□陳愛華 張智松

南京師范大學(xué)圖書館，南京，210042

隨著我國高等教育事業(yè)和全球信息化的迅速發(fā)展，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體（亦稱圖書館聯(lián)盟）也應(yīng)運而生［1］。在其加快建設(shè)和深度聯(lián)合的過程中，擺在我們面前的問題是如何才能保障聯(lián)合體有序、有效、持久地運行下去，如何才能使聯(lián)合體內(nèi)成員館讀者都能及時、平等、充分地利用各館的館藏資源，并使每個成員館毫無保留地最大限度地發(fā)揮各自館藏的全部作用，這就需要我們對區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的運行機制，尤其是導(dǎo)讀機制的構(gòu)建進行全面、深入、細致的探討和研究。

1 區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作的現(xiàn)狀

當前，各高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作雖經(jīng)努力，開展了主要的業(yè)務(wù)活動，并取得了一些成績，但不可否認，在成員館導(dǎo)讀服務(wù)工作中還存在著諸多的問題［2］。這些問題概括起來講主要有以下4個方面：

首先是導(dǎo)讀服務(wù)工作缺乏全局意識，存在“五重五輕”現(xiàn)象。有的成員館只重視向本校讀者做好導(dǎo)讀宣傳，而輕視面向聯(lián)合體內(nèi)其他成員館讀者的導(dǎo)讀宣傳；只重視做好普通性文獻資料導(dǎo)讀，而輕視做好重點文獻資料導(dǎo)讀；只重視做好原有文獻資料的導(dǎo)讀工作，而輕視新入館文獻資料的導(dǎo)讀工作；只重視做好紙質(zhì)文獻資料的導(dǎo)讀，而輕視電子資源的導(dǎo)讀；只重視教師讀者的導(dǎo)讀服務(wù)，而輕視學(xué)生讀者的導(dǎo)讀服務(wù)。

其次是導(dǎo)讀過程中，“四多四少”問題凸現(xiàn)。有的成員館在導(dǎo)讀的內(nèi)容上，對館藏文獻資源簡介內(nèi)容的多，具體導(dǎo)讀的少；在導(dǎo)讀的途徑上，在本校圖書館宣傳欄張貼資料的多，對成員館讀者采取有效導(dǎo)讀宣傳形式的少；在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀方面，只有鏈接書目的多，揭示情報資料內(nèi)容的少；在導(dǎo)讀手段上，空泛宣傳的多，有針對性給讀者答疑解惑的少［3］。

再次是導(dǎo)讀工作無明確的具體要求和規(guī)章制度，成員館各行其是。有的成員館只考慮本校讀者的需求開展導(dǎo)讀工作，而不兼顧其他成員館讀者需要全面開展導(dǎo)讀工作；只滿足于為普通讀者開展導(dǎo)讀工作，而不想方設(shè)法為專業(yè)讀者做好導(dǎo)讀工作；只為完成導(dǎo)讀任務(wù)做導(dǎo)讀工作，而不能結(jié)合聯(lián)合體各成員館讀者的實際創(chuàng)新導(dǎo)讀工作；只憑個人的主觀意愿開展導(dǎo)讀工作，而不按照導(dǎo)讀的規(guī)范要求開展導(dǎo)讀工作。

最后是導(dǎo)讀人員配備不足且業(yè)務(wù)能力普遍偏低，難以勝任聯(lián)合體導(dǎo)讀工作任務(wù)。由于學(xué)校對圖書館工作人員在職數(shù)配備上沒有明確的標準，造成多數(shù)圖書館工作人員編制嚴重不足，缺少專職導(dǎo)讀人員；加之部分館領(lǐng)導(dǎo)對導(dǎo)讀工作重視不夠，把導(dǎo)讀工作視為軟任務(wù)，以致在人員分工上，不是安排那些業(yè)務(wù)精、責任心強、熟悉本校館藏的同志來承擔導(dǎo)讀工作這項任務(wù)，而是將就著安排那些年齡大、身體弱、業(yè)務(wù)能力一般的人員來頂崗，且這些人員未經(jīng)過必要的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提高。由此，使得聯(lián)合體的導(dǎo)讀服務(wù)工作就難以取得突破性的進展，全新局面的開創(chuàng)更是奢望。

