李艷

[摘要]作為已進(jìn)入快速發(fā)展階段的知識(shí)型企業(yè)，分析第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人才的現(xiàn)狀，并對(duì)于人才的“選、育、用、留“等多方面提出相應(yīng)觀點(diǎn)。

[關(guān)鍵詞]第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu) 人才建設(shè) 方法

一、引言

第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)是指由處于交易雙方之外的第三方，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同所進(jìn)行的產(chǎn)品檢驗(yàn)活動(dòng)。

隨著科技創(chuàng)新的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球一體化已經(jīng)到來，各國進(jìn)出口貿(mào)易額每年都有較大增幅，各國國內(nèi)對(duì)于各種產(chǎn)品的需求量也與日俱增，與此同時(shí)各國與大眾對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量要求也越來越高，相對(duì)應(yīng)的各國對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)也不斷調(diào)整，越來越趨于嚴(yán)格。這既為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)帶來發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)我們的檢測(cè)能力提出了挑戰(zhàn)。

機(jī)遇及挑戰(zhàn)都離不開人才，如何選拔、培養(yǎng)、管理以及留住人才，成為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)快速發(fā)展道路中面臨的重要課題。人才自古至今，重才、辯才、選才、用才在治國安邦方略中占有著及其重要的位置，如墨子“國有賢良之士眾，則國家之治厚”，唐太宗李世民之“為政之要，惟在得人”，明太祖朱元璋“為天下者，譬如作大廈，大廈非一木所成，必聚才而后成，天下非一人獨(dú)理，必選賢而后治，故為國得寶不如薦賢”，孫中山“人能盡其才則百事興”， 無一不透露著人才作為治國安邦的首要性。人才對(duì)于企業(yè)更是其發(fā)展的根本，人才建設(shè)越來越得到各類企業(yè)的重視，那么作為具有行業(yè)特殊性的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，人才建設(shè)顯得尤為重要。

二、人才建設(shè)的重要環(huán)節(jié)

作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別是對(duì)實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員和管理人員的發(fā)現(xiàn)、選拔、使用及培養(yǎng)，通過管理、協(xié)調(diào)以及創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境使其在實(shí)驗(yàn)活動(dòng)中發(fā)揮最大能動(dòng)性，有著重要意義。在此篇文章中，將通過以下幾個(gè)方面來闡述第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人才建設(shè)。

1.人資規(guī)劃。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)人才建設(shè)首要環(huán)節(jié)就是要通過正確評(píng)價(jià)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的人員情況，對(duì)實(shí)驗(yàn)室未來發(fā)展的準(zhǔn)確判斷制定符合本實(shí)驗(yàn)室可持續(xù)性發(fā)展的人才需求規(guī)劃，并建立符合本實(shí)驗(yàn)室的用人標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)印發(fā)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中管理要求：實(shí)驗(yàn)室需配備與其從事檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。由于第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)要具有公正性，在ISO/IEC17025：2005中對(duì)此也有明確的規(guī)定：“第三方檢測(cè)或校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室不應(yīng)參與任何損害其判斷獨(dú)立性和檢測(cè)或校準(zhǔn)誠信度的活動(dòng)”，因此在人資規(guī)劃方面要充分考慮技術(shù)崗位和管理崗位對(duì)于勝任能力有著不同要求，也要充分考慮因行業(yè)的特殊性所產(chǎn)生的對(duì)人員基本素質(zhì)的特殊要求。

另外人資規(guī)劃很重要的目的就是做到對(duì)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，使之團(tuán)隊(duì)效能最大化。對(duì)于第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)更需要充分考慮到團(tuán)隊(duì)的人才數(shù)量、人才類別、年齡配比、成員間合作、信息傳遞方式、團(tuán)隊(duì)氛圍等諸多因素的合理性及有效性，與本機(jī)構(gòu)的發(fā)展戰(zhàn)略、各部門的發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，通過對(duì)上述各因素的分析、整合，建立相應(yīng)的勝任力素質(zhì)模型，形成各崗位的職位說明書，進(jìn)行人員梯隊(duì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)以最佳比例、最低標(biāo)準(zhǔn)其使得效能最大化的人資規(guī)劃。

