樹立高校圖書館服務(wù)新理念

王少云

(山東工藝美術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250014)

樹立高校圖書館服務(wù)新理念

王少云

(山東工藝美術(shù)學(xué)院，山東 濟南 250014)

作為“大學(xué)的心臟”、“信息的海洋”、“知識的寶庫”，高校圖書館如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下辨識發(fā)展方向，迎接全球信息和高新技術(shù)飛速發(fā)展的挑戰(zhàn)，將是圖書館人所面臨的深刻而又艱巨的考驗。在知識經(jīng)濟時代，人類社會的生產(chǎn)和生活將取決于信息和對高新技術(shù)的掌握和運用。知識作為一種生產(chǎn)投入，其重要性越來越明顯，同時不斷學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，將成為人民必不可少的生活方式。在素質(zhì)教育和終身都需要學(xué)習(xí)的環(huán)境中，讀者對書的需求程度較以往任何時候都高。現(xiàn)今的讀者(尤其是大學(xué)生)不可能僅僅滿足于閱讀某一方面的圖書，其層面和興趣點會不斷的轉(zhuǎn)移，只有這樣才能適應(yīng)不斷變化的市場經(jīng)濟的需求。圖書館無論從信息資源采集、組織加工、信息服務(wù)、管理模式等諸方面將發(fā)生更深刻的變革。其傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不適應(yīng)新的形式發(fā)展的需要。

高校圖書館;服務(wù)理念;管理模式

一、變被動型為主動型服務(wù)方式

通常在界定服務(wù)概念時，人們大多認(rèn)為應(yīng)該是被服務(wù)方主動要求，而服務(wù)方被動實施。它體現(xiàn)了對被服務(wù)方的尊重。過去的高校圖書館一直采取學(xué)生填寫索書單，館員按需求借書的方式。即使有的圖書館現(xiàn)在已經(jīng)采取全開架服務(wù)也都是由讀者自己選書。這樣的流通手段弊端在于:讀者取非所須，盲目借還。這樣使得讀者浪費大量時間在無謂的閱讀上，又因為反復(fù)的借還浪費了館員的勞動力。反之，服務(wù)方站在主動的位置，從讀者踏入圖書館第一步就根據(jù)其需要指導(dǎo)則事半功倍，這也就是常說的人性化服務(wù)。人性化服務(wù)是指服務(wù)者在服務(wù)過程中要重視人的尊嚴(yán)和價值，滿足人的全面發(fā)展的需要。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的理念，才會把人性化服務(wù)落到實處?！耙匀藶楸尽卑瑑蓪雍x:一是處理“人”與“物”的關(guān)系時，要重人輕物。圖書館的技術(shù)裝備與資源建設(shè)都要圍繞讀者展開。二是處理館員與讀者之間的關(guān)系時，要以讀者為本，最大限度地滿足讀者的需求。這就要求圖書館員做好兩個“轉(zhuǎn)變”。一是管理要從“以書為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”。從過去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變?yōu)橐匀藶橹行模寱鵀槿颂峁┓?wù)。二是服務(wù)要從“為人找書”轉(zhuǎn)變到“為書找人”。讀者是圖書館一切工作的出發(fā)點和歸宿。為此，首先要了解讀者，預(yù)測讀者的需求，實現(xiàn)讀者服務(wù)工作由“以管理為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變的重大突破。其次，要掌握圖書信息，為開展主動服務(wù)打下良好基礎(chǔ)。圖書館員必須加強學(xué)習(xí)，能夠較全面、準(zhǔn)確地掌握藏書情況，深入熟悉有關(guān)圖書內(nèi)容，做到有書可薦，有的放矢。第三，強化服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)方式多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化，提高閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢等全方位服務(wù)質(zhì)量，加強與讀者溝通，要經(jīng)常到各系、部、教研室主動與師生聯(lián)系，傾聽他們的建議，及時了解他們的閱讀心理和閱讀傾向，取得讀者的支持與協(xié)作，有利于管理人員合理化改進館藏結(jié)構(gòu)，最終達到讀者滿意。