2 構(gòu)建聯(lián)合體導(dǎo)讀機制的必要性

我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的建立，使各個成員館有限的孤立的資源集成了一個有機的“整體”。這無疑為各成員館讀者提供了極為豐富的文獻信息資源，擴大了他們利用各類資源的范圍，節(jié)省了成員館的經(jīng)費支出，提高了成員館文獻資源的利用效率。但由于受物理空間的阻隔，即使身處同一個區(qū)域，也因讀者對其他成員館較為詳細的館藏和最新的文獻信息知之甚少，而無法更快、更新、更準確地利用其他成員館的館藏文獻資料［4］。而高校聯(lián)合體共建共享的最終目標，則應(yīng)是聯(lián)合體內(nèi)任何用戶在任何時候、任何地點均可以獲得任何成員館擁有的所有信息資料［5］。根據(jù)“阮氏五定律”理論，只有全面、系統(tǒng)、及時、準確做好聯(lián)合體的導(dǎo)讀工作，才能真正實現(xiàn) “每個讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者的時間”之目的［6］。

鑒于我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體共建共享構(gòu)成情況的特殊性和當前導(dǎo)讀服務(wù)工作的實際狀況，以及成員館所屬學(xué)校辦學(xué)層次、辦學(xué)定位、專業(yè)設(shè)置與館藏數(shù)量、讀者需求等方面的差異，為有效規(guī)避成員館在聯(lián)合期間因管理不到位、館員工作的懈怠、對待校內(nèi)外讀者的親疏、各校讀者層次和閱讀傾向的異同而造成聯(lián)合體工作缺失，聯(lián)合體在對成員館導(dǎo)讀工作實際狀況深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，構(gòu)建相應(yīng)的導(dǎo)讀機制，從規(guī)章制度層面和具體措施上規(guī)范、制約、激勵每個成員館全面做好導(dǎo)讀宣傳工作就顯得十分迫切和必要。只有通過建立行之有效的導(dǎo)讀機制，才能有效地克服聯(lián)合體目前在導(dǎo)讀工作中存在的上述種種問題，保證聯(lián)合體持續(xù)、高效、健康地運行。

3 構(gòu)建聯(lián)合體導(dǎo)讀機制應(yīng)遵循的原則

基于成立區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體的根本目的是全方位開放成員館的文獻資源，使各成員館每一個讀者都能同等地享用自己所需的聯(lián)合體各成員館所擁有的文獻資源［7］，并使所有的文獻資源最大限度地發(fā)揮其應(yīng)有價值，充分提高文獻資源的利用效率，構(gòu)建導(dǎo)讀機制必須遵循三個基本原則。

3.1 開放性原則

區(qū)域性高校聯(lián)合體是一個本地區(qū)所有高校的“大家庭”，成員館不分大小，館藏不論多少，所有成員館都應(yīng)該毫無保留地向其他成員館讀者開放。不僅要使本校的讀者了解、熟悉本館的館藏情況，而且也要使其他成員館的讀者都能具體了解和熟悉本館的文獻資源情況，使“大家庭”中所有讀者都能平等、充分地利用好本館的文獻資源。

3.2 及時性原則

各成員館不僅要將每批新入藏的圖書資料目錄及時上傳到網(wǎng)上，還應(yīng)安排專業(yè)人員匯編成圖文并茂的導(dǎo)讀資料，及時上傳本館網(wǎng)站進行宣傳介紹，或印制成書面資料送發(fā)其他成員館。同時，各成員館也應(yīng)將新近采購的電子資源、科技成果等可共享的信息資源及時推薦給其他成員館讀者。

