huán)。

3.3 完善服務(wù)機(jī)制和人才培養(yǎng)

當(dāng)前許多中小型圖書館尚未形成良好的學(xué)科服務(wù)和人才培養(yǎng)機(jī)制，無法提供高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制的制定要依據(jù)各館的實際情況和服務(wù)對象，要考慮學(xué)科服務(wù)方式和服務(wù)的最終目標(biāo)，爭取得到校級人事部門的支持，引進(jìn)一些高素質(zhì)的人才，形成良好的人才引進(jìn)和激勵機(jī)制。此外，也要重視學(xué)科館員的培養(yǎng)，現(xiàn)在許多高校用戶都具備很高的專業(yè)素質(zhì)和信息素質(zhì)，在學(xué)科服務(wù)方面，他們對信息與服務(wù)的獲取即時化、專業(yè)化都有很高的要求，并且所涉及的學(xué)科領(lǐng)域往往屬世界前沿，這些都對學(xué)科館員的能力和素質(zhì)提出了更高要求。而目前許多中小型圖書館專業(yè)人才缺乏，在職學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)單一，加上工作態(tài)度和人際交往能力等方面的參差不齊，容易導(dǎo)致信息服務(wù)質(zhì)量與效果存在明顯差異，只有完善學(xué)科館員服務(wù)機(jī)制，加大人才引進(jìn)和選拔培訓(xùn)制度，不斷更新學(xué)科館員的知識結(jié)構(gòu)，不斷探索學(xué)科服務(wù)的最佳服務(wù)方式，才能適應(yīng)這種需求[5]。

[1] 金巖，于靜.國內(nèi)高校圖書館學(xué)科館員制度創(chuàng)新模式探討[J].圖書館雜志，2008（4）：38-40，44.

[2] 李名洋，鄢小燕.面向科研的圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].國家圖書館學(xué)刊，2010（1）：54-58.

[3] 韓麗風(fēng)，徐璐.高校圖書館面向?qū)W科服務(wù)中的關(guān)鍵問題探索[J].圖書館雜志，2010（12）：45-48.

[4]廖敏秀，蔣知義.嵌入式館員——高校學(xué)科館員發(fā)展的新方向[J].圖書館學(xué)研究，2008（12）：6-8.

[5] 郭向勇，等.學(xué)科館員制度在高職院校圖書館的創(chuàng)新與實踐[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2010（5）：121-125.