2.人員選拔。人員選拔要根據(jù)職位說明書或針對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)需求確定招聘標(biāo)準(zhǔn)，選擇最適合的人員而非最優(yōu)秀的人員。作為以檢測(cè)為主的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是以實(shí)際操作為主，過多的追求招聘高學(xué)歷人才，又不能很好的形成合作團(tuán)隊(duì)，無法達(dá)成效能最大化，實(shí)際成為一種浪費(fèi)，因此要參照人資規(guī)劃進(jìn)行人員選撥。

我們通?？刹扇?nèi)部選拔和外部招聘兩種方式來實(shí)現(xiàn)。

內(nèi)部選拔出的人員，特別是管理崗位，他們熟悉實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目、所在團(tuán)隊(duì)及工作環(huán)境，對(duì)于企業(yè)文化也有一定的傳承作用，進(jìn)入工作角色的時(shí)間較快，能有序的進(jìn)行各項(xiàng)工作的銜接，同時(shí)提高員工的工作動(dòng)力。

外部招聘的人員，可以有針對(duì)性的對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充，比如技術(shù)方面、管理方面、研發(fā)或?qū)嶋H操作等，會(huì)帶來一些新的工作思路、檢測(cè)方法或者管理經(jīng)驗(yàn)，為整個(gè)實(shí)驗(yàn)室發(fā)展提供了新的管理模式及工作方法，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。

無論是外部招聘還是內(nèi)部選拔，除了需要關(guān)注知識(shí)及檢測(cè)能力、精力旺盛、記憶力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和分析能力以及相應(yīng)的體力、基本年齡區(qū)間在25～45歲之間等諸多基本素質(zhì)及要求以外，原則性、責(zé)任心及實(shí)事求是等方面的工作態(tài)度也或不可缺，管理層則更多依托于質(zhì)量管理體系從決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)能力等管理職能進(jìn)行考察，形成以初級(jí)技術(shù)人員為基座、中級(jí)技術(shù)人員為塔身、高級(jí)技術(shù)管理人員為塔尖的金字塔人員能級(jí)結(jié)構(gòu)。

通過科學(xué)的人才素質(zhì)測(cè)評(píng)、專業(yè)知識(shí)考核、操作能力測(cè)試等科學(xué)手段的介入，為人才選拔提供更多的量化依據(jù)，真正做到客觀、公平的選拔錄用。

3.人員任用。作為以實(shí)驗(yàn)檢測(cè)為主的第三方檢測(cè)行業(yè)，合適的任用是人才建設(shè)的核心。人員的任用力爭(zhēng)做到人盡其才、量才任用、責(zé)權(quán)相應(yīng)的原則，根據(jù)崗位要求選擇匹配人才，明確崗位的責(zé)任與權(quán)力，將合適的人放在合適的崗位，給予人才可充分施展才華的平臺(tái)。即：實(shí)現(xiàn)才能、崗位、責(zé)任與權(quán)力相匹配。在合適的崗位上充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力或管理能力，通過相應(yīng)的權(quán)力和資源針對(duì)管理體系進(jìn)行實(shí)施、保持和改進(jìn)，識(shí)別管理或檢測(cè)過程的偏離以及有針對(duì)性的采取相應(yīng)措施預(yù)防或減少偏離，以保證自身各項(xiàng)工作的順利完成，達(dá)成工作目標(biāo)。

針對(duì)于第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)于相關(guān)崗位人員的任用有著特殊的要求，如需進(jìn)行資格確認(rèn)并持證上崗，技術(shù)管理崗位及授權(quán)簽字人等重要崗位需要相關(guān)技術(shù)職稱，一定的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)考核方能承擔(dān)相關(guān)工作。同時(shí)，在工作過程中，也需要對(duì)檢測(cè)和校準(zhǔn)方面的人員根據(jù)質(zhì)量體系的要求，針對(duì)檢測(cè)或者校準(zhǔn)的方法、程序、目的和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，有程序、措施保障實(shí)驗(yàn)室人員的工作能力，開展公正的、誠信的檢測(cè)活動(dòng)。因此對(duì)于第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的人員任用需要嚴(yán)格參照質(zhì)量體系及實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)資質(zhì)要求進(jìn)行管理。