3.3 多樣性原則

各成員館應(yīng)在本館網(wǎng)站主頁開辟導(dǎo)讀咨詢服務(wù)專欄，系統(tǒng)介紹本館文獻資源，同時采用網(wǎng)絡(luò)咨詢、互動短信、QQ、個性化鏈接等豐富多彩的導(dǎo)讀方式和途徑，使讀者足不出校，就能及時了解到聯(lián)合體各成員館的館藏情況，知道通過哪些渠道能獲取自己所需的文獻資料。

4 聯(lián)合體導(dǎo)讀工作應(yīng)構(gòu)建的主要機制

系統(tǒng)科學(xué)理論認為，機制是系統(tǒng)為維持其功能并使之成為特定的顯現(xiàn)功能，而以一定的規(guī)則規(guī)范系統(tǒng)內(nèi)各組成要素間的聯(lián)系，調(diào)節(jié)系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系的內(nèi)在協(xié)調(diào)方式及其調(diào)節(jié)原理［8］。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀機制是指區(qū)域內(nèi)高校圖書館聯(lián)合體在進行導(dǎo)讀過程中各組成要素之間的聯(lián)系，以及聯(lián)合體與成員館、成員館與成員館、館與館員、館員與讀者、讀者與文獻資源等的協(xié)調(diào)方式及調(diào)節(jié)原理［9］。聯(lián)合體在運行過程中，不同類型的聯(lián)系和協(xié)調(diào)方式構(gòu)成了系統(tǒng)不同的機制，這主要分為信息公開機制、導(dǎo)讀管理機制、咨詢服務(wù)機制、人員培訓(xùn)機制和協(xié)調(diào)溝通機制。

4.1 信息公開機制

信息資源公開是聯(lián)合體做好導(dǎo)讀工作的前提。無論是電子資源還是非電子資源如不能向聯(lián)合體內(nèi)全體讀者公開，就不可能最大化實現(xiàn)資源共享的目標，也就談不上做好導(dǎo)讀工作。要做到信息公開，首先是構(gòu)建聯(lián)合體的門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建導(dǎo)讀服務(wù)平臺，開設(shè)讀者指南，將各成員館的信息資源直接呈現(xiàn)給讀者；其次是成員館建立基于 Web的館藏目錄數(shù)據(jù)庫，將本館各種實體館藏的書目資料信息通過Web站點提供給所有讀者，第三是及時通過導(dǎo)讀手冊、宣傳資料和海報等形式公開新近采購的文獻資料目錄清單與內(nèi)容，或適時舉辦各種類型報告會，公開推介各類資源信息。對未公開發(fā)表的研究數(shù)據(jù)和成果等，出于對研究人員知識產(chǎn)權(quán)保護，可根據(jù)知識擁有者和知識需求者雙方意愿，采用文檔復(fù)制、文件傳送、文獻傳遞等方式，通過非正式渠道和途徑共享科研成果或其他編碼化信息［10］。

為促使各成員館做到信息公開，聯(lián)合體可采用章程、協(xié)議、規(guī)則等形式加以明確和推動。如鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體在《文獻傳遞規(guī)則》中就明確規(guī)定：鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體館藏資源，為各校讀者提供公平、公正、公開服務(wù)，提供中外文書籍、學(xué)術(shù)論文、學(xué)位論文、會議文獻、標準、專利、技術(shù)報告等方面的全文信息。這種通過規(guī)章制度的形式明文規(guī)定，能有效保證館藏文獻資源的公開，使各校讀者都能平等地獲取自己需要的信息，有利于聯(lián)合體的健康運行。

