機(jī)會(huì)不負(fù)有心人

一位小伙子漫無(wú)目的地走在街頭，還在為剛才沒(méi)談成的生意而懊惱。天黑了，他走進(jìn)一家旅店去投宿，一進(jìn)門(mén)便被吵昏了頭，原來(lái)是客滿(mǎn)了，新來(lái)者都在抱怨。此時(shí)一位紳士模樣的人出現(xiàn)了，他逐一把這些沒(méi)有床位的人轟走，說(shuō)：“請(qǐng)明天八點(diǎn)再來(lái)吧，也許那時(shí)運(yùn)氣會(huì)好些!”小伙子真想發(fā)火，自己兜里有錢(qián)，可連一個(gè)睡覺(jué)的地方都買(mǎi)不到，于是問(wèn)道：“先生的意思是讓他們睡8小時(shí)便做第二輪生意?”“當(dāng)然，一天到頭可做三輪生意，人多得像臭蟲(chóng)一樣!”“你是這兒的老板嗎?”“當(dāng)然，整天被旅店拴著，想出去開(kāi)油田多掙點(diǎn)錢(qián)都不成?！毙』镒佑悬c(diǎn)興奮：“先生，如果有人買(mǎi)，您會(huì)出售這家旅店嗎?”“當(dāng)然，有誰(shuí)出5萬(wàn)美元，這里的東西都會(huì)屬于他!”小伙子幾乎叫了起來(lái)：“先生，您可以去開(kāi)油田了，您已經(jīng)找到了買(mǎi)主?！毙』镒又挥靡粫?huì)兒的時(shí)間翻看了賬簿，就發(fā)現(xiàn)這個(gè)想發(fā)石油財(cái)?shù)睦习迤鋵?shí)是個(gè)騎驢找驢的夢(mèng)想狂。這里生意興隆，財(cái)源滾滾，有眼力的商人誰(shuí)也不會(huì)錯(cuò)過(guò)。小伙子毫不猶豫地將它買(mǎi)了下來(lái)，后來(lái)他成了全美國(guó)最大的旅店老板，他就是希爾頓。

【啟示】哲學(xué)家培根曾指出：“善于在做一件事的開(kāi)端識(shí)別時(shí)機(jī)，這是一種極難得的智慧?！笨梢哉f(shuō)，機(jī)會(huì)既是客觀的，也是主觀的，因?yàn)樗幌鄬?duì)于做好準(zhǔn)備的人才存在。有準(zhǔn)備還要有當(dāng)機(jī)立斷的魄力，不能優(yōu)柔寡斷、猶豫不決，否則，當(dāng)斷不斷，反受其亂，良機(jī)錯(cuò)過(guò)難再來(lái)，煩惱燒心亦徒勞。

一念善心，圓滿(mǎn)三千功行

當(dāng)年，漢鐘離要傳授呂洞賓點(diǎn)石成金的法術(shù)，好讓他借以普濟(jì)窮苦、廣積善德，早日?qǐng)A滿(mǎn)成仙需要的三千功行。呂洞賓問(wèn)師傅：“此術(shù)一出，世間豈不是變得石越少、金越多?”漢鐘離回答道：“不然。五百年后，黃金又要變回石頭?！眳味促e答：“這樣子一來(lái)，豈非害了五百年以后的人。此術(shù)不學(xué)也罷?！辩婋x權(quán)笑道：“因你存此一念善心，三千功行都圓滿(mǎn)了?！眳味促e從此得道。

【啟示】對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，急功近利、短視浮躁的決策，不肯考量消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，就像是點(diǎn)石成金術(shù)，或許暫時(shí)可帶來(lái)利益或政績(jī)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，會(huì)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因其在決策的價(jià)值取向上偏離了人本理念。惟有在決策上自始至終堅(jiān)持人本價(jià)值觀，充分考量到消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和整體利益，才能充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的價(jià)值雙贏，也才合乎企業(yè)“百年老店”的戰(zhàn)略目標(biāo)要求，才能使企業(yè)在馬拉松式的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得更遠(yuǎn)、更久。

