鄒 晶

(大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館，遼寧 大連 116035)

1 信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)工作的人性化

美國(guó)圖書(shū)館學(xué)大師謝拉說(shuō)：“服務(wù)，是圖書(shū)館的基本宗旨。”服務(wù)是貫穿圖書(shū)館發(fā)展的主線，是圖書(shū)館的核心價(jià)值觀。但傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理制度和管理模式，多以規(guī)范讀者的行為、使讀者不犯錯(cuò)誤為出發(fā)點(diǎn)，有太多的管制與約束，這樣的規(guī)章制度、工作方法已經(jīng)不能適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展需要，因此在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書(shū)館必須采取積極有效的服務(wù)對(duì)策，對(duì)傳統(tǒng)的管理理念和方式方法進(jìn)行揚(yáng)棄和取舍，以讀者為中心，突出以人為本的服務(wù)理念，立足人文精神建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)效益，最大限度滿(mǎn)足讀者要求。

1.2 讀者需求的個(gè)性化

在現(xiàn)代化社會(huì)中，個(gè)人的自我意識(shí)有了提高。圖書(shū)館服務(wù)已不再是簡(jiǎn)單的借借還還，讀者對(duì)圖書(shū)館的要求也不再是千篇一律。讀者不再滿(mǎn)足于單純的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，讀者希望得到最符合自己需要的信息。在內(nèi)容上涉及全方位的綜合性信息，在形式上既需要傳統(tǒng)信息服務(wù)，又需要數(shù)據(jù)庫(kù)等新型服務(wù);在形態(tài)上既需要文字信息，也需要音像、多媒體等方面的信息。圖書(shū)館在傳統(tǒng)工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，一般都是讀者被動(dòng)地適應(yīng)圖書(shū)館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，讀者需求在個(gè)體上表現(xiàn)出的針對(duì)性和專(zhuān)指性無(wú)法得到實(shí)現(xiàn)，這種對(duì)讀者無(wú)差別的信息服務(wù)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)考慮讀者的個(gè)性化需求，通過(guò)采用現(xiàn)代化信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)它。

1.3 圖書(shū)館的現(xiàn)代化

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在全世界的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館領(lǐng)域也發(fā)生著翻天覆地的變化。館藏資源載體由紙質(zhì)型擴(kuò)展到光盤(pán)型，電子出版物、各種學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)成為圖書(shū)館的重要館藏。因特網(wǎng)的普及，使數(shù)字化信息的需求成為今后讀者要求的主體，而且數(shù)字化信息的交流傳遞不再受時(shí)空的限制，館與館之間可以進(jìn)行大規(guī)模的文獻(xiàn)傳遞、數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)資源共享。數(shù)字化信息資源的需求必將改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式，必將使圖書(shū)館的信息服務(wù)走上現(xiàn)代化之路。

1.4 圖書(shū)館員專(zhuān)家化

圖書(shū)館工作是學(xué)習(xí)、科研的有機(jī)組成部分，發(fā)揮著教育職能和傳遞信息的職能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境又對(duì)圖書(shū)館員的工作方式、工作效率、知識(shí)結(jié)構(gòu)等提出了新的要求。圖書(shū)館員將充當(dāng)知識(shí)導(dǎo)航員的角色，從被動(dòng)的、低水平的服務(wù)發(fā)展為主動(dòng)的、高水平的服務(wù)，有根據(jù)學(xué)習(xí)和科研的需要，搜集、整理和提供各種文獻(xiàn)信息資料的能力。這就要求圖書(shū)館員在具備圖書(shū)館學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，還必須掌握一定的計(jì)算機(jī)技能、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2 信息時(shí)代做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效途徑

2.1 圖書(shū)館人觀念的更新

傳統(tǒng)圖書(shū)館受“重藏輕用”觀念的影響，始終把藏書(shū)建設(shè)作為圖書(shū)館工作的重心。所以，首先，要將工作重心從“書(shū)本位”向“人本位”轉(zhuǎn)移，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，要樹(shù)立全心全意為讀者服務(wù)的思想。一切為了讀者，為了讀者的一切，想讀者之所想，急讀者之所急，尊重讀者，給讀者以自由活動(dòng)、學(xué)習(xí)的空間，最大限度地滿(mǎn)足讀者的知識(shí)增長(zhǎng)和對(duì)文化的需求;第二，增強(qiáng)信息服務(wù)的意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源已不再是讀者的唯一選擇，讀者獲取信息資源的途徑越來(lái)越多，圖書(shū)館應(yīng)該樹(shù)立信息服務(wù)的新觀念，開(kāi)展多種信息服務(wù)，使圖書(shū)館成為開(kāi)放型的信息交換中心。

2.2 開(kāi)展全方位的讀者服務(wù)

圖書(shū)館工作的好壞評(píng)定，最終取決于讀者服務(wù)的績(jī)效。向讀者提供全方位的文獻(xiàn)信息和文化教育服務(wù)，需要圖書(shū)館構(gòu)建完善的讀者服務(wù)體系。除了傳統(tǒng)的外借、閱覽、復(fù)制等服務(wù)體系外，還要加強(qiáng)電子信息服務(wù)。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、信息過(guò)濾技術(shù)，建立館藏書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)和具有本館館藏特色的專(zhuān)題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù);根據(jù)用戶(hù)的需要建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)和信息資源指引庫(kù);有選擇地購(gòu)置國(guó)內(nèi)外電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，把它們作為圖書(shū)館館藏信息資源的有力補(bǔ)充，使用戶(hù)像利用傳統(tǒng)文獻(xiàn)一樣熟悉和使用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源。這樣全方位的信息服務(wù)增強(qiáng)了讀者服務(wù)工作的主動(dòng)性、靈活性。