4.2 導(dǎo)讀管理機制

科學(xué)有效的管理是做好聯(lián)合體導(dǎo)讀工作的關(guān)鍵。區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體建立初期，就應(yīng)成立相應(yīng)的導(dǎo)讀服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，精選那些有組織能力，熟悉導(dǎo)讀業(yè)務(wù)工作的人員擔任領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，各成員館應(yīng)安排分管業(yè)務(wù)的副館長具體負責本館的導(dǎo)讀服務(wù)工作。只有建立健全上下聯(lián)動一體的組織體系，才能有效地領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)好聯(lián)合體各成員館的導(dǎo)讀服務(wù)工作，快捷、有效地化解工作中出現(xiàn)的矛盾。同時，聯(lián)合體應(yīng)及時制定出臺導(dǎo)讀工作目標任務(wù)和有關(guān)的規(guī)章制度、工作職責、工作規(guī)范、激勵措施等方面的要求，交由各成員館遵照執(zhí)行。

各成員館年初應(yīng)根據(jù)聯(lián)合體總體導(dǎo)讀目標任務(wù)，制定服務(wù)于各成員館的具體導(dǎo)讀年度工作計劃，對從事導(dǎo)讀工作的專職人員年終進行綜合考評。聯(lián)合體要按照總體導(dǎo)讀目標任務(wù)，對各成員館進行必要的督查和考核。對導(dǎo)讀工作成績顯著的成員館和個人進行必要的物質(zhì)和精神獎勵，或通報給成員館學(xué)校的分管領(lǐng)導(dǎo)，以便該校適時進行表彰獎勵［11］。只有規(guī)范聯(lián)合體的導(dǎo)讀服務(wù)工作組織和程序，才能有效保證導(dǎo)讀工作有序、高效地進行運轉(zhuǎn)。

4.3 咨詢服務(wù)機制

強化咨詢服務(wù)工作是做好聯(lián)合體導(dǎo)讀工作的重要環(huán)節(jié)。面上的整體導(dǎo)讀宣傳工作，是為各成員館全體讀者服務(wù)的，我們可以通過各成員館網(wǎng)站主頁導(dǎo)讀專欄來進行。在實際工作中，不同的讀者在不同的時候 ，對信息的需求是不同的，他們隨時會提出自己需要幫助解決的難題，這就需要各成員館及時地、有針性地做好點上的參考咨詢服務(wù)工作——解答每個讀者提出的疑難問題。目前，對成員館本館來講，采用面對面的咨詢服務(wù)，解答讀者的疑難問題，是行之有效的服務(wù)形式；但針對其他成員館讀者來講，則應(yīng)選擇采用Email、QQ、MSN、在線咨詢服務(wù)平臺、論壇或討論組等協(xié)同工具，開展咨詢服務(wù)工作，因其方便快捷，讀者更樂于接受。有條件的聯(lián)合體，還可以適時推出聯(lián)合參考咨詢服務(wù)，重點為科研人員和教師提供定題服務(wù)、科技查新、科研項目背景分析等實時咨詢服務(wù)。只有做到點面結(jié)合，才能幫助讀者獲得自己需要的有用信息，滿足讀者個性化需求。

為深入、持久做好咨詢服務(wù)工作，聯(lián)合體應(yīng)建立和完善參考咨詢服務(wù)規(guī)程和體系，將各成員館的咨詢服務(wù)優(yōu)勢在聯(lián)合體內(nèi)發(fā)揚光大；通過應(yīng)用各種協(xié)同和交互工具，更好地發(fā)揮成員館參考咨詢?nèi)藛T的能力，為聯(lián)合體讀者提供針對性強的參考咨詢服務(wù)，并逐步向?qū)W科化服務(wù)推進。

4.4 館員培訓(xùn)機制

建立一支既精通導(dǎo)讀咨詢業(yè)務(wù)，又熟悉本館文獻資源的館員隊伍是做好導(dǎo)讀工作的基礎(chǔ)。導(dǎo)讀館員不僅是讀者的導(dǎo)航員，也是圖書館信息的傳播者，而且還是文獻資源與讀者的橋梁和紐帶。因此，導(dǎo)讀咨詢館員對實施區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體資源共建共享、持之以恒有效地做好讀者的導(dǎo)讀咨詢工作，具有十分重要的意義。

