曹 靜

(渭南師范學(xué)院期刊管理中心，陜西渭南714000)

進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代以來，高校圖書館事業(yè)面臨著蛻變，擁有無數(shù)機(jī)遇的同時(shí)，也遭遇了挑戰(zhàn).數(shù)字參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館開展信息服務(wù)的新模式，也是圖書館與讀者進(jìn)行交流并為其提供知識增值服務(wù)的核心服務(wù)途徑［1］.近幾年出現(xiàn)并風(fēng)靡全球的云計(jì)算技術(shù)，以其強(qiáng)大的功能在圖書館領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，如果將此技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的理論研究和實(shí)踐工作，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)一定會得到更快速的發(fā)展.

1 數(shù)字參考咨詢服務(wù)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)是基于Internet的問答服務(wù)，通過電子郵件、web格、網(wǎng)絡(luò)聊天室、BBS留言板、常見的問題解答庫(FAQ)、網(wǎng)絡(luò)視頻會議等同步、異步交流方式滿足用戶的個(gè)性需要，以圖書館館藏資源和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)，向用戶提供不受時(shí)空限制的在線交互式參考咨詢服務(wù).隨著各種新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，高校圖書館數(shù)字化建設(shè)獲得了較快發(fā)展，作為圖書館核心服務(wù)的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，也因此越來越受到高校圖書館的重視.

1.1 高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前高校圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的不多，方式僅限于提供常見問題解答庫(FAQ)、電子郵件(E-mail)和實(shí)時(shí)交互式的數(shù)字參考咨詢服務(wù)以及合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù).國內(nèi)高校起步最早的數(shù)字參考咨詢服務(wù)是由清華大學(xué)圖書館提供的類似FAQ的“圖書館百問”.北京大學(xué)圖書館設(shè)立了為讀者提供與該校圖書館資源和服務(wù)利用有關(guān)的各種問題解答的“咨詢臺”.上海交通大學(xué)圖書館也設(shè)立了“網(wǎng)上參考咨詢”.［2］在實(shí)時(shí)互動的數(shù)字化參考咨詢發(fā)展趨勢下，高校尤其是名校之間大多建立了相應(yīng)的合作關(guān)系.如西安交通大學(xué)錢學(xué)森圖書館與國家圖書館、國內(nèi)重要高校圖書館已建立館際互借關(guān)系，與清華大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等多個(gè)CALIS成員館以及中國科技信息研究所、中國科學(xué)院圖書館、中國國家圖書館、重慶維普公司以及國外的UMI公司(提供學(xué)位論文)、OCLC(提供會議錄及期刊文獻(xiàn))、加拿大CSTI、大英圖書館等有著文獻(xiàn)傳遞關(guān)系.

1.2 高校圖書館參考咨詢服務(wù)存在的問題

高校圖書館參考咨詢服務(wù)盡管取得了一些成績，但存在著發(fā)展不平衡、人員水平不高、資源配置不合理等問題，有待進(jìn)一步解決.

1.2.1 參考咨詢?nèi)藛T的專業(yè)及技能水平不高

高校圖書館由于歷史原因，相當(dāng)一部分工作人員的學(xué)歷較低，尤其是與院系教師相比有很大的差距.他們?nèi)狈ι顚哟蔚男畔⒆稍兎?wù)水平，不能熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對數(shù)字化信息進(jìn)行處理.致使圖書館花費(fèi)大量資金購置的許多國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫訪問、利用率低下.因此，參考咨詢?nèi)藛T必須是高學(xué)歷、高層次、富有創(chuàng)造精神的人才隊(duì)伍，這樣才能適應(yīng)數(shù)字化圖書館的發(fā)展需求.

1.2.2 信息基礎(chǔ)設(shè)施落后

目前我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后，缺乏高層次的網(wǎng)絡(luò)信息參考咨詢服務(wù).許多圖書館的參考咨詢服務(wù)依舊是對于傳統(tǒng)的圖書文獻(xiàn)的咨詢，有的圖書館也是僅限于E-Mail和FAQ，而更甚者，還存在著參考咨詢服務(wù)形同虛設(shè)的情況.這使得高校圖書館參考咨詢服務(wù)工作沒有真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)意義上的咨詢，更無法與用戶實(shí)現(xiàn)交流互動.

