李清昕,余沖

摘 要： 社會工作是一種嶄新的職業(yè)，在我國企業(yè)中的介入還處于起步階段。在分析我國企業(yè)職工存在的基本權(quán)益得不到保障、心理問題得不到及時疏導、人際關系不太協(xié)調(diào)的基礎上，有針對性地提出了社工介入的解決問題的策略。

關鍵詞：社會工作；企業(yè)；勞動關系

中圖分類號:F279.21文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）02-0023-02

前言

在我國，從理論上說企業(yè)中的職工關系是以公有制為基礎的平等關系。但改革開放以來，隨著信息技術的發(fā)展、市場競爭的加劇、企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境因素以及家庭及職工自身方面因素的影響，又由于企業(yè)對利潤的過度追求，使得企業(yè)職工的利益遭受損害，企業(yè)違反《勞動法》相關規(guī)定的情況屢見不鮮，導致職工面臨的問題明顯加重。

目前，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)中并沒有設立專門的社會工作機構(gòu)，沒有配備專業(yè)的社會工作人才，社會工作大部分是由工會、人力資源部和黨團組織等相關部門完成[1]。然而，這些企業(yè)管理人員僅從生產(chǎn)管理的角度來解決職工的問題，他們對職工的利益忽視，把他們排斥在物質(zhì)、經(jīng)濟保障之外，當職工生活不適應、心理調(diào)試出現(xiàn)困難的時候，沒有相應的精神與服務保障。企業(yè)管理人員缺乏社會工作的視角，而且，他們認為在管理機構(gòu)中設立社會工作崗位沒必要。雖然企業(yè)中的工、青、婦組織在一定程度上介入了職工的各種問題，但他們的現(xiàn)實狀況難以承擔企業(yè)社會工作這個世界潮流所賦予的重任 [2]。近幾年，我國社會工作專業(yè)教育的發(fā)展與社會工作實務的推進，社會工作介入的重點大多停留在社區(qū)層面，忽視了人員集中、問題復雜的企業(yè)，因此，企業(yè)社會工作是作為企業(yè)發(fā)展人文關懷和滿足職工需求的必然選擇。黨的十六屆六中全會提出了要在我國各個部門與各個領域“構(gòu)建一支宏大的社會工作隊伍”的號召和指示。時代所需，企業(yè)社會工作應運而生了。企業(yè)社會工作在維護職工權(quán)益，提升職工福利，提高企業(yè)管理效率等方面具有不可代替的功能與作用。所以，本文著重從企業(yè)社會工作的角度探討運用專業(yè)性的社會工作介入手法，運用即有資源來解決職工的各種適應問題，使之能安于工作，讓職工的生活、身心平衡健康發(fā)展。

一、當前我國企業(yè)職工存在的問題

從我國目前的經(jīng)濟社會發(fā)展水平來看，我國大部分企業(yè)處于上升階段，企業(yè)職工權(quán)益保障容易缺失，具體如下：

（一）職工基本權(quán)益得不到保障的首要表現(xiàn)是經(jīng)濟保障

1.企業(yè)拖欠與克扣職工工資現(xiàn)象嚴重。一方面職工與管理者收入差距拉大，職工處于弱勢地位；另一方面少數(shù)私營企業(yè)往往以省市最低工資標準為參考來確定職工的勞動報酬，想盡辦法降低職工的工資。

2.工作環(huán)境差、工作日延長、休假少。如一些機械加工業(yè)、化工業(yè)中的企業(yè)，職工長時間在高溫、有毒的環(huán)境中工作，他們的身心健康遭受嚴重危害，職業(yè)病的發(fā)病率大大提高[3]。

3.企業(yè)推脫賠償職工的行為。一些企業(yè)只簽訂流于形式的合同，勞動保護資金投入比例甚少，這樣就讓職工陷入有法不能依的困境。

4.職工的福利待遇差。首先，職工的受教育機會和技能培訓沒有保證；其次，業(yè)余活動沒有資金投入。雖然許多地方政府出臺了一些有關職工福利的政策法規(guī)，但這些法規(guī)的效力層次較低，企業(yè)就沒有履行對職工的福利責任。