Wang［10］等學(xué)者認為：咨詢館員的核心職責已轉(zhuǎn)變?yōu)榘▍⒖甲稍?、用戶教育、資源建設(shè)等在內(nèi)的學(xué)科化和外延服務(wù)；計算機和信息技術(shù)技能、學(xué)科知識、交流溝通技巧等仍然是從事參考咨詢服務(wù)的基本素質(zhì)要求；了解學(xué)術(shù)人員需求、熟悉信息組織技術(shù)仍然是提供高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)的關(guān)鍵。就當前聯(lián)合體導(dǎo)讀現(xiàn)狀來講，各成員館不僅要配備具有較高素質(zhì)的館員專門從事導(dǎo)讀咨詢工作，而且對這些館員應(yīng)進行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)，使其既熟練掌握傳統(tǒng)的導(dǎo)讀方法與內(nèi)容，更要熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)背景下的導(dǎo)讀方法和內(nèi)容，熟悉聯(lián)合體對導(dǎo)讀咨詢工作的基本要求和規(guī)章制度。聯(lián)合體應(yīng)充分利用主要成員館的技術(shù)和人才優(yōu)勢，指導(dǎo)幫助其他成員館導(dǎo)讀咨詢?nèi)藛T提高業(yè)務(wù)工作水平和能力，積極發(fā)揮聯(lián)合體內(nèi)成員館優(yōu)秀導(dǎo)讀咨詢?nèi)藛T的骨干示范輻射作用，帶領(lǐng)其他導(dǎo)讀咨詢服務(wù)人員共同做好導(dǎo)讀服務(wù)工作，還可以借助數(shù)據(jù)庫商、軟件開發(fā)商的技術(shù)和人才優(yōu)勢，為各成員館培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)讀咨詢服務(wù)人才。聯(lián)合體定期組織導(dǎo)讀咨詢?nèi)藛T進行交流觀摩學(xué)習(xí)，也不失為一種較好的培訓(xùn)提高方法［12］。

4.5 協(xié)調(diào)溝通機制

聯(lián)合體應(yīng)建立協(xié)調(diào)溝通制度，強化聯(lián)合體與各成員館之間、成員館與成員館之間、成員館與讀者之間三個層面的協(xié)調(diào)溝通。聯(lián)合體每學(xué)期或每年定期召開一次負責導(dǎo)讀咨詢工作館長會議，重點總結(jié)交流各成員館開展導(dǎo)讀咨詢工作的成績和存在問題，探尋做好聯(lián)合體導(dǎo)讀咨詢服務(wù)工作的新思路。除館領(lǐng)導(dǎo)層加強協(xié)調(diào)溝通外，各成員館應(yīng)安排專職聯(lián)絡(luò)員，負責本館與其他成員館相互間在日常導(dǎo)讀咨詢工作方面縱向和橫向的聯(lián)系，不定期交流協(xié)調(diào)導(dǎo)讀服務(wù)工作情況，及時反饋成員館讀者的意見和需求。各成員館還應(yīng)通過多種渠道和方法，征求本校讀者對其他成員館導(dǎo)讀咨詢方面的意見和建議，及時與其他成員館進行協(xié)調(diào)溝通。

5 結(jié)束語

構(gòu)建區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀機制，將從源頭上改變聯(lián)合體“聯(lián)而不合”的局面，從而規(guī)范聯(lián)合體和各成員館的導(dǎo)讀服務(wù)工作，使其做到有章可循、按章辦事，使導(dǎo)讀工作做到常態(tài)化、規(guī)范化［13］，保證區(qū)域內(nèi)所有成員館的讀者都能平等地利用到兄弟館的所有館藏，實現(xiàn)文獻資源共建共享的目標。誠然，區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體屬于新生事物，在正常運行過程中，需要構(gòu)建多方面的管理機制，而導(dǎo)讀工作對讀者來講是關(guān)系到能否全面、及時、準確、充分地了解和利用各成員館文獻資源的重要途徑，所以，構(gòu)建行之有效的導(dǎo)讀機制應(yīng)是當務(wù)之急。

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