崔曉耘

【摘 要】如今是Web3.0信息互聯(lián)新時(shí)代，高校圖書(shū)館必須改善傳統(tǒng)中學(xué)科服務(wù)層次淺、融合度及用戶需求主動(dòng)提取供應(yīng)能力不足的缺陷問(wèn)題。筆者運(yùn)用信息覓食理論，分析圖書(shū)館用戶搜索所需信息時(shí)的主觀行為，由此來(lái)作為依據(jù)為用戶提供切合其實(shí)際需求的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，為高校在新教育科研范式下構(gòu)建以圖書(shū)館為核心的聚合式創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式。

【關(guān)鍵詞】新教育科研范式；高校圖書(shū)館；學(xué)科服務(wù)；信息覓食理論；聚合式

1 新教育科研范式下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)特征

如今是Web3.0時(shí)代，Web3.0的時(shí)代特點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶需求提供主動(dòng)式、動(dòng)態(tài)化、個(gè)性化和增值項(xiàng)服務(wù)，高校圖書(shū)館也應(yīng)該圍繞新教育科研范式做到對(duì)自身學(xué)科化服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.1 主動(dòng)式服務(wù)

高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該主動(dòng)與用戶保持有效持續(xù)溝通，通過(guò)建立合理暢通的信息應(yīng)求渠道來(lái)主動(dòng)提升自身的信息服務(wù)能力。主要為用戶提供他們感興趣的信息和數(shù)據(jù)，改善圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境的同時(shí)也提高用戶的學(xué)習(xí)工作效率。

1.2 動(dòng)態(tài)化服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)本身就是一種強(qiáng)調(diào)交流的交互式服務(wù)，它以用戶需求為中心，以不同的分布式動(dòng)態(tài)資源來(lái)滲透服務(wù)理念及行為，解決用戶在圖書(shū)館中所面臨的一切難題。所以說(shuō)在新教育科研范式下高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)以及它所提供的資源應(yīng)該是靈活多變的，而并非是傳統(tǒng)圖書(shū)館的固有資源系統(tǒng)。

1.3 個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)代學(xué)科化服務(wù)應(yīng)該面向用戶個(gè)體提供個(gè)性化信息服務(wù)，例如面向某一課題研究項(xiàng)目組、某一研究人員，以用戶為中心來(lái)提供個(gè)性化、訂制化服務(wù)。

1.4 增值項(xiàng)服務(wù)

學(xué)科化服務(wù)是具有高知識(shí)含量的增值服務(wù)，它能夠體現(xiàn)高校圖書(shū)館在工作科研方面的創(chuàng)新性，通過(guò)多樣化服務(wù)為圖書(shū)館本身帶來(lái)增值效應(yīng)。因此學(xué)科化服務(wù)還是應(yīng)該以用戶需求為重點(diǎn)，開(kāi)發(fā)出全新的具有獨(dú)特價(jià)值理想化知識(shí)產(chǎn)品，真正幫助用戶解決現(xiàn)實(shí)疑難問(wèn)題，讓圖書(shū)館擁有更多增值項(xiàng)服務(wù)，并做到服務(wù)全面到位。

可以說(shuō)，基于新教育科研范式下的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)為傳統(tǒng)科學(xué)研究過(guò)程帶來(lái)了極大沖擊，它為用戶呈現(xiàn)了全新的知識(shí)獲取方式，也帶來(lái)了更多新鮮有創(chuàng)意的科學(xué)研究合作模式，使用戶獲取信息資源的便捷性和有效性大幅度提高。筆者認(rèn)為，這也是高校圖書(shū)館在未來(lái)發(fā)展進(jìn)程中所需要的更開(kāi)放的基于共享機(jī)制的學(xué)科信息資源開(kāi)放體系和跨學(xué)科研究趨勢(shì)，它不但要求用戶具備基本的信息素質(zhì)以外，也需要圖書(shū)館自身?yè)碛芯酆鲜降男畔?yīng)用及處理能力，為更多用戶形成具有深度和廣度的學(xué)術(shù)交流氛圍[1]。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化思路

