摘 要：學(xué)科服務(wù)是我國高校圖書館近年來興起的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，目前并已獲得了一定的成效，越來越多的高校圖書館都準(zhǔn)備引進(jìn)這種服務(wù)模式。學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)也存在著多種模式，但對目前主要的學(xué)科服務(wù)平臺概述介紹與分析發(fā)現(xiàn)，這些平臺都存在著一定的問題，基于SNS的平臺建設(shè)則能解決上述問題。

關(guān)鍵詞：SNS 高校圖書館 學(xué)科服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)平臺

中圖分類號： G250.78文獻(xiàn)標(biāo)識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０3－0104-03

The Research on Constructing Discipline Service Platform of University Libraries Based on SNS

Abstract At present, more and more university libraries in China import an innovation model which called discipline service. There are several of model to construction of discipline service platform. But the platform which use traditional model to construct has some problems. In this paper, we introduce the SNS model to construct discipline service, so as to solve those problems.

Key words SNS； university libraries； discipline service； innovation service； service platform

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作得到了快速發(fā)展，學(xué)科服務(wù)已成為現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)工作的重點(diǎn)之一。各個(gè)大學(xué)圖書館特別是建設(shè)經(jīng)費(fèi)相對寬裕的“985”高校圖書館，如上海交通大學(xué)、上海大學(xué)等高校圖書館對學(xué)科服務(wù)非常重視并付諸了有益的嘗試實(shí)踐，基于學(xué)科服務(wù)平臺開展的學(xué)科服務(wù)也獲得初步成效與認(rèn)可。本文在對我國當(dāng)前主要高校學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)模式概述的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前平臺建設(shè)存在的一些問題，最后對基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)提出了幾點(diǎn)構(gòu)想。

1 我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)模式

1.1 基于Web2.0的學(xué)科服務(wù)平臺

近年來，Web2.0技術(shù)的出現(xiàn)與Web2.0理念的創(chuàng)新應(yīng)用，基于Blog等Web2.0技術(shù)的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)時(shí)而生，Web2.0學(xué)科服務(wù)平臺開拓了學(xué)科服務(wù)的平臺建設(shè)模式，也成為了當(dāng)前我國學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)模式的主要組成部分?；赪eb2.0的學(xué)科服務(wù)平臺，以學(xué)科館員為核心，以信息資源為基礎(chǔ)，以主動(dòng)滿足用戶需求為目標(biāo)，綜合利用Web2.0的技術(shù)，吸引各類人員參與學(xué)科化資源建設(shè)和服務(wù)，提供學(xué)科相關(guān)的知識以及知識解決方案，具有信息組織學(xué)科化、信息內(nèi)容知識化、信息利用共享化、信息推送實(shí)時(shí)化、服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)模式個(gè)性化、服務(wù)溝通互動(dòng)化等特點(diǎn)［1］。