（二）職工心理問題得不到及時疏導

1.工作適應困難。一般而言，大多數(shù)職工都能較好的適應新環(huán)境，但是當新工作環(huán)境與以前的環(huán)境差異較大時，很容易造成職工的不適應。

2.不公平的內(nèi)部競爭機制。職工對自身職業(yè)生涯發(fā)展特別關注的方面包括晉升、薪酬等等，可是當他們的職業(yè)發(fā)展因受到不公平競爭阻撓，而又得不到幫助時，自我貶低感就會產(chǎn)生。

3.職工在企業(yè)改制中利益受損。對絕大多數(shù)中國人來說，改制后職工與管理人員平等身份被打破，職工的歸屬感下降，與企業(yè)之間變成了一種交易型的關系，久而久之，勞資關系緊張[4]。

（三）職工的內(nèi)外人際關系不協(xié)調(diào)

1.內(nèi)部關系不協(xié)調(diào)。有些企業(yè)盲目決策，過分相信自己的判斷力，憑經(jīng)驗辦事，結(jié)果因利益矛盾激化，導致上下級主管，同級之間關系緊張。

2.外部關系不協(xié)調(diào)。從現(xiàn)實情況看，許多企業(yè)沒能夠有效履行好社會責任，排放污染物、不正當競爭、制售假冒偽劣產(chǎn)品等等，這些問題不僅對職工產(chǎn)生負面影響，而且在社會上也會造成十分惡劣的企業(yè)形象。

二、企業(yè)社會工作在企業(yè)中的應用

職工群體面對的環(huán)境和新問題不斷出現(xiàn)使得企業(yè)和職工的發(fā)展需要更多的支持。因為企業(yè)職工同在一個單位或行業(yè)工作，他們所面對的問題往往具有共同的一面。因此，企業(yè)社會工作者利用其專業(yè)特長，為企業(yè)職工提供有別于政府行政手段或企業(yè)人力資源管理的人性化的服務。針對上述企業(yè)職工的問題，企業(yè)社會工作者主要應從以下三個方面開展社會工作：

（一）職工基本權(quán)益的爭取和維護

臺灣社會工作學者廖榮利指出，“個案社會工作可以改善生活環(huán)境，改變生活態(tài)度，改變行為，改變心理動機，強化生活適應能力，發(fā)展?jié)撛谀芰Α！盵5]因此，企業(yè)社會工作者采取“個體權(quán)益取向”的個案服務模式，并根據(jù)社會政策環(huán)境對勞動者的影響，倡導有利于職工發(fā)展的具體企業(yè)政策。首先，企業(yè)社會工作者運用專業(yè)身份和專業(yè)知識積極參與或影響一切關系職工生活、工作的政策和措施的制定，推動政府完善《欠薪保障條例》、《教育就業(yè)促進法》、《勞動合同法》等。這樣，維護職工基本權(quán)益就有法可依，企業(yè)社會工作者協(xié)助他們反映問題、幫助他們表達需要也就順暢。其次，充分調(diào)動職工所處環(huán)境中的資源，開展職工咨詢服務。比如，企業(yè)社會工作者可以通過設立熱線電話、宣傳知識講座等形式積極開展職工咨詢服務，為職工提供維權(quán)的信息和資料。因為現(xiàn)代職工問題主要集中在：勞工本身的問題，包括情緒困擾、沮喪、殘障與生活適應問題；法律問題，包括工傷事故賠付，勞動保護與保險問題、工資拖欠與克扣；教育問題，包括職工的教育進修與技能培訓，所以有效的咨詢是職工維權(quán)的重要保障。