1.2.3 館際合作化程度低

當(dāng)前高校圖書館參考咨詢服務(wù)大多是名校之間的合作.一些規(guī)模小的高校圖書館都是利用本館有限的資源提供相應(yīng)的參考咨詢服務(wù)，根本無法滿足用戶需求.參考咨詢服務(wù)的館際合作化協(xié)作能力弱、覆蓋面窄、地域不均衡等.

從上述問題可以看出，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)存在不足，無法有效地向用戶提供與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù).高校圖書館不僅要在管理方面予以加強(qiáng)，更要注重先進(jìn)服務(wù)理念的引進(jìn)和新技術(shù)的應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)特色參考咨詢服務(wù)平臺.2009年被認(rèn)為是“云計(jì)算”元年，云計(jì)算在眾多領(lǐng)域和行業(yè)得以應(yīng)用，我國部分高校開始嘗試將其應(yīng)用到圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中.

2 云計(jì)算及其優(yōu)勢

谷歌是云計(jì)算概念的提出者，亞馬遜是最早進(jìn)軍云計(jì)算市場的廠商，IBM是最早進(jìn)入中國的云計(jì)算服務(wù)提供商.隨著云計(jì)算的進(jìn)一步應(yīng)用，越來越多的企業(yè)看到了云計(jì)算的優(yōu)勢和廣闊的前景，相繼加入云計(jì)算服務(wù)商的行列.

2.1 云計(jì)算定義

盡管云計(jì)算的概念已經(jīng)風(fēng)靡全球，但對于其定義卻沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn).中國云計(jì)算網(wǎng)對于云計(jì)算的定義如此描述：一種基于因特網(wǎng)的超級計(jì)算模式，在遠(yuǎn)程的數(shù)據(jù)中心，幾萬甚至幾千萬臺電腦和服務(wù)器連接成一片.［3］云計(jì)算時(shí)代，“云”會替我們做存儲和計(jì)算的工作.“云”就是計(jì)算機(jī)群，每一群包括了幾十萬臺、甚至上百萬臺計(jì)算機(jī).因此，它可以讓用戶體驗(yàn)每秒超過10萬億次的運(yùn)算能力.

2.2 云計(jì)算的優(yōu)勢

云計(jì)算憑借其超大規(guī)模、無限擴(kuò)展、按需服務(wù)、成本低廉、使用便捷等諸多顯著優(yōu)勢成為全球信息產(chǎn)業(yè)變革的焦點(diǎn).概括來講，云計(jì)算有以下優(yōu)勢：第一，云計(jì)算對用戶端的設(shè)備要求很低.用戶可使用電腦、PAD、手機(jī)等設(shè)備接入數(shù)據(jù)中心，根據(jù)自己的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲和運(yùn)算，可隨時(shí)隨地享受個(gè)人云服務(wù).投入成本低廉，而且使用也很方便.第二，云計(jì)算可以輕松實(shí)現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享.第三，云計(jì)算為用戶使用網(wǎng)絡(luò)提供了幾乎無限多的可能.

3 基于云計(jì)算環(huán)境下的數(shù)字參考咨詢服務(wù)

在云時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)理念與方法不復(fù)存在，高校圖書館信息服務(wù)的重點(diǎn)由以信息中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心.高校圖書館所購買的資源由云服務(wù)提供商進(jìn)行統(tǒng)一管理、維護(hù)，通過云端根據(jù)不同權(quán)限，提供給參考咨詢工作人員和讀者.圖書館只需為用戶提供接入數(shù)據(jù)中心的設(shè)備，就能為讀者服務(wù).高校圖書館的服務(wù)能力與資源數(shù)量通過整合達(dá)到空前的地步，數(shù)字參考咨詢服務(wù)因此也會獲得空前的發(fā)展.