基于Web2.0的學(xué)科服務(wù)平臺的典型代表就是學(xué)科博客，學(xué)科館員通過學(xué)科博客這一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺的建設(shè)，以匯集該學(xué)科的用戶和資源，形成一個(gè)龐大的知識網(wǎng)絡(luò)和用戶網(wǎng)絡(luò)，學(xué)科館員和用戶通過這個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的互動(dòng)交流，學(xué)科信息資源也能得到及時(shí)的匯集和更新。目前我國高校圖書館中對學(xué)科博客應(yīng)用較為成熟的是西安交通大學(xué)圖書館、上海大學(xué)圖書館和上海交通大學(xué)圖書館等，從他們的所建平臺來看，其平臺內(nèi)容主要包括圖書館現(xiàn)有的學(xué)科信息資源、網(wǎng)上的免費(fèi)學(xué)科信息資源、鏈接的本學(xué)科博客、實(shí)時(shí)的信息互動(dòng)交流等，如西安交通大學(xué)圖書館建立的法醫(yī)學(xué)學(xué)科博客，內(nèi)容包括：圖書館OPAC系統(tǒng)中法醫(yī)學(xué)相關(guān)的書目信息和對應(yīng)的電子版全文；圖書館法醫(yī)學(xué)類期刊導(dǎo)航系統(tǒng)鏈接；提供給讀者相應(yīng)的法醫(yī)學(xué)類期刊RSS訂閱功能；將專業(yè)門戶網(wǎng)站，如雅虎資訊、新浪網(wǎng)等和法醫(yī)學(xué)有關(guān)的頻道整合到學(xué)科博客平臺上供讀者訂閱；利用學(xué)科博客的Wiki功能整合的法醫(yī)學(xué)小百科等［2］。還如上海交通大學(xué)圖書館依據(jù)學(xué)校的大學(xué)科群推出了學(xué)科服務(wù)博客，設(shè)定了13個(gè)相應(yīng)的博客，覆蓋了17個(gè)院系，每個(gè)學(xué)科博客均有3～5名學(xué)科館員負(fù)責(zé)內(nèi)容的更新與服務(wù)，以“關(guān)心您所關(guān)注的學(xué)科熱點(diǎn)，提供您所需要的學(xué)科服務(wù)”為宗旨，以學(xué)科館員為核心，博客內(nèi)容豐富，包含學(xué)科館員對學(xué)科信息的統(tǒng)計(jì)和分析、學(xué)科常用資源的介紹和鏈接等，體現(xiàn)學(xué)科特色，多角度、深層次揭示圖書館資源，為現(xiàn)行學(xué)科館員制度下的學(xué)科館員服務(wù)開拓了新的服務(wù)模式和理念［3］。

1.2 基于LibGuides的學(xué)科服務(wù)平臺

LibGuides［4］是美國SpringShare公司在2007年推出的一個(gè)開源軟件系統(tǒng)，它融合了用戶瀏覽、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評價(jià)、用戶評論、社區(qū)聊天等特征功能，堪稱一款“基于Lib2.0的知識共享系統(tǒng)”，并基于Web2.0的設(shè)計(jì)理念能使用戶廣泛參與其中，參與資源的評價(jià)、排序、反饋調(diào)查等活動(dòng)，同時(shí)，良好的檢索性能與集成性使得在線交流、檢索都成功的嵌入其中。憑借良好的性能，LibGuides在全世界超過20個(gè)國家和地區(qū)得到了廣泛應(yīng)用，有學(xué)者做過統(tǒng)計(jì)，截至到2011年2月，LibGuides的使用量已超過了1907家圖書館，有近28，484位圖書館館員創(chuàng)建了142 223個(gè)導(dǎo)引［5］。美國的哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館、伊利諾伊香檳分校圖書館等高校圖書館均對LibGuides進(jìn)行了應(yīng)用。我國的上海交通大學(xué)圖書館也于2010年引進(jìn)了LibGuides，成為國內(nèi)首家使用該系統(tǒng)的高校圖書館。

LibGuides是一個(gè)相對簡單而功能強(qiáng)大的一站式資源導(dǎo)航平臺，能較好的滿足圖書館學(xué)科館員和讀者的學(xué)科服務(wù)需要，有學(xué)者［6］通過對美國8所著名大學(xué)圖書館的LibGuides利用調(diào)查也表明，LibGuides提供的評價(jià)、排序、反饋等功能，能提高用戶的參與度，并恰當(dāng)?shù)膶⒛夸洸樵?、跨庫檢索、Google檢索嵌入到平臺中，8所高校圖書館的學(xué)科信息收集、管理、組織工作也相當(dāng)突出，這些都充分說明LibGuides管理系統(tǒng)的科學(xué)性與先進(jìn)性。我國圖書館也已認(rèn)識到了LibGuides的強(qiáng)大功能與優(yōu)勢特點(diǎn)， 2011年12月13日和15日，在上海交通大學(xué)圖書館和清華大學(xué)圖書館分別舉辦了兩場LibGuides培訓(xùn)，來自全國44家高校圖書館的105位館員參加了現(xiàn)場培訓(xùn)，另有全國各地的230余人次參加了同步網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。CALIS三期參考咨詢項(xiàng)目子項(xiàng)目——學(xué)科服務(wù)子項(xiàng)目（清華大學(xué)圖書館承建）也計(jì)劃為50家圖書館提供經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼以引進(jìn)LibGuides平臺，幫助高校圖書館更好地開展學(xué)科服務(wù)［7］。