2.3 設(shè)備先進(jìn)化

不論是館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源的查詢(xún)與利用，還是電子刊物、各科專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，都離不開(kāi)各種設(shè)備配置的先進(jìn)化。試想落后的設(shè)備配置如何能完成各項(xiàng)讀者服務(wù)工作?所以，只有各項(xiàng)設(shè)備配置先進(jìn)化，才能提高我們的工作效率，才能更好地為讀者服務(wù)。

2.4 圖書(shū)館人專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)換館員知識(shí)結(jié)構(gòu)——變單一型人才結(jié)構(gòu)為復(fù)合型人才結(jié)構(gòu)。知識(shí)全面、涉獵領(lǐng)域廣泛的復(fù)合型人才才是圖書(shū)館真正需要的人才。因此圖書(shū)館員應(yīng)了解多學(xué)科、多領(lǐng)域的知識(shí)，不斷接納和吸收新知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)知識(shí)，具備對(duì)無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行提煉、整理、分類(lèi)使其有序化和系統(tǒng)化的能力，合理地調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)資源與館藏資源之間的配置，積極開(kāi)展網(wǎng)上信息咨詢(xún)、學(xué)科導(dǎo)航、專(zhuān)題與定題服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)與研究、用戶(hù)培訓(xùn)、電子郵件服務(wù)等一系列的高層次的現(xiàn)代化服務(wù)。因此圖書(shū)館員要不斷更新知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與能力，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和聰明才智，為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化、人性化、個(gè)性化的信息資源服務(wù)，這樣才能跟上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服的腳步。

3 信息時(shí)代做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的有效措施

3.1 館員培訓(xùn)

圖書(shū)館服務(wù)方式的創(chuàng)新，離不開(kāi)館員素質(zhì)的提升。因此，圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)，充實(shí)館員知識(shí)、提高館員業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)的方式有很多：可以聘請(qǐng)圖書(shū)館學(xué)方面專(zhuān)家給館員進(jìn)行系統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)、知識(shí)培訓(xùn)，并組織館員進(jìn)行學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)交流;聘請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉行專(zhuān)題知識(shí)講座，例如，計(jì)算機(jī)知識(shí)、數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)、internet知識(shí)等，充實(shí)館員知識(shí)，完善知識(shí)儲(chǔ)備;可舉行知識(shí)競(jìng)賽，督促館員認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高館員學(xué)習(xí)的積極性;對(duì)先進(jìn)前沿而且難的學(xué)習(xí)內(nèi)容，可以集中一段時(shí)間將館員送出去進(jìn)修;組織館員到其它圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí);鼓勵(lì)館員結(jié)合所學(xué)來(lái)撰寫(xiě)論文或者進(jìn)行科研項(xiàng)目申報(bào)等?？傊?，館員培訓(xùn)是提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要措施。

3.2 學(xué)科館員制度

圖書(shū)館員素質(zhì)全面提升的同時(shí)，應(yīng)專(zhuān)門(mén)設(shè)立一支過(guò)硬的知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍，確立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員可以密切圖書(shū)館與讀者之間的聯(lián)系，可以針對(duì)讀者學(xué)習(xí)、科研的需求主動(dòng)開(kāi)展服務(wù)工作。圖書(shū)館應(yīng)努力培養(yǎng)這樣一批具有廣博知識(shí)、創(chuàng)新能力的專(zhuān)門(mén)人才，加大投入與支持，這對(duì)于圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢(xún)、信息導(dǎo)航等知識(shí)服務(wù)來(lái)講 ，具有十分重大的意義。

3.3 建設(shè)有特色的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)

21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得所需信息既方便又快捷，人們?cè)絹?lái)越多地依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息資源，各種數(shù)據(jù)庫(kù)也應(yīng)運(yùn)而生。圖書(shū)館也應(yīng)適應(yīng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的投入，在完善圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，應(yīng)建立各種特色數(shù)據(jù)庫(kù)。特色數(shù)據(jù)庫(kù)就是圖書(shū)館根據(jù)本館館藏特色、地方特色或?qū)I(yè)特色而建立起來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)，它是一個(gè)圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)的有力補(bǔ)充，也是一個(gè)圖書(shū)館為讀者提供更加專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的有力保障。例如：鄧小平理論、京劇……，各具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。圖書(shū)館的特色化是它的必由之路，也是它在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中必須具備的生存條件。

3.4 利用博客(Blog)開(kāi)展個(gè)性化人性化服務(wù)

博客(Blog)是網(wǎng)絡(luò)新興事物，是一種新的網(wǎng)絡(luò)交流方式，它作為一種新的生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式已經(jīng)被越來(lái)越多的人所接受。簡(jiǎn)單一點(diǎn)的博客(Blog)記載了日常發(fā)生的事情和自己的興趣愛(ài)好等，把自己的思想、經(jīng)驗(yàn)和他人分享、交流;但近年來(lái)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的博客(Blog)也不斷出現(xiàn)，這讓我們看到了博客(Blog)所蘊(yùn)涵的巨大的信息價(jià)值。一些博客成為人們獲取信息的重要來(lái)源。圖書(shū)館本質(zhì)上就是傳遞信息、人們獲取知識(shí)的場(chǎng)所，因此圖書(shū)館應(yīng)充分利用這種新興的網(wǎng)絡(luò)交流方式，開(kāi)設(shè)自己的博客，針對(duì)讀者需求，開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，為讀者提供個(gè)性化服務(wù);圖書(shū)館還可以設(shè)立讀者園地、館員之家等欄目，為讀者與讀者，讀者與館員、館員與館員之間搭建一個(gè)溫馨的交流平臺(tái)，提供更加人性化的服務(wù)。

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