3.1 云計(jì)算應(yīng)用于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢

3.1.1 投入服務(wù)的成本低廉

目前，高校圖書館對于參考咨詢服務(wù)投資很大，購置這方面的軟件、硬件以及配備專門的技術(shù)人員對其進(jìn)行管理和維護(hù)就需要大量的經(jīng)費(fèi).而在云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館可利用云計(jì)算服務(wù)商所提供的資源，即大容量的存儲平臺和較強(qiáng)的運(yùn)算能力來處理咨詢服務(wù)，而相關(guān)的技術(shù)維護(hù)由云計(jì)算服務(wù)商統(tǒng)一解決.這樣就能大大降低投入成本，也能節(jié)約人力.高校圖書館只需為用戶提供一個(gè)能接入數(shù)據(jù)中心的簡單設(shè)備就能使參考咨詢工作人員開展工作.

3.1.2 提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

目前數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供的服務(wù)方式雖多，但與讀者的互動交流不暢.而云計(jì)算技術(shù)可以把傳統(tǒng)的參考咨詢方式和現(xiàn)代的信息技術(shù)整合為一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)平臺，讀者可以在此平臺上提出問題，而參考咨詢工作人員可以在此平臺上對用戶所提問題的信息進(jìn)行檢索、整合、分析、處理，在此過程可以和讀者實(shí)時(shí)交流.因?yàn)椤霸啤敝袛?shù)以萬計(jì)的龐大計(jì)算機(jī)群具有十分強(qiáng)大的計(jì)算能力，能在短時(shí)間內(nèi)對參考咨詢工作人員需要的大量的龐雜數(shù)據(jù)進(jìn)行快速加工并返回結(jié)果，使參考咨詢工作人員可以在最短的時(shí)間內(nèi)將問題的結(jié)果反饋給讀者.這樣參考咨詢服務(wù)的效率和質(zhì)量都得到了提高，從而為讀者提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù).

3.1.3 有利于加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源共建共享

云計(jì)算的核心在于對數(shù)據(jù)源的整合和應(yīng)用虛擬化的整合.［1］它可將分布在不同領(lǐng)域的存儲設(shè)備集中成一個(gè)虛擬的資源地，以“按需所取”的方式提供給網(wǎng)絡(luò)用戶.因此，高校圖書館可利用云計(jì)算技術(shù)在各高校圖書館資源之間建立信息共享平臺，以解決各高校圖書館咨詢資源分布不均、共享性差和利用不足等問題.

3.2 云計(jì)算在高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的應(yīng)用

目前，谷歌、匯文、OCLC等大型公司已向各高校圖書館提供了多種多樣的平臺與服務(wù)，數(shù)字參考咨詢云計(jì)算服務(wù)就是其中一項(xiàng).各高校圖書館可根據(jù)自身情況，從誠信、實(shí)力等方面全面考察云計(jì)算服務(wù)商，合理選擇購買適合自己的平臺和服務(wù).對于一些規(guī)模小的高校圖書館，可考慮聯(lián)合購買，因?yàn)樗彽馁Y源在“云”上，各高校的參考咨詢工作人員只需登錄到所購資源的平臺就可開展各自的工作.對于規(guī)模大，擁有強(qiáng)大技術(shù)團(tuán)隊(duì)的高校圖書館，可考慮利用已有的硬件、軟件資源建設(shè)“私有云”.該“私有云”不僅供本館使用，也可為一些規(guī)模小、資源不足的高校圖書館提供服務(wù).這樣既確保了自己的數(shù)據(jù)是安全的，而且還可以獲得一部分使用該“私有云”的其他高校圖書館所付的服務(wù)經(jīng)費(fèi)，用于本館經(jīng)費(fèi)的運(yùn)作.

4 云計(jì)算應(yīng)用于參考咨詢服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素

云計(jì)算以其強(qiáng)大的功能和優(yōu)勢給各個(gè)行業(yè)帶來了深刻變革和空前機(jī)遇，但其存在的問題也同樣讓這些行業(yè)面臨諸多新的挑戰(zhàn).高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)希望成功地應(yīng)用云計(jì)算，必須著手解決云計(jì)算的安全問題、用戶隱私問題以及新標(biāo)準(zhǔn)的問題等等.