4.人員培養(yǎng)?！秾?shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中也有明確要求“實(shí)驗(yàn)室應(yīng)確定培訓(xùn)需求，建立并保持

人員培訓(xùn)程序和計(jì)劃，應(yīng)經(jīng)過與其承擔(dān)的任務(wù)相適應(yīng)的教育、培訓(xùn)，并有相應(yīng)的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)”， 《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則》也有著相應(yīng)的要求。

除了參照相關(guān)的質(zhì)量管理體系、資質(zhì)要求對(duì)專業(yè)技能進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)外，針對(duì)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的行業(yè)特殊性，人員的工作性質(zhì)等諸多因素也要開展相關(guān)的企業(yè)文化、工作態(tài)度、壓力疏導(dǎo)、時(shí)間管理等方面的輔助性培訓(xùn)，幫助人員多方面的職業(yè)成長(zhǎng)。

開展人員梯隊(duì)建設(shè)，讓相關(guān)人員在本職工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)其個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、實(shí)驗(yàn)室發(fā)展需求等多方面因素，承擔(dān)更多的技術(shù)性、管理性方面的工作，有針對(duì)性按照不同的職業(yè)發(fā)展道路不斷提升自己。既最大的發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的主觀能動(dòng)性，也為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)性發(fā)展提供了人才儲(chǔ)備。

5.“留住”人才。第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)具有行業(yè)特殊性，人才的培養(yǎng)周期相對(duì)較長(zhǎng)，從人資規(guī)劃、選拔、培養(yǎng)到任用，投入大量的時(shí)間成本、培訓(xùn)成本等，因此在任用過程中，如何留住人才，也是第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)面臨的重要課題。

美國心理學(xué)家赫茲伯格提出了“雙因素理論”，即激勵(lì)因素和保健因素；同時(shí)他也提到在組織中的每個(gè)人都是潛在的激勵(lì)因素追求者和保健因素追求者，我們應(yīng)有建設(shè)性的處理工作中的保健因素以減少對(duì)工作的不滿意，以及激發(fā)激勵(lì)因素實(shí)現(xiàn)在工作中的滿足感及工作動(dòng)力。

作為第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，用好人才，留住人才，需要建立有效的溝通渠道，合理的績(jī)效考核，具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資體系，有激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲機(jī)制、有價(jià)值的培訓(xùn)體系等諸多方面的支持。

（1）通過有效的溝通渠道，保證各層級(jí)信息交互的流暢，打造合作性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)一致、氛圍和諧的工作環(huán)境；

（2）通過合理的績(jī)效考核，明確各崗位的目標(biāo)管理責(zé)任，責(zé)任到人，建立實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)追溯機(jī)制；

（3）在薪資體系中充分體現(xiàn)技術(shù)含量及合理的勞動(dòng)所得原則；

（4）將績(jī)效考核、日?？己私Y(jié)果作為人員晉升、薪資調(diào)整、福利補(bǔ)貼等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的量化指標(biāo)和依據(jù)；

（5）建立崗位晉升和技術(shù)職稱晉升雙重通道，建立不同的職業(yè)發(fā)展軌跡，提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；

（6）增加專業(yè)技能的外拓培訓(xùn)，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師體系，進(jìn)修補(bǔ)助計(jì)劃；

（7）建立論文發(fā)表、技術(shù)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)等多方面的激勵(lì)政策，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；

（8）通過多方面的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)提供不同領(lǐng)域的展示舞臺(tái)，如技能大賽、問題活動(dòng)，增強(qiáng)個(gè)人的歸屬感。

三、結(jié)論

作為新興產(chǎn)業(yè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，正面臨著快速發(fā)展的良好機(jī)遇，而作為最為關(guān)鍵的知識(shí)性企業(yè)基石的技術(shù)人員及管理人員的人才建設(shè)，有著重要的作用及意義。而通過人資規(guī)劃、人才選拔、人才培養(yǎng)、人才任用以及在人員穩(wěn)定的諸多措施，發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的潛能，穩(wěn)定科技人才隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)人才的學(xué)習(xí)及創(chuàng)新熱情，在關(guān)鍵技術(shù)和科研前線取得突破，實(shí)現(xiàn)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的跨越式發(fā)展。

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