化顧客抱怨為創(chuàng)意

松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn)：幾乎有50％以上的新產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)源于顧客的抱怨，這是該公司實(shí)施“洗耳恭聽(tīng)”活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。例如在20世紀(jì)80年代的日本熨斗生產(chǎn)領(lǐng)域，隨著市場(chǎng)的高度飽和，電熨斗進(jìn)入滯銷(xiāo)行列。對(duì)此，松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂(yōu)心如焚。一天，被人稱(chēng)為“熨斗博士”的事業(yè)部部長(zhǎng)巖見(jiàn)憲一，召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開(kāi)會(huì)，讓她們不客氣地對(duì)松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說(shuō)：“熨斗若沒(méi)有電線就方便多了。”“妙！無(wú)線熨斗?！彼上氯伺d奮地叫了起來(lái)。事業(yè)部馬上成立了攻關(guān)小組。開(kāi)始他們想增加蓄電池來(lái)取消電線，但研制的熨斗底厚5公分，重達(dá)5公斤，拿它如同舉鉛球。針對(duì)此問(wèn)題，攻關(guān)小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過(guò)程拍成錄像片，分析其動(dòng)作規(guī)律，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：婦女并非總是拿著熨斗，而是多次把熨斗豎在一邊，調(diào)整好衣服后再燙。于是攻關(guān)小組設(shè)計(jì)了一種蓄電槽，每次燙衣服后可將熨斗放入槽內(nèi)蓄電，8秒鐘即可蓄足電，熨斗重量因此大量減輕，而且蓄電槽還設(shè)置了自動(dòng)繼電器，以確保安全。這樣，新型無(wú)線電熨斗終于誕生了，成為當(dāng)年最搶手的產(chǎn)品。

【啟示】不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩，應(yīng)從反映顧客的需要來(lái)理解和分析，如此可將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的契機(jī)。正如松下幸之助所說(shuō)：“顧客的抱怨是很?chē)?yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始?！?/p>

虧本也盡責(zé)，好活自然來(lái)

有位李師傅專(zhuān)做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活，談好價(jià)錢(qián)，簽了約?；丶液罄顜煾挡虐l(fā)現(xiàn)這筆生意沒(méi)算好價(jià)錢(qián)，做下去一定虧本。老板是個(gè)精明的商人，也算準(zhǔn)了這個(gè)價(jià)錢(qián)對(duì)方應(yīng)該不掙錢(qián)，所以就吩咐手下人要好好盯著，看他有什么高招，會(huì)不會(huì)偷工減料。不久地磚保質(zhì)保量鋪好了，老板很滿(mǎn)意地付錢(qián)，李師傅接過(guò)錢(qián)，一句話也不多說(shuō)就走了。老板覺(jué)得納悶，就把李師傅請(qǐng)回來(lái)，問(wèn)道：“我想請(qǐng)教你，你的生意究竟是如何做的，竟然如此高明？你這個(gè)生意到底賺沒(méi)賺錢(qián)？”李師傅回答道：“說(shuō)實(shí)話，沒(méi)賺錢(qián)，我十萬(wàn)塊本錢(qián)都虧完了。那天簽約后回來(lái)細(xì)算才發(fā)現(xiàn)虧本了，但已經(jīng)簽了約，我就要信守承諾把它做好?！?老板聽(tīng)后很是感動(dòng)，當(dāng)即把公司的主管都找來(lái)，告訴他們：“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪?！?/p>

【啟示】講信用、守承諾并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，它需要落實(shí)在行動(dòng)上才有意義。若是在自身利益與誠(chéng)信要求相沖突的情況下，也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責(zé)，這才算是真正具有誠(chéng)信的美德，如此才能真正贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，才能與客戶(hù)建立起良好的合作關(guān)系。