（二）建立職工與企業(yè)順暢的溝通渠道

首先，實行職工與企業(yè)社會工作者的談話制度，讓企業(yè)社會工作者先了解到職工的內(nèi)在需求與動機，用個案工作的方法給予輔導。其次，企業(yè)社會工作者應在熟悉和掌握企業(yè)戰(zhàn)略方針的基礎上介入工會，運用工會在企業(yè)和職工之間建立溝通的橋梁，讓企業(yè)同職工一起分析職工個人的情況，指導職工做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助職工根據(jù)自己的技能、個人興趣來考慮個人的職業(yè)發(fā)展方向。這樣也提高了職工的組織意識。

（三）解決職工的認知問題

企業(yè)社會工作者可以采用團體工作方法，將面對認知壓力這一共同問題的職工組成一個活動小組，通過實施小組支持、服務、輔助，協(xié)調(diào)小組中的每一成員，使組員在小組活動過程中獲得正向的自我認知，從而協(xié)助他們提高認知問題的能力。

（四）職工的人際關系問題

職工之間的矛盾與職工和管理者之間的矛盾是企業(yè)人際關系的重要組成部分。社會工作者可以從兩個方面開展工作：第一，采取行之有效的壓力應對方法，緩解和消除職工因人際關系緊張而造成的心理壓力，比如無害宣泄——把自己關在一個無人的房間里大喊大叫。第二，尋求職工間的興趣結(jié)合點，開設運動休閑場所和興趣活動室，下棋、集郵、太極、籃球等，這些都有助于職工獲得身心的放松[6]。職工與管理者之間要求企業(yè)社會工作者運用工會的力量，協(xié)調(diào)他們之間的利益分配，重構(gòu)獎懲機制、職位變動機制，實現(xiàn)信息的有效傳達，減少矛盾。第二，對于企業(yè)的外部關系協(xié)調(diào)，即企業(yè)的社會責任問題，企業(yè)社會工作者倡導企業(yè)回饋社會。企業(yè)社會工作者在企業(yè)協(xié)助企業(yè)職工解決工作、生活相關問題的同時也承擔著協(xié)助企業(yè)主承擔社會責任的職能，有義務為職工家鄉(xiāng)的發(fā)展貢獻一份力量。如倡導企業(yè)可以發(fā)起衣物捐贈活動，也可以為貧困地區(qū)的教育事業(yè)發(fā)展捐贈教學設備、設立品學兼優(yōu)的學生獎學金等等。以上這些回饋社會的活動都屬于企業(yè)社會工作者的工作范圍。

作為以人為本，注重發(fā)展個人潛能的專業(yè)性活動，企業(yè)社會工作體現(xiàn)著人文關懷和人道主義精神，它懂得如何尊重人、關心人、幫助人、支持人、引導人、激勵人、信任人、理解人、發(fā)展人，而幫助服務對象實現(xiàn)自身發(fā)展，不斷促進改革與創(chuàng)新已經(jīng)成為構(gòu)建社會主義和諧社會視域下企業(yè)社會工作的重要功能[7]。因此，可以預見，新歷史時期發(fā)展企業(yè)社會工作已經(jīng)成為企業(yè)的必然選擇，社會工作必將在我國未來的企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

參考文獻：

[1]王艷峰，武新.基于CDIO理念的企業(yè)社會工作課程體系設計探討[J].山西農(nóng)業(yè)大學學報：社會科學版，2009，（6）.

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[3]陳雷，李冰水，沈長月，江海霞.農(nóng)民工福利保障:制度缺陷與企業(yè)社會工作介入[J].農(nóng)村經(jīng)濟，2010，（3）.

[4]黃紅.改制后東北國有企業(yè)工人的社會心理困境分析——以哈爾濱某國有改制企業(yè)為例[J].學術交流，2009，（6）.

[5]廖榮利.個案社會工作[M].臺北:幼獅文化事業(yè)公司，1986：11.

[6]陳劍峰.如何化解知識型員工的工作壓力[J].中國社會導刊，2008，（18）.

[7]王瑞華.構(gòu)建和諧社會中企業(yè)社會工作的功能[J].齊齊哈爾大學學報：哲學社會科學版，2006，（2）.

[責任編輯 王 佳]