1.3 以門戶網(wǎng)站為依托的學(xué)科服務(wù)平臺

除了上述的Web2.0學(xué)科服務(wù)平臺與LibGuides平臺外，還有一些高校圖書館在未開發(fā)真正意義上的學(xué)科服務(wù)平臺前，借助于圖書館的網(wǎng)站進(jìn)行了功能簡單的平臺構(gòu)建，筆者通過對能代表我國高校圖書館發(fā)展最高水平的部分“985”高校圖書館網(wǎng)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大多的高校圖書館目前還處于以圖書館網(wǎng)站為平臺，以公布學(xué)科服務(wù)教師或?qū)W科館員名單與推薦各類學(xué)科信息資源為主要服務(wù)方式的學(xué)科服務(wù)，如清華大學(xué)、武漢大學(xué)、南開大學(xué)等。毋庸置疑，這類服務(wù)平臺盡管能給讀者及用戶帶來一定的服務(wù)，但與真正的集成服務(wù)系統(tǒng)相比，不管是服務(wù)的方式、服務(wù)的效果及服務(wù)的效率都會遜色不少，隨著我國圖書館界對LibGuides的重視與信息技術(shù)的推動(dòng)，這類服務(wù)平臺將逐漸退出學(xué)科服務(wù)的主流陣列。

1.4 第三方機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)平臺

近年來，隨著人們對知識提取的重視，一些文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫知識服務(wù)機(jī)構(gòu)也迅猛發(fā)展，如中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)等，且也應(yīng)時(shí)代的需求開發(fā)了知識服務(wù)平臺在圖書館推廣應(yīng)用，如西華大學(xué)圖書館就以CNKI “機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館/個(gè)人數(shù)字圖書館”系統(tǒng)構(gòu)建了西華大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)知識平臺。在該系統(tǒng)平臺下，圖書館會得到一個(gè)進(jìn)入機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館的用戶名和密碼，學(xué)科館員可以用這個(gè)密碼來進(jìn)入系統(tǒng)以管理系統(tǒng)，通過后臺的個(gè)性化定制CNKI資源、學(xué)科資源的組織等方式，向用戶提供諸如戰(zhàn)略決策、發(fā)展熱點(diǎn)與發(fā)展趨勢、學(xué)術(shù)會議、學(xué)科專業(yè)數(shù)字圖書館等服務(wù)［8］。這類平臺的存在，對于那些建設(shè)資金不足、自身開發(fā)能力不足的地方性高校圖書館提供了簡易實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的可能，也完美的將相關(guān)的數(shù)據(jù)庫資源嵌入其中，但很顯然存在著缺乏永久性與自主性等問題，對于學(xué)科館員與用戶之間的交流也缺乏必要的機(jī)制與途徑。

2 基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

從上述的平臺建設(shè)介紹中可以看出，我國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)模式多樣，但仔細(xì)分析還是能發(fā)現(xiàn)存在著一定的問題，如學(xué)科信息資源建設(shè)的方式局限性、用戶交流的途徑單一性、服務(wù)信息的封閉性等，而如能將SNS理念運(yùn)用于學(xué)科服務(wù)平臺的建設(shè)，則能很好的解決上述問題。

2.1 SNS及其應(yīng)用

SNS（Social Networking Service，社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）是基于WEB幫助用戶創(chuàng)建個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)，通過現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上的再現(xiàn)、延伸來挖掘人際關(guān)系網(wǎng)的社交資源，以“認(rèn)識的人×認(rèn)識的人”來拓展用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，其理論依據(jù)是哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram于1967年創(chuàng)立的六度分割理論。相比于門戶網(wǎng)站更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)容與技術(shù)不同，SNS更加突出“參與”和“互動(dòng)”的理念，也更注重于信息的“開放”和“聚合”。現(xiàn)在的SNS已經(jīng)超越了以網(wǎng)絡(luò)社交拓展為目的的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其理念在多個(gè)領(lǐng)域得到了應(yīng)用，也被用來為用戶構(gòu)建個(gè)性化的信息環(huán)境。