2.1 信息覓食理論

信息覓食理論的根本是基于人類學(xué)及生態(tài)學(xué)領(lǐng)域?qū)θ祟愃阉餍畔⑿袨榈难芯?，就像?dòng)物的覓食行為一樣。在不同信息環(huán)境下，人類搜索信息的行為與機(jī)制也表現(xiàn)不同，認(rèn)知不同。所以信息覓食理論也可以被稱為是一種透過(guò)信息檢索策略看本質(zhì)的透鏡模型，人類必須學(xué)會(huì)在所處的環(huán)境中通過(guò)已有線索來(lái)檢索信息資源，并形成記憶適應(yīng)性理論，作出對(duì)自己應(yīng)用與研究行為有利的選擇。

2.2 信息斑塊優(yōu)化思路

在信息覓食理論中認(rèn)為，信息資源是以斑塊模型存在于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的，用戶在某一個(gè)斑塊中搜索到信息資源達(dá)到一定程度后，就會(huì)因?yàn)樵摪邏K信息資源效率已經(jīng)降低到某一臨界點(diǎn)而放棄它，轉(zhuǎn)向另一個(gè)斑塊繼續(xù)搜索信息資源。高校圖書(shū)館就應(yīng)該提供這種信息斑塊優(yōu)化模式，不斷優(yōu)化斑塊本身，保證用戶花費(fèi)最少的成本來(lái)獲取最大的信息收益，同時(shí)降低他們?cè)诎邏K內(nèi)搜索信息服務(wù)所消耗的成本，最終達(dá)成一種提高用戶尋求學(xué)科服務(wù)效率，圖書(shū)館主動(dòng)供應(yīng)學(xué)科服務(wù)的交流互動(dòng)機(jī)制。

2.3 信息線索優(yōu)化思路

在信息覓食理論中，信息線索優(yōu)化也非常關(guān)鍵，它為用戶在圖書(shū)館享用學(xué)科服務(wù)時(shí)提供有效指引和暗示，幫助用戶導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)對(duì)任何資料的檢索目的。在這里，用戶僅需要通過(guò)一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)就能夠獲取更多的學(xué)科服務(wù)收益，圖書(shū)館會(huì)主動(dòng)為用戶提供更多基于網(wǎng)絡(luò)的深層次知識(shí)結(jié)構(gòu)整合信息，這就大大降低了用戶在斑塊內(nèi)搜索信息的時(shí)間成本，直接提高了圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量[2]。

3 基于信息斑塊與信息線索理念的高校圖書(shū)館聚合式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑

在信息覓食理論中，用戶通過(guò)圖書(shū)館在斑塊間所提供的信息檢索來(lái)檢索獲取自己所需要的資源，實(shí)現(xiàn)快速收益。從某種程度上講，這是一種對(duì)圖書(shū)館資源的有效聚合，它提高了用戶的信息通曉能力和創(chuàng)造能力，同時(shí)也提升了用戶的知識(shí)信息素養(yǎng)，讓他們的批判性思維也有所進(jìn)步。

3.1 基于信息斑塊理念的知識(shí)信息通曉服務(wù)