二、變封閉型為開放型服務(wù)方式

傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館面向比較固定的讀者群——師生，服務(wù)對象過于狹窄。服務(wù)對象的單一性直接影響到購入書籍的單一化。沒有真正與教學(xué)、科研掛鉤，沒有及時了解和傾聽服務(wù)對象的所思所想所需。傳統(tǒng)的大學(xué)圖書館其管理體制對讀者利用圖書館的行為進行種種限制，是“以書為本”的封閉式管理方式?，F(xiàn)代大學(xué)圖書館管理體制要求我們要樹立“以人為本”的思想，即“人本”思想，一切以節(jié)省讀者時間方便讀者利用為目的，充分了解讀者需求，提高讀者滿意度，發(fā)揮館藏資源的整體效益，全面提升服務(wù)質(zhì)量，這是一種開放式的服務(wù)理念。因此，相對于傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)，開放式服務(wù)方式必將成為現(xiàn)代大學(xué)圖書館的發(fā)展趨勢。

第一，以人為本原則。圖書館不僅僅是傳播知識信息的場所，更是人與人之間進行交流的場所。人們在這里接受文化教育和文化熏陶，所以，無論在圖書館環(huán)境的設(shè)計上還是在服務(wù)上都應(yīng)該是充滿人情味的，無論是服務(wù)環(huán)境營造，服務(wù)方式設(shè)計，現(xiàn)代條件配置，還是制度措施的制定，都要充分體現(xiàn)以人為本的思想，把滿足讀者需要放在第一位，營造圖書館管理育人、服務(wù)育人的良好人文環(huán)境和文明氛圍。讓讀者雖然身處在圖書館，感受到的處處是溫馨，精神能夠得到放松，，同時配合圖書館管理員的親切服務(wù)，使氛圍更加融洽。新型的管理模式，人性化的管理模式，就是柔性管理模式。柔性管理則是“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價值觀和文化氛圍進行人格化管理，柔性管理在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非限制性方式，在人心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€人的自覺行動。把柔性管理融入知識管理中，可以發(fā)揮組織成員知識創(chuàng)新的主動性。柔性管理要求組織外在的規(guī)定變?yōu)槿绦牡某兄Z，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動。第二，共享性原則只有不分界限而又合理安排借閱方式的文獻資料才能夠真正地發(fā)揮它的價值，被人們使用的價值，通過理論指導(dǎo)人們實踐的價值。高校圖書館應(yīng)該與校內(nèi)資源有序地整合起來，打破之間不應(yīng)存在的界限，以廣泛的資源共享為基礎(chǔ)，打破學(xué)校圖書館與校內(nèi)各院系資料室各自為政、分散封閉管理的格局，樹立高校文獻信息體系建設(shè)一體化的觀念，系統(tǒng)規(guī)劃、全面協(xié)調(diào)、分工協(xié)作，以計算機集成管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立多元化多層次的校內(nèi)文獻信息資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)校內(nèi)信息資源共知、共建、共享。第三，效益性原則，可以與其他兄弟院校圖書館、科研機構(gòu)、省地市研究所、信息管理中心取得聯(lián)系，把一些比較超前的信息資料、設(shè)計思想及時利用網(wǎng)絡(luò)形式吸納過來，作為“資源共享”直接服務(wù)于師生。也可以直接走出去采購旁門別類的書籍、豐富圖書館資料結(jié)構(gòu)和類型，增加館藏數(shù)量和內(nèi)容，提高其借閱價值、使用價值和利用價值。只有這樣才能吸引更多的讀者，從而擴大服務(wù)范圍，拓寬服務(wù)面。