4.1 數(shù)據(jù)安全問題

在云計(jì)算環(huán)境下，高校數(shù)字圖書館所有的資源都來自于云端，具體在哪朵云上高校圖書館工作人員無法知道.這些數(shù)據(jù)面臨以下安全問題.一是，采用第三方平臺帶來的安全問題.云服務(wù)商不是全部擁有自己的數(shù)據(jù)中心，他們一旦租用第三方的云平臺，那么就涉及到云服務(wù)商管理人員權(quán)限的問題.［4］管理人員能否在不需用戶授權(quán)的情況下暢通無阻地登錄后臺管理系統(tǒng).如果云計(jì)算服務(wù)商與提供云平臺的第三方之間協(xié)調(diào)不好，高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)就無法進(jìn)行.二是，服務(wù)連續(xù)性問題，在云環(huán)境下數(shù)字參考咨詢云服務(wù)商的服務(wù)一旦因某個(gè)原因突然終止，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)工作就會中斷.

4.2 用戶隱私問題

在云計(jì)算的背景下，無論是數(shù)據(jù)發(fā)布中的隱私，還是位置服務(wù)中的位置隱私，用戶個(gè)人信息的保護(hù)顯得尤為重要.目前，當(dāng)用戶信息存儲于云上之時(shí)，一方面，法律對于云服務(wù)商或者其他官方機(jī)構(gòu)能否查看沒有明確的規(guī)定.另一方面，黑客更有興趣攻擊這些有價(jià)值的信息.這些狀況導(dǎo)致的用戶隱私泄漏，用戶能否維權(quán)，該如何維權(quán)?

4.3 標(biāo)準(zhǔn)問題

標(biāo)準(zhǔn)化對于云計(jì)算的發(fā)展至關(guān)重要.用戶希望通過手機(jī)、電腦、平板等終端來使用云服務(wù)，這就需要云平臺提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的接口來實(shí)現(xiàn)其他設(shè)備廠商的接入.但在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各企業(yè)為了自己的利益，很難建立一個(gè)開放統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以該問題一直懸而未決.而這將直接影響到用戶能否隨時(shí)隨地享受到數(shù)字參考咨詢的服務(wù).2012年5月23日至25日由中國電子學(xué)會主辦的第四屆中國云計(jì)算大會順利召開，業(yè)界專家又一次提到了云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)問題.幾年來，國際上已有十幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的組織在對云計(jì)算做一些標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)工作［5］.

5 結(jié)語

繼個(gè)人計(jì)算機(jī)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計(jì)算被看作第三次IT浪潮.云計(jì)算技術(shù)自產(chǎn)生以來，大多行業(yè)已開始廣泛應(yīng)用，雖然目前存在一些問題，但業(yè)界專家們一直在不懈地努力研究和推進(jìn)，相信假以時(shí)日，這些問題一定會圓滿解決.云計(jì)算技術(shù)會日臻成熟，相關(guān)的法律法規(guī)也會日趨完善.高校圖書館應(yīng)以剛剛召開的第四屆中國云計(jì)算大會為契機(jī)，抓住云計(jì)算的重點(diǎn)與方向，應(yīng)用好云計(jì)算技術(shù).作為高校圖書館“心臟”的數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)率先走在圖書館其他服務(wù)的前端，漫步在云端，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù).高校圖書館還應(yīng)配備專業(yè)的技術(shù)人才，確保云數(shù)字參考資源服務(wù)的順利開展，同時(shí)也加大對云計(jì)算在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用研究，從而使圖書館的各項(xiàng)服務(wù)邁向一個(gè)新的高度.云計(jì)算技術(shù)作為一種新興的技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)理念，其必將成為高校圖書館工作發(fā)展的方向.

［1］周芝萍，張發(fā)亮.高校圖書館數(shù)字參考咨詢云服務(wù)研究［J］.圖書館建設(shè)，2012，(1)：53－56.

［2］李振玲.圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)探析［J］.情報(bào)探索，2006，(8)：85 －87.

［3］陳阿林.云計(jì)算直通車［M］.重慶：重慶大學(xué)出版社，2010.

［4］涂蘭敬.云計(jì)算未來很美好，眼下必須闖過五道關(guān)［J］.網(wǎng)絡(luò)與信息，2012，(3)：47－48.

［5］環(huán)球網(wǎng).第四屆中國云計(jì)算大會［EB/OL］.(2012－05－23)［2012 －05 －28］.http：//tech.huanqiu.com/special/yunjisuan/.