不放過(guò)瑕疵，精神感貴人

他是一位大學(xué)新生，因交不起學(xué)費(fèi)而面臨輟學(xué)危機(jī)。他父親是一名窮油漆工，僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親，利用假期做油漆工來(lái)掙夠?qū)W費(fèi)。他到處攬活，終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔，但給的價(jià)錢(qián)不菲，足夠他一學(xué)期的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)了。這天眼看即將完工，他完成了最后一塊櫥門(mén)板的油漆，刷好后又一塊塊支起來(lái)晾干。這時(shí)突然門(mén)鈴響了，他忙去開(kāi)門(mén)，不料被一把掃帚絆倒，掃帚又碰倒了一塊櫥門(mén)板，倒在昨天粉刷好的墻壁上，雪白墻上立時(shí)出現(xiàn)了清晰的漆印。他連忙進(jìn)行涂刷處理，但做好后他發(fā)現(xiàn)新補(bǔ)上的涂料色調(diào)跟原來(lái)墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷，整整干了一天，但第二天，他發(fā)現(xiàn)新刷過(guò)的墻壁與相鄰的墻壁間又出現(xiàn)了細(xì)看才能發(fā)現(xiàn)的色差，他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后，主人很滿(mǎn)意，給他付足了酬勞。但這筆錢(qián)除去材料費(fèi)已所剩無(wú)幾，根本不夠交學(xué)費(fèi)。主人的女兒看到了整個(gè)過(guò)程，便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后，他不但與主人的女兒喜結(jié)連理，而且走進(jìn)了主人所在的公司。十幾年后，他成了這家公司的董事長(zhǎng)，他就是后來(lái)?yè)碛惺澜?00多家沃爾瑪零售超市的薩姆·沃爾頓。

【啟示】常言道：感動(dòng)源于細(xì)節(jié)。這細(xì)節(jié)往往體現(xiàn)為面對(duì)微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問(wèn)題絕不放過(guò)的認(rèn)真態(tài)度，它反映出一個(gè)人的高度責(zé)任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素，也構(gòu)成企業(yè)管理者率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向輝煌所必備的基本要素。對(duì)有志向的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地培養(yǎng)重視細(xì)節(jié)的精神，凡事應(yīng)注意從深入一步的微觀層面來(lái)考量和行動(dòng)，如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心，從而增強(qiáng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)飛躍。

有理讓三分，和氣交朋友

“老板娘！你過(guò)來(lái)！”一位顧客高聲喊著。年輕的老板娘走過(guò)來(lái)了，顧客指著面前的杯子，臉色陰沉地說(shuō)：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”“真對(duì)不起！”老板娘一邊陪著不是，一邊微笑著說(shuō)：“我立即給你換一杯?！毙录t茶很快就準(zhǔn)備好了，碟子上的杯子跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。老板娘輕輕放在顧客面前，耐心地說(shuō)：“我是不是能建議您，如果放檸檬就不要放牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊。”那位顧客臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走了出去。有人笑問(wèn)老板娘：“明明是他的問(wèn)題，你為什么不直接說(shuō)他呢？他那么粗魯，你為什么不還以顏色？”“正是因?yàn)樗拄敚砸猛褶D(zhuǎn)的方式對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲。” 老板娘又說(shuō)：“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人；理直的人，要用氣和來(lái)交朋友！”周?chē)硕键c(diǎn)頭笑了，對(duì)這家餐館增加了許多好感。往后的日子，旅客親眼見(jiàn)證了老板娘理直氣和的效果：那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?，再?lái)時(shí)已經(jīng)變得和顏悅色了。

【啟示】大文豪莎士比亞曾說(shuō)過(guò)：“寬容就像天上的細(xì)雨滋潤(rùn)著大地。它賜福于寬容的人，也賜福于被寬容的人?！睂捜菔且环N感動(dòng)心靈的教育，能產(chǎn)生潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的效果。在面對(duì)他人無(wú)禮的對(duì)待時(shí)，報(bào)之以寬容、禮讓的態(tài)度，在化解沖突的同時(shí)，還能收獲他人的敬重和友誼。