三、有償服務(wù)與無償服務(wù)相結(jié)合

傳統(tǒng)的高校圖書館，只是循環(huán)往返的機械型、單純型的期刊雜志書籍的借閱，是一種無償服務(wù)方式。而現(xiàn)今，許多讀者(師生)利用業(yè)余時間正在攻讀第二學(xué)歷、碩士、博士或正在進修外語等，需要汲取和查閱大量的本專業(yè)以外的資料，圖書館現(xiàn)存資料已遠遠滿足不了讀者(師生)的需求。我們可以根據(jù)其需要，從其他科研機構(gòu)信息中心搜集資料，復(fù)印、加工、整理、裝訂成冊，來供給讀者(師生)使用，適當(dāng)收取勞務(wù)費。這樣既給讀者(師生)節(jié)省了時間，又增加了創(chuàng)收，圖書館經(jīng)濟條件也能得到相應(yīng)的改善。也可以在館舍場地允許、管理人員數(shù)量充足的前提下，對外開放，讓其他兄弟院校的師生以及與我們院校有密切聯(lián)系的科研所、信息機構(gòu)的職工借閱書籍，收取適當(dāng)?shù)膱D書折舊費和服務(wù)費，從而擴大了服務(wù)對象的范圍，同樣是一條行之有效的有償服務(wù)的路子。

四、提高館員的整體素質(zhì)勢在必行

在信息技術(shù)發(fā)展迅猛，市場瞬息萬變的今天，大學(xué)圖書館也經(jīng)歷了一系列重大變革，自動化、數(shù)字化催生了圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，圖書館的功能也在隨之變化。因此，具有一支知識結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)技能優(yōu)秀的高素質(zhì)館員隊伍已成為高校圖書館工作的當(dāng)務(wù)之急。

第一，重視圖書館人員配備，加強館員職業(yè)精神教育。高校各專業(yè)每年都有人才引進，在解決人才資源的同時，不要忽視了圖書館對人才資源的需求。高校圖書館必須有一批高學(xué)歷、高層次、富有創(chuàng)造精神的人才隊伍才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展需求。高校圖書館水平的高低，也是高校教學(xué)質(zhì)量評估的重要指標(biāo)。只有人才的引進是不夠的，讓他們能夠安心本職工作才是關(guān)鍵，因此，必須加強思想教育工作，進行價值觀、道德品質(zhì)、職業(yè)精神、行為準(zhǔn)則教育，從而樹立正確的價值觀、人生觀，激發(fā)他們從事圖書館職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，感受到圖書館工作的重要性。

第二，對高校圖書館現(xiàn)有館員進行繼續(xù)教育。高校圖書館要想在高素質(zhì)教育中發(fā)揮作用，圖書館員必須是一支高素質(zhì)的隊伍，因此，對高校圖書館員進行繼續(xù)教育是刻不容緩的。現(xiàn)代意義的教育不只是對專業(yè)技術(shù)人員進行的知識更新、技能補充，而是積累和提高的一種追加教育。高校圖書館是知識積累、傳播的樞紐、館員的知識更新是提高服務(wù)水平的關(guān)鍵、高校圖書館員應(yīng)掌握的信息管理知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、計算機應(yīng)用知識及外語，以滿足學(xué)生日益增長的文獻信息需求。

五、增強創(chuàng)新意識，樹立“服務(wù)至上”的宗旨

增強創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動力，是適應(yīng)時代發(fā)展和社會進步的需要，對于高校圖書館的服務(wù)和管理人員來說，需要不斷學(xué)習(xí)，緊跟社會和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新的專業(yè)理論、最新的專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國專業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗，開拓新局面。不斷提高服務(wù)意識，新形勢下的圖書館服務(wù)業(yè)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開展多種服務(wù)方式，如館內(nèi)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等。全心全意為廣大師生服務(wù)為根本，加強圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識含量。

高校圖書館必須與時俱進，圖書館人必須從上到下達成共識，更新理念，高校圖書館服務(wù)范圍不應(yīng)局限于封閉狹窄的校園，要由學(xué)校的情報中心轉(zhuǎn)為社會信息市場不可分割的組成部分。因而，必須打破傳統(tǒng)的辦館思想，確立完整的服務(wù)效益和管理效益觀，只有這樣才能在變革的大潮中始終立于不敗之地。

G251

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1003－4145［2012］專輯－0239－02

2012－03－29

王少云，山東工藝美術(shù)學(xué)院副研究館員。

(責(zé)任編輯:宋緒芬)