高校圖書(shū)館應(yīng)該基于信息斑塊理念和聚合式學(xué)科服務(wù)優(yōu)化方向來(lái)為用戶提供信息通曉服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，用戶首先要進(jìn)入圖書(shū)館官方網(wǎng)站，通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)所提供的提示性操作來(lái)進(jìn)一步了解圖書(shū)館相關(guān)動(dòng)態(tài)信息。由于圖書(shū)館網(wǎng)站為用戶提供了個(gè)人學(xué)科圖書(shū)館板塊和輔助用戶學(xué)科知識(shí)創(chuàng)造板塊，所以用戶就可以基于他們所需要的信息數(shù)據(jù)資源來(lái)挖掘和發(fā)現(xiàn)新圖書(shū)館更深層次的資源，以完成自己的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。例如用戶通過(guò)圖書(shū)館來(lái)寫(xiě)專業(yè)學(xué)科報(bào)告時(shí)，圖書(shū)館首先會(huì)為用戶呈現(xiàn)學(xué)科資源分類和檢索策略規(guī)則，鼓勵(lì)用戶通過(guò)知識(shí)挖掘的方法來(lái)深層次獲取資源，并一步步提示他們的操作方法，讓他們完成從知識(shí)檢索到知識(shí)挖掘的過(guò)渡過(guò)程，并提示他們?cè)谡撐膱?bào)告寫(xiě)作時(shí)的相關(guān)用詞規(guī)范。而在最后的知識(shí)成果發(fā)布及共享階段，圖書(shū)館則為用戶提供更多成果發(fā)表注意事項(xiàng)甚至包括相關(guān)發(fā)布技巧，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶知識(shí)再創(chuàng)造能力的有效促進(jìn)。

3.2 基于信息線索理念的一站式學(xué)科服務(wù)

信息覓食理論的透鏡模型也告訴人們，用戶對(duì)事物的評(píng)價(jià)通常會(huì)存在偏好函數(shù)，這一函數(shù)能夠透過(guò)信息環(huán)境來(lái)檢索到其深層次所存在的隱藏信息內(nèi)容。這也能幫助用戶在尋求學(xué)科服務(wù)時(shí)提高覓食效率，對(duì)高校圖書(shū)館的一站式學(xué)科服務(wù)開(kāi)展也有好處。

在學(xué)科資源管理方面，高校圖書(shū)館會(huì)基于信息覓食理論提供一站式檢索，它有利于用戶提高自身信息檢索能力。同時(shí)，基于聚合式學(xué)科服務(wù)理念，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館所有數(shù)字資源的處理和挖掘。另外，高校圖書(shū)館也可以開(kāi)放藏書(shū)倉(cāng)儲(chǔ)，方便用戶使用館內(nèi)資源，也能幫助圖書(shū)館與他校圖書(shū)館建立更多合作互聯(lián)關(guān)系，進(jìn)而獲取更多學(xué)科資源。

而在學(xué)科交流咨詢方面，咨詢服務(wù)為用戶在門(mén)戶網(wǎng)站和學(xué)科社交媒體平臺(tái)構(gòu)建聯(lián)系，為用戶提供基于專家、館員共同參與的文化專業(yè)交流社區(qū)，滿足不同學(xué)科、不同用戶的不同現(xiàn)實(shí)需求。而且圖書(shū)館也會(huì)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制，幫助用戶反饋各種學(xué)科需求，給予他們抒發(fā)自己感想和建議的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)與信息拓展的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以完善高校圖書(shū)館的學(xué)科交流咨詢服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

基于新教育科研范式背景下探討了高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)優(yōu)化路徑，它主要基于信息覓食理論、斑塊化思想和聚合式學(xué)科服務(wù)思想來(lái)為高校圖書(shū)館形成新的科學(xué)化、人性化發(fā)展體系，這對(duì)于進(jìn)入新互聯(lián)信息時(shí)代的高校圖書(shū)館未來(lái)建設(shè)是非常有利的。而獲益更多的自然是圖書(shū)館用戶，他們通過(guò)這種智能化合理檢索模式獲得了更大的工作學(xué)習(xí)收益，這對(duì)未來(lái)高校學(xué)術(shù)研究和文化建設(shè)都會(huì)非常有幫助，值得各大高校圖書(shū)館廣泛借鑒和推廣應(yīng)用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]袁春玲，包和平.基于用戶新需求的高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)[J].情報(bào)資料工作，2014（5）：97-99.

[2]宋惠蘭.高校圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2008（11）：88-90.

[責(zé)任編輯：朱麗娜]