2.2 基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)

本文在參考相關(guān)學(xué)科服務(wù)平臺理念、功能及設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，構(gòu)想了基于SNS的高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，主要構(gòu)想有：

（1）實(shí)現(xiàn)更多的智能化功能。除具有LibGuides的用戶瀏覽、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、服務(wù)咨詢、信息評價(jià)、用戶評論、社區(qū)聊天等功能外，還需實(shí)現(xiàn)智能化程度較高的跨庫檢索、信息推薦、信息挖掘及信息推送等功能。同時(shí)，基于目前越來越多的用戶擁有移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)狀，還需開發(fā)相應(yīng)的WAP、Ipad等應(yīng)用終端平臺，并實(shí)現(xiàn)手機(jī)信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人們的信息互動(dòng)等方面均有著其它軟件工具不曾有的優(yōu)勢，在基于SNS的學(xué)科服務(wù)平臺中，Web2.0將得到很大程度的嵌入應(yīng)用，如博客、微博客、RSS等，以實(shí)現(xiàn)信息的互動(dòng)與定制。

（3）更多學(xué)科信息的集成建設(shè)。學(xué)科服務(wù)一方面需要依靠學(xué)科館員較為精深的專業(yè)知識、熟練的信息素養(yǎng)去從文獻(xiàn)中找到用戶需要的信息，但另一方面還需較為豐富的學(xué)科信息資源，基于SNS的學(xué)科信息服務(wù)平臺中學(xué)科信息資源的建設(shè)，既要有外購的學(xué)科資源，如CNKI，還需根據(jù)學(xué)校的學(xué)校教學(xué)特色建設(shè)一定的學(xué)科數(shù)據(jù)庫，更需從國內(nèi)外學(xué)習(xí)站點(diǎn)獲取專業(yè)的學(xué)科資料，如開放存取資源。

2.3 基于SNS的高校學(xué)科服務(wù)平臺的特點(diǎn)

通過以上三點(diǎn)對于原有服務(wù)平臺的改進(jìn)與建設(shè)，可以看出基于SNS的學(xué)科服務(wù)平臺體現(xiàn)了SNS的“聚合”、“開放”、“互動(dòng)”與“共享”等理念，首先，體現(xiàn)了一定的“聚合”特點(diǎn)。在該服務(wù)平臺中，廣泛的學(xué)科信息資源都能通過平臺聚合到一起，并提供給讀者用戶；其次，將“開放”的理念靈活運(yùn)用。論壇、博客等學(xué)科服務(wù)門戶手段的實(shí)現(xiàn)，使得學(xué)科服務(wù)的成果都能開放的呈現(xiàn)給所有用戶，智能化程度的提高更是使得用戶可以通過對相關(guān)學(xué)科咨詢主題詞的查詢來獲取已經(jīng)解決了相關(guān)問題答案。再次，具有SNS的“互動(dòng)”與“共享”理念。該平臺中用戶之間的互動(dòng)交流、用戶與學(xué)科館員的互動(dòng)交流，不但體現(xiàn)了一定的“互動(dòng)”理念，更是能讓用戶、學(xué)科館員的知識進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)了隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化及共享。

3 結(jié)語

建設(shè)一個(gè)功能齊全且讓用戶滿意的服務(wù)平臺，是圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的永恒追求，在當(dāng)前SNS“互動(dòng)”、“聚合”等理念普及的背景下，圖書館建設(shè)基于SNS的圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，將會緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)和管理模式，提高學(xué)科服務(wù)的效率。但筆者在此只是對基于SNS的平臺建設(shè)提出了幾點(diǎn)構(gòu)想，更多、更細(xì)的平臺建設(shè)要求還需更深入的研究。

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作者簡介：楊華玲，女，蘭州商學(xué)院檔案館館員。