楊天美

1.要有良好的心態(tài)。盡力做好本職工作就是最起碼的職業(yè)素養(yǎng)。大堂經(jīng)理特別需要良好心態(tài)，要不然苦著個臉怎么裝點(diǎn)門面。

2.要有工作熱情，強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識。大堂經(jīng)理要多接觸一些積極的信息，多與積極的人交往，留意多給自己注入正面能量的信息，它是我們做好任何事情的原動力。

3.要有高度的責(zé)任心。責(zé)任讓人們感覺沉穩(wěn)、厚重、踏實(shí)。當(dāng)事情不順利的時候，是責(zé)任心讓我們堅(jiān)守在那里。大堂經(jīng)理的責(zé)任心尤其重要。

4.有學(xué)習(xí)能力并虛心請教。大堂經(jīng)理是一個綜合素質(zhì)較高的崗位，每天有很多新業(yè)務(wù)知識需要更新，我們更需要在很多方面學(xué)習(xí)和鍛煉自己的才干，不斷總結(jié)實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己成為多面手，擁有學(xué)習(xí)能力就擁有未來。

5.要有團(tuán)隊(duì)意識大局意識。積極處理好與客戶與同事與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，努力營造一種家的氛圍，大家和睦相處，互相鼓勵互相幫助，共同把客戶服務(wù)好，留住老客戶吸引新客戶，共同把金融業(yè)務(wù)做上去。

（作者單位：農(nóng)行臨海市支行 浙江臨海 317500）

（責(zé)編：鄭釗）